高校图书馆智慧服务的优化路...研究——以合肥师范学院为例_瞿浩.pdf
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1、第 卷 第期 年月滁 州 学 院 学 报 高校图书馆智慧服务的优化路径研究 以合肥师范学院为例瞿浩,方孝玲,张新平摘要:高校图书馆智慧服务在信息化时代,功能逐渐完善,重要性日益凸显。通过阐释图书馆智慧服务的内涵和外延,图书馆智慧服务的影响因素,从高校图书馆智慧服务的基础设施建设、智慧服务的平台及资源建设、智慧馆员队伍建设、智慧服务的评价体系建设、面向乡村教育的智慧服务体系建设五个方面,对高校图书馆智慧服务的优化路径展开深入探讨,以“红色经典”阅读为抓手,围绕“新时代、新服务、新发展”展示图书馆智慧服务特色,提出未来发展空间,以期促进高校教育服务的高质量前行。关键词:智慧服务;智慧图书馆;优化路
2、径;红色经典阅读中图分类号:文献标识码:文章编号:()作者简介:瞿浩,合肥师范学院图书馆副研究馆员,研究方向:教育管理、图书馆信息化建设;方孝玲,合肥师范学院图书馆研究馆员,研究方向:中国古代文学、图书情报研究(合肥 );张新平,南京师范大学教育科学学院教授,博士生导师,研究方向:教育领导与管理(南京 )。基金项目:安徽省高校人文社会科学研究重点项目“高校图书馆红色经典 阅读推广的策略研究”();安徽省高等学校图书情报工作委员会基金项目“高校图书馆智慧服务应用的策略研究”()收稿日期:一、图书馆智慧服务的内涵和外延 年,刘志勇首次提出智慧服务理念,并对智慧服务内涵、理念和未来发展进行深入的探讨
3、,自此国内兴起了图书馆智慧服务的研究热潮。图书馆智慧服务以信息技术为基础,以多媒体终端为载体,以资源服务为核心,仅需少量人工干预,通过图书馆自身服务系统即可完成信息服务流程,具备较高质量的服务体验,从而达到“高度智慧”的服务状态,形成集海量信息、智能科技、高水平服务、智慧馆员和良性交互机制为综合体的智慧服务生态体系,是图书馆现代化信息服务模式的创新。随着智慧化服务时代的到来,科学运用信息技术开展沉浸式阅读服务、体验式智慧阅读,成为图书馆服务的新增长点,也是未来图书馆创新教育服务的重要方式,借助智慧服务平台,实现信息资源的智能处理,为广大用户提供精准化、个性化的智慧服务,将是高校图书馆开展教育服
4、务工作的重要方面。因此,图书馆智慧服务是图书馆一种高层次的服务形态,具有自动感知多元化信息,注重用户体验,借助大数据分析、人工智能、精准挖掘技术,实现服务方式面向深层次分析与精准推送的信息服务过程。二、图书馆智慧服务的影响因素分析(一)智慧馆员智慧馆员应当具备三种能力,即洞察力,服务力,拓展力。洞察力,需要智慧馆员熟悉新媒体、新技术的应用,敏锐感知瞬息万变的信息环境,并对此作出快速的判断和反应。服务力,需要智慧馆员具有良好的沟通、协调、组织、策划能力,能够洞察并挖掘用户的潜在需求,并对其提出相应的解决方案,将智慧服务落到实处。拓展力,需要智慧馆员持续对智慧服务进行拓展和延伸,不断扩大智慧服务的
5、覆盖面,是图书馆智慧服务的生长点,也是图书馆智慧服务发展的创新点。(二)智慧资源智慧资源借助先进元宇宙、数字孪生等技术手段、将信息、知识、空间进行深度融合,通过多感官的表现形式,立体地呈现于用户面前,满足用户个性化、多元化学习需求的新型资源,是用户在体验智慧服务过程中的实质性内容,为用户的学习提供资源保障,是实现 图 书馆 智 慧 赋能的 重要环节。(三)用户体验用户体验是用户在实际使用资源过程中建立起的主观感受,决定了用户使用资源的粘度和满意程度,在很大程度上影响着智慧服务的发展方向和推广方式,良好的用户体验可以吸引用户主动参与到智慧服务过程中。同时,用户对智慧服务体验的反馈是图书馆改进服务
6、方式、方法的重要参考,用户与图书馆之间积极的交互可以增进情感、并充分发挥用户的主体作用,吸引其参与到图书馆资源建设的过程中,实现资源建设的共建、共享、共用。(四)技术保障技术保障为图书馆智慧服务的持续开展提供有力支持,以健全的技术保障系统为依托,实现智慧化沟通,智慧化管理,具备信息动态感知、舆情监控、行为分析,用户画像的技术服务体系。(五)服务评价服务评价是图书馆智慧服务过程中的关键因素,健全的服务评价体系可以为图书馆智慧服务带来质的飞跃。可以包括:图书馆服务的自我评价,用户评价,以及行业服务标准评价等,由此组成的一套完善的服务评价体系。用户及时的服务评价可以给图书馆创新服务带来有价值的指引,
7、其服务过程中的积极反馈,对于改善服务体验,完善服务功能,有着明确的指向性。在此过程中,用户与图书馆通过多渠道积极沟通,反馈,形成共识,增进互动,碰撞出智慧的火花,对于提升图书馆智慧服务品质,有着不可替代的作用。三、图书馆智慧服务体系的建设(一)智慧服务的基础设施建设基础设施建设,是图书馆开展智慧服务的前提条件。通过一套物理服务器系统,对其进行虚拟化设计,根据实际业务平台的部署需求,调用“资源池”内的资源,使之虚拟为多台虚拟服务器,此举可以有效利用服务器资源,突破传统一项业务需要一台服务器的瓶颈,较大程度地减少服务器和相关硬件的数量,充分整合硬件资源,提高服务器应用的效率,避免硬件资源的重复建设
8、。同时,虚拟服务器的优势,尤其表现在出色的稳定性、安全性,通过把应用系统从服务器硬件设备隔离开,在很大程度上将计算机病毒传播与其他安全威胁的风险降低。通过虚拟化技术将服务器内 、硬盘、内存等 资 源 整 合 为 动 态 管 理 的“资 源 池”,利 用 管理平台部署虚拟服务器,根据具体业务需求,动态分配虚拟服务器,通常由物理层、虚拟层,虚拟服务器构成,如图所示:图以合肥师范学院图书馆智慧服务工作为例,目 前 图 书 馆 服 务 器 系 统 主 要 由 套 浪 潮 存储,台浪潮 服务器构成,整合了图书馆服务器硬件资源,提高硬件资源利用率,提升关键应用系统的业务连续性和各应用系统之间的相互独立性,
9、利用虚拟化技术不断提升图书馆智慧化基础设施的运维管理效能,从而跟上社会信息化快速发展的潮流,满足用户日益增长的多元化、个性化、智慧化的信息需求。如图所示:图(二)智慧服务的平台、资源建设在服务器硬件建设的基础上,当图书馆业务系统需要扩展时,即可虚拟出多台服务器,合肥师范学院图书馆虚拟服务器的应用系统包括:妙思文献管理集成系统、易瑞校外访问系统、自助座位选号系统、盛卡恩门禁系统、中国知网、师范生专题数据库、超星电子书、移动图书馆等,如图所示。并且根据图书馆的建设需求,其应用系统、平台不断增加,例如:年为满足用户有序自习的需求,图书馆增加了一套自助座位选号系瞿浩,等:高校图书馆智慧服务的优化路径研
10、究 以合肥师范学院为例统,根据座位选号系统运行环境需求,通过构建虚拟服务器,为其系统的稳定运行提供基础保障,年引进安徽省数字图书馆联合采购的麦达校外访问系统,通过部署系统运行环境,与学校信息中心一卡通数据对接,并投入使用,年引入纸电一体化系统,为广大用户的资源获取提供便利。图合肥师范学院图书馆通过建立超星学习通平台,为用户提供集科研、学习、党建、红色经典、教育宣传于一体的智慧阅读服务,与妙思文献集成系统对接,实现用户实名认证,根据用户所属高校授权使用资源,包括“我的课程”“教师课表”“移动图书馆”“大雅相似度”“微读书”“小组学习”,以及“党史阅读”竞赛,读书月活动等。年月至 年 月,“移动图
11、书馆”总点击量达 万次,如图所示。图移动图书馆总点击量 年安徽省高等学校图书情报工作委员会主办第三届超星杯“品读红色经典,书写红色篇章,追寻红色足迹”阅读创作大赛,合肥师范学院图书馆通过此平台,将相关信息资源及时、准确地推送给用户,不断创新形式,推出优秀作品,以课程、培训、讲座等方式,建立起与大学生面对面的“红色经典”阅读、交流、沟通的机制。并通过学习通平台协同相关部门,将红色故事、红色精神,加以渲染、创作,以短视频、歌曲、戏曲的形式呈现于大学生面前,形成具有地方特色的“红色经典”。充分结合地方特色,紧扣史实,讲述红色历史故事,提升大学生“红色经典”阅读的广度和深度。用通俗的语言,贴近大学生的
12、阅读习惯、阅读方式,拉近“红色经典”与大学生之间的距离,提高大学生的文化修养和精神品格。此外,将学习通平台相关模块嵌入图书馆门户网站,为用户的学习交流提供更为便利的入口、畅通信息渠道,借助学习通平台,图书馆依托技术优势、资源优势,充分挖掘用户需求,为其提供云共享等个性化、精准化的智慧服务。通过运用人工智能、大数据等先进的技术条件,对用户需求进行动态分析,优化资源结构,对不同的学科、专业,以及用户信息进行精准匹配,对用户的学习兴趣、阅读习惯、偏好等进行关联,“想用户之所想,供用户之所需”,预测用户的信息需求并精准推送。坚持培养用户爱读书、读好书、善读书的习惯,图书馆不断挖掘用户阅读、学习需求,将
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