初级社会工作实务全本PPT.ppt
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1、1社会工作实务(初级)社会工作实务(初级)第一章:社会工作实务通用过程第一章:社会工作实务通用过程主讲:童红梅主讲:童红梅复旦大学社会工作学系复旦大学社会工作学系2第一章:社会工作实务通用过程第一章:社会工作实务通用过程第一节第一节 接案接案第二节第二节 预估预估第三节第三节 计划计划第四节第四节 介入介入第五节第五节 评估评估第六节第六节 结案结案3第一节第一节 接案接案一、接案的步骤及核心技巧一、接案的步骤及核心技巧二、接案应注意的事项二、接案应注意的事项4一、接案的步骤及核心技巧一、接案的步骤及核心技巧(一)接案前的准备(一)接案前的准备(二)面谈(二)面谈(三)收集服务对象的资料(三)
2、收集服务对象的资料(四)做接案会谈记录(四)做接案会谈记录5(一)接案前的准备(一)接案前的准备1 1、接案的定义、接案的定义2 2、服务对象的来源与类型、服务对象的来源与类型3 3、面谈准备及初次面谈提纲、面谈准备及初次面谈提纲61 1、接案的定义、接案的定义“接案接案”是社会工作助人活动的开端,是是社会工作助人活动的开端,是社会工作者与潜在服务对象开始接触,了社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。受社会工作服务的过程。目标目标建立良好专业关系建立良好专业关系建立良好专业关系建立良好专业关系打下后续工
3、作基础打下后续工作基础打下后续工作基础打下后续工作基础72 2、服务对象的来源与类型、服务对象的来源与类型服务对象的来源服务对象的来源主动求助者主动求助者主动求助者主动求助者他人转介者他人转介者他人转介者他人转介者外展接触者外展接触者外展接触者外展接触者服务对象类型服务对象类型自愿性服务对象自愿性服务对象自愿性服务对象自愿性服务对象非自愿性服务对象非自愿性服务对象非自愿性服务对象非自愿性服务对象了解服务对象的求助过程了解服务对象的求助过程83 3、面谈准备及初次面谈提纲、面谈准备及初次面谈提纲服务对象的资料准备服务对象的资料准备了解是否接受过服务了解是否接受过服务了解是否接受过服务了解是否接受
4、过服务了解身体和精神健康状况了解身体和精神健康状况了解身体和精神健康状况了解身体和精神健康状况了解个人和社会处境了解个人和社会处境了解个人和社会处境了解个人和社会处境了解是否有特殊事项了解是否有特殊事项了解是否有特殊事项了解是否有特殊事项拟定初次面谈纲要拟定初次面谈纲要9(二)面谈(二)面谈1 1、面谈的目的及场所安排、面谈的目的及场所安排2 2、面谈的主要内容、面谈的主要内容3 3、面谈的技巧、面谈的技巧101 1、面谈的目的及场所安排、面谈的目的及场所安排目的:了解服务对象最关心的事项是什么目的:了解服务对象最关心的事项是什么场所安排:舒适、安静场所安排:舒适、安静112 2、面谈的主要内
5、容、面谈的主要内容(1)(1)界定服务对象的问题。界定服务对象的问题。(2)(2)澄清角色期望和义务。澄清角色期望和义务。(3)(3)激励并促进服务对象进入角色。激励并促进服务对象进入角色。(4)(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。促进和诱导服务对象态度和行为的改变。(5)(5)达成初步协议。达成初步协议。(6)(6)决定工作进程。决定工作进程。(终结服务、转介、进(终结服务、转介、进入计划阶段)入计划阶段)123 3、面谈的技巧、面谈的技巧(1)(1)主动介绍自己主动介绍自己姓名姓名在机构负责什么工作在机构负责什么工作个人专长个人专长提供协助的目的提供协助的目的怎样提供服务怎样提供服务
6、133 3、面谈的技巧、面谈的技巧(2)(2)沟通沟通 沟通的内容包括:了解问题和需要,交流沟通的内容包括:了解问题和需要,交流双方对问题和社会工作机构的功能、以及双方对问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。社会工作者的角色的看法和期望。治疗性沟通治疗性沟通 :通过沟通达到助人目的:通过沟通达到助人目的治疗性沟通功能:提供支持、减轻焦虑、治疗性沟通功能:提供支持、减轻焦虑、正确想法、促成行动正确想法、促成行动143 3、面谈的技巧、面谈的技巧(3)(3)倾听倾听 倾听的运用倾听的运用通过身体和态度传递关注通过身体和态度传递关注通过身体和态度传递关注通过身体和态度传递关注建
7、立专业关系建立专业关系建立专业关系建立专业关系与案主进行互动与案主进行互动与案主进行互动与案主进行互动15(三)收集服务对象的资料(三)收集服务对象的资料1 1、资料收集的内容和范围、资料收集的内容和范围2 2、收集资料的方法和途径、收集资料的方法和途径 161 1、资料收集的内容和范围、资料收集的内容和范围(1)(1)个人资料个人资料(2)(2)身体情况身体情况(3)(3)服务对象的特点与能力服务对象的特点与能力(4)(4)服务对象所处的社会环境服务对象所处的社会环境172 2、收集资料的方法和途径、收集资料的方法和途径 (1)(1)(1)(1)询问。直接向服务对象询问、最基本工具。询问。直
8、接向服务对象询问、最基本工具。询问。直接向服务对象询问、最基本工具。询问。直接向服务对象询问、最基本工具。(2)(2)(2)(2)咨询。向其它专业人士咨询咨询。向其它专业人士咨询咨询。向其它专业人士咨询咨询。向其它专业人士咨询 (3)(3)(3)(3)观察。实地观察,可以通过家访或深入社区生观察。实地观察,可以通过家访或深入社区生观察。实地观察,可以通过家访或深入社区生观察。实地观察,可以通过家访或深入社区生活来进行。活来进行。活来进行。活来进行。(4)(4)(4)(4)利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报利用
9、已有资料。档案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。(5)(5)(5)(5)问卷调查。填写问卷问卷调查。填写问卷问卷调查。填写问卷问卷调查。填写问卷18(四)做接案会谈记录(四)做接案会谈记录记叙性记录的内容大致包括:面谈目的;记叙性记录的内容大致包括:面谈目的;面谈过程面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容,一般是按时间顺序记录面谈内容,包括社会工作者的行动及服务对象的反馈,包括社会工作者的行动及服务对象的反馈,使用的主要技巧等使用的主要技巧
10、等);对面谈的总体评估;对面谈的总体评估;对以后面谈的建议。对以后面谈的建议。19二、接案应注意的事项二、接案应注意的事项(一)决定是否需要紧急介入(一)决定是否需要紧急介入(二)权衡是否有能力处理问题(二)权衡是否有能力处理问题(三)决定问题的优先次序(三)决定问题的优先次序 (四)保证服务对象所要求的服务符合服(四)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围务机构的工作范围20第二节第二节 预估预估一、预估的目的和任务一、预估的目的和任务 二、预估的基本步骤二、预估的基本步骤21一、预估的目的和任务一、预估的目的和任务 (一一一一)什么是预估什么是预估什么是预估什么是预估预估是依据既定
11、情境中的事实与特点推论出有关预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。问题含义的暂时性结论的逻辑过程。问题含义的暂时性结论的逻辑过程。问题含义的暂时性结论的逻辑过程。(二二二二)预估的目的预估的目的预估的目的预估的目的目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解,并对之形成概念化的认识,他们所处环境的了解,并对之形成概念化的认识,他们所处环
12、境的了解,并对之形成概念化的认识,他们所处环境的了解,并对之形成概念化的认识,从而建构一个计划去解决或消除问题。从而建构一个计划去解决或消除问题。从而建构一个计划去解决或消除问题。从而建构一个计划去解决或消除问题。22一、预估的目的和任务一、预估的目的和任务(三三)预估的任务预估的任务1 1识别服务对象问题的客观因素。识别服务对象问题的客观因素。2 2识别服务对象问题的主观因素。识别服务对象问题的主观因素。3 3识别服务对象问题的成因及使问题延续识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。的因素。4 4识别服务对象及环境的积极因素。识别服务对象及环境的积极因素。5 5决定提供服务的方式和内容。决
13、定提供服务的方式和内容。23二、预估的基本步骤二、预估的基本步骤(一一)探究服务对象的情况、问题与需要探究服务对象的情况、问题与需要(二二)分析服务对象的资料并做出预估摘要分析服务对象的资料并做出预估摘要24(一一)探究服务对象的情况、问题与需要探究服务对象的情况、问题与需要1 1 1 1描述服务对象的问题与需要。描述服务对象的问题与需要。描述服务对象的问题与需要。描述服务对象的问题与需要。2 2 2 2描述问题如何发生的,问题发生的原因是什么,描述问题如何发生的,问题发生的原因是什么,描述问题如何发生的,问题发生的原因是什么,描述问题如何发生的,问题发生的原因是什么,问题与需要的发展状况等问
14、题与需要的发展状况等问题与需要的发展状况等问题与需要的发展状况等 3 3 3 3描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况的情况的情况的情况 4 4 4 4探究服务对象不能解决问题的原因探究服务对象不能解决问题的原因探究服务对象不能解决问题的原因探究服务对象不能解决问题的原因 5 5 5 5 描述服务对象的发展阶段描述服务对象的发展阶段描述服务对象的发展阶段描述服务对象的发展阶段 6 6 6 6 描述并鉴定服务对象的资源状况描述并鉴定服务对象的资源状况描述并鉴定服务对象的
15、资源状况描述并鉴定服务对象的资源状况 25(二二)分析服务对象资料并做出预估摘要分析服务对象资料并做出预估摘要1 1对服务对象的问题与需要做出解释对服务对象的问题与需要做出解释 2 2列出解决问题的目标及先后次序列出解决问题的目标及先后次序3 3决定介入的策略决定介入的策略4 4撰写预估摘要撰写预估摘要26第三节第三节 计划计划一、服务计划的构成一、服务计划的构成二、制订服务计划的原则二、制订服务计划的原则 三、制订服务计划的方法三、制订服务计划的方法27一、服务计划的构成一、服务计划的构成(一)目的及目标(一)目的及目标(一)目的及目标(一)目的及目标 目的是指总体要达到的方向;目标则是指具
16、体的指标目的是指总体要达到的方向;目标则是指具体的指标目的是指总体要达到的方向;目标则是指具体的指标目的是指总体要达到的方向;目标则是指具体的指标(二)关注的问题与对象(二)关注的问题与对象(二)关注的问题与对象(二)关注的问题与对象 关注的问题是指:介入工作要加以处理、加以改善的关注的问题是指:介入工作要加以处理、加以改善的关注的问题是指:介入工作要加以处理、加以改善的关注的问题是指:介入工作要加以处理、加以改善的服务对象社会功能的问题。服务对象社会功能的问题。服务对象社会功能的问题。服务对象社会功能的问题。关注的对象是指:介入行动要改变的人和系统,包括关注的对象是指:介入行动要改变的人和系
17、统,包括关注的对象是指:介入行动要改变的人和系统,包括关注的对象是指:介入行动要改变的人和系统,包括家庭、群体、组织和社区,它是整个介入工作的核心家庭、群体、组织和社区,它是整个介入工作的核心家庭、群体、组织和社区,它是整个介入工作的核心家庭、群体、组织和社区,它是整个介入工作的核心焦点。焦点。焦点。焦点。28一、服务计划的构成一、服务计划的构成(三)介入的方法和介入行动(三)介入的方法和介入行动介入方法可以采用个人辅导、小组活动、社区介入方法可以采用个人辅导、小组活动、社区介入方法可以采用个人辅导、小组活动、社区介入方法可以采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法介入、
18、网络建构和政策倡导等多种方法介入、网络建构和政策倡导等多种方法介入、网络建构和政策倡导等多种方法而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动理辅导等多种行动理辅导等多种行动理辅导等多种行动29二、制订服务计划的原则二、制订服务计划的原则 (一)要有服务对象的参与(一)要有服务对象的参与(二)要尊重服务对象的意愿(二)要尊重服务对象的意愿(三)详细和具体(三)详细和具体(四)计划要与工作的总目的、宗旨相符(四)计划要与工作的总目的、宗旨相符合合30三、制订服务计划的
19、方法三、制订服务计划的方法(一一)设定目的和目标设定目的和目标(二二)构建行动计划构建行动计划 31(一一)设定目的和目标设定目的和目标目标设定的程序目标设定的程序目标设定的程序目标设定的程序1 1 1 1确定服务对象的需要和问题确定服务对象的需要和问题确定服务对象的需要和问题确定服务对象的需要和问题 2 2 2 2向服务对象解释设定目标的目的向服务对象解释设定目标的目的向服务对象解释设定目标的目的向服务对象解释设定目标的目的3 3 3 3共同选择适当的目标共同选择适当的目标共同选择适当的目标共同选择适当的目标 筛选目标筛选目标筛选目标筛选目标 定义目标定义目标定义目标定义目标4 4 4 4与
20、服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 5 5 5 5确定目标并决定目标的先后次序确定目标并决定目标的先后次序确定目标并决定目标的先后次序确定目标并决定目标的先后次序 32(二二)构建行动计划构建行动计划 1 1选择介入系统选择介入系统2 2选择介入行动选择介入行动 (1)(1)危机干预危机干预 (2)(2)资源整合资源整合 (3)(3)经济援助经济援助 (4)(4)安置服务安置服务 33第四节第四节 介入介入一、介入的分类一、介入的分类二、选择介入行动的原则二、选择介入行动的原则3
21、4一、介入的分类一、介入的分类直接介入也指针对服务对象采取的行动以直接介入也指针对服务对象采取的行动以及直接服务提供和介入。及直接服务提供和介入。间接介入通常也称为改变环境的工作,或间接介入通常也称为改变环境的工作,或中观和宏观社会工作实践。中观和宏观社会工作实践。综合介入:从人与环境两个环节介入的策综合介入:从人与环境两个环节介入的策略,将直接实践和间接实践结合在一起略,将直接实践和间接实践结合在一起35二、选择介入行动的原则二、选择介入行动的原则(一)以人为本、服务对象自决(一)以人为本、服务对象自决 (二)个别化(二)个别化(三)考虑服务对象的发展阶段和他们的(三)考虑服务对象的发展阶段
22、和他们的特点特点(四)与服务对象相互依赖(四)与服务对象相互依赖(五)瞄准服务目标(五)瞄准服务目标(六)考虑经济效益(六)考虑经济效益36第五节第五节 评估评估一、评估的目的一、评估的目的二、评估的方法二、评估的方法 三、评估应注意的事项三、评估应注意的事项37一、评估的目的一、评估的目的(一一)什么是评估什么是评估(二二)评估的目的评估的目的(三三)评估的类型评估的类型38(一一)什么是评估什么是评估社会工作评估是指运用科学的研究方法和社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作的介入是结整个介入过
23、程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。程。39(二二)评估的目的评估的目的1 1考查社会工作介入效果、服务对象进步考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。情况及介入目标的实现程度。2 2总结工作经验、改善工作的方法和技巧、总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平。提升服务水平。3 3验证社会工作方法的有效性。验证社会工作方法的有效性。4 4进行社会工作研究。进行社会工作研究。40(三三)评估的类型评估的类型1 1过程评估过程评估过程评估是对整个介入过程的监测评估,包括过程评估是对整个介入过程的监测评估,包
24、括过程评估是对整个介入过程的监测评估,包括过程评估是对整个介入过程的监测评估,包括社会工作介入进行中的评估。社会工作介入进行中的评估。社会工作介入进行中的评估。社会工作介入进行中的评估。2 2结果评估结果评估结果是指工作完成的最终成果。结果评估是在结果是指工作完成的最终成果。结果评估是在结果是指工作完成的最终成果。结果评估是在结果是指工作完成的最终成果。结果评估是在工作过程的最终阶段做出的评估工作过程的最终阶段做出的评估工作过程的最终阶段做出的评估工作过程的最终阶段做出的评估41二、评估的方法二、评估的方法(一一)收集评估资料的方法收集评估资料的方法(二二)基线测量评估基线测量评估 42(一一
25、)收集评估资料的方法收集评估资料的方法1 1利用档案记录进行评估。利用档案记录进行评估。2 2收集服务对象对介入过程和结果的意见收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法。包括:访谈、观察和记录等与看法。包括:访谈、观察和记录等3 3使用调查方法,收集介入效果的数据和使用调查方法,收集介入效果的数据和事实资料。事实资料。43(二二)基线测量评估基线测量评估 1 1 1 1什么是基线测量什么是基线测量什么是基线测量什么是基线测量基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量,建基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量,建基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量,建基线测量是在介入开始时
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