医药企业的文化和经营理念.ppt

n n我们应当永远铭记：我们应当永远铭记：药物是为人类而生产，不是药物是为人类而生产，不是为追求利润而制造的。只要我们坚守这一信念，为追求利润而制造的。只要我们坚守这一信念，利润必将随之而来。利润必将随之而来。乔治乔治WW默克先生默克先生 1n n附：附：Culture of PfizerCulture of Pfizern nMissionMission:We will become the worlds most valued company to:We will become the worlds most valued company to patients,customers,colleagues,investors,business partners and patients,customers,colleagues,investors,business partners and the communities where we work and live.the communities where we work and live.n n辉瑞的企业文化辉瑞的企业文化n n使命使命：我们致力于成为全球最领先的制药企业，不断为：我们致力于成为全球最领先的制药企业，不断为患者、顾客、同仁、投资者、商业伙伴和我们植根的社患者、顾客、同仁、投资者、商业伙伴和我们植根的社区作出贡献。区作出贡献。2n nCore ValueCore Value:Pfizer is deeply committed to meeting the needs:Pfizer is deeply committed to meeting the needs of all our customers.It recognizes that all needs are best met of all our customers.It recognizes that all needs are best met by continuing to develop and provide superior products and by continuing to develop and provide superior products and service through innovation,research,development and service through innovation,research,development and quality control.The respect shown to customers and the quality control.The respect shown to customers and the community is also apparent between colleagues;Every community is also apparent between colleagues;Every Pfizer staff member contributes to the cultures of respecting Pfizer staff member contributes to the cultures of respecting each other and each others idea.each other and each others idea.n n核心价值核心价值：我们承诺，通过创新、研究、开发和品质：我们承诺，通过创新、研究、开发和品质管理，不断研发和提供优质的产品和服务，来满足所管理，不断研发和提供优质的产品和服务，来满足所有顾客的需要。除了尊重顾客和关怀社会外，辉瑞的有顾客的需要。除了尊重顾客和关怀社会外，辉瑞的每一位员工都能体现出彼此尊重和合作精神。每一位员工都能体现出彼此尊重和合作精神。35 医药企业文化和经营理念n n5.1医药企业文化的概念、功能与内容n n5.2 医药企业文化建设n n5.3 医药企业经营理念45.1 医药企业文化的概念、功能与内容n n5.1.1 5.1.1 企业文化的概念企业文化的概念n n广义的文化：指人类创造的一切物质财富和精神财富的总广义的文化：指人类创造的一切物质财富和精神财富的总和。和。n n狭义的文化：指意识形态以及与之相适应的礼仪制度、组狭义的文化：指意识形态以及与之相适应的礼仪制度、组织结构、行为方式等物化的精神。织结构、行为方式等物化的精神。n n企业文化企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。总和。55.1 医药企业文化的概念、功能与内容n n5.1.25.1.2企业文化的功能企业文化的功能n n企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。其企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。其主要功能有：主要功能有：n n 导向功能导向功能n n 约束功能约束功能n n 激励功能激励功能n n 完善功能完善功能65.1 医药企业文化的概念、功能与内容n n5.1.3 5.1.3 企业文化的内涵企业文化的内涵n n（一）经营哲学（一）经营哲学n n经营哲学经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。n n日立日立哲学：和、诚、开拓精神哲学：和、诚、开拓精神 n n惠普惠普哲学：哲学：“你就是公司你就是公司”n n丰田丰田哲学：哲学：“毛巾干了还要挤毛巾干了还要挤”n n玛丽玛丽 凯凯化妆品哲学：化妆品哲学：P P和和L L 75.1 医药企业文化的概念、功能与内容n n（二）价值观念（二）价值观念n n价值观念价值观念：是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人：是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。的基本观点。n n摩托罗拉摩托罗拉公司：把公司：把“诚信为本和公正诚信为本和公正”作为自己的核心理念，要作为自己的核心理念，要求企业的每个经理人员和员工求企业的每个经理人员和员工“保守高尚的操守，对人永远尊重保守高尚的操守，对人永远尊重”。n n福特福特公司的核心价值观中有一项是：让每一个人都用得起汽车。公司的核心价值观中有一项是：让每一个人都用得起汽车。n n强生强生公司（公司（Johnson&JohnsonJohnson&Johnson）：保障患者健康的原则。）：保障患者健康的原则。n n沃尔玛沃尔玛的核心价值观：尊重每一位员工，服务每位顾客，每天的核心价值观：尊重每一位员工，服务每位顾客，每天追求卓越。追求卓越。85.1 医药企业文化的概念、功能与内容n n（三）企业精神（三）企业精神n n企业精神企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。体的精神风貌。n n海尔海尔的企业精神：敬业报国，追求卓越的企业精神：敬业报国，追求卓越 n nIBMIBM精神：最佳服务精神；完美主义精神精神：最佳服务精神；完美主义精神n n奔驰奔驰精神：整体质量精神；创新精神；优质服务精神精神：整体质量精神；创新精神；优质服务精神95.1 医药企业文化的概念、功能与内容n n（四）（四）企业道德企业道德 ：企业道德是指调整本企业与其它企业之：企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。的总和。n n（五）（五）团体意识团体意识：团体意识是指组织成员的集体观念。：团体意识是指组织成员的集体观念。n n（六）（六）企业形象企业形象：企业形象是企业通过外部特征和经营实：企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。n n（七）（七）企业制度企业制度：企业制度是在生产经营实践活动中所形：企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。规定。10n n三菱（三菱（MITSUBISHIMITSUBISHI）家训家训 n n小不忍则乱大谋，实乃经营大事业的方针。小不忍则乱大谋，实乃经营大事业的方针。n n一旦着手事业，必须求其成功。一旦着手事业，必须求其成功。n n绝对不得经营投机事业。绝对不得经营投机事业。n n以国家观念为基础来经营事业。以国家观念为基础来经营事业。n n任何时候，均应保有至诚服务之意念。任何时候，均应保有至诚服务之意念。n n勤俭自持，慈善待人。勤俭自持，慈善待人。n n仔细鉴别人才技能，以求达到适才适用。仔细鉴别人才技能，以求达到适才适用。n n善待部属，事业上的利益应尽量多分给部属。善待部属，事业上的利益应尽量多分给部属。n n大胆创业，谨慎守成。大胆创业，谨慎守成。115.1 医药企业文化的概念、功能与内容n n5.1.4 企业文化的形成和理论n nZ Z理论理论n n这一理论的提出是鉴于美国企业面临着日本企业的严重挑这一理论的提出是鉴于美国企业面临着日本企业的严重挑战。大内选择了日、美两国的一些典型企业（这些企业在战。大内选择了日、美两国的一些典型企业（这些企业在本国及对方国家中都设有子公司或工厂）进行研究，发现本国及对方国家中都设有子公司或工厂）进行研究，发现日本企业的生产率普遍高于美国企业，而美国在日本设置日本企业的生产率普遍高于美国企业，而美国在日本设置的企业，如果按照美国方式管理，其效率便差。根据这一的企业，如果按照美国方式管理，其效率便差。根据这一现象，大内提出了美国的企业应结合本国的特点，向日本现象，大内提出了美国的企业应结合本国的特点，向日本企业的管理方式学习，形成自己的一种管理方式。他把这企业的管理方式学习，形成自己的一种管理方式。他把这种管理方式归结为种管理方式归结为Z Z型管理方式。型管理方式。125.2 医药企业文化建设n n5.2.1 医药企业文化内涵n n思考：结合医药行业的特点进行思索，我们应该思考：结合医药行业的特点进行思索，我们应该赋予医药企业什么样的文化内涵？赋予医药企业什么样的文化内涵？13n n附：附：Culture of PfizerCulture of Pfizern nMissionMission:We will become the worlds most valued company to:We will become the worlds most valued company to patients,customers,colleagues,investors,business partners and patients,customers,colleagues,investors,business partners and the communities where we work and live.the communities where we work and live.n n辉瑞的企业文化辉瑞的企业文化n n使命使命：我们致力于成为全球最领先的制药企业，不断为：我们致力于成为全球最领先的制药企业，不断为患者、顾客、同仁、投资者、商业伙伴和我们植根的社患者、顾客、同仁、投资者、商业伙伴和我们植根的社区作出贡献。区作出贡献。14n n胡庆余堂的企业文化n n是乃仁术是乃仁术n n真不二价真不二价n n戒欺戒欺n n采办务真，修制务精采办务真，修制务精15n n近年来的假药事件n n“糖脂宁胶囊糖脂宁胶囊”假药假药n n大连问题狂犬疫苗事件大连问题狂犬疫苗事件 n n“齐二药齐二药”事件事件n n“欣弗欣弗”事件事件n n“完达山完达山”注射液注射液n n“刺五加刺五加”注射液注射液n n165.2 医药企业文化建设n n5.2.2 医药企业文化建设概述n n（一）医药企业文化建设的意义（一）医药企业文化建设的意义n n1 1，企业发展的需要，企业发展的需要n n2 2，提升形象和知名度的需要，提升形象和知名度的需要n n3 3，提高员工素质的需要，提高员工素质的需要175.2 医药企业文化建设n n（二）医药企业文化建设的目标（二）医药企业文化建设的目标n n1 1，经济效益和社会效益并重，经济效益和社会效益并重n n2 2，树立良好企业形象，树立良好企业形象n n3 3，创造良好内部环境，创造良好内部环境n n4 4，逐步满足员工物质文化生活需求，逐步满足员工物质文化生活需求n n5 5，提升员工个人价值，提升员工个人价值185.2 医药企业文化建设n n（三）医药企业文化建设的原则（三）医药企业文化建设的原则n n1 1，全员重视，全员重视n n2 2，坚持市场导向，坚持市场导向n n3 3，全面和谐发展，全面和谐发展n n4 4，突出个性，突出个性n n5 5，亲密合作，亲密合作n n6 6，领导先行，领导先行n n7 7，全员参与，全员参与n n8 8，共同价值，共同价值195.2 医药企业文化建设n n5.2.3 医药企业文化建设的内容n n（一）物质文化建设（一）物质文化建设n n（二）行为文化建设（二）行为文化建设n n（三）精神文化建设（三）精神文化建设n n（四）制度文化建设（四）制度文化建设205.2 医药企业文化建设n n5.2.4 医药企业文化建设的步骤n n（一）经营战略的制定（一）经营战略的制定n n（二）确定企业文化的核心内容（二）确定企业文化的核心内容n n（三）进行企业文化的建设（三）进行企业文化的建设n n（四）使企业文化深入人心（四）使企业文化深入人心n n（五）考核、评估、改进和升华（五）考核、评估、改进和升华215.3 医药企业经营理念n n5.3.1 5.3.1 经营理念的含义经营理念的含义n n所谓所谓经营理念经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念经营理念”（theory of businesstheory of business）。）。n n经营理念是企业的经营哲学、经营观念和行为规范。经营理念是企业的经营哲学、经营观念和行为规范。225.3 医药企业经营理念n n5.3.2 5.3.2 经营理念的组成经营理念的组成n n经营理念一般包括三个部分：经营理念一般包括三个部分：n n 第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。n n第二个部分是对组织特殊使命的基本认识。第二个部分是对组织特殊使命的基本认识。n n第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。认识。23