2022年收银员个人工作总结范文9篇.docx
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1、收银员年度工作总结一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较 好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获 很多.一、在工作中学习,不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的 支持,也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定 的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求 ,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理,指导工作,领班虽然不算什么大领导,但也管
2、着一堆人,是领导 信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪, 决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的 员工,因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了领导的肯 定。三、合理安排好收银员值班、换班工作,收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必须 任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心 思,既要让收银员休息好,又不能影响自身的工作,还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作,给领导分忧,做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不 去麻烦领导,对商场里的大事
3、,又从不失时机的向领导请示汇报。通过年终的总结,我有几点感触: 其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限,如果大家 拧成一股绳,就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工 作的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发 扬团队精神呢?具体到各个部门,如果你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周 围的同事,大家以你为榜样,你的进步无形的带动了大家共同进步。反之,别人取得的成 绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领 导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似
4、独立,实际上它们之间存在 着必然的联系。就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系,听 听它们的意见与建议,发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能,二来能及 时的把信息反馈到领导层,把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心 0这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟,不进则退。如果想在事业上有所 发展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境。人生能有几回博,在今后的日子里,我们要化思想为行动,用自己的勤劳与智慧描绘未来 的蓝图。第1页共4页收银员年度工作总结范文作为收银员,我们的工作虽然比较不起眼,但实际上是很重要的,容 不得一点马虎。我
5、们要有识别假币的双眼,要有快速收钱的双手,还要有 飞速计算的能力。下面是给大家带来的收银员年度工作总结范文,希望对 你有所帮助。XX年以来,我主要从事宾馆前台收银员工作,在领导的正确指导和 同志们的关心支持下,我始终秉承客人至上的宗旨,坚持高标准、严要求, 认真完成了领导安排的各项工作任务,自身的思想素质、业务水平和综合 能力有了很大的提高,取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总 结如下:一、加强业务学习,不断提高服务水平在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途 径,认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识, 通过不断的自我学习,不断磨砺个人品行,努力
6、提高职业道德修养,提高 了自身的服务技巧。二、恪尽职守,认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员,在工作中能够认真履行岗位职责,积极主 动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出力所能及 的贡献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识,认真核对应收账 目,做到了结账及时迅速,应收款项条理清晰,令客人满意。二是坚持热情周到服务,不把负面情绪带到工作中来,在工作中积极 主动,没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。三是做到微笑服务,针对不同客人提供不同的服务,急客人所急,想 客人所想,以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结 账服务工作中遇到不愉快的事情,仍能
7、以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下 完成时,我能够做到主动咨询清楚后再作决定,给客人一个最准确的答复, 让客人明白他的问题不是可以马上解决的,而我确实在尽力帮助他。五是坚持原则,婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多幵发票,我 就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既 能为酒店增加收益,又能满足客人的需求,但绝不为附和客人而违背原则。六是增强缺位补位意识,让客人高兴而来,满意而归。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账时 投诉宾馆的种种服务,而这些问题并不一定由收银员引起,我能够主动向 其他个人或者工作部门讲明情况
8、,请求帮助,问题解决之后,再次征求客 人意见,弥补其他同事或部门的工作失误,沉着冷静地发挥好中介功能, 加深客户的信任度,从而与客人建立亲密和互信的关系,留下对宾馆方面 的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面,我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务 态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中,尊重领导,团结同志, 严于律己,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见和建议,增强做好收银 工作的责任感,以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面,我能够 严格遵守各项规章制度,较好地落实请销假制度,严守工作纪律,维护宾 馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中,我将努力做到以下几点:1、自觉
9、加强学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,向自己的 工作生活实践学习,逐步提高自己的业务水平和综合素质。2、努力提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中 完善和提高自己。总之,我在今年的工作中取得了一定的成绩,但距离领导和同志们的 要求还有不少的差距:主要是对业务知识的学习抓得不够紧,学习的系统 性和深度不够等。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,以对工作、 对事业高度负责的精神,脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作,不辜负领 导和同志们对我的期望。收银员工作总结和收银员工作总结范文汇编收银员工作总结总结一:收银员工作总结时间飞逝,转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里,我有过欢喜
10、,有过悲伤, 但更多是收获,成了我成长路上的一笔财富。在此,我感谢领导给了我这个平台,让 我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选择 做一名合格的收银 员。记得曾听说过这样一句话:越是艰苦的地方,越能锻炼人的意志,越能使人感到 充实。来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工 作几个小时,面对的是数不清的顾客,其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而 放弃过,特别是在我们丰都店,门口特别冷,现在是冬天,我们所受的冷更是能够想 象得到的。每次特别上2号台的员工,手、脚全部都冻肿了,夏天太阳直射着我们, 但我并没有因此而放弃过坚持。顾客就是上帝的宗旨,在收银员
11、这平凡的岗位上, 肩上的担子却不轻:每天重复着相同的工作,还要对顾客解释他们所有的疑问,而且 不管顾客说了多么刻薄的话,都必须学会忍耐,把所有的委屈压在心底。在过去的工作中,我们总会遇到一些问题,比如商品标价与电脑不符时,我们应 及时通知值班长进行核实,并要请顾客耐心等待,还有就是一定要运用微笑服务,当 你对顾客微笑时,不管顾客对我们有多么不满,此时他的心情一定会随之晴朗。微笑 是最迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有美 丽的人生,当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术:温语慰心三冬 暖,恶语伤人七月寒。不要与顾客发生争执,不侮辱、挖苦、讽刺顾客。作为
12、一名收银员,我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员 操作规范的同时,应有饱满的热情,用会心的微笑接待身边每一位顾客,面对日益竞 争的今天,怎样才能留住顾客,赢得顾客满意?我们唯一取胜的筹码就是提供优质的 服务。在以后的工作里吗,只有努力学习,提高自身素质,提升服务技巧,让顾客高 兴而来,满意而归。以上就是我在工作中所感触最深的,希望自己以后能够在工作中努力做到这些。 我相信,只要我们所有的员工齐心协力,新世纪明天会更加辉煌!总结二:收银员工作总结我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近三个月的工作 时间了。转瞬之间已经到年底了,在这三个月的时间里,我有欢喜,也
13、有过失落。自 己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分 宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许超市工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银,其 他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自 己成为一名超市员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并不是想象中那么简单, 我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能 够做好!通过近三个月的工作和学习,卖场的工作我也可以应付自如了,或许这些话有些 自满,但当有状况发生时,组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分 感动。这这三个月的
14、时间里,自己一直保持着工作室的热情,心态也是一平和为主。 我深深的知道,作为一名卖场的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。 顾客永远是对的,这是我们工作的宗旨,所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾 客,纵然顾客有事无理取闹,我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免 与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还待提高,到自 己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服困难。我们要树立良好的形象,因为 我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员 工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更
15、是 自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算对自己 的一个工作总结吧。在这段工作期间,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有 待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,是我们的工作效率有所 提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的 就是服务顾客,让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情 耐心的接待好每一个顾客,不要在工作中中将自己的小情绪带进来,这样会让你在工 作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好 自己的心态。在工作之余,自己还应该多学习关于商品和
16、财会方面的专业知识,我们只有不断 的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也 是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能这这份岗位中脱颖而 出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。时光飞逝,虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间,但给自己的的感受 却很深,无路实在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在 今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作。为了美好的明天,我 们努力吧。总结三:收银员工作总结一年来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要 求自己,较好的履行一
17、名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好 评.总结起来收获很多.一、在工作中学习,不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得 同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年, 且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工 作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做 指导。二、做好了员工的管理,指导工作,领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆 人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是 谁,有了违纪,决不姑息迁就,
18、正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无 微不至的关怀下面的员工,因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,一年下来,我 们的工作得到了经理的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作,收银员的工作不累,但得细心,因此收 银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此,在给几名员工作排班时, 我总是挖空心思,既要让作银员休息好,又不能影响超市的工作,还要照顾好她们的 特殊情况。四、抓好一级工作,给领导分忧,做为一个领班,能够在收银员一级解决的问 题,我决不去麻烦领导,对超市里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。这一年,虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间,我相信,只要我 和我们
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