《导游业务》试卷2.doc
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1、装订班 级学 号姓 名导游业务试题二一、填空题 1. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分,随着_性旅游活动的出现而产生的。 2.1841年7月5日,英国人_包租了一列火车,运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。 3._年_月,上海商业储备银行总经理_先生在其同人的支持下,在该银行创设了旅游部。 4.在未来的各种旅游活动中,_旅游增长最快,要求有更大的灵活可变形。 5.导游服务的范围包括_、_和市内交通服务。 6.导游服务顾名思义是一种服务工作,它与第三产业的其他服务一样,属于_,是一种通过提供一定劳务活动,来满足游客的愿望和_的旅行需求。 .导游
2、服务不同于一般的、简单的技能服务,它是一种_的、_、高技能的极具_的高级服务。 8.在游客心目中,导游人员是一个国家(地区)的代表,是友好使者,是“ _”。 9.导游服务工作是旅游服务整个运转的 与_,与旅游接待服务的其他服务相比,无疑居于 _地位。 10.导游服务质量对旅游服务质量的高低起 _作用。 11.导游服务的作用包括 _ 作用、标志作用、_作用和 _作用。 12.在消费过程中,游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_ 和 _等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中,由于处在接待的 _,最了解游客对旅游产品的_ 和 _ 。 13.从导游服务发展趋势分析要求,未来的导
3、游人员不仅是位能说会道、_ 、多才多艺的人,还要能_,有强壮的体魄,勇敢的精神,与游客一起回归大自然,参与绿色旅游活动,甚至去 _。 14 .未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上,而是在游客的 _上,即更加强调 _ 的实现。 15.导游服务质量包括 _质量、为游客提供 _ 的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。 16.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的 _ 。 17.导游人员的服务工作复杂多变,从人际关系来看,导游人员一方面代表委派旅行社,要维护旅行社的_ 与利益;另一方面,导游人员又代表着游客,要维护游客的 _,还要以 _ 的身份与有关各方交涉。 18.
4、导游服务就其本质而言,是导游人员通过向游客提供_而创造特殊 _的劳动。在商品经济条件下,这种劳动通过交换而具有_价值,在市场上表现为_。 19.导游服务的共同属性包括:社会性、 _、 _、经济性和 _ 。 20.据世界旅游组织1998年预测,在今后的十年里,增长最快的市场将是休闲旅游,其发展趋势是_,而不是购买现成的产品。 21.导游人员向游客提供的接待服务,对于团体游客必须按 _的规定和 _实施,对于散客必须按 _ 的内容和 _实施。 22.专业导游队伍是在_产生后逐步形成和发展起来的。 22.导游服务是一项 _劳动和_ 劳动高度结合的服务性工作。23.导游服务纽带作用的具体表现为 _、 _
5、、_。 24.现代导游服务中,导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是 _的进步。 二.单项选择 1.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于( )年。 A. 1840 B.1845 C.1864 D.1841 2.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于( )年。 A.1921 B.1927 C.1924 D.1935 3.新中国成立后,随着发展的需要,经周恩总理提议和当时政务院的批准,1954年4月15日成立了( )。 A.中国旅行社 B.中国青年旅行社 C.中国国际旅行社 D.华侨服务社 4.据世界旅游组织预测,未来旅游市场的最大变化是在( )上。 A.旅游人数 B.游客心理
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