物业管理人员沟通技巧培训教案省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx
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1、沟通技巧培训沟通技巧培训 1第1页第一节第一节 沟通定义与主要性沟通定义与主要性 2第2页 为了设定目标,把信息、思想、情为了设定目标,把信息、思想、情感在个人或群体之间传递,并达成协议感在个人或群体之间传递,并达成协议过程。过程。一、沟通定义一、沟通定义:3第3页二、沟通过程二、沟通过程:发送者发送者接收者接收者信信 息息反馈反馈中国最庞大下载资料库中国最庞大下载资料库4第4页三、沟通四大特点:三、沟通四大特点:随时性随时性我们所做每一件事情都是沟通我们所做每一件事情都是沟通双向性双向性我们既要搜集信息又要给予信息我们既要搜集信息又要给予信息情绪性情绪性信息搜集会受传递信息方式影响信息搜集会
2、受传递信息方式影响互赖性互赖性 沟通结果是由双方决定沟通结果是由双方决定 5第5页四、沟通类型四、沟通类型:沟通沟通语语 言言非语言非语言口头口头书面书面距离方向距离方向肢体语言肢体语言身体接触身体接触v 65%信息是经过肢体语言传递信息是经过肢体语言传递6第6页五、常见沟通方式五、常见沟通方式 v面对面面对面v电话电话v传真和信件传真和信件v电子邮件电子邮件v汇报汇报7第7页六、沟通行为百分比:六、沟通行为百分比:94016358第8页七、沟通主要性:七、沟通主要性:再好想法,再有创见提议,再再好想法,再有创见提议,再完善计划,离开了与下属沟通都是完善计划,离开了与下属沟通都是无法实现空中楼
3、阁。无法实现空中楼阁。9第9页第二节第二节 有效沟通实现有效沟通实现 10第10页一、信任是有效沟通基础一、信任是有效沟通基础 善于发觉自己和他人共同特点善于发觉自己和他人共同特点乐于在困难情况下给他人提供帮助乐于在困难情况下给他人提供帮助宽容大量,在他人犯错误时候给于适当提醒宽容大量,在他人犯错误时候给于适当提醒适当表示自己对他人关心适当表示自己对他人关心愿意合作并保持言行一致愿意合作并保持言行一致努力学习,提升知识和技能,并展示能力和水平努力学习,提升知识和技能,并展示能力和水平实事求是,防止夸大其词更不要说谎实事求是,防止夸大其词更不要说谎暴露一定脆弱之处暴露一定脆弱之处保持适合自己优雅
4、仪表和风度保持适合自己优雅仪表和风度11第11页二、二、影响沟通四个原因影响沟通四个原因 12第12页二、二、影响沟通四个原因影响沟通四个原因v情绪原因情绪原因v表示方法表示方法 普通而言,面谈是最好方式普通而言,面谈是最好方式v个人原因个人原因v环境原因环境原因 在在沟沟经经过过程程中中,选选择择不不适适当当时时间间、地地点等,都会直接影响信息传送。点等,都会直接影响信息传送。13第13页三、怎样利用有效沟通技巧克三、怎样利用有效沟通技巧克服沟通障碍?服沟通障碍?1 1、让下属对沟通行为及时做出反馈、让下属对沟通行为及时做出反馈 14第14页三、怎样利用有效沟通技巧克三、怎样利用有效沟通技巧
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