《旅游学概论》8al.doc

第八章旅游企业的经营和管理教学案例“新空间”拓展出新空间记者张斌“新空间”拓展出新空间 中国旅游报2012年4月23日 第三版 创办于1994年的上海新空间国际旅行社是奉贤区的一家3A 级旅行社。论规模，只有18名工作人员的新空间真的很“迷你”。但是，它充分发挥自身的灵活性，将旅游与德育有机结合起来，专注于学生市场，并凭借学生主题旅游服务获得首批上海市旅游行业中小企业品牌服务称号。新空间的发展实践告诉我们,只要差异化经营,细分市场精耕细作，小众市场的“鸡肋”也能变成盈利丰厚的“鸡腿”。另辟蹊径镇定第二课堂2011年，新空间年营业总额达到2100万元，其中1500多万元来自学生主题旅游服务产品，所占份额超过七成，学生主题旅游产品已成为该公司主打特色产品。他们是如何将触角延伸至这块学校不清楚、旅行社不关注的“爹不疼，娘不爱”的地带，并取得突出业绩呢？“在旅游需求日趋个性化和多元化的时代，仅仅依靠派车、导游、安排景点线路等传统经营项目，是无法大幅提高企业效益的。因此， 我们中小旅行社必须寻找新的市场制高点，避免与大旅行社展开正面较量。”新空间国旅总经理李即引，这位有着18年丰富从业经验的旅游人道出了当时抉择时的心境。在市场定位上，李即引凭借敏锐的市场触觉，牢牢锁定了经营的方向一学校素质教育的第二课堂。“我发现随着素质教的不断深化，除了传统的春游、秋游等产品，上海各中小学校出现很多主题教育产品，如少先队人队仪式，如集体生曰、十八岁成人钆等。这些产品往往涉及主题策划，出行安排等旅行社擅长的服务门类。但是，不同于-般的旅游产，学生主题服务时间点集中，主题强化，安全要求高等特点。因此，正是基于这样的认识，让她下定决心，想别人不敢想，做别人不敢做，投身于这片蓝海中。在“一切以学生发展为本“理念的指导下，新空间依托.自己的活动管理能力和专业人才队伍，充分利用社会教育资源,针对不同年龄段学生的生理和心理特点，开发出了近30种专项主题产品。从选择适合学生的景点、线路，到主题活动的策划、组织，再到导游带团、景点讲解,为学校提供了全方位的服务。“红领巾，我为你骄傲“一一换戴大号红领巾和队标、“感恩于心，责任于行”一18岁成人青春盛典、“留住真情，放飞理想”一一毕业典礼这一连串耳熟能详的活动主题见证了上海很多青少年的成长。“仅2010年和2011年，我们配合全市中学、中专和小学，策划、组织和操作的学生主题教育活动就达到166场。2011年接待的学生数量更是突破了10万人次，业务范围覆盖了上海市300多所学校。”李即引报出的这一连串数字让人不可小觑。寓教于游感动赏穿始终有人说，迪士尼卖的不是门票，是梦想；星巴克卖的不是咖啡，是休闲。那新空间卖的是什么呢？是一种深入人心的感动。2月29曰，距离2012年高考倒计时整整一百天。初春的上海下着毛毛细雨,弥漫着丝丝寒意。黄浦剧场内，一幕幕感人的场面正在上南中学18岁成人仪式暨髙考“百曰冲刺”动员大会中上演，为春寒料峭的上海增添了些许暖意。史明武，上南中学语文老师，高三年级班主任。“今天，同学们迎来了自己的“加冠礼”，希望你们以后能够在天地间书写出大写的人字”，作为教师代表，史明武老师为同学献上了自己的深切祝福。之后.主持人将他的女儿，同样就读于上南中学高三的史迪文请上了台。“有一句话，我几乎从来没有对你说过。但是，今天，我成人了，我要大声对你说一句：爸爸，女儿爱你”！听到女儿的这番话，史老师的泪水禁不住溢出眼睚。在新空间为本次活动特意策划的“激励篇”环节中，毎个班级都集体起立向各自的班主任喊出心里的话。“老师，尽管和您相处短短的一年，但不管以后走到哪，您永远是我们的“老班”。面对同学热情洋溢的“告白”， 老师纷纷泣不成声，泪流满面和同学们拥抱在了一起。尽管仪式只持续了短短的一个半小时,但新空间从接单、策划到实施却花费了几个月的时间。整体设计上,以序曲、成长篇、感恩篇、贵任篇、激励篇等篇目串联起整个仪式， 让温情贯穿始终。“我们学校与很多旅行社都有合作过，新空间的服务甚至比一些大旅行社的服务还要细致和到位。上南中学学生处主任张正国对新空间的服务赞不绝口，”他们用学生能接受的方式达到了德育效果，而不是机械“灌输式”的说教，寓教于游、互动体验的方式无疑是最佳的教育载体。开拓创新照亮服务品牌为什么新空间不仅能够引领上海市学生主题旅游服务的市场先机,而且近10年来一直占据领先地位呢？“我们的秘诀只有两个字：创新。只有原创，才能让我们长期立于不败之地。“李即引告诉笔者。创新，这短短的两个字说起来容易.但是真正实施起来，却不知凝聚了以李即引和她的同事们多少心血。为了打造出更多更新的学生主题服务品牌，新空间干2007年1月专门成立了企划部，由四位专职策划人员专门负贵各种学生主题旅游产品形式，内容和方案的策划。“毎年，企划部门的成本大约在10万元左右。说实话，这对于我们中小旅行社来说是一笔不小的开支，但是我认为这笔钱花得值。”李即引表示。新空间还邀请原云台中学主管德育的副校长朱采荻任企划部领导。朱采荻不仅对教育相当了解，出版了多部书籍，还曾经为上海电视台的财富大考场节目出过题，是一个对学校及学生有着深刻了解的专家。除了前期的策划，新空间在对导游服务细节的方面，也有很多创新，甚至到了有些“吹毛求疵“的地步。新空间国旅有着一整套完整的导游操作规程。”我们会根据内部操作规程和自编教材对新进导游进行培训,这个培训是完全免费的。”李即引介绍道，“在经历了课堂教学、开口训练、模拟导游、跟团实训等几个流程之后，导游部的老师会对新进导游进行评分，最后决定是否能胜任我们的导游一职。对于达不到公司要求的导游，我们坚决不让其上团。”在导游的选择上，新空间不仅要做加法，更做起了减法。除了接受严格的培训和实训之外，导游在工作中也不允许化浓妆、不许带过多的首饰。毎当举办活动时，新空间的导游都会早于规定的时间抵达校门口，身着统一的黄色长T恤，手持印有新空间标志的绿色小旗，一字排开，向毎一个进入校门的同学奉献上他们那宛若暖阳般的微笑，这就“新空问为业内所称赞的校门规范”。这么多年来，新空,的团队孩子们一同成长，而同学们也见了新空间的发展壮大，“在产品开发中，我们将继续坚持“三重”即重活动主题的选择；重旅游过程的体验；重教育内容的渗透。同时以情动人、以事感人，以理服人。只有保持着不竭的创新原动力，我们中小旅行社发展的新空间才能越拓越宽。”李即引强调道。问题：1、新空间旅行社是如何开辟旅游服务市场的。 2、从新空间旅行社开拓发展中有哪些企业经营之道。4