劳务派遣员工管理制度.pdf

1 员工管理制度(劳务派遣)目录 第一章 总则 .2 第二章 招聘与录用.2 第三章 派遣员工的劳动规定 .4 第四章 派遣员工的工资福利 .5 第五章 考勤制度 .7 第六章 休假及假期管理制度.9 第七章 员工奖惩 .13 第八章 绩效考核.16 第九章 员工行为规范.17 第十章 仪容仪表.18 第十一章 接打电话.20 第十二章 言谈行为规范.21 第十三章 办公环境.24 2 第一章 总则 第一条 为加强内部管理,维护公司的工作秩序,保证生产经营正常进行,保障劳务派遣员工的合法权益,根据有关法律、法规,制定本管理办法。第二条 劳务派遣员工是指与派遣公司签订劳动合同被派往公司工作的劳动者(以下简称派遣员工/员工）。当前与公司建立劳务派遣关系的公司为 有限公司（以下简称“派遣公司”），如遇公司合作的劳务派遣公司变更，不影响本制度执行。第三条 派遣员工应如实向公司及派遣公司提供身份证明、学历证明、工作经历证明、婚姻证明、子女证明、近期体检报告以及亲笔填写准确的个人资料。个人资料如有变更,应及时通知派遣公司及本公司。第四条 派遣员工在派遣期间应遵守国家法律、法规，遵守公司依法制订的派遣员工管理制度及其他规章制度，忠于职守，诚实可靠，服从公司的管理，积极完成公司分配的各项任务。第二章 招聘与录用 第一条 应聘者由派遣公司推荐面试的，面试时须提供有派遣公司出具的介绍信。第二条 应聘者应如实向提交公司规定的下列应聘材料:(1)个人简历或填写员工职位申请表 (2)学历证书或资格证书（具有特殊技能的员工）(3)身份证或可以证明身份的证明 (4)公司指定的其他材料 第三条 参加应聘人员应确保提供的信息真实有效，公司保留调查核实员工作经历及个人背景的权利。因个人资料失实造成的一切后果均由当事人承担。3 第四条 因公司为餐饮行业，入职员工必须持有有效期内健康证，身体状况不符合条件者，不予录用。第五条 被聘人员接到录用通知后，应在指定日期到达公司办公室报到，报到程序包括：1、办理报到登记手续，如实填写员工登记表，领取工作用品等；2、入职培训；3、与部门主管见面，接受工作安排；4、新入员工须经过 3 天工作适应期；5、三天适应期满后确认上岗的，由办公室负责采取该员工指纹，按公司考勤制度实行考勤；第六条 派遣员工与派遣公司签订劳动合同，签订的劳动合同期限由公司确定。第七条 派遣员工与派遣公司劳动合同期满需要续签劳动合同时，须经公司签署同意意见后方可继续派往公司服务。第八条 派遣员工辞职或被退回派遣公司,应按规定办理交接工作,并有义务保守公司的商业机密。第九条 公司新进派遣员工试用期正常情况下为 2 个月，试用期满前 10 天，公司通知待转正员工申领并填写 员工转正申请表。由该员工提出转正考核申请，所在负责人应对试用期人员工作表现进行评价，并进行应知应会考核，所在负责人提出试用考核转正意见交人事办公室。转正考核合格后，经副总经理批准予以转正，办理相关手续。第十条 试用期原则上不能请假，如确实有需要请假的，转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。第十一条 试用期间离职须提前 7 天提交书面申请，并按公司规定办理离职程序；未办理离职手续擅自离岗的，扣发未结算薪资部分，办理离职手续后发放。第十二条 试用期间，公司会指定入职引导人帮助新员工接受在职培训。入职引导人的职责包括介绍本岗职责、人员情况，讲解本职工作内容、工作程序、工作标准，帮助新员工了解公司有关规则和规定。4 第十三条 有下列情况的员工公司不予录用：1.被剥夺公民权未复权者；2.曾涉及刑事或经济案件，受处罚者；3.有不良嗜好者；4.患有精神病及传染病者；5.年龄未满十六周岁者；6.达到法定退休年龄的；7.其他不符合劳动法之规定者；第三章 派遣员工的劳动规定 第一条 派遣员工上岗前应学习、了解公司依法制定的各项规章制度，遵守公司的劳动纪律与相关规定。第二条 派遣期间，公司可根据工作需要，以及根据派遣员工的技能可调整其工作岗位。第三条 公司根据工作岗位性质,按相关政策规定为派遣员工提供相关的劳动用品。第四条 派遣员工因工受伤,按有关规定向派遣公司申报工伤。第五条 派遣员工有下列情形之一的，公司有权随时将该派遣员工退回派遣公司：1.试用期间被证明不符合录用条件的;2.严重违反公司的规章制度的;3.失职、营私舞弊，给公司利益造成损害的；4.派遣员工同时与其他用工公司建立劳动关系的；5.隐瞒个人真实情况，导致派遣公司与公司的相关用工信息错误的；6.故意破坏公司财物或侵占公有财物，影响正常工作环境者；7.偷窃公司或同事的财物、设备者；8.在工作场所内殴打他人或相互斗殴者；9.不服从公司调动或有威胁行为者；5 10.对公司负责人、各级管理人员或其他共同工作的员工有重大侮辱行为或实施暴行者，不服从主管部门领导工作分配与安排者；11.违法被刑事拘留或判刑者；12.员工在外以公司名义做其他用途，滥用公司名义做欺诈行为，使公司信誉受重大损害者；13.其它重大过失或不当行为，导致严重不良后果者；14.身体状况不符合要求者（无法获得餐饮行业健康证）。第六条 派遣员工有下列情形之一的，公司可提前三十天以书面的形式通知派遣员工及派遣公司，将派遣员工退回派遣公司：1、派遣员工患病或者非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不能从事由公司另行安排的工作的;2、派遣员工不能胜任工作,经过培训或者经公司调整工作岗位仍不能胜任工作的；3、派遣协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原派遣协议无法履行，经当事人（三方）协商不能就变更派遣协议和劳动合同内容达成协议的；4、公司因生产经营组织发生变更或因业务流程再造，依法裁减人员的；5、劳务派遣员工劳务派遣期满的；6、相关法律法规规定的其他情形；第四章 派遣员工的工资福利 第一条 派遣员工的工资标准由用工公司核定的工资标准发放。第二条 劳务派遣期间，公司对派遣员工实行月度与年度绩效考核。月度考核以完成本职工作及出勤情况为主，考核结果与当月的劳务报酬挂钩；年度考核主要依据个人的工作能力、工作贡献、工作业绩、出勤情况、工作年限进行评定，考核结果与年度奖金挂钩。6 第三条 工资核算：每月由公司根据各部门人事考勤表计算工资报表并呈报副总经理审核、总经理审批。第四条 社会保险 1公司依照政府有关规定，由派遣公司为员工办理相关社会劳动保险；为其缴纳五险既养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险（根据政府有关社会劳动保险的规定，女年满 50 周岁、男年满 60 周岁的员工停止办理社会劳动保险）。2公司办理社会劳动保险的对象是公司签订劳动合同的员工。3、缴纳保险费按有关政策规定的比例由公司与员工共同承担，员工个人承担部分在当月工资中扣除。4、派遣员工在入职前须确认前单位已停保，因前单位未停保造成公司无法及时为其办理社会保险的，产生的劳动纠纷及其他相关责任由其员工本人承担。5、员工在 15 日（含 15 日）前到岗的，公司当月起为其缴纳社保；15 日后到岗的，次月开始缴纳。6、员工在 15 日（含 15 日）前离职的，公司当月起为其停缴社保；15 日后离职的，次月开始停缴。第五条 员工工资扣除项目包括：个人所得税、缺勤、扣款（代扣社会保险费、其他代扣费用）等。第六条 支付方式 1、公司以货币形式按月支付给劳务派遣公司，劳务派遣公司需按月支付员工的劳动报酬。2、工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。付薪日为每月 12日，支付上月薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。3、薪酬标准属于保密范畴，派遣员工不得向其他员工泄露自己的工作标准，7 也不得打听其他员工的工资标准。第七条 派遣员工试用期满后的转正工资，均于正式转正之日起计算。第八条 辞职（辞退、停职、免职）人员，薪资结算至完成交接手续正式离开公司（或命令到达）之日。第五章 考勤制度 第一条 派遣员工的考勤工作由公司实施。第二条 派遣员工的考勤内容包括:出勤、病事假、迟到、早退、旷工等项目。第三条 派遣员工应严格执行公司的考勤制度，按时到岗完成相关工作任务。第四条 派遣员工违反公司考勤制度的，公司将按照本制度予以处理。第五条 派遣员工每月工作日按法定相关规定执行。第六条 公司可根据各岗位工作职责要求适当调整派遣员工的工作时间；派遣员工应在规定的工作时间内完成相应的工作任务；确需加班应经公司职能管理部门负责人同意下达加班通知书后方可加班。第七条 考勤方式 1.员工采取上、下班指纹打卡的方式考勤；2.所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间，按时上、下班，做到不迟到、不早退、不旷工。第八条 员工上、下班考勤 员工应打卡考勤，以记录出勤时间。1.员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应的基本工资。2.除经公司领导批准和因工作特殊情况，可免打卡。批准领导签名后方有效，否则视为旷工。3.工作时间，公司实行五天工作制，工作日出勤时间根据岗位需要制定作息时间。8 4.上下班均应打卡，中午上下班不得连续打卡，中间须间隔30 分钟，否则按一次忘打卡处理。5.因工作性质不能严格执行公司规定的上、下班时间的部门，工作人员可适当调整打卡时间，但须到办公室管理部门核准、备案。6.员工上下班按规定时间出勤但忘打卡且报知部门负责人者，以每次扣款5 元处理。第九条 全勤奖 1、当月在公司规定的上班时间内请假未超过（含）1 天并且无旷工者，公司给予全勤奖；员工当月出现旷工行为者，取消当月全勤奖，并按旷工处罚规定执行。2、新入职员工当月无请假旷工的，当月可享有全勤奖。第十条 迟到（早退）1、超出正常规定上班时间到达（以打卡时间为准）视为迟到；员工非工作需要提前下班的视为早退，情节严重者，按旷工处理。2、迟到（早退）时间 10 分钟内，每次扣款 5 元，1030 分钟的，每次扣款 20 元；30 分钟3 小时的，每次按半天事假论，扣除半天工资；超过 3 小时视为旷工一天，按旷工处理。3、因工作关系而迟到（早退）者，须提前请示所属部门主管，并在当日填写员工异常出勤处理意见单交部门领导签批，再交办公室核准，否则按迟到（早退）处理。4、因公外出不能打卡的员工，处理同本条 3，否则按事假处理。5、员工经常迟到（早退），月累计 10 次者，或全年累计 30 次者，公司予以立即辞退。第十一条 旷工 1、未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到岗者为旷工。2、员工旷工，扣除旷工期间工资，取消当月综合补贴，并按旷工情节轻重扣除当月绩效奖金 100-200 元。3、员工旷工 1 天，扣除当月绩效奖金 100 元；旷工 2 天，扣除当月绩效奖 9 金 150 元；旷工 3 天（含 3 天）以上者，扣除当月绩效工资及全部奖金。4、员工一个月旷工 3 天，或年内累计 7 天者，公司予以立即解除用工关系，将其退回劳务派遣公司。第六章 休假及假期管理制度 公司假期分为公休假、法定节假、事假、病假、补休假、婚假、丧假、产假、工伤假、年休假等。所请各假，如遇休假日，不得另补假。第一条 公休假 公休假是指休息日，根据劳动法员工每周享有指定的休息日，以周为原则。休假前做好本岗的工作。第二条 法定节假日 员工每年享有法定节假日：元旦一天、春节三天、清明一天、劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天。共计十一天。第三条 请假规则 员工请假须提前填写请假单，并按规定审批权限呈报，批准后将请假条报考勤人员作考勤凭证。特殊情况用电话申请的，并与上班当日填写请假单交部门主管补签后，递交办公室核准。第四条 公司员工请假审批权限如下：1.员工请假 1 天内由分管负责人核准，2 天（含 2 天）以上的呈报副总经理核准后生效。2.病假须有本市市级医院病历及医生开具的诊断证明，并须经领导审批后方可。第五条 事假 1.因目前公司实行的带薪年休假和每周五天工作制，员工一般不应请事假。如确有私事要处理的，应用年休假冲抵。请假必须事先得到批准，否则按旷工处理。10 2.请事假扣发当天基本工资，取消当月全勤奖。当月请事假 5 天（含 5 天）以上 10 天之内发放当月考核的 50%，当月请事假 10 天（含 10 天）以上取消当月考核。一年累计不得超过 15 天，超过 15 天（含 15 天）的被退回派遣公司。3.试用期员工一般不得请事假，如有特殊情况请事假不得超过 5 天（含 5天）。有请事假的要适当延长试用期。超出规定天数的予以辞退处理。第六条 病假 1.员工生病须填写请假单，经批准后方可休假。病假必须有本市市级医院病历及医生开具的诊断证明方可生效。病假一天以上取消当月全勤奖，病假按日薪 50%发放。2.员工患病及非工伤需医疗期长期接受治疗者，凭病历及医院证明，根据员工在公司工作年限，给予三个月到六个月的医疗期。在公司工作年限五年以下的为三个月，五年以上的为六个月。对超过医疗期仍未全癒的，按事假处理。医疗期间公司按下列标准支付病伤假期工资：1)在公司连续工作时间满一年不满五年者，为本人基本工资 60%；2)在公司连续工作时间满五年不满十年者，为本人基本工资 70%；3)在公司连续工作时间满十年及以上者，为本人基本工资 80%；4)病假包括法定节假日和公休假。3.在规定的医疗期内康复，但不能从事原工作的，可作换岗或退回派遣公司处理。4.病假须提供真实有效的诊断证明，公司保留查证诊断证明真实性的权力；申请虚假病假属于严重违反公司规章制度的行为，公司不予批准病假，并按其情节轻重、申请病假天数做以下处理：1)申请虚假病假 1 天内（包含 1 天）者，扣除当月考核奖 50%；2)申请虚假病假 1 天至 3 天者，扣除当月考核奖 100%；3)申请虚假病假超过 3 天（包含 3 天）者，公司可直接解除劳动关系；11 第七条 婚假 1、婚假一般为 3 天；双方符合晚婚条件（女二十三周岁、男二十五周岁，结婚为晚婚），享受婚假 15 天，包含法定节假日及公休日。2、婚假必须一次性休完，不得分次。3、婚假审批:如员工结婚证上的登记日期在该员工入职后，则给予批准婚假/晚婚假；如员工办婚宴时还未领取结婚证或结婚证上的登记日期在该员工入职前，则公司不予批准婚假申请。4、离婚再婚者不享受婚假。5、婚假必须提前10 个工作日向公司人事部门提出书面申请，并提供结婚证明。第八条 丧假 1、工作人员的直系家属（父母、配偶、子女），可以请丧假 1-3 天。丧假期间包括法定节假日和公休假。2、员工请丧假，须提前填写请假单报办公室批准。第九条 产假 1、女员工生育，基本产假 98 天，难产的增加产假 15 天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假 15 天。2、男员工配偶产假期间给予男方 3 天看护假。3、所有女员工必须在孕后一个季度之内告知部门负责人。4、休产假必须于产期前 10 周向办公室申请，并出示医院出具的证明。产假期满后，有特殊情况超期再休的，应有书面申请，经公司总经理批准并报办公室备案，按事假规定执行。5、产假工资按政策规定生育标准办理。产假当年仍可享受年休假，产假期间包括法定节假日和公休假。第十条 工伤假 员工因工作或执行公务受伤，其期限可依据国家相关规定执行。工伤处理与工伤待遇按照工伤管理制度执行。对超过规定医疗期仍未全癒的，按病 12 假处理。第十一条 年休假 员工在公司连续工作满 12 个月以上的，享受带薪年休假。职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。一、职工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。二、职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：（1）累计工作满 1 年不满 10 年的职工，上年度请病假累计 1 个月及以上的；（2）累计工作满 10 年不满 20 年的职工，上年度请病假累计 2 个月及以上的；（3）累计工作满 20 年以上的职工，上年度请病假累计 3 个月及以上的。（4）请哺乳假、妊娠假的人员，年休假的相关事宜按照病假人员处理，如跨年度的，则影响其中一年的年休假。三、公司根据工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹安排职工年休假。（1)年休假在 1 个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。公司因生产、工作特点确有必要跨年度安排职工年休假的，可以跨 1个年度安排。休年休假需提前申请，经批准后方可休假。(2)公司安排职工休年休假，但是职工因本人原因提出不休年休假的，视为放弃年休假。(3)公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假。对职工应休未休的年休假天数，根据劳动法及职工带薪年休假条例相关规定并结合公司实际情况予以工资形式发放。第十二条 员工在婚假、丧假、产假期间享受基本工资待遇。13 第十三条 以上员工假期规定只适用公司录用签订劳务合同的派遣员工，试用期员工及临时工不予执行。第十四条 所有工作人员在假期满后应及时向公司办理销假手续，如有特殊原因需要续假的，必须在假期未满前申请续假，经批准后生效。第七章 员工奖惩 为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，纠正员工不良习惯，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。第一条 奖励 有下列事迹者，给予通报表扬并给予相应嘉奖：1、工作表现优秀，认真负责，工作成绩突出者；2、爱惜公物，厉行节约，成绩显著者；3、发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者；4、对外服务创造良好声誉者；5、关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者；6、为保护公司财产及人们生命安全，见义勇为事迹突出者；7、对损害公司利益的人阻止或举报属实者；8、善于钻研，有技术突破者。第二条 惩罚 惩罚的类型包括但不限于经济处罚、警告、严重警告、解聘。第三条 经济处罚：有违反下列情形之一者，给予降级处罚，并酌情扣除当月部分绩效奖金30-50 元。1、公司开会无故迟到、早退、违反其他会议制度；2、无正当理由不参加公司组织的各项活动；3、公共区域大声喧哗，影响他人工作；4、随地吐痰、乱丢废弃物；5、未打招呼，随便带陌生人进入办公区域；14 6、行为不检点、语言不文明；7、不履行请假手续，擅自离岗；8、工作时间看小说、看与工作无关的报刊、玩游戏等做与工作无关的事。9、未经许可私自使用公司电话打长途电话；10、未经领导允许，工作中脱岗（超过半小时）办私事；11、违反公司规定的其他行为。第四条 警告：有违反下列情形之一者，扣除当月绩效奖金 50-100 元并给予警告处分。1、经济处罚 2 次以上者；2、在工作时间，与同事之间或外人发生激烈争吵，影响他人工作者；3、在禁止吸烟区域内吸烟者；4、不服从领导管理造成不良影响；5、多次不按时完成上级布置的工作，工作进度不及时汇报；6、被上级有关部门检查出工作问题；7、擅自开启或使用非工作范围内的设备、仪器或设施等；8、对其他有损公司利益的行为和个人不及时汇报；9、搬弄是非，无中生有，挑拨离间，影响员工团结；第五条 严重警告：有违反下列情形之一者，扣除当月部分绩效奖金 100-200元并给予严重警告。1、受过 2 次（包括 2 次）警告以上；2、因工作服务质量差，给公司造成声誉和经济损失，被客人投诉到公司者；3、随意用、拿公司物品，数额较大者（50 元以上）；4、不爱惜公物及设备使公司造成经济损失，照价赔偿损坏设备或公物外，再扣除当月部分奖金；5、利用职权报复他人；6、经过指正，员工仍视制度而不顾的行为；7、违反公司其他相关管理制度，行为较严重的；8、超越职权范围，擅自做出决定或对与本职工作无关的事宜随便作答，造 15 成影响和损失。9、未按操作流程或规定使用、维护设备，造成安全事故或严重安全隐患；10、当月有旷工行为，旷工 1 天扣除绩效工资 100 元，旷工 2 天扣除绩效工资 150 元，旷工 3 天（含 3 天）以上扣除当月绩效工资及其他全部奖金。第六条 解聘：有违反下列情形之一者，予以辞退或开除并立即解除劳动合同，公司不给予任何补偿。造成公司损失的，须按损失经济赔偿。1、一年内受过两次严重警告者；2、经常完不成工作任务，不胜任担当的工作，又不服从换岗或换岗后仍不能胜任工作；3、玩忽职守，造成公司和名誉损失；4、弄虚作假，造成不良影响；5、发现公司物品被偷或设备被损坏，不及时上报；6、拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效。7、一个月内旷工3 天（含 3 天）以上或一年内累计旷工 7 天以上（含 7 天）；8、工作时间饮酒滋事、打架斗殴；诬陷、暴力胁迫上级或同事，影响恶劣；9、煽动或参与怠工、罢工；10、蓄意破坏公司资产损害公司利益；11、滥用职权，玩忽职守，不负责任或不遵守操作流程，给公司造成较大经济损失；12、背叛公司，向外界泄露公司机密材料；13、严重违反规章制度造成重大经济损失或严重违反劳动合同有关条款；14、在求职申请或其他已签署的文件中提供假资料；15、有私拿回扣、贪污受贿、损公肥私、挪用公款及严重侵占公司财物等行为，有盗窃、诈骗等不良行为或有其他违法行为，情节严重者；16、严重违反公司其它规定中符合辞退条款者；17、严重违背社会公德，给公司名誉带来极坏影响。第七条 奖惩程序 1、奖励员工由员工部门主管向办公室提供书面材料，经办公室呈总经理批 16 准。2、惩罚员工：部门主管了解事件的具体情况后，有权根据公司奖惩条例处罚违反纪律的员工，并以书面报告人事部门备案，资料存入个人人事档案；解聘须公司总经理或分管副总经理批准。3、部门经理以上人员之奖励或处分由人事部门提出后报总经理批准，办公室和人事部门负责奖励/处分措施的具体实施。4、员工对奖惩有申诉的权利，认为不合理者一周内可以向办公室人事部门提出复议，否则视为员工已经接受。第八章 绩效考核 为全面了解、评估员工工作绩效，加强和提升员工绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性和主动性，提高公司工作效率，制定此管理办法。第一条 考核范围 公司全体员工，包括劳务派遣员工。第二条 考核原则 1以实际绩效为准绳的原则，考核必须以日常观察到的事实或工作表现为依据，进行准确而客观的评价，不得凭主观印象下判断。2考核所依据的事实必须与所承担的工作有关，员工的非职务行为，不能作为考核的依据。3考核者在进行考核时，应严格按照制度、原则和程序进行考核，公平公正，客观评价被考核者，排除好恶感，亲善关系，同情心以及偏好等个人因素的干扰，减少人为的考核偏差。第三条 考核宗旨 1考察员工工作绩效；2作为员工奖惩、调迁、调薪、晋升、辞退管理依据；17 3了解、评估员工工作态度与能力；4作为员工培训与发展的参考；5促进员工不断提高和改进工作绩效的方法。第四条 绩效考评结果记入年终考核，与年终奖相关。第九章 员工行为规范 为规范员工的日常行为及体现公司的整体形象，员工应遵守员工行为规范规则，违反 工作规范及行为准则 将被视为严重违纪。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉及刑事犯罪的，公司将报告司法机关处理。第一条 遵纪守法：公司员工必须遵纪守法、遵守公司各项规章制度，做维护社会公德的模范。第二条 爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。第三条 尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。第四条 服从领导：员工必须服从领导安排。第五条 逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或紧急情况下。第六条 团结协作：紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。第七条 严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。第八条 不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。第九条 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。18 第十条 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。第十一条 遵守纪律：下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。第十二条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。第十三条 公司员工必须严格遵守工作纪律，上班时间不擅离职守，不串岗及私自外出，不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。第十四条 工作时间要专心工作、精神振作、井然有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。第十五条 诚实自律：遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。第十六条 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。第十七条 不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财物占为己有或转送他人。第十八条 安全保密：要随时随地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。第十九条 注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随手关门。第二十条 严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。第十章 仪容仪表 第一条 仪表大方：员工仪表及衣着服饰应保持整洁、大方、得体。19 1、头发：头发要经常清洗，保持清洁，发色不夸张，男员工不留长发；2、指甲：应经常注意修剪指甲，不涂有色指甲油；3、胡子：不留胡须，保持面部清洁；4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；5、妆容：女员工化妆应给人清爽健康的形象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水；6、饰品：上岗时不佩戴夸张首饰及饰品。第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求过多修饰；特殊场合须按以下要求着工作装：1、衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污垢；2、领带：佩带领带须注意与西装、衬衫的颜色相配；领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；3、鞋子：应保持清洁；4、服装：女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿过于暴露的衣服，不佩戴夸张饰品。第三条 言行文明：在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。1、站姿：迎接客人或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。挺胸收腹，脚后跟并拢，呈V字型，两眼平视前方，面带微笑，双手交叉于体前，右手在前，左手在后；2、坐姿：坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方；3、公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司；4、握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；5、接待礼节：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途 20 插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”；6、递交文件：如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接；7、走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是外出，在通道和走廊里不能边走边大声喧哗，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。第四条 待人礼貌 1、在规定的接待时间内，不得缺席；有客来访，马上起身接待，并让座，接待时要主动、热情、大方、微笑服务；2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人；3、一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的人或酌情而定；4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性；5、名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字；6、接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名后，将名片收起。第十一章 接打电话 第一条 办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变能力。第二条 重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容及时传达并回复。21 第三条 语言要求：规范礼貌、简洁耐心。第四条 电话接听时要说：“您好+公司名称”；电话结束时要说：“再见”。第五条 对方打错电话时，不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼貌的说：“我想你拨错号码了”。第六条 接听电话要及时，一般电话响铃不得超过 3 声。第七条 为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3 分钟（特殊情况可以适当延长）。第八条 不允许用办公电话打私人电话，接听私人电话不得超过3 分钟。第九条 领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，要灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。第十二章 言谈行为规范 第一条 职务权责 一、经营活动 1、员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机；2、维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒；3、在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营管理活动。除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：（1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；（2）以公司名义提供担保、证明；（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。22 4、员工须严格执行公司颁发的各项制度。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议；5、遵循管理流程接受上级的领导是员工的职责。员工应服从上级的指示；6、遇到各种职责交叉或模糊不清的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿；7、严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面和口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现；8、未经主管或负责人允许，严禁进入仓库及其它禁入重地，工作时间中不得任意离开岗位，如需离开应向主管人员请准后方可离开；9、员工工作时不得怠慢拖延，工作时间内严禁看杂志、报纸，要提高工作效率，防止危险；10、员工应相互合作，同舟共济，不得在工作区域或宿舍吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聚众赌博、互相聊天闲谈、搬弄是非、扰乱秩序；11、员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论是否给公司造成损失，公司均可无条件与之解除劳动合同。二、资源使用 1、员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人；2、员工对公司的办公设备、交通工具、通信及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途；3、公司的一切书面资料和电子资料、档案资料，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播；4、员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造、研究成果，权益归公司所有；23 5、使用电话应注意礼貌，语言简明，不得随意接听、拨打办公室电话；6、开展业务工作，尽量长话短说，不得长时间（5 分钟以上）或多次占用公司电话，造成通讯不畅；对因工作需要开通了长途电话者，不得拨打私人长话，一经发现，双倍处罚；7、爱护公司的财产，包括电脑设备、办公用品、办公家具、餐厅用具、厨房设备、书籍资料、花木等，如在非正常情况下发现缺损，员工应如数赔偿；8、严禁私自使用公司复印机、传真机等公司资源从事与工作无关的事宜；9、注意节约能源，下班离开时及时关灯、关空调、关电脑等；10、员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、文件柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。三、保密义务 1、公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务；2、员工薪资属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露；3、员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。第二条 个人与公司的利益冲突 一、员工未经公司安排或批准，员工不得在外兼任获取报酬的工作。二、在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的兼职）：1、在公司内从事外部的兼职工作；2、因兼职影响本职工作或有损公司形象；3、主管级以上职员兼职。三、公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。24 四、特殊关系的回避 1、公司坚持举贤避亲的人事原则。不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向公司内任何部门推荐自己的亲属或好友的，应提前向公司办公室提前申明；2、已经存在亲属关系的职业，不得在同一岗位工作，并回避有业务往来的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向公司办公室书面申明；3、公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在的单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向公司办公室书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。第十三章 办公环境 第一条 美化环境：养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢果皮纸屑及杂物，不乱涂乱画。第二条 创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。每日应该注意保持工作区的环境卫生，办公用品、餐厅用具、厨房设备、器件等按标准摆放整齐。第三条 保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声喧哗或随意制造噪音，接打电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。第四条 保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。其他根据各岗位卫生标准执行。第五条 办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。第六条 爱惜财物：爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。1、不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品；2、按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离开公司；3、爱护公司财物，不得随便损坏公司财物，不得随意挪用公司财物。25