(中职)项目二任务3--售后服务业务电子教案.docx
《(中职)项目二任务3--售后服务业务电子教案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《(中职)项目二任务3--售后服务业务电子教案.docx(3页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、(中职)项目二任务3 售后服务业务电子教案课 题项目二 呼入业务任务3 售后服务业务教学目标1. 有效提问技巧2. 客户信息的收集教学重点有效提问技巧教学难点有效提问技巧教学课时6教学用具PPT,多媒体设备教学过程一、任务引入【想一想】请举出你所知道的企业如何对产品进行优质的售后服务业务的?【议一议】如果你是客服人员,在受理售后服务业务时,你会提出哪些问题?二、任务准备1有效提问技巧。 u 针对性问题u 选择性问题u 了解性问题u 澄清性问题u 征询性问题u 服务性问题u 开放式问题u 封闭式问题 【做一做】请完成下面封闭式问题和开放式问题的转换。封闭式问题开放式问题特点:节约时间、容易控制、
2、不利于信息收集特点:浪费时间、易偏离主题、收集信息全面您说的打不开是用遥控器还是用电视上的开关呢?请问会议结束了吗?有下午四点去北京的航班吗?你认为这样做对吗?2、客户信息的收集客户信息中包含了客户姓名、联系方式、地址及客户需求等一些关于客户的基本资料。 描述类信息 行为类信息 关联类信息做一做:请将下列客户信息进行归类。l 客户姓柏;l 客户张先生在5月28日来电反应设备使用情况;l 客户李小姐已经连续三次购买本企业的空调;l 客户王先生对产品满意度为98%;l 客户冯先生所在省份的简称是鄂;l 客户黄小姐购买产品后已通过售后进行了安装。关联类信息行为类信息描述类信息3. 情景描述:小李接到客户咨询电话,想了解宽带安装相关事宜,请编写本次售后服务业务情景对话,并准确记录客户信息。并完成客户信息登记表:客户姓名性别联系电话安装地址备注四、任务小结教师带领学生一起回顾知识点,并总结各组任务情况和完成效果。小结作业预习教学后记
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 项目 任务 售后服务 业务 电子 教案
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。