卓越领导力训练.pptx

主讲主讲:张耀升张耀升卓越领导力提升组织领导力提升组织领导力 如果说我在自己如果说我在自己2727年的服务业职场生年的服务业职场生涯中有什么收获的话，那就是：涯中有什么收获的话，那就是：99%99%的员的员工都希望把工作做好。他们的表现其实是工都希望把工作做好。他们的表现其实是老板水平的最直接体现老板水平的最直接体现。凯悦酒店集团总裁凯悦酒店集团总裁新闻周刊新闻周刊领导力的本质领导力的本质:影响力影响力 领导力代表的只有一个领导力代表的只有一个意思：就是能够对他人施加影响，意思：就是能够对他人施加影响，赢得大批追随者的能力。赢得大批追随者的能力。Par Training Par Training 詹姆斯詹姆斯乔治斯乔治斯 首先从有效的沟通开始，然后引向相互的认可，最后则是影首先从有效的沟通开始，然后引向相互的认可，最后则是影响。响。认认响响影影可可沟沟 通通权力三角领导力的定义领导力的定义:影响力影响力领导力的五个境界领导力的五个境界做做人人育人育人成就成就认同认同职位职位职位：权力职位：权力 员工因为你的权威而服从你员工因为你的权威而服从你注意：你的影响力仅仅限于你的权力范围内。你在这一层注意：你的影响力仅仅限于你的权力范围内。你在这一层次待得越久，员工流动性将会越大，员工士气则会越来越次待得越久，员工流动性将会越大，员工士气则会越来越低。低。认同：人际关系认同：人际关系 员工因为和你的融洽关系而拥戴你。员工因为和你的融洽关系而拥戴你。注意：员工会超越你所拥有的权威而追随你，使得工作成注意：员工会超越你所拥有的权威而追随你，使得工作成了乐趣。了乐趣。成就：结果成就：结果 员工因为你为企业所付出的努力而拥戴你。员工因为你为企业所付出的努力而拥戴你。注意：在这一层次的成功，所有员工都有目共睹。因为有注意：在这一层次的成功，所有员工都有目共睹。因为有动力，工作中的问题总是能够迎刃而解。动力，工作中的问题总是能够迎刃而解。领导力的五个境界领导力的五个境界领导力的五个境界领导力的五个境界育才：复制育才：复制 员工因为你为他们所付出的努力而拥戴你。员工因为你为他们所付出的努力而拥戴你。注意：到这一境界，长期的增长和进步已经显现。你为培注意：到这一境界，长期的增长和进步已经显现。你为培养优秀人才所做出的努力必然能带来企业和员工的发展。养优秀人才所做出的努力必然能带来企业和员工的发展。尽你所能去奋斗，力争停留在这一层面。尽你所能去奋斗，力争停留在这一层面。做人：尊重做人：尊重 员工因为你的人格魅力和你所代表的形象和员工因为你的人格魅力和你所代表的形象和风范而拥戴你。风范而拥戴你。注意：这一境界是为那些经年累月用心培养员工和发展企注意：这一境界是为那些经年累月用心培养员工和发展企业的领导准备的。能达到这一层次的人可谓凤毛麟角，人业的领导准备的。能达到这一层次的人可谓凤毛麟角，人中翘楚。中翘楚。领导力的起点领导力的起点愿景与使命愿景与使命领导力的根源领导力的根源信息力信息力领导力的本质领导力的本质影响力影响力领导力的关键领导力的关键分清主次分清主次获得领导力的方法获得领导力的方法解决问题解决问题领导力的核心领导力的核心正直正直领导力的延伸领导力的延伸授权授权领导者还应具备的领导者还应具备的态度态度领导力的标签领导力的标签自律自律领导力终极考验领导力终极考验积极变革积极变革领导力的重要一课领导力的重要一课人力资源开发和继任者人力资源开发和继任者领导者与领导力领导者与领导力 用使命和任务吸引组织一个团队,通过领导完成任务 在具体的运营中以系统的方式进行内部沟通提升组织运营效率。通过外部沟通,获得客户认可,提供满足需求的产品或服务创造现金流和实现企业目标团队团队领导领导运营的保障层层推动与执行成功的运营成功的运营成功的运营成功的运营任务任务团队的感召力组织成功运营的三要素组织成功运营的三要素领导力的定义：影响力领导力的定义：影响力“老板老板”与与“领袖领袖”的区别：的区别：老板驱使工人，领导指挥员工老板驱使工人，领导指挥员工老板依赖权威，领导富有亲和力老板依赖权威，领导富有亲和力老板长于发威，领导激发下属的热情老板长于发威，领导激发下属的热情老板喜欢说老板喜欢说“我我”，领导常常说，领导常常说“我们我们”老板疲于应付衰落带来的职责，领导则思考如何应对衰落老板疲于应付衰落带来的职责，领导则思考如何应对衰落老板只掌握工作进程，而领导则亲自垂范老板只掌握工作进程，而领导则亲自垂范老板常说老板常说“干吧！干吧！”，领导则会鼓励大家：，领导则会鼓励大家：“让我们一起让我们一起来来”领导力的定义：影响力领导力的定义：影响力如果第一境界如果第一境界“职位职位”是通往领导力的大门，那是通往领导力的大门，那么第二境界么第二境界“认同认同”，则是奠定领导力的基石。，则是奠定领导力的基石。小心！不要试图跳过这一境界。人们最容易忽略，小心！不要试图跳过这一境界。人们最容易忽略，最不重视的也是这一层。最不重视的也是这一层。丈夫通常会从第一境界丈夫通常会从第一境界“职位职位”婚礼之日获婚礼之日获得的丈夫之职，很快步入第三境界得的丈夫之职，很快步入第三境界”成就成就”的的阶段。他或许尽到了做一个丈夫的责任，养家糊阶段。他或许尽到了做一个丈夫的责任，养家糊口，但在此过程中却很可能疏忽了和家人的亲情口，但在此过程中却很可能疏忽了和家人的亲情关系。家庭解体，而自己的事业也随之崩溃。关系。家庭解体，而自己的事业也随之崩溃。领导力的定义：影响力领导力的定义：影响力从第二境界到第四境界的渐变，关注的重心在不从第二境界到第四境界的渐变，关注的重心在不断地变化：人们从断地变化：人们从“喜欢你喜欢你”到到“喜欢你为了共喜欢你为了共同利益而努力同利益而努力”，再到，再到“喜欢你为他们个人所做喜欢你为他们个人所做的事的事”。每一新的境界都会增加一个部下乐意跟。每一新的境界都会增加一个部下乐意跟随领导的理由。随领导的理由。每一境界都是建立在前一境界的基础之上。如果每一境界都是建立在前一境界的基础之上。如果遗漏了前一境界，后一境界也会轰然倒塌。遗漏了前一境界，后一境界也会轰然倒塌。各级别所需的重要品质各级别所需的重要品质 第一境界：职位第一境界：职位/权力权力熟悉你的职位说明熟悉你的职位说明了解组织（企业）的历史了解组织（企业）的历史把企业的历史传达给其他人（即成为团队的一员）把企业的历史传达给其他人（即成为团队的一员）承担责任承担责任表现卓越表现卓越精益求精精益求精提出各种有建树的建议和意见提出各种有建树的建议和意见各级别所需的重要品质各级别所需的重要品质 第二境界：认同第二境界：认同/关系关系关爱员工关爱员工帮助你的同事和下属成长帮助你的同事和下属成长洞察他人洞察他人付出更多情感给员工，而非给流程付出更多情感给员工，而非给流程求求“双赢双赢”而非而非“一己之利一己之利”带更多的人步入你的成功轨迹带更多的人步入你的成功轨迹巧妙应对不同的人巧妙应对不同的人各级别所需的重要品质各级别所需的重要品质 第三境界：成就第三境界：成就/结果结果乐于为业绩增长而激发和承担责任乐于为业绩增长而激发和承担责任拟定并遵从一个有关企业宗旨的陈述拟定并遵从一个有关企业宗旨的陈述在上述陈述中结合职位说明和你具备的能量在上述陈述中结合职位说明和你具备的能量是结果（工作成效）变得切实可行，从你个人做起是结果（工作成效）变得切实可行，从你个人做起审时度势，从行动中获得高额回报审时度势，从行动中获得高额回报传达企业的战略和愿景，使之深入人心传达企业的战略和愿景，使之深入人心敢于求变，把握战机敢于求变，把握战机善于做出影响格局的决策善于做出影响格局的决策各级别所需的重要品质各级别所需的重要品质 第四境界：育才第四境界：育才/在生产在生产意识到人力资源是最宝贵的财富意识到人力资源是最宝贵的财富将培养人力放在首位将培养人力放在首位做他人行动的模范做他人行动的模范将领导精力重点放在人群中前将领导精力重点放在人群中前20%20%的人身上的人身上给那些核心领导人更多提升的机会给那些核心领导人更多提升的机会能吸引和团结更多的人才能吸引和团结更多的人才为完善自己的领导树立一个坚强的内核为完善自己的领导树立一个坚强的内核各级别所需的重要品质各级别所需的重要品质 第五境界：做人第五境界：做人/尊崇尊崇追随你的人皆无比忠诚，勇于牺牲追随你的人皆无比忠诚，勇于牺牲多年来你致力于对领导者的锻造多年来你致力于对领导者的锻造你已经成为一位发言人你已经成为一位发言人/顾问，众人皆向你虚心求教顾问，众人皆向你虚心求教你最大的乐趣来自于他人的成长和进步你最大的乐趣来自于他人的成长和进步你已经超越了组织的范围你已经超越了组织的范围领导力的关键：分清主次领导力的关键：分清主次帕累托原理帕累托原理如果你把你的时间、精力、资金和人力集中在最重要的如果你把你的时间、精力、资金和人力集中在最重要的20%20%的事情上，的事情上，这这20%20%将会给你带来将会给你带来80%80%的生产力。的生产力。案例案例时间时间 20%20%的时间产生的时间产生80%80%的成效的成效咨询咨询 20%20%的客户占据我们的客户占据我们80%80%的时间的时间产品产品 20%20%的产品带来了的产品带来了80%80%的效益的效益阅读阅读 20%20%的书籍涵盖了的书籍涵盖了80%80%的内容的内容工作工作 20%20%的工作给了我们的工作给了我们80%80%的成就感的成就感演讲演讲 20%20%的演讲产生出的演讲产生出80%80%的号召力的号召力捐赠捐赠 20%20%的人捐献出的人捐献出80%80%的善款的善款领导领导 20%20%的人作出的人作出80%80%的决策的决策野餐野餐 20%20%的人吃掉的人吃掉80%80%的食物的食物 20%20%的人拥有的人拥有80%80%的财富的财富领导力的关键：分清主次领导力的关键：分清主次对于工作主次的安排对于工作主次的安排极重要极重要/极紧急：需首先解决极紧急：需首先解决极重要极重要/非紧急：列出时间表，每天按顺序解决非紧急：列出时间表，每天按顺序解决不重要不重要/极紧急：找到快捷有效的方法来完成这些工作，极紧急：找到快捷有效的方法来完成这些工作，但不用事事亲为。如果可能的话，交给一个可靠能干的助但不用事事亲为。如果可能的话，交给一个可靠能干的助手去做手去做不重要不重要/非紧急：像文件归档等重复而琐碎事务，每周用非紧急：像文件归档等重复而琐碎事务，每周用一个半小时的时间集中处理；或交给他人办理；或根本不一个半小时的时间集中处理；或交给他人办理；或根本不管管领导力的关键：分清主次领导力的关键：分清主次在面临一个新的工作计划时，你要么是个发起者，要么是在面临一个新的工作计划时，你要么是个发起者，要么是个回应者。通常领导都是方案的发起者，而下属们更多是个回应者。通常领导都是方案的发起者，而下属们更多是在反馈和执行在反馈和执行。领导领导下属下属发起反馈指挥：拿起电话直接联系聆听：等待电话铃响作计划：预见到问题和麻烦每天混日子：问题来了再说投入时间和员工相处花点时间和人相处分清主次安排日程表按要求安排日程表领导力的关键：分清主次领导力的关键：分清主次一个领导可以丢下任何事，唯独不能放弃他的责任。一个领导可以丢下任何事，唯独不能放弃他的责任。在接受每项新的任务之前，一定要考虑的问题就是在接受每项新的任务之前，一定要考虑的问题就是“对我对我的要求是什么？的要求是什么？”哪些事是我必须做，而且是只有我能够哪些事是我必须做，而且是只有我能够做的？必须把这些事放在首要的位置。做的？必须把这些事放在首要的位置。许多企业都存在下面三个问题：许多企业都存在下面三个问题：滥用人力：少数员工忙得一塌糊涂滥用人力：少数员工忙得一塌糊涂废弃人力：冗员成堆，却无事可干废弃人力：冗员成堆，却无事可干误用人力：大量的员工干着与职位和能力不相符的工作误用人力：大量的员工干着与职位和能力不相符的工作领导力的关键：分清主次领导力的关键：分清主次主次不是一成不变的主次不是一成不变的合理地安排工作流程，分清主次，你必须：合理地安排工作流程，分清主次，你必须：评估：每个月都回想一下自己的评估：每个月都回想一下自己的3R3R（责任（责任/回报回报/成就感）成就感）消除：问问自己，消除：问问自己，“我现在做的工作有哪些是可能被别人我现在做的工作有哪些是可能被别人替代的？替代的？”估计：这个月我需要完成的首要的工作是哪些？用多长时估计：这个月我需要完成的首要的工作是哪些？用多长时间能完成？间能完成？有人曾问起一位年轻的小提琴演奏家成功的秘诀。她回答有人曾问起一位年轻的小提琴演奏家成功的秘诀。她回答道：道：“刻意去忽略。刻意去忽略。”不要让琐碎的日常事务是你分心！不要让琐碎的日常事务是你分心！领导力的关键：分清主次领导力的关键：分清主次只有一个梦想的人只有一个梦想的人可望在终老之前达成心愿可望在终老之前达成心愿梦想太多的人梦想太多的人走到哪儿，都要收割自己播下的种子走到哪儿，都要收割自己播下的种子可是小心可是小心你也可能收获一地荒凉你也可能收获一地荒凉 威廉威廉欣森欣森领导力的核心：正直领导力的核心：正直正直（正直（integrityintegrity）：完整、统一的状态；言行一致）：完整、统一的状态；言行一致一个秉性正直坦诚之人，必建立了自己的价值系统。据此一个秉性正直坦诚之人，必建立了自己的价值系统。据此他可以坦然和正当地面对世间万物。他可以坦然和正当地面对世间万物。吉尔伯特吉尔伯特比尔（西方儿童圣经读本作者）比尔（西方儿童圣经读本作者）成为圣贤的第一把钥匙，就是表里如一。成为圣贤的第一把钥匙，就是表里如一。苏格拉底苏格拉底领导力的核心：正直领导力的核心：正直荷兰管理大师彼得荷兰管理大师彼得布鲁因认为所谓权威并非一个布鲁因认为所谓权威并非一个老板对下属拥有的生杀予夺的权力，而是使下属老板对下属拥有的生杀予夺的权力，而是使下属意识到并能够接受这种权力的能力。他把这称做意识到并能够接受这种权力的能力。他把这称做是一种是一种“交易交易”：只要领导能用下属们能接受的：只要领导能用下属们能接受的方式带兵，他们自然会心悦诚服。布鲁因的理论方式带兵，他们自然会心悦诚服。布鲁因的理论归结起来很简单，即管理者必须建立和维护自己归结起来很简单，即管理者必须建立和维护自己的诚信。而下属则应对管理者的这种作为付出最的诚信。而下属则应对管理者的这种作为付出最起码的信任。起码的信任。领导力的核心：正直领导力的核心：正直试着回答下面的问题，你的答案将决定你究竟是个精于外试着回答下面的问题，你的答案将决定你究竟是个精于外在修饰，还是注重修身立德之人。在修饰，还是注重修身立德之人。一致性：你在任何场合都表现如一吗？一致性：你在任何场合都表现如一吗？抉抉 择：当面临对自己更有利的机会时，你会作出最福择：当面临对自己更有利的机会时，你会作出最福及他人的决定吗？及他人的决定吗？信信 誉：对于他人为你的成功所付出的辛劳和成绩，你誉：对于他人为你的成功所付出的辛劳和成绩，你会毫不犹豫地认可和肯定吗会毫不犹豫地认可和肯定吗？领导力的核心：正直领导力的核心：正直当我们出卖他人的时候我们也就出卖了自己。当我们出卖他人的时候我们也就出卖了自己。海斯特（海斯特（Hester H.CholmondelayHester H.Cholmondelay）就如同古老传说里就如同古老传说里人们总是会尝到自己酿下的苦果人们总是会尝到自己酿下的苦果为了为了3030枚银币，枚银币，犹大就此出卖了犹大就此出卖了不是耶稣，而是他自己的灵魂不是耶稣，而是他自己的灵魂领导力的核心：正直领导力的核心：正直人一生中最渴望的便是有人能指引我们成为一个人一生中最渴望的便是有人能指引我们成为一个优秀的人。优秀的人。爱默爱默生生一旦我们找到了这样的师长，便需要时时反省自一旦我们找到了这样的师长，便需要时时反省自己：己：“我是不是遵照我所学的来付诸实践了呢？我是不是遵照我所学的来付诸实践了呢？”若不踏实努力，而穷于钻营，则是对良师和自己若不踏实努力，而穷于钻营，则是对良师和自己的双重伤害。的双重伤害。领导力的终极检验：积极变革领导力的终极检验：积极变革困境中的领导的一些致命缺陷困境中的领导的一些致命缺陷对员工了解甚少对员工了解甚少缺乏想象力缺乏想象力个人生活麻烦重重个人生活麻烦重重推卸责任推卸责任自我感觉良好自我感觉良好缺乏条理缺乏条理易怒易怒害怕冒风险害怕冒风险怯懦保守怯懦保守顽固不化顽固不化我行我素，缺乏团队精神我行我素，缺乏团队精神反对变革反对变革领导力的终极检验：积极变革领导力的终极检验：积极变革一位中东的哲人曾经说过发生在他身上的故事：一位中东的哲人曾经说过发生在他身上的故事：“年轻时我个性张扬，踌躇满志，那时我祈求上年轻时我个性张扬，踌躇满志，那时我祈求上苍，苍，神啊，请给我改变整个世界的力量。神啊，请给我改变整个世界的力量。当当我步入中年，人生过半，却发现周遭丝毫未变，我步入中年，人生过半，却发现周遭丝毫未变，于是我再次祈求上苍，于是我再次祈求上苍，神啊，只求你帮我改变神啊，只求你帮我改变我身边的人，我的亲人和朋友，我就满足啦。我身边的人，我的亲人和朋友，我就满足啦。现在我垂垂老矣，时日无多，才明白自己有多么现在我垂垂老矣，时日无多，才明白自己有多么愚蠢。我仅仅剩下这一个心愿，愚蠢。我仅仅剩下这一个心愿，神啊，如果可神啊，如果可能请让我变成另一个我吧。能请让我变成另一个我吧。如果从一开始我就如果从一开始我就心怀这样的愿望，也就不至于蹉跎这一生的光阴心怀这样的愿望，也就不至于蹉跎这一生的光阴了。了。”领导力的终极检验：积极变革领导力的终极检验：积极变革为何人们抵制变革为何人们抵制变革变革是由别人发起的变革是由别人发起的变革破坏了常规变革破坏了常规变革会导致对未知的恐慌变革会导致对未知的恐慌变革的目的不明确变革的目的不明确变革会制造出对失败的恐惧变革会制造出对失败的恐惧变革的回报不足以补偿为之所付出的努力变革的回报不足以补偿为之所付出的努力人们认为现状无可挑剔人们认为现状无可挑剔当人们一味地陷入消极思考时就会抵制变革当人们一味地陷入消极思考时就会抵制变革领导不受下属拥护领导不受下属拥护领导容易感受到来自他人的批评领导容易感受到来自他人的批评变革常常意味着个人利益的损失变革常常意味着个人利益的损失变革要求额外的付出变革要求额外的付出狭隘的思想阻碍了对新鲜事物的接受狭隘的思想阻碍了对新鲜事物的接受传统不喜欢变革传统不喜欢变革领导力的终极检验：积极变革领导力的终极检验：积极变革变革的进化图变革的进化图领导力的终极检验：积极变革领导力的终极检验：积极变革 创造一个使人乐意接受变化的氛围创造一个使人乐意接受变化的氛围 根据对人类行为的调查研究发现，人们一般都不会拒绝变根据对人类行为的调查研究发现，人们一般都不会拒绝变化，他们反对的是化，他们反对的是“被人改变被人改变”。领导必须和员工建立信任领导必须和员工建立信任欲使人改变，先从自身变起欲使人改变，先从自身变起优秀的领导者对企业知根知底优秀的领导者对企业知根知底在领导位置上体现影响力在领导位置上体现影响力聪明的领导者在变革公诸于众前会寻求当权者的支持聪明的领导者在变革公诸于众前会寻求当权者的支持领导力的终极检验：积极变革领导力的终极检验：积极变革创造一个使人乐意接受变化的氛围创造一个使人乐意接受变化的氛围做一个有助于变革的会议议程做一个有助于变革的会议议程鼓励核心人物自然地影响他人鼓励核心人物自然地影响他人把变革带来的效益展现给员工把变革带来的效益展现给员工让员工成为变革的主人让员工成为变革的主人获得领导力的方法：解决问题获得领导力的方法：解决问题工作业绩差的四种原工作业绩差的四种原因因不知道将要做什么不知道将要做什么不知道该怎么做不知道该怎么做不知道做的目的何不知道做的目的何在在遇到一些棘手的困遇到一些棘手的困难难有效解决问题的正确有效解决问题的正确态度态度 我们都会遇到问题我们都会遇到问题 困难赋予生命意义困难赋予生命意义 伟人们总是迎难而伟人们总是迎难而 上上 我的问题并非我的我的问题并非我的问题问题 困难可以让我有所困难可以让我有所作为作为获得领导力的方法：解决问题获得领导力的方法：解决问题及早发现问题是领导者的素养之一及早发现问题是领导者的素养之一在问题出现前就感知到（直觉）在问题出现前就感知到（直觉）开始就心中的疑惑去寻觅和提问（好奇）开始就心中的疑惑去寻觅和提问（好奇）收集资料（处理）收集资料（处理）与少数几个信赖的同事交流感受和发现（沟通）与少数几个信赖的同事交流感受和发现（沟通）给问题下定论（写报告）给问题下定论（写报告）核实、检查（评估）核实、检查（评估）作出最后的决策（引导）作出最后的决策（引导）获得领导力的方法：解决问题获得领导力的方法：解决问题解决问题的过程解决问题的过程明确问题明确问题区分问题的主次先后区分问题的主次先后给问题定性给问题定性挑选合适的帮手挑选合适的帮手了解问题的起因了解问题的起因搜集解决方案搜集解决方案进行筛选，选择最佳方案进行筛选，选择最佳方案方案执行方案执行方案评估方案评估建立一些防止重蹈覆辙的规定和方针建立一些防止重蹈覆辙的规定和方针领导者还应具备的：态度领导者还应具备的：态度 国际罗伯海夫公司（国际罗伯海夫公司（Robert Half InternationalRobert Half International），一个旧金），一个旧金山顾问公司，曾询问美国山顾问公司，曾询问美国100100家大公司的副总裁及人力资源主任，请家大公司的副总裁及人力资源主任，请他们提出解雇员工的一项最主要原因。所收集到的答案，颇具启发性。他们提出解雇员工的一项最主要原因。所收集到的答案，颇具启发性。员工被解雇的七大原因员工被解雇的七大原因1.1.能力不足：能力不足：30%30%2.2.跟其它同事处不来：跟其它同事处不来：17%17%3.3.说谎、不诚实：说谎、不诚实：12%12%4.4.消极的态度：消极的态度：10%10%5.5.缺乏热诚：缺乏热诚：7%7%6.6.拒绝或未能遵守命令：拒绝或未能遵守命令：7%7%7.7.其它原因：其它原因：8%8%领导者还应具备的：态度领导者还应具备的：态度 上述七大被解雇的原因，能力不足固然占据榜首。但从上述七大被解雇的原因，能力不足固然占据榜首。但从第二项到第六项，总共第二项到第六项，总共53%53%的原因，全跟态度有关。积极正的原因，全跟态度有关。积极正确的工作态度，是保有工作、发展前途的最佳利器。确的工作态度，是保有工作、发展前途的最佳利器。19831983年柯斯美国商业报导说，财星五百大企业的主管，有年柯斯美国商业报导说，财星五百大企业的主管，有94%94%的的人将他们的成功，归因于积极的工作态度。人将他们的成功，归因于积极的工作态度。态度是我们最可宝贵的财富态度是我们最可宝贵的财富态度恶劣的人不可能持续不断地成功态度恶劣的人不可能持续不断地成功我们要对自己的态度负责我们要对自己的态度负责遭遇并不重要，重要的是如何面对遭遇并不重要，重要的是如何面对领导的态度影响下属员工的态度领导的态度影响下属员工的态度领导者的行为会在下属身上得到多重的映射领导者的行为会在下属身上得到多重的映射领导者还应具备的：态度领导者还应具备的：态度如何改变态度如何改变态度回顾回顾改变态度的改变态度的6 6个阶段个阶段确定失当的情绪确定失当的情绪确定失当的行为确定失当的行为确定失当的思想确定失当的思想确定正确的思想确定正确的思想公开表态坚持正确的思想公开表态坚持正确的思想为正确的思法作计划为正确的思法作计划领导者还应具备的：态度领导者还应具备的：态度如何改变态度如何改变态度决心决心重新架构重新架构重新进入重新进入重复重复更新更新挖掘你最宝贵的财富：人力资源挖掘你最宝贵的财富：人力资源领导型领导型管理型管理型下属型下属型人的工作技能的三个层次人的工作技能的三个层次和人共事达和人共事达到更优绩效到更优绩效帮助他人达帮助他人达到更优绩效到更优绩效培养出优秀培养出优秀员工员工挖掘你最宝贵的财富：人力资源挖掘你最宝贵的财富：人力资源培养员工的基本原则培养员工的基本原则对员工的重视：这个问题关乎我的态度对员工的重视：这个问题关乎我的态度对员工的付出：这个问题关乎我的时间对员工的付出：这个问题关乎我的时间对员工表现我的正直：这个问题关乎我的性格对员工表现我的正直：这个问题关乎我的性格衡量员工的标准：这个问题关乎我的眼光衡量员工的标准：这个问题关乎我的眼光对员工的影响力：这个问题关乎我的领导力对员工的影响力：这个问题关乎我的领导力挖掘你最宝贵的财富：人力资源挖掘你最宝贵的财富：人力资源善于培养人才的领导的做法：善于培养人才的领导的做法：1.对员工作出适当的估计和判断对员工作出适当的估计和判断2.向员工提出适当的问题向员工提出适当的问题3.给予员工适当的帮助给予员工适当的帮助挖掘你最宝贵的财富：人力资源挖掘你最宝贵的财富：人力资源成功的员工培养者对于员工有正确的估计成功的员工培养者对于员工有正确的估计预想：每个人都希望自己的价值得到认可预想：每个人都希望自己的价值得到认可预想：人人都需要鼓励，并会积极以对预想：人人都需要鼓励，并会积极以对预想：员工必先服领导的人格，在服他们的能力预想：员工必先服领导的人格，在服他们的能力预想：大多数员工不了解如何成就自己预想：大多数员工不了解如何成就自己预想：所有的员工都是可激励的预想：所有的员工都是可激励的挖掘你最宝贵的财富：人力资源挖掘你最宝贵的财富：人力资源令员工丧失动力的因素令员工丧失动力的因素1.轻视他人轻视他人2.利用他人利用他人3.妄自尊大，对他人不闻不问妄自尊大，对他人不闻不问4.向下属的进步泼冷水向下属的进步泼冷水激励他人的因素激励他人的因素1.有意义的贡献有意义的贡献2.参与目标实现参与目标实现3.积极的不满积极的不满4.认可认可5.明确的期待明确的期待挖掘你最宝贵的财富：人力资源挖掘你最宝贵的财富：人力资源有关冲突的十条戒律：有关冲突的十条戒律：1.私下里进行，而不是公开冲突私下里进行，而不是公开冲突2.尽快结束冲突，这比拖上很长时间要自然得多尽快结束冲突，这比拖上很长时间要自然得多3.一次只谈一个问题。一次只谈一个问题。4.阐明观点要简明扼要，不要啰嗦重复阐明观点要简明扼要，不要啰嗦重复5.要把问题锁定在员工的能力范围之内要把问题锁定在员工的能力范围之内6.千万不要挖苦人千万不要挖苦人7.不要使用不要使用“永远永远”“决不决不”这样的字眼这样的字眼8.可能的话，尝试用建议或提问的方式来提出批评可能的话，尝试用建议或提问的方式来提出批评9.不要为了冲突性的谈话而向员工道歉不要为了冲突性的谈话而向员工道歉10.不要忘了称赞的话语不要忘了称赞的话语挖掘你最宝贵的财富：人力资源挖掘你最宝贵的财富：人力资源成功的员工培养者会给予员工适当的帮助成功的员工培养者会给予员工适当的帮助必须针对员工特点开展工作，使其能力发挥到极致必须针对员工特点开展工作，使其能力发挥到极致近距离接触员工近距离接触员工给员工尊严给员工尊严给员工成功的契机给员工成功的契机一个舒适的工作环境一个舒适的工作环境配套的设施与技术配套的设施与技术一系列延续不断的培养项目一系列延续不断的培养项目优秀的人才优秀的人才一个坚定的目标一个坚定的目标挖掘你最宝贵的财富：人力资源挖掘你最宝贵的财富：人力资源 培养员工的守则培养员工的守则培养员工需要时间培养员工需要时间人际关系是成功的基础人际关系是成功的基础为员工做表率为员工做表率洞察员工的内心洞察员工的内心培养员工，更要关心员工培养员工，更要关心员工员工培养者会寻找机会塑造员工员工培养者会寻找机会塑造员工员工的进步是企业经济增长的最大潜力员工的进步是企业经济增长的最大潜力领导者必不可少的素质：远景领导者必不可少的素质：远景愿景成就了企业领袖愿景成就了企业领袖愿景的四个层次愿景的四个层次毫无目标（迷失者）毫无目标（迷失者）有目标却从来不会自己动手实现（跟随者）有目标却从来不会自己动手实现（跟随者）既有目标也会着手去实现它（完成者）既有目标也会着手去实现它（完成者）既有目标也会着手去实现它，并帮助其他人建立目标既有目标也会着手去实现它，并帮助其他人建立目标（领导者）（领导者）愿景反映人的见识愿景反映人的见识愿景决定人的收获愿景决定人的收获领导者必不可少的素质：远景领导者必不可少的素质：远景建立愿景的过程建立愿景的过程内省：有什么感觉内省：有什么感觉回顾：学到了什么回顾：学到了什么环顾：从别人身上吸取经验环顾：从别人身上吸取经验前瞻：蓝图是什么前瞻：蓝图是什么叩问：上天对你的期待叩问：上天对你的期待探看：寻找有利的资源探看：寻找有利的资源领导者必不可少的素质：远景领导者必不可少的素质：远景了解是什么阻碍了愿景了解是什么阻碍了愿景第一层第一层1.能力有限的领导人能力有限的领导人2.过于实际的思想者过于实际的思想者3.频繁失败的人频繁失败的人4.容易满足的人容易满足的人5.执着于传统的人执着于传统的人6.发现问题的人发现问题的人7.自私自利的人自私自利的人8.失败预报者失败预报者领导者必不可少的素质：远景领导者必不可少的素质：远景创建一个合适的环境创建一个合适的环境第二层第二层1.1.和他们并肩工作和他们并肩工作2.2.帮助员工描绘他们的蓝图帮助员工描绘他们的蓝图3.3.把员工的所爱放进蓝图里把员工的所爱放进蓝图里开放的眼界：看到可行性开放的眼界：看到可行性第三层第三层成功的成功的“第三层领导第三层领导”看问题从如下三个层面看问题从如下三个层面：1.1.感知层面：现在所看到的感知层面：现在所看到的现实的眼界。领导听取这个层面现实的眼界。领导听取这个层面2.2.预见层面：将被看到的预见层面：将被看到的洞察力。领导依靠这个层面洞察力。领导依靠这个层面3.3.可行性层面：能够看到的可行性层面：能够看到的富有远见的眼力。领导以这个层面富有远见的眼力。领导以这个层面为核心为核心领导者必不可少的素质：远景领导者必不可少的素质：远景当我们意气风发地仰望星河当我们意气风发地仰望星河呵，笃信梦想是多么美好呵，笃信梦想是多么美好更妙不可言的则是更妙不可言的则是让所有美梦一一成真，无愧到老让所有美梦一一成真，无愧到老领导力的标签：自律领导力的标签：自律自律是成功的第一步自律是成功的第一步自控自控通过理性来检验欲望的能力，坚决阻止通过理性来检验欲望的能力，坚决阻止情感的自然流露情感的自然流露生命之初的戒律生命之初的戒律抉择：为了得到你真正要的，抉择：为了得到你真正要的，你必须能够强迫自己做一些并不情愿的事情你必须能够强迫自己做一些并不情愿的事情领导力的标签：自律领导力的标签：自律自律的过程自律的过程从小我开始从小我开始快些着手快些着手从小事做起从小事做起从现在开始从现在开始领导力的标签：自律领导力的标签：自律 自律的过程自律的过程让生活有条理让生活有条理1.按主次处理事情按主次处理事情2.把工作按次序排在日历上把工作按次序排在日历上3.为突发事件留些时间为突发事件留些时间4.一次做一件事一次做一件事5.整理工作空间整理工作空间6.抱着最佳情绪工作抱着最佳情绪工作7.驾驶时可做些轻松事情驾驶时可做些轻松事情8.开发适合自己的办公系统开发适合自己的办公系统9.会议之间的零碎时间也可以利用起来会议之间的零碎时间也可以利用起来10.关注结果，而不是特殊活动关注结果，而不是特殊活动领导力的标签：自律领导力的标签：自律自律的过程自律的过程直面责任直面责任对对“你是谁你是谁”负责负责对对“你所做的事你所做的事”负责负责对对“你所感知到的你所感知到的”负责负责对对“你领导的人你领导的人”负责负责接受责任接受责任人的本性无法抵制权力的侵蚀人的本性无法抵制权力的侵蚀领导很容易脱离下属领导很容易脱离下属自律的过程自律的过程从小我开始从小我开始快些着手快些着手从小事做起从小事做起从现在开始从现在开始领导力的标签：自律领导力的标签：自律自律的过程自律的过程培养正直培养正直我将按照我所选择的道路生活我将按照我所选择的道路生活我将履行承诺我将履行承诺我会对员工诚实我会对员工诚实我会把员工的利益放在首位我会把员工的利益放在首位我会保持为人的透明和柔性我会保持为人的透明和柔性先苦后甜先苦后甜勿以情绪为导向，而是以性格为导向勿以情绪为导向，而是以性格为导向人力资源的开发和培养是对企业领袖的最人力资源的开发和培养是对企业领袖的最高要求。高要求。和领导最近的人直接决定了领导成功的水和领导最近的人直接决定了领导成功的水准。准。领导力最重要一课领导力最重要一课:核心团队开发核心团队开发一支优秀团队的蓝图一支优秀团队的蓝图优秀的团队拥有优秀的领导优秀的团队拥有优秀的领导优秀的领导创造合适的工作环境优秀的领导创造合适的工作环境优秀的领导了解员工的基本需求优秀的领导了解员工的基本需求优秀的领导能避免优秀的领导能避免“七宗罪七宗罪”比起得到员工尊重，更想得到众人喜爱比起得到员工尊重，更想得到众人喜爱从不向团队成员寻求建议和帮助从不向团队成员寻求建议和帮助只重个人独裁，阻碍团队成员才干的发挥只重个人独裁，阻碍团队成员才干的发挥不能坚持和接受建设性的批评不能坚持和接受建设性的批评没有培养团队成员的责任感没有培养团队成员的责任感用一种态度对待所有人，不能因材施教用一种态度对待所有人，不能因材施教没有保证团队的信息畅通没有保证团队的信息畅通领导力最重要一课领导力最重要一课:核心团队开发核心团队开发一支优秀团队的蓝图一支优秀团队的蓝图优秀的团队选拔出优秀的员工优秀的团队选拔出优秀的员工企业规模越小，招聘越发重要企业规模越小，招聘越发重要了解你需要什么样的人了解你需要什么样的人了解工作的要求了解工作的要求了解应聘者（未来员工）的需求了解应聘者（未来员工）的需求如果你请不起一流的人才，那就聘用那些希望达到一如果你请不起一流的人才，那就聘用那些希望达到一流水平的年轻人流水平的年轻人领导力最重要一课领导力最重要一课:核心团队开发核心团队开发一支优秀团队的蓝图一支优秀团队的蓝图优秀的团队准备取胜优秀的团队准备取胜优秀的团队使其团队成员更加成功优秀的团队使其团队成员更加成功优秀的团队不断提升优秀的团队不断提升领导力最重要一课领导力最重要一课:核心团队开发核心团队开发