商业零售第二讲.pptx
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1、第二章第二章 商场商场CIS与与CS策划策划 学习方式:学习方式:全国招生全国招生 函授学习函授学习 权威双证权威双证 国际互认国际互认认证项目:注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、认证项目:注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。颁发双证:通用中英文权威钢印高级经理资格证书(可学分转移直接对接国际学位)颁发双证:通用中英文权威钢印高级经理资格证书(可学分转移直接对接国际学位)MBA 高等教育研修结业证书(随证书附全套学籍档案与国际
2、中英文成绩单)高等教育研修结业证书(随证书附全套学籍档案与国际中英文成绩单)收费标准收费标准 :仅收取仅收取1280元元 网址:网址:报名电话:报名电话:045188723232 咨询教师咨询教师:王海涛老师王海涛老师地址:哈尔滨市道外区南马路地址:哈尔滨市道外区南马路120号职工大学号职工大学109室美华教育。室美华教育。近千本近千本MBA职业经理教程免费下载职业经理教程免费下载-请速登陆:请速登陆:第一节第一节 商场商场CISCIS策划策划第二节第二节 商场商场CSCS策划策划第一节第一节 商场商场CISCIS策划策划一、一、商场形象的构成要素商场形象的构成要素二、二、商场形象塑造商场形象
3、塑造三、三、商场商场CISCIS的构成的构成四、四、商场商场CISCIS的功能的功能第一节第一节 商场商场CIS策划策划一、商场形象的构成要素一、商场形象的构成要素 1、商场形象的含义:、商场形象的含义:商场形象是指社会公众和企业商场形象是指社会公众和企业职工对商场的整体印象和评价,是商职工对商场的整体印象和评价,是商场的表现和特征在公众心目中的反映。场的表现和特征在公众心目中的反映。第一节第一节 商场商场CIS策划策划2、商场形象的特征、商场形象的特征整体性整体性 (是整体印象,由多种因素构成)(是整体印象,由多种因素构成)复杂性复杂性 (内外部影响因素的共同作用)(内外部影响因素的共同作用
4、)效用性效用性 (形象优劣直接影响到企业效益)形象优劣直接影响到企业效益)第一节第一节 商场商场CIS策划策划3、优良商场形象的作用、优良商场形象的作用传递企业信息,提高商场知名度和美誉度。传递企业信息,提高商场知名度和美誉度。为所售商品和服务提供质量保证,开拓市场,为所售商品和服务提供质量保证,开拓市场,增强竞争力。增强竞争力。稳定员工队伍,激励士气,吸引、招揽更多的稳定员工队伍,激励士气,吸引、招揽更多的优秀人才。优秀人才。是企业的无形资源,有助于为企业经营创造一是企业的无形资源,有助于为企业经营创造一个良好的外部经营环境。个良好的外部经营环境。第一节第一节 商场商场CIS策划策划4、商场
5、形象的构成要素、商场形象的构成要素商品形象商品形象是主体是主体服务形象服务形象是活力所在是活力所在员工形象员工形象 是根本和保证是根本和保证经营管理形象经营管理形象 是基本形象是基本形象公关形象公关形象 是媒介和手段是媒介和手段环境形象环境形象 是物质基础是物质基础总体形象总体形象 是方向和目标是方向和目标第一节第一节 商场商场CIS策划策划二、商场形象塑造二、商场形象塑造1、应遵循的原则、应遵循的原则独特性独特性长期性长期性可信性可信性全员性全员性形象塑造的关键:形象塑造的关键:吸引顾客吸引顾客促成交易促成交易第一节第一节 商场商场CIS策划策划2、商场形象塑造的步骤、商场形象塑造的步骤外部
6、情报外部情报情报收集情报收集公共关系公共关系广告攻势广告攻势外观形象外观形象店铺印象店铺印象卖场卖场商品商品销售人员销售人员客户客户销售行动销售行动商品商品销售人员销售人员服务服务包装送货包装送货建立感情建立感情维护维护售后联系售后联系人员形象人员形象好感与购买欲好感与购买欲感觉与关心度感觉与关心度 舒适与满足舒适与满足 信赖与感情信赖与感情3、提升商场形象的要素、提升商场形象的要素1)商品层面商品层面 提升的基础,满足顾客需求。提升的基础,满足顾客需求。2)店铺表现层面和卖场设计层面店铺表现层面和卖场设计层面 通过店铺设计通过店铺设计研究和卖场配置陈列研究来分析。研究和卖场配置陈列研究来分析
7、。3)基本服务层面和销售人员层面基本服务层面和销售人员层面 在营业设施、在营业设施、包装器材、配送工具及人员培训上展开。包装器材、配送工具及人员培训上展开。4)营业推广层面和顾客层面营业推广层面和顾客层面 通过促销活动使来通过促销活动使来店顾客组织化、固定化,关注顾客售后评价。店顾客组织化、固定化,关注顾客售后评价。5)总体商场形象层面总体商场形象层面 通过经营理念、标语、企通过经营理念、标语、企业精神、企业标志等提升。业精神、企业标志等提升。学习方式:学习方式:全国招生全国招生 函授学习函授学习 权威双证权威双证 国际互认国际互认认证项目:注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、
8、酒店经理、企业培训师、认证项目:注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。颁发双证:通用中英文权威钢印高级经理资格证书(可学分转移直接对接国际学位)颁发双证:通用中英文权威钢印高级经理资格证书(可学分转移直接对接国际学位)MBA 高等教育研修结业证书(随证书附全套学籍档案与国际中英文成绩单)高等教育研修结业证书(随证书附全套学籍档案与国际中英文成绩单)收费标准收费标准 :仅收取仅收取1280元元 网址:网址:报名电话:报名电话:045188723232 咨询教师咨询教师:
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