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医患沟通原则与要点.pptx
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1、“理、解理、解”医患沟通标准与关键点医患沟通标准与关键点医患沟通原则与要点1/23“理、解理、解”医患沟通标准与关键点医患沟通标准与关键点医患沟通中困境与挑战医患沟通中困境与挑战医患沟通中困境与问题关键点医患沟通中困境与问题关键点改进沟通困境机会改进沟通困境机会沟通目标、模式与标准沟通目标、模式与标准沟通目标与沟通目标与Van Schulze 沟通模式沟通模式有效沟通标准有效沟通标准强化沟通意识三个路径强化沟通意识三个路径“忘记目标,等于背叛!忘记目标,等于背叛!”“你不是一个人!你不是一个人!”“条条大路通罗马!条条大路通罗马!”课程总结:沟通中课程总结:沟通中“三大纪律、八项注意三大纪律、
2、八项注意”医患沟通原则与要点2/23日常工作中沟通困境与挑战日常工作中沟通困境与挑战沟通困境与挑战沟通困境与挑战一厢情愿一厢情愿“按道理讲按道理讲”“理论上讲理论上讲”“我以为我以为”希望快速处理问题希望快速处理问题“我已经跟他说过了我已经跟他说过了”“怎么他们总是这么怎么他们总是这么”追求完美追求完美“要是要是就好了就好了”医患沟通原则与要点3/23日常工作中沟通困境与挑战日常工作中沟通困境与挑战常见沟通问题解析常见沟通问题解析表象上沟通问题:表象上沟通问题:话不听话不听理不清理不清见不一样见不一样潜在沟通问题:潜在沟通问题:知识、经验和观念差异知识、经验和观念差异情绪、关系影响情绪、关系影
3、响沟通不佳可能后果:沟通不佳可能后果:“战斗战斗”:争吵、敌对、攻击:争吵、敌对、攻击“躲避躲避”:回避、保护、不作为:回避、保护、不作为医患沟通原则与要点4/23日常工作中沟通困境与挑战日常工作中沟通困境与挑战改进沟通困境机会改进沟通困境机会了解问题了解问题效率依赖性问题效率依赖性问题时间依赖性问题时间依赖性问题界定目标界定目标处理问题处理问题管理问题管理问题预防问题预防问题利用方法利用方法比较效益比较效益比较风险比较风险衡量能力衡量能力医患沟通原则与要点5/23沟通目标、模式与标准沟通目标、模式与标准沟通在工作中作用沟通在工作中作用-”CDMA”“C”:Clarify the fact明晰
4、事实明晰事实“D”:Define the needs界定需求界定需求“M”:Manage the conflict管理冲突管理冲突“A”:Associate for developing联合发展联合发展医患沟通原则与要点6/23沟通目标、模式与标准沟通目标、模式与标准Van Schulze 沟通模式沟通模式资讯资讯自自自自我我我我显显显显示示示示各各各各取取取取所所所所需需需需理理 性性 层层 面面理理 性性 层层 面面感感性性感感性性人人际际关关系系层层面面人人际际关关系系层层面面医患沟通原则与要点7/23沟通目标、模式与标准沟通目标、模式与标准Van Schulze 沟通模式沟通模式医患沟
5、通不是简单病情介绍医患沟通不是简单病情介绍怎样有说服力地解释疾病和治疗怎样有说服力地解释疾病和治疗医患纠纷排在第一位并非医疗质量问题,而医患纠纷排在第一位并非医疗质量问题,而是由态度引发对立和争吵,医疗质量往往是是由态度引发对立和争吵,医疗质量往往是继发说辞。继发说辞。“大方而有意义全身心付出,对多数人是一大方而有意义全身心付出,对多数人是一门需要学习技巧。门需要学习技巧。”-希氏希氏内科内科学学.序言序言 医患沟通原则与要点8/23面对挑战、关注机会面对挑战、关注机会“从前,有四个强盗从前,有四个强盗医患沟通原则与要点9/23沟通目标、模式与标准沟通目标、模式与标准Van Schulze 沟
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