《旅游电子商务》期末考试试卷AB卷及答案(适用于考试课).doc

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XXXXX学院20XX—20XX学年度第二学期
《旅游电子商务》期末考试试卷A
适用班级：旅游XXX、旅游XXX班
题号
一
二
三
四
五
总分
得分

得分
评卷人

一、单项选择题（在题目上方的答题栏填写答案，每小题1分，共10分）
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案

1、以下IP 地址表示方法，正确的是（ ）。
A．210 202 198 2 B. 202.252.160.9
C．192.168.100 D. 255.255.256.0
2、B2C旅游电子商务是指（ ）。
A、旅游企业对旅游企业的电子商务 B、旅游企业对非旅游企业的电子商务
C、旅游企业对旅游消费者的电子商务 D、旅游企业对政府的电子商务
3、直接电子商务指的是（ ）。
A软件订购 B计算机配件订购 C无形货物和服务 D有形货物的电子订货
4、（ ）指企业与政府之间的电子商务。
A、B2C B、B2B C、B2G D、C2C
5、SET协议又称为（ ）
A、安全套接层协议 B、安全电子交易协议
C、信息传输安全协议 D、网上购物协议
6、旅游电子商务最重要的问题是（ ）
A、安全 B、交易灵活性 C、物美价廉 D、全天候服务
7、在电子商务的基本组成要素中，（ ）在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务。
A商家 B网上银行 C认证中心 D物流中心
8、网络营销的4P是指（ ）
A.产品、价格、渠道、促销 B. 产品、顾客、渠道、便利
C.顾客、便利、渠道、促销 D. 产品、市场、价格、促销
9、企业与消费者间的电子商务的英文简写为 ( )
A. B2B B. B2C C. C2C D. C2B
10、电子商务的基本组成要素一般包括( )。
A．信息流 B．网络、用户、工商部门、网上银行
C．用户、认证中心、物流配送、网上银行
D．网络、用户、．认证中心、物流配送、网上银行、商家
得分
评卷人

二、判断题（在上面的答题栏填写答案，对的打√，错的打╳。每小题1分，共8分）

题号
1
2
3
4
5
6
7
8
答案

1、旅游电子商务就是游客通过网上订房、订票和预订旅游景点。
2、旅游电子商务安全是指通过网络确保游客在旅游过程中的人身和财产安全。
3、计算机病毒按其表现性质可分为良性的和恶性的。
4、电子商务理念是从以服务为中心到以交易为中心的。
5、旅游电子商务是Internet发展的必然产物，是网络技术在旅游业应用的全新发展方向。
6、移动电子商务是以手机、个人数字助理及笔记本电脑等移动终端结合无线通信技术从事的商务活动。
7、最早出现的旅游电子商务应用系统是GDS全球分销系统。
8、旅游电子商务体系只涉及到了旅游企业和旅游者。
得分
评卷人

三、概念解析（每小题5分，共30分）
1、CRM

2、虚拟旅游

3、电子支付

4、网络营销

5、网络银行 

6、旅游电子商务

得分
评卷人

四、简要分析题（每小题5分，共30分）
1、你认为通过网络进行市场调查有哪些优越性？

2. 请简单分析一下制约我国目前电子商务发展的主要因素?

3、结合下图说明电子商务信息传输过程中如何保证原文传递的正确性？

Hash
算法

原文

摘要

摘要

对比？

原文

摘要

Internet

Hash
算法

发送方

接收方

4.为什么说电子商务增强了旅游业各子系统间的协作与关联？

5.电子商务为何增加旅游市场交易机会？

6列举出中国旅游网站中比较有代表性的网站，并简要说明其经营特色。

得分
评卷人

五、案例分析题（22分）
“易逝性”是旅游产品的一大特点，旅游产品只存在于产品的提供过程中，所以相对于传统的旅游商务，旅游产品更适合于网上销售。根据这一特点，携程旅行网于1999年创立，设立总部于中国上海。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
然而，截至目前为止，携程旅行网在团体旅游线路还是难以顺利开展，由于团体旅游线路往往由大型旅游集团掌握，他们视携程网为竞争对手。如果能够在团体旅游线路顺利开展，携程将会取得更大跨越性的成长。
请认真阅读以上案例，完成以下问题：
（1）携程旅行网的成功关键是抓住了旅游产品的哪一种特点？携程旅行网销售的旅游产品有哪些？相比较传统旅游商务，网上销售具有哪些优势？（11分）
（2）请为携程旅行网的团体旅游线路的顺利开展设计一套解决方案。（11分）

XXXXX学院20XX—20XX学年度第二学期
《旅游电子商务》期末考查试卷A答案
适用班级：旅游XX、旅游XX班
一、 单项选择题

题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
B
C
C
C
B
A
B
A
B
D

二、 判断题

题号
1
2
3
4
5
6
7
8
答案
F
F
F
F
T
T
T
F

三、 名词解释
1、CRM ：客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
2、虚拟旅游：是建立在现实旅游景观基础上，利用虚拟现实技术，通过模拟或超现实景，构建一个虚拟的三维立体旅游环境，网友足不出户，就能在三维立体的虚拟环境中遍览遥在万里之外的风光美景，形象逼真，细致生动。虚拟旅游是vrp-travel虚拟旅游平台技术的应用范围之一。应用计算机技术实现场景的三维模拟，借助一定的技术手段使操作者感受目的地场景。
3、电子支付：是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。
4、网络营销：运用互联网和相关的数字技术来实现营销目标与支持现代营销观念。网络营销是功能强大的数字化媒体、营销成本较低、覆盖全球市场、能使企业以平等的身份进入国际大市场、能使消费者拥有更大的选择自由、实现一对一的沟通，提供一对一的个性化服务
5、网络银行 ：又称网上银行、在线银行、电子银行或者虚拟银行，是指银行通过互联网向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资。
6、旅游电子商务:利用互联网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。

四、 简答题答案要点
1、你认为通过网络进行市场调查有哪些优越性？
答：互动性 价格低廉 速度快 实时监督 可以进行匿名调查
（注：只要回答对四种就给满分，但要有一定的展开论述）
2. 请简单分析一下制约我国目前电子商务发展的主要因素?
答：（1）意识 （2）网上支付的安全性 （3）物流 （4）法律不健全等 （5）人才 等
（注：要有一定的展开论述）
3、结合下图说明电子商务信息传输过程中如何保证原文传递的正确性？
答：Hash可以把任意长度的输入，通过散列算法，变换成固定长度的输出，该输出就是散列值。而且不可能从散列值来唯一的确定输入值。Hash是一种特殊的算法。它的算法的特征是不可逆性，并且才计算的时候所有的数据都参与了运算，其中任何一个数据变化了都会导致计算出来的Hash值完全不同，所以通常用来校验数据是否正确或用作身份验证。在传递原文的同时，系统产生的摘要页传递给对方，对方接受到信息后再通过HASH函数产生摘要，将摘要进行对比，如果相同则证明信息传递是正确的，不同则信息传递有问题。
4.为什么说电子商务增强了旅游业各子系统间的协作与关联？
答:电子商务促进了旅游企业信息共享，促进旅游企业间业务处理高效衔接，促进了销售资源共享，众多的旅游企业越来越趋于形成一个高效的社会化协作系统。
5.电子商务为何增加旅游市场交易机会？
答:电子商务突破了传统商务交易的时空限制；为旅游业创造了新的市场空间；增加了旅游企业的市场机会
6．列举出中国典型旅游网站的各类型网站中比较有代表性的网站。
携程网，去哪儿网，艺龙网，驴妈妈网，蚂蜂窝
五、案例分析题
答案：（1）携程旅行网的成功关键是抓住了旅游产品的易逝性特点，采用快捷、低价、方便的特点满足旅游者的需求；携程旅行网销售的旅游产品有酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务；相比较传统旅游商务，网上销售优势有：1、客源广2、方便3、顺应潮流4、快捷5、效率高6、投资小7、风险低
（2）为携程旅行网的团体旅游线路的顺利开展设计一套解决方案：发起需求，提交您的联系方式，公司名称，及时响应顾客的需求；沟通方案，携程将执行团队将安排专业顾问人员联系顾客，沟通详细需求，并提供专属解决方案；签约付款，顾客确认出行计划后，由工作人员会和顾客确认服务合同、付款计划，并立即开始筹备工作；活动实施，携程工作人员全程负责方案设计和实施，直至行程圆满结束。

6

　　　　　　　　　　　　　　　班级＿＿＿＿＿＿＿　　　　　考号＿＿＿＿＿＿＿＿　　　　　姓名＿＿＿＿＿＿＿
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　　　　　　　　　　　　　　　班级＿＿＿＿＿＿＿　　　　　考号＿＿＿＿＿＿＿＿　　　　　姓名＿＿＿＿＿＿＿
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XXX学院2017—2018学年度第二学期
《旅游电子商务》期末考试试卷B
适用班级：旅游XX、旅游16XX班
题号
一
二
三
四
五
总分
得分

得分
评卷人

一、单项选择题（在题目上方的答题栏填写答案，每小题1分，共10分）

题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案

1、下列说法错误的是:
A．电子货币使用时采用实名制 B．电子货币用途广而且使用灵活
C．电子货币具有匿名性 D．使用电子货币快速简便
2、支付宝是( )网络平台推出的第三方支付工具。
A．淘宝 B．易趣 C．拍拍 D．当当
3、电子商务的任何一笔交易都包含三种基本的“流”，即物流、资金流和（ ）
A.数据流 B.信息流 C.情报流 D.商流
4、对“关系营销”这一概念理解不正确的是：
A.是买卖之间依赖关系的营销。
B. 是一种通过私下关系进行销售获利的一种不正当行为。
C.是个人和群体通过交换产品和价值过程中产生的相互依赖关系。
D.是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者的关系的活动。
5、网民通过网站付费玩在线游戏属于( )。
A．B2C电子商务 B．B2B电子商务
C．B2G电子商务 D．C2C电子商务
6、在下列一级域名中，表示政府性质的网站类型的是( )
A. .com B. .org C. .net D. .gov
7、对CRM理解不正确的是（ ）
A. 以产品为关注焦点 B．客户未来的利润是客户价值的判别依据
C．强调顾客忠诚和顾客关怀 D．具有一定的生命周期
8、以下（ ）商品不属于虚体商品，不能直接从网上传送。
A. 音乐 B. DVD影片 C. 电子文献资料 D. 手机
9、电子商务领军企业阿里巴巴的创始人是：
A. 马云 B. 丁磊 C. 马化腾 D. 李彦宏
10、携程网是（　）网站。
A. 旅游类 B. 购物类 C. 团购类 D. 服装类
得分
评卷人

二、判断题（在上面的答题栏填写答案，对的打√，错的打╳。每小题1分，共8分）

题号
1
2
3
4
5
6
7
8
答案

1、旅游电子商务网站的运行只需要自己有台电脑即可。
2、目前互联网使用的HTML语言是一种超文本标记语言。
3、携程网是目前国内最大的旅游电子商务网站。
4、中小企业在实现旅游电子商务化时第一步就是建立网站。
5、电子商务发展的核心问题是交易的安全性问题，这也是企业应用电子商务最担心的问题。
物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
6、图书、音像制品、家用电子产品、玩具、计算机硬件等是电子商务虚拟商品。
7、数据库是计算机应用系统中的一种专门管理数据资源的系统。
8、电子商务将消除全球性贫富差异。
得分
评卷人

三、概念解析（每小题5分，共30分）
1、搜索引擎

2、移动支付

3、病毒式营销

4、电子货币

5、B2C

6、智慧旅游

得分
评卷人

四、简要分析题（每小题5分，共30分）
1、结合下图说明电子商务信息传输过程中如何保证原文传递的正确性？

Hash
算法

原文

摘要

摘要

对比？

原文

摘要

Internet

Hash
算法

发送方

接收方

2.为什么旅游电子商务安全性问题成为发展旅游电子商务的首要问题？保障旅游电子商务安全的手段和措施有哪些？

3、简要阐述携程旅游网的运作内容，并分析其特点和特色。

4、常见的旅游电子商务类别有哪些？各类具体内容是什么？

5、拓展旅游电子商务的客户关系，实现旅游电子商务发展的主要措施有哪些？

6、旅游电子商务的新技术有那些？这些技术为旅游电子商务的发展起到什么作用？

得分
评卷人

五、案例分析题（22分）
香港中旅（集团）有限公司（简称香港中旅）是中国目前历史最悠久的旅游企业之一，从1928年开始的90年岁月中，公司由初创时的一间业务单一的小型旅行社发展成为目前国务院属下国资委直接管辖的53家特大型骨干企业之一，书写辉煌的企业发展史。经过几代人坚持不懈的努力，香港中旅集团已经形成了以旅游、实业投资（钢铁）、房地产开发、物流贸易为核心业务的多元化发展的知名综合性企业集团。在旅游产业中，香港中旅集团整合了集团内所有优势旅游资源，集中打造了“香港中旅国际投资有限公司”，作为集团旅游产业的旗舰企业。
　　随着港澳游的放宽，香港迪斯尼乐园的正式营业，国内外前往香港旅游的消费者急剧增加，香港中旅作为香港最大的旅游公司，在香港具有独一无二的旅游资源和旅游地位。因为中旅公司是香港最大的旅游公司，和几乎香港所有的酒店、旅游景点、旅游购物商场等都签订最优惠协议。
　　2005年，香港中旅投入巨资建设了在线旅游电子商务平台——芒果网，香港中旅旨在将芒果网建设成为旗下所有旅游资源使用的唯一电子商务平台，全力推动芒果网迅速成为中国旅游电子商务市场的重要力量。芒果网自运行以来，开设了各种旅游服务和机票、酒店预定，在开拓机票、酒店、旅游景点门票预定业务的同时，依托香港中旅公司积极开展旅游组团服务，为香港中旅公司在团队旅游业务带来了大量的顾客，并让团队旅游更容易组建。香港中旅和芒果网的业务互补取得了很好的商业成果，在拓展市场空间的同时，大大降低了香港中旅公司的销售费用。
　　携程网在芒果网成立之前已经进入香港旅游市场，但是，在香港旅游市场自芒果网诞生后，香港旅游电子商务的市场迅速被芒果网所占领，并取得了几乎垄断性的地位。携程网作为中国最大的旅游电予商务公司自然不甘心在香港的滑铁卢，然而，国内的成功却无法撼动芒果网在香港旅游市场的地位。携程管理层在深入分析香港市场后，认为携程网不象芒果网在香港的母公司中旅公司拥有非常广泛的门店和旅游资源，并拥有最优惠的机票、景点门票价格，这样的优势，携程网无法比拟。
　　请仔细阅读案例后，回答以下问题：
　　（1）芒果网属于电子商务的哪种模式?其运作模式有什么特点?（11分）
　　（2）芒果网相比携程网具有哪些优势? 结合案例分析，面对芒果网的竞争，携程网采取什么样的措施才能在香港旅游市场获得成功？（11分）

XXX学院20XX—20XX学年度第二学期
《旅游电子商务》期末考试试卷B答案
适用班级：旅游XX、旅游XX班
一、 单项选择题

题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
A
A
B
B
A
D
A
D
A
A

二、判断题

题号
1
2
3
4
5
6
7
8
答案
F
T
T
F
T
F
T
F

三、概念解析
1、搜索引擎：搜索引擎可以是一个Web站点本身，如Google和Alta Vista,也可以是网站内帮助用户查找不同主题信息的一项服务。搜索引擎查找与用户输入的关键字相匹配的Web页，并提供最匹配的结果列表。关键字可以是一个问题或一组单词，也可以是一个单词，供搜索引擎查找。
2、移动支付：手机用户只需要简单地发送短信或者直接用手机上网，就可以为自己购物、缴费、投注彩票付款。
3、病毒式营销：是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销（病毒性营销）成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。（网上）
4、电子货币：是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
5、B2C：B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。
6、智慧旅游：也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
四、简要分析题
1、结合下图说明电子商务信息传输过程中如何保证原文传递的正确性？
答：Hash可以把任意长度的输入，通过散列算法，变换成固定长度的输出，该输出就是散列值。而且不可能从散列值来唯一的确定输入值。Hash是一种特殊的算法。它的算法的特征是不可逆性，并且才计算的时候所有的数据都参与了运算，其中任何一个数据变化了都会导致计算出来的Hash值完全不同，所以通常用来校验数据是否正确或用作身份验证。在传递原文的同时，系统产生的摘要页传递给对方，对方接受到信息后再通过HASH函数产生摘要，将摘要进行对比，如果相同则证明信息传递是正确的，不同则信息传递有问题。
2.为什么旅游电子商务安全性问题成为发展旅游电子商务的首要问题？保障旅游电子商务安全的手段和措施有哪些？
我国旅游电子商务应用中存在的问题 旅游电子商务对改造传统的低效率的商务运作方式,推动市场经济质量的提升具 有重要的意义,但旅游电子商务和现实发展进程又的确存在很多的问题。这些问题不解决将极大地阻碍旅游电子商务的发展。旅游电子商务交易安全性低，不安全隐患太多，交易的安全性不仅是影响旅游电子商务发展的主要因素， 更是影响整个电子商务发展的重要因素。 电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，但其安全性的问题 也随着信息化的深入而要求越来越高。基于互联网的特性，网购独特的交易形式 充满了安全风险， 网站轻易就能得到消费者的个人隐私，经营者又能随意更改自己的商家信息，再加上电脑病毒、黑客侵袭、内幕操纵、客户信息被贩卖等事情的常有发生， 使得消费者对网购安全问题忧心忡忡。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证， 以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。 在开放的网络上处理交易，如何保证钱财的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一，安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。
保障电子商务安全的技术: 加密技术: 1.对称密钥加密体制. 2.非对称密钥加密体制； 认证技术: 1.常用的安全认证技术 安全认证技术主要有数字摘要、数字信封、数字签名、数字时间戳、数字证书等。2.安全认证机构 电子商务授权机构(CA)也称为电子商务认证中心(Certificate Authority),
3、简要阐述携程旅游网的运作内容，并分析其特点和特色。
（1）信息内容  目的地资讯、旅游常识、旅游新闻、天气、环境与人文信息、游记；  航班、航线、旅游饭店、旅游线路与租车信息；  旅游产品的各种优惠与折扣。  （2）服务功能  旅游产品的在线销售，主要是机票、酒店和租车，组团服务较少；  签证、导游翻译、量身定制等个性化服务；  旅游信息的汇集、传播与交流；  旅游信息的检索与导航。  （3）收入模式  广告收益，只有少数较好网站能以此作为收入之一。  交易佣金，是旅游网站的主要收入。旅游网站通过代理机票、饭店  和租车一般能获得3％～10％①的服务佣金，具有旅行社背景的会  稍高一点。另外，通过集合散客还可以获得部分批零差价。  （4）网站营销  主要通过广告链接、搜索引擎注册、传统媒体广告及电子。   携程网拥有宾馆、国内机票、国际机票、度假、目  的地指南和社区等多个栏目，市场定位为自助旅游和商务游，其目标是：  利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优  质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务。技术领先已经成为携程的战  略优势。  E 龙与携程不同，它将自身定位于更宽泛的城市生活网站，致力服务于  中国主要城市中具有高消费能力的消费者与企业，并在这一市场内以全面  的旅游中介和完善、高质量的服务实现差异化战略，领先于竞争对手，建  立自身的竞争优势。

4、 常见的旅游电子商务类别有哪些？各类具体内容是什么？
（1）对消费者的电子商务（B2C）。B2C泛指网上企业销售产品、服务给消费者的过程。
（2）企业对企业（B2B）。B2B泛指网上企业与企业之间购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。

5、拓展旅游电子商务的客户关系，实现旅游电子商务发展的主要措施有哪些？
旅游电子商务的主要功能包括：网上咨询，网上订票，电话咨询，旅游景点介绍，旅游时间，旅游计划安排等主要功能。基于这些功能展开对客户的服务。
6、旅游电子商务的新技术有那些？这些技术为旅游电子商务的发展起到什么作用？
主要有移动商务、智慧旅游、数字地图、虚拟旅游等
五、 案例分析题
答案要点：
（1） 芒果网属于电子商务的B2C模式，运作模式特点是依托强大的资源背景，整合旅游资源，形成有影响力的运作格局。
（2）芒果网相比携程网优势：本土化、资源背景、运作规模、差异化
面对芒果网的竞争，携程网应该依托其覆盖面广、线上资源丰富特点采取差异化竞争措施在香港旅游市场获得成功。

7