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妇婴护理中心创业计划书 妇婴护理中心 创 业 计 划 书 妇婴护理中心创业计划书 1 目 录 第一章 执行总结 1 第一节 中心概述 1 第二节 市场前景与竞争优势 1 第三节 服务介绍 3 第四节 营销策略 10 第五节 财务分析 11 第六节 团队介绍 12 第二章 项目背景 15 第一节 产业背景 15 第二节 项目介绍 16 第三章 市场分析 19 第一节 已开发市场 19 第二节 市场容量 20 第三节 竞争分析 21 第四节 政策环境对市场的影响 23 第四章 营销策略 25 第一节 单店市场营销 25 第二节 经营策略 28 第五章 投资分析 30 第一节 筹资决策 30 第二节 投资决策 30 第三节 股利分配决策 31 第四节 盈亏平衡点分析 32 第五节 投资回报分析 34 妇婴护理中心创业计划书 2 第六章 财务分析 35 第一节 基本假设前提 35 第二节 主要财务报表 36 第三节 财务指标分析 38 第七章 管理体系 41 第一节 中心性质 41 第二节 管理模式 41 第八章 人力资源 44 第一节 人员配置和职能 44 第二节 人员招聘及开发 45 第三节 公司福利制度 46 第九章 风险分析及未来发展目标 47 第一节 风险分析 47 第二节 公司未来发展目标 48 第三节 风险资本的退出 48 附件:附件一：团队成员及指导老师简介 50 附件二：岗前人员培训制度和入住育婴师星级划分 53 附件三：中心名称和商标介绍 57 附件四：管理手册与中心文化 58 附件五：市场调研报告及调查问卷 60 附件六：会员资料表 66 妇婴护理中心创业计划书 1 第一章 执行总结 第一节 中心概述 这是一所旨在为孕妇、婴儿提供健康服务的综合性的俱乐部。随着社会的发展，人们生活水平的提高，每个家庭对孕产妇、婴儿的关注与投入持续上升。当今，越来越多的孕妇在产后护理时会聘请专业的月嫂照顾婴儿，也有越来越多的孕妇注重产后身材的恢复，以及对孩子进行精英教育，从多方面给予孩子最好的，此护理中心的出现对此无疑是锦上添花的一笔。中心将为孩子们提供洗浴，早教等多项特色服务，涉及孩子们的身理，心理，智力等多方面成长因素。为产妇提供产后入住育婴师的服务，产后保健等特色、专业的服务。可以说这是一个先进的、现代化的、专业的妇婴护理机构，或者说是父母的“好帮手”。与现今市场上单一的各类儿童、孕妇服务行业相比，我中心将孕产妇和婴幼儿的护理及保健有机的结合在了一起，我中心将聘请医学专家做客问诊，请护理方面的老专家为我们的入住育婴师进行专业的培训，因此我中心在专业上绝对要优秀于社会上其他的妇婴机构，与医院相比，我中心的医资力量不会逊色外，我中心可以提供医院所没有的服务，如早教、入住育婴师等服务。这里拥有一批专业的高素质工作人员，立志为婴儿、产妇们提供最优质的服务。另外，管理层也是一个精明能干的团队，相信他们一定能给中心带来巨大的成就。本中心拟坐落在目前的九江市。争取在一年内盈利，一年半左右稳定中心的发展，两年之后，扩大我们中心的经营规模。第二节 市场前景与竞争优势 一、市场前景 妇婴护理中心创业计划书 2（一）国内尚处在起步阶段 在国外，妇婴家庭护理业十分流行，并受医院、病人及家属多方欢迎。在我国这方面仅在一些大城市刚刚起步，且服务项目单一。（二）国家政策及资金支持 国家政策及资金上大力支持婴幼儿护理行业的发展。根据母婴保健法的规定，国家发展母婴保健事业，提供必要条件和物质帮助，使母亲和婴儿获得医疗保健服务。各级人民政府领导母婴保健工作。母婴保健事业应当纳入国民经济和社会发展计划。国务院卫生行政部门主管全国母婴保健工作，根据不同地区情况提出分级分类指导原则，并对全国母婴保健工作实施监督。（三）“80 后”生育高峰的出现提供了市场 现正值“80 后”的生育高峰，80 后是时尚的一代也是文化层次较高的一代，准父母们都希望自己孩子能够赢在起跑线上，老一辈传统的育儿观念和坐月子的理念已经远远满足不了这些准父母的要求，现代父母对孕产妇、婴儿健康的要求，已经开始由简单的物质供应、传统的生理呵护，转向更注意心理的调适、心灵的沟通及科学育儿文化的熏陶，需要的是多功能、多样化的产品，高品质的服务和专业指导，这一庞大的规模为妇婴护理行业提供了无穷的市场空间和发展机会。（四）符合社会需求 妇婴护理中心的出现，既解决了新妈妈们不会科学带孩子的问题，又能给新生儿一个科学的、健康的照顾。为每一个家庭带来方便，缓解家庭的压力。二、竞争优势 （一）与家政服务机构对比 家政服务机构只能提供单纯的月嫂，其提供的月嫂是否专业都得到一定的质疑。而我们的工作人员都将由老专家进行专业的培训，甚至有的是持有执业资格妇婴护理中心创业计划书 3 证得护士，有护理方面专业的照护水平，能更快更及时地发现产妇和婴儿的异常反应，并可以采取相应的措施以保证他们的安全，让每位家属放心。（二）与医院对比 中心环境优美安逸，采取人性化的服务理念，从每一位产妇和婴儿的实际需要出发，解决孕产妇的健康问题，对中心的人员进行定期的培训，定期考核，定期体检，以提高员工的专业技能和人文关怀素质。我们的服务内容多样且灵活性强，不仅可以解决身体健康，还可以提供孕产妇健康咨询及心理咨询。（三）与社会其他妇婴机构对比 现阶段妇婴机构尚不完善，很多机构是单独针对孕妇或者婴儿的，不专业，也不合理。我们中心将克服这一问题，为每一个家庭提供专业的照顾。第三节 服务介绍 一、入住育婴师 为了更好地为您和您的宝宝的服务，我们将请专业的、有经验的专家对我们的育婴师进行专业的培训，考核成绩优秀，并且体检合格者才有机会将进入工作当中去，照顾新生儿和产妇。我们对每一位顾客都会做到以下这些：（一）宝宝服务内容 1新生儿喂养：正确调制婴儿奶粉、预防婴儿过饥、过饱、适量喂水。2新生儿脐带护理：每日消毒、观察、保持干燥。3新生儿黄疸观察：区别生理与病理性黄疸。4新生儿大小便观察：了解新生儿消化情况。5预防新生儿红臀、尿布疹：尿布清洗与消毒。6生活料理：新生儿洗澡、游泳及抚触，清洗婴儿尿布与衣物，婴儿用品消毒。7新生儿潜能开发：新生儿的呵护、视觉、听觉、感应的培养。妇婴护理中心创业计划书 4 8为新生儿做被动操，记生长记录。9新生儿疾病预防与护理。10根据宝宝家长的要求和宝宝具体的情况建议合适的婴儿用品等。（二）产妇服务内容 1尊重和为产妇服务，每天微笑，用愉悦的心情面对产妇。2哺乳指导：产妇康复、乳房保健、人工及母乳喂养的正确方法、膳食营养等。3产褥期卫生护理：恶露观察，指导产妇了解恶露变化、预防产褥疾病，处理阴道出血，保持产妇的外阴清洁，为产妇洗头、洗浴等。4产后心理疏导：预防产后忧郁症。5产褥操指导：协助产妇做保健操，帮助产妇形体恢复。每次喂奶后专业的产妇肩部按摩和子宫按摩。6生活料理：协助整理卧房、保持休息室清洁卫生、空气清新。二、早教部 宝宝一生下来就有很多潜能，如果不给予丰富的环境刺激，使这些能力发挥出来，就会受到窒息，永远发挥不出来了。而三岁以前是宝宝学习的黄金时间，也是性格形成的关键阶段，这将影响着孩子的一生。本中心将根据婴幼儿的生理、心理情况制定一系列的早教计划，具体包括以下几点：（一）大小便训练 婴儿 3 个月后可以把尿，会坐后可以联系大小便做盆，每次约35 分钟。小便训练可以从 6 个月开始，先训练白天不用尿片，然后夜间按时叫醒坐盆小便，最后晚上也不用尿片。1824 个月时，能够控制肛门和尿道括约肌，采取赞赏和鼓励的方式使其理解什么时候什么地方可以排泄。（二）视、听能力训练 妇婴护理中心创业计划书 5 注意培养婴儿分辨声调和好坏的能力，用温柔的声音表示赞许、鼓励，用严厉的声音表示禁止、批评。对 612 个月的婴儿培养其稍长时间的注意力，以询问的方式让其看、指、找，从而使其视觉、听觉与与心理活动紧密联系起来。（三）动作的发展 2 个月练习空腹俯卧，培养俯卧抬头，36 个月练习抓握能力，训练翻身，7 月翻身，8 月爬，9 月试独站，1011 月独站片刻，走路令 1215 个月的幼儿感到愉悦，18 个月大的喜欢推拉玩具，我们为幼儿们选择发展走、跳、投掷、攀登和发展肌肉的玩具。23 岁的开始模仿成人活动，我们选择能发展动作、注意、想象、思维等能力的玩具，在旁指导或帮助幼儿玩耍，鼓励幼儿独自活动，一发展期动作的协调性。（四）语言的培养 5、6 个月婴儿可以培养其对简单语言做出动作反应，9 个月注意培养婴儿有意识的模仿发音，10 月后经常与其谈话，鼓励其 多说话，通过游戏、讲故事、唱歌等促进幼儿语言发育。（五）卫生习惯的培养 培养饭前便后洗手，不喝生水，不随地吐痰和大小便等 （六）品德教育 培养幼儿学习与他人分享、互助友爱、尊敬长辈、使用礼貌用语等，且对幼儿教育的态度要一致，平等对待每个幼儿。（七）疾病预防 预防疾病和意外，加强预防接种和防病工作，每 36 个月做一次健康检查。三、妈咪保健部 据调查，产妇适当的运动对于其良好的恢复有着很大的关系，并且，随着白领女性的增多，越来越多的产妇在正式上班前都会进行一些产后保健。我中心将针对此特点开设皮肤护理、体形恢复等保健科目。妇婴护理中心创业计划书 6 我们将开设以下训练：（一）保健按摩 乳房按摩，腹部按摩，四肢按摩，收缩按摩，乳房热敷，恢复子宫（二）产后运动 1脚踝运动：产后第一天，平躺于床上，后脚跟贴地板，伸长脚尖，两脚底对碰，弯起两脚底。2呼吸运动：产后第一天，平躺全身放松，膝盖弯曲，用腹肌力量从鼻子深呼吸，以口缓缓吐气。3腹直肌分离矫正：吐气时将头抬高，但不可抬肩，同时用交握的双手将腹直肌向中线推挤，吸气时回复原姿势，并松弛腹部，不能把肩抬高。4骨盆摇摆：平躺床上，稍稍弓起背部，使骨盆腔向上悬起并左右摇摆。可矫正脊柱前弯及下背痛。5颈部运动：平躺，四肢伸直，将头向前屈，使下额贴近胸部，再将头慢慢放下。6胸部运动：仰卧地面，身体及腿伸直，慢吸气，扩大胸部，收下腹肌，背部紧压地面，保持一会，然后放松，重复510 次。7乳房运动：两臂左右平伸，然上举至两掌相遇，保持手臂伸直，停止数秒后，再回到左右平伸重新开始，每日十次。8腹部运动：躺在床上，两手交叉于胸前，慢慢坐起，同时保持双腿并拢，待体力完全恢复后，双手可放置在头后再坐起，似仰卧起坐的动作，重复数次，每日二次。9格尔运动：开始练习时，可以仰卧在床上，身体放松，专注于提肛收缩的动作。特别要注意的是双腿、双臀、腹肌不能用力；体会骨盆底肌的收缩动作后，将收缩的动作专注在阴道、尿道上，持续重复着一缩一放的频率。每天做骨盆底肌运动 12 回，每回 10 分钟。（三）美容计划 脸部美容，全身美容。妇婴护理中心创业计划书 7 四、体检部 正常的生长发育对于一个婴幼儿来说非常重要，微量元素对孩子的身体和智力发育有着不可替代的作用，我中心将会设置一些常规体检装置，为我们中心每一个还在进行体检，包括常规体检和微量元素检查。常规体检：测身高及体重；头部检查；颈部检查；胸腹部检查；生殖器及肛门检查；臀部及四肢检查，视力、听力等检查。微量元素检查：铁、铜、锌、钴、锰、铬、硒、碘、镍、氟、钼、钒、锡、硅、锶、硼、铷、砷等的检查。五、洗浴部 洗浴可以保持婴儿的皮肤清洁、舒适，协助皮肤拍排泄，促进血液循环。我中心开设：婴儿游泳、洗澡、抚触等多项服务。在给婴儿洗浴之前，给婴儿做全身皮肤情况检查，进而进行洗浴，我们有专 业的洗婴师进行最专业的洗浴。抚触内容包括：头部抚触、胸部抚触、腹部抚触、背部抚触、四肢抚触、手 和足抚触等。六、心理辅导部 此咨询部是专为解决产妇产前及产后出现的心理问题而开设的。随着人们压力的增大，很多孕产妇都会出现抑郁症的一些症状，我中心将会聘请专业的产妇心理咨询师，此咨询室不光是产妇咨询，我中心将鼓励产妇带着自己的家人来咨询，让家人了解产妇的心理及予以更正确的关爱，家人的关心及疏导对于产妇来说是至关重要的。（一）孕产妇心理主要表现为以下几种状态 妇婴护理中心创业计划书 8 1.不知所措。2.紧张恐惧。3.产后心绪不良。4.产后抑郁。（二）针对以上心理状态给予相应的心理辅导 1.调适心情，放松态度。2.引导其规律生活，适当工作。3.加强沟通与交流，给予心理支持。4.增加社会支持，尤其是家庭支持。七、婴儿活动室 在这里宝宝可以开心自由的玩耍，并且有专人看护。并开设亲子游戏，以便于父母与孩子进行交流。在这里有优质的服务，而且所有的玩具均是有安全保障的，不会对孩子造成危害。（一）宝贝爬爬屋“宝贝爬爬乐”是根据“肢体运动智能”与“自我内省智能”为婴幼儿创设的专项活动室。室内有宝宝喜欢的会发声响的音乐琴、可爱的毛绒玩具等，通过成人的逗引或自主摆弄，诱发宝宝爬行的兴趣，提高孩子的运动能力。“镜子墙”可以帮助宝宝认识自我，培养宝宝社会亲和性。（二）玩具王国“玩具总动员”主要是根据“人际社会智能”和“肢体动觉智能”为婴幼儿创设的专项专项活动室。在活动室中，为宝宝们提供了各种形象、可爱、可操作性的玩具，如：各种仿真小汽车、夹夹乐、串珠等。让宝宝在与家长和同伴的游戏互动中，动作得到发展，激发宝宝爱交往的情感。（三）益智乐园“益智乐园”主要是根据“数理逻辑智能”与“视觉空间智能”为婴幼儿妇婴护理中心创业计划书 9 创设的专项活动室。在活动室中，为宝宝提供了丰富多样的益智玩具，不同的益智玩具帮助宝宝运用各种感官接触和认知新奇的事物，通过宝宝细致地观察，积极地模仿，加强宝宝对数的敏感，从而拓展宝宝的思维。（四）音乐乐园“音乐乐园”是根据“音乐智能”为婴幼儿创设的专项活动室。本活动室是以奥尔夫音乐为主题活动，内有小小爵士鼓、腕铃、海浪鼓、三角架、沙球、圆舞板、蛇形鞭、音乐毯、奇妙音乐盒等乐器，根据宝宝的大脑神经系统活动状态给予音乐刺激，为宝宝欣赏音乐提供了美妙的环境，使宝宝在与家长合作互动中，敲敲玩玩，让宝宝感受音乐的趣味性。八、妈妈培训班 我中心将对没有经济能力聘请专业的入住育婴师的新妈妈开设如何科学育儿的培训班，具体培训内容如下：1.新生儿喂养方法：正确母乳喂养、人工喂养、及混合喂养方法。调制奶粉正确方法正确的喂养姿势，以及拍咯方法，溢奶处理。2.新生儿脐部护理：正确的护理方法预防新生儿脐炎的发生。3.新生儿黄疸的观：正确区分生理性黄疸和病理性黄疸。4.新生儿臀部护理方法：预防新生儿红臀及尿布疹。5.新生儿大便观察：了解新生儿消化情况，预防新生儿消化不良。6.新生儿洗澡和眼部护理。7.新生儿常见疾病预防。8.新生儿意外伤害的防范及紧急处理。9.新生儿用品、衣物、尿布的清洗与消毒方法以及与母婴相关的其他护理知识。妇婴护理中心创业计划书 10 九、母婴用品中心 为了给新妈妈带来方便和质量上的保证，初期我们将会与一些零售母婴用品的专卖店合作，为每一个顾客提供商品，待中心发展成熟后，我中心将设置大型超市进行零售母婴用品。可提供以下类别商品：1.奶粉类:一段奶粉,二段奶粉,三段奶粉,四段奶粉,孕产妇奶粉,羊奶粉,牛初乳,早产儿/过敏体质奶粉等。2.辅食类:米粉类,磨牙饼,肉松,其它,泥类,菜粉/麦粉,动物蛋白粉系列,套装,果汁类等。3.日常洗护类：奶瓶,奶嘴,安抚奶嘴,牙胶,学饮杯,水壶,奶瓶刷,奶瓶夹,奶瓶套,奶瓶清洁剂,奶粉盒,喂食餐具,礼盒套装等。4.保健品类:营养素,维生素,鱼油,DHA,钙铁锌,牛初乳,动物蛋白,蜂蜜,调节肠胃,妈妈保健,其它,清火开胃,核桃油等。5.防尿用品类:纸尿裤,尿布,尿布套,隔尿垫,拉拉裤,游泳裤等。6.妈妈用品类:哺乳文胸,洗护用品,防溢乳垫,束腹裤/带,托腹裤/带,孕妇内裤,背婴带,健身护理,孕妇服装,孕妇文胸,孕妇枕等。7.玩具类:床铃,摇铃,不倒翁,布质玩具,木质玩具,积木拼插,画笔,车类,遥控车,电子声光,充气玩具,游戏垫,健身架等。8.服装寝具类:肚围,礼盒,上衣童装,宝宝手套/脚套,童袜,童鞋,儿童套装,防辐射服,儿童裤装,儿童裙装,其它,床单被罩等。9.车床椅类:手推车,伞推车,学步车,三轮车,电动车,汽车座椅,摇篮,摇床,健身车,餐椅,摇椅,儿童床等。第四节 营销策略 初期，为了扩大中心的宣传，我们将会免费开设一些专业的讲座，并对前100 名顾客免费体验一次，开业初期可以享受试营价格。之后，我中心将会开设妇婴护理中心创业计划书 11 办理会员，在价格上吸引更多的顾客。1.因此本中心将从用户体验和构建服务生态系统上着手（如图 1-1），策略为：图 1-1 用户体验和构建服务生态系统 2.推出会员卡办理及促销活动：作为本公司特色产品，将与行业内相关妇婴乳制品专卖店形成联盟商铺，购置商铺商品享受折扣优惠，互惠互利，扩大市场影响力。既满足了客户便利购物需求，又可以加快流动资金、获取额外营业收益和加深用户黏性，进而曾强市场竞争力。3.电子商务模式相结合：根据妇婴不便于远距离活动的特性，公司将组织服务和商品网上在线浏览、在线支付预定、在线团购活动和线下物流配送体系。第五节 财务分析 亲亲宝贝妇婴护理中心是一家注册资本为300 万元的有限责任公司，以投资 者风险投入和固定资产入股为主，同时向银行借入部分短期借款进行公司的经营活动。预计公司将在第一年的年末盈利，并在资产负债表日以净利润的 25%向投资者分红，该比例可随着公司的盈利状况进行相应调整。本公司在进入成熟期后，将扩大经营规模，并投入资金进行自用经营场所的建设，以此获得更好的发展前景及市场竞争力。该财务分析以营业利润为切入点，对公司未来 5 年的财务状况、妇婴护理中心创业计划书 12 经营成果及现金流量进行估算，并以投资者为主体对相关的投资回报进行预测。从该分析的结果可见，本公司在不断发展经营规模的同时，充分确保了对投资者的保证程度。中心预计各项目资金投入为：入住育婴师：10 万元；婴儿洗浴中心：20 万元；体检中心：25 万元；心理辅导部：15 万元；妈咪保健中心：25 万元；早教部：30 万元；母婴用品专柜：25 万元。中心预计各项收费：入住育婴师：5000 元/人；婴儿洗浴：60 元/次；婴儿体检：25 元/次；孕产妇保健：3000 元/月；心理咨询：50 元/时；早教培训：2000 元/月。本中心为服务性企业，以提供劳务为主、销售商品为辅。根据相关税法规定，按兼营销售行为纳税。以 5%的营业税率及 17%的增值税率分别核算营业税、增值税。并以全国普遍范围适用的 25%税率缴纳企业所得税。本中心固定职工人数约为 30 人，包括行政人员及相关业务的护理人员，采用固定工资、按月付薪的方式进行核算。对于专家咨询业务，则采取无固定底薪、以咨询业务收费标准的 30%支付坐诊费的方式按次结算。此外，按照相关规定，以工资总额的 14%计提职工福利费用。第六节 团队介绍 中心成立初期采用直线型职能的组织结构，由董事长直接向董事会负责。创业团队由六名本科学生组成，主要来自三个不同专业，具有专业知识和运作经验，且优势互补。成员各司其职，团结协作。董事长：钟叶煌，男，21 岁，2009 级物流本科班学生，通过报关员，驾照。总经理：温世伦，男，22 岁，2009 级物流管理本科生，曾参与移动公司直销队伍建设，并于 2011 年 3 月份和团队成员共同创造移动卡销售 7600 张的校园销售记录；代理江西九江特产销售，7 天时间，创造九江学院个人销售记录 1600多盒；成功组织南昌和九江等地 260 余名在校大学生往复苏州进行暑期工作实妇婴护理中心创业计划书 13 习；成立南昌信华信息咨询有限公司，代理比亚迪第九事业部和第三事业部实习生招聘，对于劳务市场等人力资源市场的了解和把握程度较好。人事部经理：陈鹏，男，23 岁，2009 级物流本科学生，财务部经理：李强 市场部经理：刘胜春 第二章 项目背景 妇婴护理中心创业计划书 14 第一节 产业背景 一、市场前景 据相关调查，在中国的市场上存在或大或小、或多或少的妇婴护理中心，大到北京、小到九江都存在，根据2006 年中国妇幼保健院名录的资料统计，全国妇幼保健院共 4300 家。由此可见，有别于保健院的妇婴护理中心存在很多的竞争对手、面临很大的竞争压力。虽是如此，从全国目前存在的妇婴护理中心经营状况来看，有专业性的、也有综合性的，但整体的发展效果很显著，有很大的利润空间和来源，作为这一服务行业的发展前景还是很可观的。二、社会现状 中国有 14 亿人口，每年有 2000 万人怀孕，其中中小城市就超过 1000 万个孕妇。现在的妈妈多数都是 80 后 90 后的年轻女性，多数都是独生子女，家庭形成的就是一个“非常 6+1”的情况，四个老人，一对年轻夫妇加一个宝宝，那么老人肯定希望自己的下一代健健康康，幸幸福福。居民生活水平显著提高，对婴幼儿产品的支出能力和水平不断增长，加上现代的妈妈也特别注重自己产前、产后的身体状况和产后的体型保养情况，所以，母婴护理是顺应市场变化要求的，并且存在庞大的市场。三、书面资料 根据图书中国（2003 五洲出版社）资料统计，当前我国城市住院分娩率为 85%，东部发达地区为 98%。同时，坐月子期间几乎每名产妇都有保姆和专人照顾，受传统观念的影响，我国国民对坐月子非常重视。在大陆，从事妇婴护理的主要是妇幼保健院和家政月嫂服务中心，但是两者由于自身原因、社会因素的妇婴护理中心创业计划书 15 影响又存在很大的缺陷，这就需要更多的专业的护理中心才能满足市场的需求。根据中华人民共和国医疗机构管理条例第四条规定：“国家扶持医疗机构的发展，鼓励多种形式兴办医疗机构。”因此，根据我国经济水平的提高和人民生活水平结构的调整、月子护理现状不够科学、传统月子行业的利润空间高、国家相关政策的支持等因素，及现存的妇婴护理中心的发展看来，我们依旧有很大的发展空间。第二节 项目介绍 我中心项目将分成三步走：（一）第一发展阶段（发展初期）发展初期，主要提供洗浴、产妇保健、入住育婴师等特色服务。1.洗浴中心：为婴幼儿提供洗澡等服务。1）游泳、洗澡：中心将聘请有带小孩子经验的妇女为婴儿提供服务，在洗澡其间，可以让新妈妈在旁边帮忙，以帮助婴儿和母亲之间的感情交流。2）抚触：中心将培训专业的抚触师，为洗澡后的婴儿提供抚触服务，婴儿享受此项服务之后，我中心将会针对每一位婴儿的具体情况，对其进行服务，如脐带护理、皮肤护理等。2.妈咪保健部：为产妇提高产后保健，提高其身后质量。1）产妇体形恢复：中心提供专业体形教练，为产妇制定专业的、健康的恢复课程，保证每一位产妇在产后都能够尽可能的恢复到怀孕前的状态。例如：产妇专业瑜伽课等。2）产妇营养课：中心将聘请专业的营养师，为每一位产妇制定专业的饮食计划，并定期为产妇进行体检，监测产妇的营养状况，促使产妇在产后能够得到很好的饮食护理。我们中心也将定期为产妇提供营养科讲座，使每一位家庭成员都能够意识到营养的重要性。3.心理咨询：中心将聘请专业的心理咨询师，为有可能用产后忧郁症的产妇妇婴护理中心创业计划书 16 提供专业的心理咨询，使产妇在心理上得到恢复，中心也将开设心理咨询课，并且邀请产妇的丈夫一同参加，通过对丈夫的授课，让丈夫意识到产妇心理上的微妙变化，促进其家庭的和谐。4.入住育婴师服务：为新生儿家庭提供专业的上门服务，我们中心将会分星级入住育婴师。5.购物部：初期我中心将和一些大的母婴用品品牌机构进行合作，为每 个家庭服务。（二）第二发展阶段（发展稳定期）预计一年后，市场已经初步打开，中心在原有业务的基础上，一方面通过的宣传手段进行品牌形象建设，另一方面扩展新的服务内容。新增服务内容主要有：1.婴儿活动室：中心为宝宝提供一个活动场所，并且有专人看护。并开 设亲子游戏，以便于父母与孩子进行交流。不仅保证孩子的安全，还使孩子的智力得以开发。2.体检部：在孩子进行添加辅食时，很多家长并不能合理的添加，导致 孩子在各种微量元素上缺失，以至于影响到孩子的生长发育和智力水平，我中心将会开设常规体检和微量元素检查，保证孩子的健康。3.早教中心：我中心将为孩子提供早期开发的机会，我中心将聘请专业的儿科护士为婴幼儿培训，使每一个我中心的孩子得到早期的开发，使孩子不输在起跑线上。（三）第三发展阶段（发展扩大期）经过两年的经营发展，此时已经出现有影响力的市场竞争者。中心将积累的资金再投资，在稳步发展服务水平的基础上，进一步扩大服务范围，此时，发展的目标不单单只是在九江，我们将扩大经营，将中心发展到其他城市。并且将目光投放到普通的工薪阶层，增加客源。新增服务内容有：1.妈妈培训班：中心将对经济能力稍差，但是想学习如何科学育儿的家庭进行培训，使他们能够更好的照顾宝宝，发现宝宝可能存在的问题。2.母婴用品超市：此阶段，我中心将会加大对母婴用品中心的投入，不单单妇婴护理中心创业计划书 17 做产品的代理，我们将会增开大型超市，更好的服务顾客，也为中心赚取更大的利润。3.网络市场的开发：在此阶段，我中心不仅要占有各大城市的市场，还将眼光投入到网络市场上来，开设网上预订、购物等便民举措。1）信息服务：网站上提供有本中心的概况、服务内容及优惠政策等相关信息，设有健康讲坛，内置大量生活和健康常识、疾病预防保健和相关疾病知识等，同时还设有讨论区，浏览者可在讨论区内进行信息沟通与交流。2）网上咨询：中心引进妇婴专科医生在网上提供相关问题咨询服务，使孕产妇不用出门即能享受到服务，极大地便利于不方便出门的孕产妇。3）业务办理窗口：该窗口提供有服务项目菜单，需要者可以选择相应服务项目进行网上办理。第三章 市场分析 妇婴护理中心创业计划书 18 第一节 已开发市场 一、妇婴护理市场现状 目前，新型的妇婴中心在香港、台湾已经相当成熟，根据联合早报报道，2300 万的台湾地区有数十家专业妇婴护理中心。然而，由于受到传统观念、经济水平和以及国家法律法规的影响，在内陆，专业的妇婴护理机构几乎没有。中国自出现文明以来，历来对孩子都非常重视；而随着经济的发展，社会的进步，人们现在对胎教、早教、婴儿智力开发以及产妇的产后恢复也愈加注重，但是在坐月子、胎教，早教等各方面又严重缺乏科学，同时国内（大陆）妇婴护理产业又严重滞后，香港、澳门以及国外地区的专业妇婴护理中心层出不穷。目前，在中国大陆从事妇婴护理的主要是妇幼保健医院和一些小型的而且不专业的家政中心。一般来说，妇幼保健医院主要从事产妇产前和产后较短的一小段时间的医疗护理，不直接从事长期的妇婴护理而且费用较高，而家政中心在妇婴护理方面往往是外派月嫂服务，这种服务不仅单调，同时护理人员的专业水平也较差，又缺乏专业的科学护理知识，存在较大的不足。而新型的妇婴护理中心通过科学的护理和育儿方法、为顾客提供专业和特色的服务来赢取广大顾客，是人们极其盼望的产业，市场潜力巨大。二、分析结论 专业的妇婴护理中心作为一个新型产业，在人们对健康等方面更重视的今天，谁先入主该产业谁就是胜者，只有最先抓住商机，才能够获得最大的成功。因此，对妇婴护理市场有眼光的投资者应尽早入住该行业，建立温馨、舒适、优雅的疗养院，同时在该行业进行积极扩张。第二节 市场容量 妇婴护理中心创业计划书 19 一、趋势分析和预测 根据图说天下（五洲出版社）资料表明：现阶段我国的婴儿的出生率为1.229%，中国有将近 14 亿人口，即每年有大约 2000 多万名婴儿出生。根据调查统计，按每对母子在产后护理期间消费 3000 元来算，中国每年将在坐月子和相关产业消费 510 多亿元的市场。由于中国的婴儿出生率在过去 20 多年计划生育的控制下已经保持到一个相对稳定的低生育水平。同时由于城市化的加快，各大城市的婴儿出生率呈上升趋势，按照计划生育条例中规定：一方为两代独生子女或者夫妻均为独生子女，只有一个孩子的；女方为农村居民的夫妻一方为独生子女，只有-个孩子的可以申请再生育一个孩子。今后，随着独生子女大量进入婚育期，部分符合再生育一个孩子的夫妇，将生育第二个孩子全国的婴儿出生水平将上升。综上所述，妇婴护理这一产业在未来相当长的一段时间里市场容量不会下降，而是保持在一个相对比较稳定的水平。二、分析结论 由在未来相当长的一段时间里妇婴护理产业将保持在一个相对稳定且呈上升的趋势，同时专业的妇婴护理作为一种社会发展而必然产生的新兴产业，从香港和台湾等国家和地区的发展过程来看，随着人民生活水平的提高以及人们对科学妇婴护理的越来越重视，产妇对自身的产后健康和形体恢复的重视，以及对婴儿健康等问题的重视，新兴的妇婴护理行业必然能够从传统的护理行业中夺得相当一部分分额。第三节 竞争分析 妇婴护理中心创业计划书 20 一、竞争分析（一）竞争对手分析 1目前国内从事妇婴服务行业主要是传统的妇幼保健医院和家政公司的外派月嫂服务等。1）妇幼保健医院：妇幼保健医院是采用集中服务，对产妇产前、产中和产后一个星期左右进行医疗护理服务，服务较为专业化，但不直接从事长期的妇婴护理服务。同时保健医院的服务质量不够高，医疗护理费用极其昂贵。2）家政护理保姆服务：这种服务主要是上门进行护理服务，由于护理人员的专业素质不高，缺乏科学的护理、育儿方法，一般仅仅是对产妇和婴儿进行简单护理，同时做做家务。结论：通过分析，我中心的竞争优势是一种新型的妇婴护理中心，它不仅具有专业的医护人员将对产妇和婴儿给予膳食营养，也将产妇的形体恢复，婴儿的早期智力开发融为一体，同时中心还进行外派专业的入住育婴师进行护理服务。服务专业、护理科学、收费合理。具体分析如表 3-1 所示：表 3-1 竞争对手分析 机 构 服务项目 护理人员 护理费用 服务时间 亲亲宝贝中心 洗浴、入住育婴师护理、医疗咨询、形体恢复、婴儿早教培训、商品销售等 专业化、素质化、经验化 科学化 较为合理 时间长（从胎儿 期 到 幼 儿期）妇幼保健医院 集中护理、医疗咨询、药品销售 专业经验 偏高 相对较短，一般为产前产后各一星期 家政中心 外派月嫂 不够专业、业相对较低 相对较长，6妇婴护理中心创业计划书 21 务素质较低 周 2同行业和潜在跟进者：由于本行业是一个新兴行业，短期应该和同行通过合作来共同面对相关行业的挤压，进而达到双赢，共同发展。长期应该将通过服务、品牌、管理来占领主导地位。（二）机遇与风险分析：机遇与风险如表 3-2 所示。表 3-2 机遇与风险 机遇 威胁 1.本中心将作为一个新型行业进入市场，相同的竞争对象很少；2.随着人们收入水平的逐步提高和传统观念的改变，以及对科学护理的重要性意识将逐步提高；3.国家对国民身体素质的重视和加大对公共医疗事业的投入；4.人们对健康和形体追求的迫切；5.其它相关护理的缺陷；6.国家对医疗和药品相关行业的控制逐步放松；7.在未来相当一段时间，我国的婴儿出生将保持相对稳定状态。随着城市化进度的加快，我国的城市婴儿出生率将增加。1.相类似的护理中心的跟进速度；2.初期融资数额较高；3.国家法律对相关医疗药品的限制；4.价格在一定程度影响部分服务对象；5.在创业初期，存在一定的财务风险、管理风险。6.建立初期的客源不稳定。风险解决方案：1.加大广告宣传。2.加强对相关法律法规了解。3.建立高效的护理接送队。妇婴护理中心创业计划书 22 4.提高管理效率、降低费用成本。（三）与相关行业对比优劣势分析 与相关行业对比优劣势如表 3-3 所示。表 3-3 相关行业对比优劣势 优势 劣势 1.从业人员专业；2.服务项目独特、新颖；3.费用较为合理；4.服务项目较为多样化；5.硬件设施、环境较好；6.独特的营养配方；7.护理科学。1.灵活性相对较小；2.费用相对家政中心较高；3.相对保健院地理位置相对偏远。为了提高妇婴护理中心和其他替代行业的竞争力，中心将与相关机构和企业密切合作寻求相关技术、法律以及管理方面的支持。（四）相关合作者 1.技术支持：护理中心将和相关高校、附属医院进行合作，聘请其对护理中心所需的技术进行研发并对护理中心护理方法进行指导。2.法律支持：护理中心将和律师事务所建立联系，并聘请律师担当法律顾问，提供相关法律指导。3.管理支持：护理中心将聘请有关高校和研究单位的专家担任护理中心的独立董事和管理顾问，对护理中心的管理和财务进行指导。第四节 政策环境对市场的影响 根据母婴保健法的规定，国家发展母婴保健事业，提供必要条件和物质帮助，是母亲和婴儿获得医疗保健服务。各级人民政府领导母婴保健工作。母婴保健事业应当纳入国民经济和社会发展计划。国务院卫生行政部门主管全国母婴妇婴护理中心创业计划书 23 保健工作，根据不同地区情况提出分级分类指导原则，并对全国母婴保健工作实施监督。在政策的指引下，从侧面看，我们中心的发展得到了政策的支持，因此，可以看出妇婴护理行业的市场非常广阔。第四章 营销策略 妇婴护理中心创业计划书 24 通过建立客户价值核心，整合企业各环节资源的整合营销模式。第一节 单店市场营销 一个服务性公司要想在市场上取得竞争优势就必须有他的核心产品和服务，必须提升他的用户体验，必须围绕客户构建服务生态系统，因此本中心将从用户体验和构建服务生态系统上着手（如图4-1），策略为：图 4-1 用户体验和构建服务生态系统 包括：单店选址、室内环境装修，高素质的员工队伍招聘培育和标准化的流程服务。具体营销将围绕四个基本要素：即消费者、成本、便利和沟通来展开。（一）顾客 中心门店直接面向顾客，因而更应该考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。产品的创新 切实以顾客需求为中心：1.目标市场：消费者初期主要为 中等收入和高收入家庭孕产妇及其婴幼儿。2.构建生态服务体系和专业化服务：根据妇婴生理需求，形成一条以产前、妇婴护理中心创业计划书 25 产后以及新生儿、婴幼儿护理保健的标准化流程服务体系。员工必须经过严格的专业化训练才能为消费者提供服务。3.组织服务和商品：按照顾客的需要及购买行为的要求，组织妇婴服务和商品销售以及商品物流配送服务体系。本企业将站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选妇婴用品；研究顾客的购买行为，提供护理保健咨询服务，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务。4.推出不同层次的个性化套餐：分析不同客户家庭收入的水平及个性需求，推出价格合理、适于不同用户需求的服务套餐。（二）成本 顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。所以，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，本企业将考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”。努力降低顾客购买的总成本。1.价格策略的创新实现顾客总成本最优 1）妇婴商品廉价销售，妇婴护理服务与当地市价持平，初期主要是代理商品销售，少量商品进货，并努力降低商品进价成本，妇婴商品将以低于较低价格销售，树立产品以物美价廉的形象。妇婴护理服务价格将和当地市场均价持平，提高产品的身价，树立高价高质形象。努力降低市场营销费用从而降低商品价格，以减少顾客的货币成本；2）提供入住育婴师等专业人员外派服务对于妇婴护理保健服务，公司将努力提高工作效率，提供入住育婴师等专业护理人员外派服务，尽可能减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间。3）提供多渠道咨询服务，通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的耗费。包括在线商务网站浏览、留言、免费提供各种护理必备资料、手机短信实时提醒等。妇婴护理中心创业计划书 26（三）便利 为最大程度地便利消费者，方便顾客购买本公司相关服务和商品，将实施以下措施、服务：1.销售机制的创新-提供方便的购物环境 1）店铺选址和室内环境设计：本企业门店在选择地理位置时，将考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易达到商店。同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等等。并且要具备美观大方，具备观赏性和绿色环保理念。2.推出会员卡办理及促销活动：作为本公司特色产品，将与行业内相关妇婴乳制品专卖店形成联盟商铺，购置商铺商品享受折扣优惠，互惠互利，扩大市场影响力。既满足了客户便利购物需求，又可以加快流动资金、获取额外营业收益和加深用户