2010.10-2011.1江苏自学考试《绩效管理》试卷.doc

2010 年 10 月江苏自学考试绩效管理试卷 一、单项选择题（25125 分）1、从系统的角度来看，影响员工绩效的因素主要有（）A、系统因素和个人因素 B、程序因素和动机因素 C、知识因素和技能因本页为著作的封面，下载以后可以删除本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！本页！【最新资料【最新资料 Word 版版 可自由编辑！】可自由编辑！】素 D、个体因素和环境因素 2、绩效评估体系测量前后的一致性程度，称为绩效管理体系的（）A、信度 B、明确性 C、可接受性 D、效度 3、目标管理理论的提出者为（）A、诺伯特 维纳 B、大卫 诺顿 C、戴维 麦克里兰 D、彼得 德鲁克 4、根据现有的研究成果，员工的组织公平感主要来自分配公平感、程序公平感觉和（）。A、个人公平感 B、系统公平感 C、叠加公平感 D、互动公平感 5、企业为了实现组织长远目标所选择的途径，主要指出组织活动方向、工作重点和资源布置优先次序的总纲，称为（）。A、组织战略 B、组织规模 C、组织文化 D、组织结构 6、绩效管理的一般理论基础有控制论、系统论和（）。A、信息论 B、平衡论 C、循环论 D、闭合论 7、绩效计划的内容主要包括：能力发展计划、工作目标设定和（）。A、年度工作指标 B、组织绩效指标 C、个人绩效指标 D、关键绩效指标 8、绩效指标的特点有增值性、行为化和（）。A、普适化 B、操作化 C、体系化 D、定量化 9、绩效评估具有两大类功能，分别为（）。A、管理功能和开发功能 B、组织功能和规划功能 C、管理功能和组织功能 D、开发功能和规划功能 10、绩效评估方案的额制定所牵涉的各个要素为参与评估各方所处的客观的环境所允许，这体现了绩效评估的（）。A、公平、公正原则 B、公开、透明原则 C、制度化原则 D、可行性原则 11、根据与工作绩效直接相关和间接相关的因素，可以将绩效评估的内容分为（）。A、日常工作和工作态度 B、任务绩效和周边绩效 C、德、能、勤、绩 D、个人绩效和组织绩效 12、通过正式面谈的方式，评估者向被评估者告知绩效评估效果，根据绩效评估结果的信息所进行的检视与讨论，称为（）。A、绩效计划 B、绩效实施 C、绩效评估 D、绩效反馈 13、心理学家得利 文辛格发现七个要素能促成建设性的批评，其中在绩效反馈过程中，要求管理者在批评时应当针对不同的对象和不同的情况采用不同的方式，并在批评过程中根据对方的反应进行方式上的调整，这体现了（）。A、建设性的批评是战略性的 B、建设性的批评是互动式的 C、建设性的批评是灵活的 D、建设性的批评能够传递帮助信息 14、对于不同类型的员工应用不同的绩效反馈技巧，反馈时主管应有针对性地加强其专业训练，提高素质和技能，此种绩效反馈技巧适合（）。A、明星型员工 B、潜力型员工 C、领袖型员工 D、文盲型员工 15、一般而言，产生关键绩效问题的原因主要有三个方面：员工、管理者和（）。A、目标 B、价值 C、途径 D、环境 16、标杆超越法是由美国施乐公司首创于（）。A、19 世纪 70 年代末 B、19 世纪 80 年代末 C、20 世纪 70 年代末 D、20 世纪 80 年代末 17、企业给员工提供的各种福利，这一块与员工个人的工作和绩效并无直接的关系，往往具有普遍性，此类薪酬称为（）。A、基本薪酬 B、激励薪酬 C、直接薪酬 D、间接薪酬 18、将行为评估与评级量表结合在一起，用量表对绩效作出评级，并以关键行为事件根据量表值作出定位，此种方法称为（）。A、年度报告法 B、关键事件清单法 C、行为尺度评定量表法 D、行为观察量表法 19、评估主体应是与评估客体紧密联系，密切相关，处于观察评估客体工作表现的理想位置，这体现了 360 度反馈主体选择中的（）。A、最近相关原则 B、有机结合原则 C、最远相关原则 D、有效分离原则 20、关键绩效指标法是两个理论的有机结合，即目标管理法与（）。A、墨菲法则 B、共赢准则 C、帕累托定律 D、蝴蝶效应 21、关键绩效指标（KPI）应遵循 SMART 原则，其中 R 表示（）。A、可测量的 B、可实现的 C、具体的 D、实际的 22、目标管理在绩效评估中的实施步骤必须根据 PDCA 循环模式进行，其中 D 表示（）。A、检查 B、行动 C、执行 D、计划 23、资质概念的提出者是（）。A、戴维 麦克里兰 B、戴维 诺顿 C、彼得 德鲁克 D、诺伯特 维纳 24、基于战略的思路确定资质模型，对应的应用方法可称为（）。A、归纳法 B、推导法 C、叙述法 D、修订法 25、欧洲工商管理学院的 W 钱 金教授和勒妮 莫博涅教授经过 20 年的研究合著了一本关于战略的著作，书名为（）。A、蓝海战略 B、互惠原理 C、六圈理论 D、优势理论 二、多项选择题（515 分）26、影响员工绩效的环境因素可分为（）。A、制约因素 B、系统因素 C、个体因素 D、动机因素 E、促进因素 27、管理学者和心理学家分别从不同角度研究探索，提出多种激励理论，大致可以归纳为（）。A、需要激励模式 B、动机目标激励模式 C、系统激励模式 D、权衡激励模式 E、强化激励模式 28、晋升的依据不同，可把晋升制度分为（）。A、年资晋升制 B、考试晋升制 C、功绩晋升制 D、能力晋升制 E、综合晋升制 29、目标管理法的优点主要有（）。A、权力责任明确 B、明确表达目标要求的行为 C、强调员工参与 D、注重结果 E、吸纳了任务管理法和人体管理法的优点 30、以客户为核心所设计的平衡计分卡主要包括（）。A、市场占有率 B、客户的获得 C、客户的保持 D、客户满意度 E、客户获利能力 三、填空题（515 分）31、绩效的性质主要包括：多因性、多维性和 。32、为 了 提 高 和 改 善 员 工 现 有 绩 效 的 一 系 列 具 体 行 动 和 措 施，称为 。33、要求评估者从四个行为选择项为一组的众多选择组群中选择出最能反映与最不能反映被评估者的两个行为选择项，此种评估方法称为 。34、1954 年管理大师彼得德鲁克提出并倡导的一种科学的优秀管理模式称为 。35、麦克里兰提出的在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中，有优异成绩者所具备的任何可以客观衡量的个人特质，称为 。四、名词解释（5315 分）36、组织公平感 37、绩效指标 38、角色扮演 39、人力资源规划 40、目标管理法 五、简答题（5630 分）41、简述目标管理理论的基本思想。42、简述绩效指标设计的基本原则。43、简述绩效评估中的首因效应及其对策。44、简述在将绩效评估结果应用到薪酬机制过程中应注意的问题。45、简述平衡计分卡的核心内容。六、论述题（21020 分）46、试述绩效管理与绩效评估的区别与联系。47、试结合实际分析 360 度反馈法的优缺点。2011 年 1 月江苏自学考试绩效管理试卷 一、单项选择题（25125 分）1、员工绩效好坏并不仅仅取决于一种因素，而是要受到员工个人以及工作环境、社会环境等多种因素得影响，这体现了绩效具有（）A时效性 动态性 多因性 多维性 2、组织的绩效管理体系能够为员工提供一种明确的指导，告诉他们组织对他们的期望是什么，并使他们了解如何才能实现这些期望和要求，这体现了绩效管理体系的（）A战略一致性 明确性 可接受性 效度 3、控制论的核心问题是（）A沟通 系统 目标 反馈 4、动机-目标激励模式的理论基础源于美国心理学家弗鲁姆提出的（）A期望理论 公平理论 强化理论 需求层次理论 5、员工对用于作出报酬决策的方法是否公平的感受，称为（）A互动公平感 分配公平感 资本公平感 程序公平感 6、整个绩效管理过程的起点是（）A绩效计划 绩效实施 绩效评估 绩效反馈 7、用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准，称为（）A绩效行为 绩效价值 绩效反馈 绩效指标 8、一些不能为员工所控制的外部因素会影响员工的工作业绩，但是这些因素没有能够被管理者及时发现，反而被算作员工个人的过失或失误，称为（）A绩效指标被污染 绩效指标的缺陷 绩效指标的选择 绩效指标被忽视 9、绩效评估的结果不受个人特质（包括评估者和被评估者）的影响而产生差别待遇的不公平现象，这体现了绩效评估的（）A公平、公正原则 公开、透明原则 制度化原则 可行性原则 10、从绩效评估的内容来看，考核完成某一具体工作所需要的能力和素养，称为（）德 能 勤 绩 11、对被评估者作出评估的个体，称为（）A绩效评估主体 绩效评估客体 绩效评估对象 绩效评估机关 12、在绩效考核中，只看到被评估者近期的表现和成绩，以近期的记忆或印象来代替被评估者在整个被评估期的工作表现情况，因而造成评估误差，这就是（）A首因效应 晕轮效应 近因效应 刻板印象 13、根据绩效反馈的内容和态度，一般将绩效反馈分为负面反馈、中立反馈和（）价值反馈 理论反馈 对立反馈 正面反馈 14、对于不同类型的员工应用不同的绩效反馈技巧，反馈时主管要在适当的时机与之亲切恳谈，尽可能消除其相左意见，引导其按公司的目标发展，此种绩效反馈技巧适合（）明星型员工 潜力型员工 领袖型员工 抱怨型员工 15、绩效改进计划的制定是建立在管理者和员工双方沟通的基础之上，只有双方都对此表示认同并致力执行，绩效改进计划才有获得成功的基础，这体现了绩效改进计划（）A要有针对性 要有时间性 要有战略性 要获得参与人员的认同 16、建立输入变量和输出变量之间的数字模型，通过对输入变量的分析和优化，改善输出变量的特性，这就是（）标杆超越管理的核心 全面质量管理的核心 关键绩效指标的核心 六西格玛管理的核心 17、企业中的薪酬一般由三个部分组成，分别是（）价值薪酬、基本薪酬和激励薪酬 基本薪酬、直接薪酬和间接薪酬 价值薪酬、直接薪酬和间接薪酬 基本薪酬、激励薪酬和间接薪酬 18、把员工实际工作成绩作为晋升与否的主要依据，此种晋升制度称为（）年资晋升制 考试晋升制 功绩晋升制 能力晋升制 19、行为尺度评定量表法的提出者是（）莫博涅和马库斯 莫博涅和史密斯 马库斯和肯德尔 史密斯和肯德尔 20、制定工作标准或劳动定额，然后把员工的工作与工作标准相比较以评估员工绩效，此种绩效评估方法称为（）自我报告法 短文法 不良事故评估法 工作标准法 21、关键绩效指标（）应遵循原则，其中表示（）可测量的 可实现的 具体的 实际的 22、目标管理模式的提出者是（）马库斯 白金汉 唐纳德 克里夫顿 史密斯 肯德尔 彼得 德鲁克 23、20 世纪 90 年代初，罗伯特 卡普兰和戴维 诺顿提出一种全新的组织绩效管理方法，称为（）蓝海战略法 关键绩效指标 平衡计分卡 全面质量管理 24、一个组织如果要想成功，那么整个组织就应具有什么样的优势，这些资质通常包括顾客承诺、创造力、革新能力等，JoneWerner 博士将此类资质称为（）角色资质 知识资质 核心资质 通用资质 25、根据组织战略、组织愿景来构建资质模型的思路称为（）基于研究的思路 基于战略的思路 基于文化价值的思路 基于职责的思路 二、多项选择题（515 分）26、从管理学的角度来看，绩效是组织期望的结果，一般可分为（）（）（）（）（）A员工个人绩效 宏观绩效 微观绩效 团队绩效 组织绩效 27、绩效管理的一般理论基础有（）（）（）（）（）控制论 系统论 信息论 循环论 闭合论 28、影响绩效管理体系设计的基本因素有（）（）（）（）（）企业利益相关者 行业特征 竞争对手 不具可比性的标杆 可比较的标杆 29、360 度反馈主体选择的原则应包括（）（）（）（）（）最近相关原则 有机结合原则 最远相关原则 有效分离原则 经济可行原则 30、平衡计分卡主要适用的企业有（）（）（）（）（）竞争压力较小的企业 竞争压力较大的企业 以目标、战略为导向的企业 具有协商式或民主式领导体制的企业 成本管理水平较高的企业 三、填空题（515 分）1、从系统的角度看，影响员工绩效的因素主要有个体因素和 。2、绩效管理中涉及的组织部门、内外环境、义务和各种制度、行为的总和，称为 。3、在一个模拟的工作环境中，让受训人员扮演其中的人物，承担模拟情境中角色的工作职责的一种培训方法，称为 。4、人力资源规划的内容，也就是它的最终结果，主要包括两个方面，分别为人力资源业务规划和 。5、平衡计分卡打破传统的只注重财务指标的业绩管理方法，而强调从四个角度来审视自身业绩，分别为：财务、客户、学习与成长、。四、名词解释（5315 分）1、绩效 2、绩效计划 3、绩效实施 4、绩效反馈面谈 5、排序法 五、简答题（5630 分）1、简述绩效管理的基本内涵。2、简述组织文化对绩效管理的重要性。3、简述管理人员绩效评估的基本内容。4、简述绩效反馈应包括的基本内容。5、简述实施 360 度反馈法的基本步骤。六、论述题（21020 分）1、试结合实际分析实施绩效管理对组织的意义。2、试结合实际分析行为尺度评定量表法的优缺点。