商品使用说明书的写作市公开课一等奖百校联赛获奖课件.pptx
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1、商品说明书第第1页页新买相机不会使用,能够问询谁新买相机不会使用,能够问询谁?如生病要服药,服药药量控制,如生病要服药,服药药量控制,除了咨询医生外,有没有更直接除了咨询医生外,有没有更直接方法?方法?家中新买汽车家中新买汽车/电脑怎样才能保电脑怎样才能保养得更加好,能够参考什么?养得更加好,能够参考什么?第第2页页一、商品说明书概念及作用一、商品说明书概念及作用 商商品品说说明明书书是是对对商商品品性性能能、结结构构、规规格格、用用途途、保保留留、使使用用方方法法等等进进行行简简明明介介绍绍一一个个应应用用文文书书,商商品说明书普通也称为产品说明书。品说明书普通也称为产品说明书。第第3页页第
2、第4页页第第5页页商品说明书作用:商品说明书作用:消费者能够了解产品性质、结构、使用消费者能够了解产品性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面知识,方法、操作方法及保养、维修等方面知识,从而正确使用、保养产品,有效地发挥产品从而正确使用、保养产品,有效地发挥产品使用价值。使用价值。从用户角度角度看:从用户角度角度看:第第6页页从企业角度看从企业角度看宣传企业传输知识当说明书伴伴随产品走向消费者群时候,它所包含新知识、新技术,也为群众所了解。使用户按照正确使用户按照正确程序、方法使用程序、方法使用产品,到达安全产品,到达安全使用延长寿命目使用延长寿命目标标说明书在介绍产品同时,也宣传了企
3、业,因而兼有广告宣传性质。指导消费第第7页页二、商品说明书特点二、商品说明书特点说明性。说明性。第第8页页科学性。科学性。第第9页页本报讯主任记者宋建波报道本报讯主任记者宋建波报道 一个专门催猪生长饲料,其产品说明书上本应为一个专门催猪生长饲料,其产品说明书上本应为“切忌烫煮切忌烫煮”,结果变成了,结果变成了“切记烫煮切记烫煮”。一字之差,众多。一字之差,众多猪嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日,养殖户在消协据理猪嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日,养殖户在消协据理力争,索回了力争,索回了800800元钱赔偿费。元钱赔偿费。小故事小故事第第10页页农机企业说明书乱农机企业说明书乱“吹吹”输官司输官司赔
4、偿原告购机款赔偿原告购机款今年月,汪百寅与某县农机有限企业签署一份买卖榨今年月,汪百寅与某县农机有限企业签署一份买卖榨油机协议。在汪百寅新购机器说明书中有这么介绍:本机出油机协议。在汪百寅新购机器说明书中有这么介绍:本机出油率高,比普通榨油机提升;节约能耗,比普通榨油机油率高,比普通榨油机提升;节约能耗,比普通榨油机节约电量。节约电量。然而汪试用后发觉该机出油率并不高,和说明书所称存然而汪试用后发觉该机出油率并不高,和说明书所称存有差距,在与销售方联络而且调试后依然没有到达预期效果。有差距,在与销售方联络而且调试后依然没有到达预期效果。最终法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失最终法院判令
5、被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失3020元。元。所以,我们一定要为我们产品出具说明书,而且在撰写说所以,我们一定要为我们产品出具说明书,而且在撰写说明书时一定要准确,不可夸大应该实事求是!明书时一定要准确,不可夸大应该实事求是!第第11页页电熨斗注意事项电熨斗注意事项:你熨烫衣服前,必须把要熨烫衣服脱下来,千万不要熨烫穿在身上衣服,假如因为操作不妥出了问题,我们是不负担责任。不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力 在美国读说明书第第12页页在美国读说明书在美国读说明书去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝,我打算买一去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝,
6、我打算买一张可折叠婴儿床送给她。销售员现场为我演示了怎样折叠婴儿张可折叠婴儿床送给她。销售员现场为我演示了怎样折叠婴儿床,等我付完款,销售员又指着婴儿床说明书提醒我说床,等我付完款,销售员又指着婴儿床说明书提醒我说“请注请注意这一条意这一条您在折叠床时候,一定要留心床上是否有您孩子,您在折叠床时候,一定要留心床上是否有您孩子,假如孩子在床上,请一定将他抱走再折叠。假如孩子在床上,请一定将他抱走再折叠。”以后去买电熨斗也碰到类似事情。那次我买了一个电熨斗,以后去买电熨斗也碰到类似事情。那次我买了一个电熨斗,转身离去时,销售员竟然追了上来提醒我说:转身离去时,销售员竟然追了上来提醒我说:“你熨烫衣
7、服前,你熨烫衣服前,必须把要熨烫衣服脱下来,千万不要熨烫穿在身上衣服。必须把要熨烫衣服脱下来,千万不要熨烫穿在身上衣服。”说说着她拿出包装盒里说明书指着着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项注意事项”重复问我:重复问我:“UNDERSTAND(明白明白)?”我一看我一看“注意事项注意事项”不禁哑然失笑,不禁哑然失笑,除了上面那一条外,还注明除了上面那一条外,还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力”第第13页页为何美国商品说明书、美国商场促销员总把消费者当为何美国商品说明书
8、、美国商场促销员总把消费者当“弱智弱智”对待?写上这些不太可能发生事情有必要吗?对待?写上这些不太可能发生事情有必要吗?美国商家最害怕就是打官司美国商家最害怕就是打官司,万一消费者使用商家产,万一消费者使用商家产品发生了什么意外,必定会有一场旷日持久官司等着商家。品发生了什么意外,必定会有一场旷日持久官司等着商家。商家费时费劲不说,万一官司输了还面临重大经济损失。商家费时费劲不说,万一官司输了还面临重大经济损失。第第14页页3.简明性。简明性。第第15页页三、商品说明书种类三、商品说明书种类1、产品说明书、产品说明书它主要是对某一产品全部情况介绍,诸如其组成材料、性能、存贮方式、注意事项、主要
9、用途等介绍。这类说明书能够是生产消费品,如电视机;也能够是生活消费品,如食品、药品等。案例:案例:浓维生素浓维生素E胶丸说明书胶丸说明书第第16页页2、使用说明书、使用说明书 使用说明书是向人们介绍详细关于某产品使用方法和步骤说明书。案例:案例:(真汉子剃须刀真汉子剃须刀)说明书说明书视频:视频:挖掘机说明书挖掘机说明书第第17页页 3 3、安装说明书、安装说明书安装说明书主要介绍怎样将一堆分散产品零件安装成一个能够使用完整产品。我们知道,为了运输方便,许多产品都是拆开分装。这么用户在购置到产品之后,需要将散装部件合理地安装在一起。这么在产品说明书中就需要有一个详细翔实安装说明书。案例:案例:
10、CDROM安装说明书安装说明书第第18页页4、戏剧演出说明书、戏剧演出说明书第第19页页四、产品说明书结构及写法四、产品说明书结构及写法1、产品说明书普通结构产品说明书普通结构标题标题正文正文商品标识(附文)商品标识(附文)第第20页页四、产品说明书结构及写法四、产品说明书结构及写法(一)商品说明书普通结构(一)商品说明书普通结构标题标题正文正文落款落款文种:文种:商品说明书商品说明书商品名称:商品名称:三九胃泰三九胃泰商品名称商品名称+文种:文种:盖中盖口盖中盖口服液产品说明书服液产品说明书产品概况产品概况性能、规格、用途性能、规格、用途安装和使用方法安装和使用方法保养和维修方法保养和维修方
11、法附件、备件及其它需要说明内容附件、备件及其它需要说明内容包含产品商标、厂家名称、包含产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或地址、电话、邮编、代号或同意问号等。同意问号等。第第21页页 1、标题、标题(1)文种。)文种。比如:商品说明书、产品说明书、使用说明书、使用指南等。(2)商品名称。)商品名称。比如三九胃泰、紫光扫描仪等。(3)商品名称)商品名称+文种文种 由商品商标、型号和货名再加上“说明书”或“使用说明书”组成。比如盖中盖口服液产品说明书、步步高DVD使用说明书等。第第22页页2、正文结构与写作方法正文结构与写作方法(1)条款直述式)条款直述式 把要说明内容分成若干类别,然后按
12、照把要说明内容分成若干类别,然后按照一定次序逐项书写。一定次序逐项书写。特点:条特点:条 理理 清清 楚、醒楚、醒 目目第第23页页第第24页页第第25页页(2)自问自答式)自问自答式 将要说明书内容归纳成问题,按一定次序将要说明书内容归纳成问题,按一定次序提出并逐一作答。提出并逐一作答。特点:能依据碰到问题直接找到答案,针对性强第第26页页第第27页页(3)图文并茂式。图文并茂式。在产品说明书中,能够配以在产品说明书中,能够配以插图插图或或表格表格,使抽象说明变得使抽象说明变得详细直观详细直观,帮助消费者,帮助消费者准确准确、快速快速而又而又轻松地轻松地了解所要说明内容。了解所要说明内容。插
13、图包含插图包含彩色彩色、黑白照片黑白照片,图画图画和和示意图示意图。第第28页页插图包含插图包含彩色彩色、黑白照片黑白照片,图画图画和和示意图示意图。第第29页页正文普通包含以下几个方面内容:正文普通包含以下几个方面内容:(1)产品概况)产品概况(如名称、产地、规格、发展史、如名称、产地、规格、发展史、制作方法等制作方法等)。(2)产品性能、规格、用途。)产品性能、规格、用途。(3)安装和使用方法。)安装和使用方法。(4)保养和维修方法。)保养和维修方法。(5)附件、注意事项及其它需要说明内容。)附件、注意事项及其它需要说明内容。第第31页页3、落款。、落款。(1)产品生产企业和经销商企业全称
14、,包含注册商标。(2)企业联络方式。制造厂家名称、地址、邮编、制造厂家名称、地址、邮编、E-MAIL地地址、电话、传真、电挂及产品批号、生产日址、电话、传真、电挂及产品批号、生产日期、优质级别等。期、优质级别等。第第32页页正文正文落款落款标题标题商标、型号、货商标、型号、货名以及名以及“说明书说明书”或或“使用说明使用说明书书”普通包含结构、性普通包含结构、性能、适用范围、技能、适用范围、技术参数、安装、使术参数、安装、使用方法、注意事项用方法、注意事项等等商标、厂家名称、商标、厂家名称、地址、电话、邮编、地址、电话、邮编、代号或同意文号、代号或同意文号、照片或图片等照片或图片等第第33页页
15、不符事实不符事实夸大商品性能等。夸大商品性能等。内容不全内容不全缺必要介绍。缺必要介绍。表示繁复表示繁复不够通俗简明。不够通俗简明。篇幅过长篇幅过长缺乏内容选择。缺乏内容选择。翻译有误翻译有误不能正确表示本意。不能正确表示本意。五、商品说明书写作常犯错误五、商品说明书写作常犯错误第第34页页4040中国消费者不愿看说明书中国消费者不愿看说明书比比如如:孟孟小小姐姐在在北北京京一一家家商商场场买买了了一一台台全全自自动动洗洗衣衣机机后后,决决定定按按产产品品说说明明书书进进行行实实际际操操作作。可可是是,1.1.说说明明书书厚厚厚厚一一本本,各各种种专专业业术术语语让让她她摸摸不不着着头头脑脑。
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