住院病人与护士的沟通.pptx
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1、住院病人与护士的沟通住院病人与护士的沟通住院病人与护士的沟通第1页什么是沟通什么是沟通 沟通是人与人之间互助过程基础要素,护患之间有效沟通,是为满足病人身心需要,也是对病人亲切关心。住院病人与护士的沟通第2页什么是沟通技巧什么是沟通技巧 沟通技巧是广泛应用于护理工作中各个步骤。在对病人进行评定及健康教育过程中,都需要良好沟通技巧,才能确保提供高质量护理服务,才能到达促进康复、保持健康和恢复健康目标。住院病人与护士的沟通第3页护士与患者是什么样关系护士与患者是什么样关系 护与患是一个特殊人际关系,要处理好这种关系,不但要有扎实专业知识、娴熟护理技术和良好道德涵养,而且还要有利用人际交往、人文关系
2、、心理学等多学科知识才能与病人良好地沟通。住院病人与护士的沟通第4页护士与患者是什么样关系护士与患者是什么样关系 护患交流是一个特殊、非常主要、必不可缺乏交流。掌握沟通技巧能拉近医患距离,使医护人员和病人都处于很好人文环境中工作和治疗。住院病人与护士的沟通第5页语言沟通技巧语言沟通技巧 护士语言主要性 语言是护士与患者相互交流沟通工具,也是实施全方位整体护理主要工具,患者从入院到出院过程中,不论护士是做入院健康指导还是出院康复指导,或是为患者作各种治疗和护理,护士都必须先用语言与患者进行沟通、交流,而且在沟通同时还要依据不一样对象和不一样心理特点给患者以启发、开导、宣传相关预防保健知识,用些来
3、解除患者思想上顾虑和负担,从而取得良好配合。住院病人与护士的沟通第6页语言沟通技巧语言沟通技巧比如:新入院病人,护士面带微笑,主动上前迎接,安排床位后用友好态度介绍病室环境、设施,将要进行检验治疗等,并将自己姓名、职责向病人作简单介绍,说:“您在这住院有什么事,请找我,无须客气。”就象先给病人吃一颗“定心丸”,减轻了对环境陌生及恐惧感,产生了被人重视,有些人负责踏实感、安全感,即在心里上接收了这个护士。住院病人与护士的沟通第7页巧妙地给患者及家眷留下良好印象巧妙地给患者及家眷留下良好印象 护士要重视自己外在形象:在仪表上应端庄稳重、服装清洁整齐、淡妆上班,有礼貌、态度和谒、热情、真诚,医学知识
4、丰富,操作熟练,动作轻柔,使患者对医院有信任感和安全感。住院病人与护士的沟通第8页护患沟通是满足患者需求和呼声需要护患沟通是满足患者需求和呼声需要 每个患者在住院期间,有生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重与被尊重需要。所以,只有从思想上重视护患沟通,才能自觉做到耐心倾听患者心声,尽最大努力满足患者需要。如:一位做了腹主动脉夹层瘤腔内隔绝术病人,第二天病人自觉发烧,腹股沟伤口有些疼,就了按床头灯,有一位护士看见了红灯亮,就取了一瓶液体走到病人床前,一看输液瓶还有很多药水,又看了一下输液针头处没有肿胀,液体也滴得通畅,就问干嘛按灯,患者说:“感觉有点发烧,这里伤口有点疼”,刚才测过体温了,只有
5、37.8,没有做任何解释就走了。这种情况极易让病人误解护士其实不懂处理,或者根本不关心他。住院病人与护士的沟通第9页护患沟通是满足患者需求和呼声需要护患沟通是满足患者需求和呼声需要 我刚好走过就听到,就走近病人床前,关切地问:“是吗?让我看看。”用手摸摸病人额头,看了一下伤口没有红肿,创面干洁,拿来体温计再测一次,证实是低热后告诉病人:“手术后轻微发烧是身体组织正常反应,一个正常现象吸收热,普通不需要处理。三、四天可恢复正常,你别担心,回头我再来看你。”,于是病人思想顾虑就解除了,伤口也不怎么疼。住院病人与护士的沟通第10页护患沟通是防范医疗护理纠纷,缓解医患护患沟通是防范医疗护理纠纷,缓解医
6、患冲突需要冲突需要 大多数患者对医院、对医护人员是否满意,并不在于他们能否判断医护人员所给诊疗和治疗处置优劣、医护人员操作熟练程度,而是在于医护人员是否耐心、是否定真、是否尽了最大努力去做好诊治工作。而这些多是经过医护人员言行来表现。有病并没有治好,但患者依然很感激,很满意,有时患者病治好了,不过患者对医院、对医护人员还是有一大堆意见,以致酿成医患冲突。住院病人与护士的沟通第11页把握语言环境、尊重式人性化沟通把握语言环境、尊重式人性化沟通 称呼是沟通交流起点,对病人恰当称呼,是建立良好护患关系开始。称呼得体,会给病人以良好第一印象,并能让患者及家眷感到护士对他们关注,有利于消除患者及家眷对陌
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