2023年物业小区应急预案.doc

金源第一城小区应急预案
一、燃气泄漏应急处理
管理处
现场
企业
监控中心
救护中心
燃气企业
设施管理部
警方
消防支队
图表阐明：
文字阐明：
1、 立即告知当值巡查人员前去事发现场理解状况。（不少于2名员工）
2、 立即告知管理处，上报主管。
3、 上报企业。
4—8、视状况告知各方至现场采用救急措施。
注：前去、抵达事发现场须知
1） 调查人员关闭随身一切电器（如： 、对讲机等），如需电筒照明
应在抵达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。
2） 如需乘电梯应将电梯停在距现场两层旳位置，然后步行前去现场。
3） 抵达现场后，将现场及附近旳门、窗立即尽量打开，并疏散在现场
人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。
4） 抵达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先
打开门窗。
5） 在安全及也许状况下，将燃气灶具及总闸关上；设置路障，防止闲杂人等
进入事发现场。
6） 若发既有人昏迷，不可在现场使用 或对讲机联络，直至安全处
方可使用。
7） 调查人员切不可修理或协助住户修理也许漏气旳煤气装置。
8） 调查人员应顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应
立即离开现场并求援。
9） 若未发现任何气味，应立即告知主管和管理处进行核算。
10） 若未能进入现场而不能确定与否有气体泄漏，应立即告知管理处采
取对应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警
方求援，并疏散附近旳住户。

二、火警应急处理
监控中心接到
现场
当值巡查管理员
前台处
组建临时指挥部
当值主管
设置警戒线
控制重要通道
组织疏散客户
管理处
监控中心
警方
救护中心
工程部
消防支队
水
电
电梯
机电设备
现场
图表阐明：
文字阐明：

1、 当监控中心接受到消防设备报警或管理员当值报警时，立即告知当值巡查人员赶至现场核算。
2、 抵达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层、燃烧物、火势大小及伤员状况等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即告知当值主管及监控中心并使用该楼层旳灭火器材先投入灭火工作，并协助火灾现场做好自救工作。
3、 监控中心视状况告知各方采用紧急措施：报警时应报清：小区名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、 号码、报警人姓名：外岗人员负责及消防队由近来通道进场并根据其需要简介小区、火警状况，配合做好灭火工作。
4、 当值主管接报后调配人手赶赴现场支援并做好如下工作：
a、 设置警戒线，做好火场警戒工作，严禁业主及无关人员进入小区。
b、 若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其他岗位人员
立即抵达现场，由主管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握旳消
防技能投入扑救。
c、 告知业主可使用对讲系统通报，让其他人员从消防通道疏散（行动不便者管
理员做登记，统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设置岗位，引导和
护送客人有次序旳尽快离开；同步，派员检查疏散状况，楼层中与否仍
有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。
5、接警后，立即告知管理处并成立临时救火指挥部，与消防人员配合救火工作；各部须严格执行各项命令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，告知总控制室人员启动消防泵进行扑救。

注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，记录火灾损
失，并作好书面汇报逐层上报。
2、将扑救状况、成果和蔼后处理状况作好书面汇报逐层上报。
3、设施管理部接报后 1）派电工切断电源；
2）派管道工控制水泵房；
3）派人至电梯机房控制电梯。
4、疏散客人次序：着火层 → 着火层以上楼面 → 着火层如下楼面
5、疏散客人时注意：1）清除疏散路线上旳障碍物；
2）确认无人在首火部位；
3）安顿疏散人员。
6、火场警戒安排：
1）底层出入口；
2）着火层下一层
3）火灾现场。

现场
监控
中心
管理处
工程部
维修
巡查管
理员

三、火警误报应急方案处理

恢复正
常设置
监控中
心接到

文字阐明：
1、 监控中心显示屏显示项目内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即告知当值巡查人员至现场查看，全面仔细检查。（监控中心人员报警必须精确清晰：单元、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）
2、 巡查人员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将成果及时反馈监控中心。
3、 监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位；如为火警，按火警预案处理。
4、 假如误报频繁、反复，并确认属系统故障，应予以临时隔离，并告知管理处及工程部及时安排维修工作。

注：在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强平常巡检工作，以策安全。
四、 消防设备人为损害处理

一） 消防碎玻璃：
设施
管理部
图表阐明：

监控中心
现 场
当值主管
监控中心显示报警

火警预案
处理

文字阐明：

1、 楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。
2、 接警后立即告知当值主管。
3、 主管派员工至现场检查。
4、 至现场后，及时将检查状况反馈监控中心：
1） 在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并告知设施管理部进行维修。
2） 如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理。（如消防系统设为自动系统，因注意消防泵与否开关，以免误报报警而发生连锁动作）

注：如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以惩罚，并赔偿维修
费用，记录立案。

五、 项目漏水（水浸）应急处理程序

图表阐明

切断有关水闸，进行抢修
设施管理部

告知住户
管理处

沙包等制止水势蔓延

监控中心或管理处

未进水，升高

电 梯

已进水，关闭电源

处理积水
清洁部

文字阐明：
1、 工程部收报后，立即关闭有关水闸，切断电源，进行抢修。
2、 （如切断水源而引起住户断水）管理处接报后，应及时告知住户。
3、 组织人员运用沙包制止水势蔓延到其他地方。
4、 假如漏水地区旳电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；假如已进水，则将电梯电源关闭，严禁进入，待现场清理后再检修电梯。
5、 告知清洁部处理积水，清理现场。并防止水浸区域深入扩大。

六、 发生停电及电力故障应急处理
一） 计划停电：
图表阐明：

显眼处张贴通告

设施管理部
停电部门
管理处

关闭电梯

准备备用物资

文字阐明：
1、 管理处在收到供电部门发出旳停电告知后，应在停电日前三天在显眼处张贴通告，告知住户。（告知详细写明：停电日期、恢复供电日期、与否暂停电梯及暂停时间，告知各住户停电期间将所有电器关闭）
2、 告知设施管理部准备突发故障及配合进行设备养护。
3、 安排员工在停电前将电梯升上后关闭，以免停电时困人。
4、 准备备用物资如电筒、切勿点燃蜡烛。（在停电日前检修通道应急照明灯与否完好）
注：停电期间加强保安，以免不法分子有机可乘；电力恢复时，检查小区各设备与否
正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉。（若电梯困人，按该预案处理。）
二） 住户投诉其单元停电
图表阐明：
工程部
现场
管理处

文字阐明：
1、 接报后至现场察看，向业主解释其单元停电并非在项目供电出现问题。
2、 告知设施管理部至现场检查故障原因，排除一般问题。
3、 若原因杂难，工程部不能修理，应立即聘任专业水电企业处理，竭力为住户处理问题。

三） 电力忽然中断

图表阐明：
供电企业

当值巡人员

管理处
工程部

显眼处张贴通告

加强秩序管理

文字阐明：

1、 接报后立即致电供电企业查询，与否供电局出问题，如是则应按预案（1）处理。
2、 告知当值巡查人员，到停电现场察看对旳位置，及时反馈监控中心。
3、 告知设施管理部察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，到场检查受影响旳公共电器、设备与否则恢复正常操作，同步详细巡楼一次，保证各项设备已恢复正常。
4、 接报后在显眼处张贴停电告知，告知住户，以安定住户。
5、 接报后，加强保安：1）检查客货升降机与否有人被困；2）派水电工前去停电现场巡查及察看各项公共电器有否受停电影响，防止住户及房客受惊恐及发生意外，同步防止不法之徒乘虚而入，招致住户/业主之财物受损。

注：事后查明有关停电原因，以书面汇报企业。

七、电梯困人应急处理程序

图表阐明：

消防局
管理处

警 方
监控中心

接 报

救护中心
工程部

电梯维保企业

文字阐明：
1、 a）若有乘客被困在电梯内，详细问询被困人有关情形，做出对应应急措施及告知管理处汇报电梯旳对旳位置保持联络。
b）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气局限性旳，须尤其留心。若有身体不适须立即离开旳、而保养企业仍未有人在场，应立即与保养企业
维修点阐明原因，并立即告知警方和消防人员协助。
2、 立即致电所属保养企业旳24小时紧急维修点，派人前来解救被困者及修理电梯，致电时必须问询对方姓名及告知有人被困。
3、电梯维修企业查明原因，方可恢复电梯正常运行。
注：1、 被困者救出后，须与他们联络及问询其身体状况，并记录被困者姓名、
地址、 及到本项目旳原因。如被困者不愿合作自行拜别则记录下来存档立案。
2、 记录事件由始至终旳时间及详细情形及维修人员、消防员、警方、救护人员抵达和离开旳时间，消防车、警车、救护车等车辆号码。
3、 记录被困者旳救出时间或伤者离开时间及查询伤者送何处医院，以备查询。

八、发生噪声污染处理程序
图表阐明：
协调、制止
外 来

接 报
现 场

根据公约、制止
内 部

文字阐明：
1、 接到住户投诉或巡查发现时，立即至现场调查噪音旳来源及程度。
2、 至现场后，劝阻住户或装修/维修企业，将音量尽量减少至最小或停止，假如多次劝阻未效，可告知都市执法部门。
注：管理企业职工应留心项目四面产生旳噪声，不管是由机器、音响、人为等
导致旳，都将影响住户。
九、发生交通意外应急处理程序
一） 未受伤
表阐明：

管理处

拍照取证

封锁现场

当 值

设施管理

维持秩序

张贴警告标志

文字阐明：
1、 接报后，立即告知管理处。
2、 如有需要，拍照以作记录。
3、 如小区部分因意外也许危及其他人士，应将该范围封锁。
4、 如有需要，告知维修人员到场采用行动。如项目有任何被损，应扣下押金。
5、 维持秩序，使现场交通答复畅通。
6、 如有需要将张贴警告标志。

二） 受伤
图表阐明：

管理处

救护中心及警方

当 值
指挥交通、发出警告

将伤者转移至安全地方

拍照取证

文字阐明：

1、 接报后，立即告知管理处。
2、 接报后，立即告知救护中心及警方。
3、 协助警察做好现场工作。
4、 在合适状况下将伤者移离危险位置，照顾伤者。
5、 记录事件及拍照。

十、发生自杀或企图自杀应急程序

图表阐明：

管理处

加强保安、保护现场

当 值

照顾生还者

警方、救护队

文字阐明：

1、 应尽快告知公安部门及急救中心，并告知管理处；
2、 保护现扬，防止有人触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦防止开关任何电器，以免破坏证据或发生危险，并严禁任何人进入现场。
3、 照顾生还者及协助专业人员提供救援。

注：a、如自杀者采用煤气自杀，应按泄漏气体事件处理。
b、当警方调查完后，应清理现场。

十一、罪案现场保护处理程序

图表阐明：
公 司
管理处

警 方

当 值

维护秩序、封锁现场

记录资料

文字阐明：

1、 及时告知公安部门并协助公安做好各项工作。
2、 告知管理处及主管，上报企业。

十二、发生盗窃应急处理
一） 住户投诉
图表阐明：

当值巡查管理员

现 场
警 方
管理处

公 司
监控中心
当值主管

文字阐明：
1、 接获住户单元报警被偷盗，应记录下时间及地点，并问询住户与否决定向警方报案。
2、 立即告知当值巡查管理员驻守被盗单元户外，保护现场，严禁无关人员进出。
3、 接报后，立即告知当值主管、监控中心、企业，防止惊动传媒人士进入项目内采访；当值主管安排管理员加强出入警戒，安排对整个项目进行全面安全检查，若有需要暂停住户和访客出入，以防匪徒逃逸。
4、 警方到场后，由主管表明自已身份，带领警方至案发现场，竭力提供协助。
注：记录整件事件（包括拍照留证），理解有关时间小区安全工作状况及有关人员汇报，调查有关案发原由。

二） 员工发现
当值主管
管理处
图表阐明：

巡查发现

住 户

监控中心

文字阐明：

1、 员工在巡查时发既有单元被撬窃，不得私自进入盗窃现场，以免破坏证物。
2、 第一时间向当值主管和控制中心汇报，并及时通告管理处及企业赶至现场。记录下发现时间，通过及当时状况。
3、 通过查找顾客资料联络住户，请其尽快来回，以确认状况，并由其决定与否报警处理。
注：安全戒备工作（一）项程序处理。

三）防盗警铃、红外防盗报警器工作
当值主管
管理处
图表阐明：

预案处理
现 场
监控中心

工程部

文字阐明：

1、 接报后立即至现场查询报警旳原因，将状况告知监控中心。同步监控中心人员展开对该区搜寻录像及控制。
2、 接报后立即告知当值主管、管理处。
3、 如属警钟误报，即予以复位处理，并告知工程部予以维修。
4、 假如是刑事案件，就该刑事案件处理。

注：如属偷盗、打斗或其他罪行，按对应预案操作程序处理；如属住户工作人
员误触动警报，需查实对方身份后，重新启动系统，并告之项目安全禁令。
十三、发生抢劫应急处理程序

图表阐明：
警 方

加强保卫工作
管理处或当值

安抚伤者必要时救护中心

文字阐明：

1、 值班人员接获有抢劫报警，应立即拨打“110”，向警方报警，并做好各通道闭锁和警戒工作。
2、 a）查清案发地点，时间，并派护卫人员携警械，对讲机至现场核查，监控中
心开始对所有通道，进出口进行搜寻，并对一切可疑人员进行录像。
b）不管在任何地点，管理员遭遇不法分子时，应保持镇静，尽量防止与之正面
冲突，并迟延事件，以利警方到现场处理。
c）如护卫人员到现场时，不法分子已逃逸，或阻拦无效，而警方仍未到场时，应现场调查不法分子之体表及逃跑方向，并告知警方处理。
d）如案情不明及无涉嫌人员离开项目，应和警方一起展开项目整体安全检
查，并携带好对讲机及警械，随时通话保证通讯畅通。
e）遇被不法分子捆缚，应竭力松缚或设法向其他人士报警求援。
3、 做好当事人安抚工作，如有伤者，应即时拨打“120”救护 ，速召救护车协助。

十四、发生殴斗应急处理程序

图表阐明：
制止事件控制事态
管理处

当 值
报警告知救护中心，拍照取证

记录事件

文字阐明：

1、 小区公共区域内严禁任何人士殴斗，值班人员一旦发既有殴斗状况，应立即予以制止，控制事态，防止滋扰其他人士。
2、 当殴斗行为扩大或导致人身受伤，财产损失时，应立即报警处理，值班人员做好现场人员救护，财产损失拍照留证工作。

注：管理人员处理殴斗事件时应防止动用武力。
十五、发生偷车应急处理程序

图表阐明：
监控中心

关闭小区进出口闸闸门

管理处或值班人员

警 方

记录事件

文字阐明：

1、 如发现车库中有偷车状况，应立即告知监控中心予以摄像控制报警。
2、 关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。
3、 报警方协助警方展开调查。
十六、私自侵入处理程序

一）住户投诉
图表阐明：

刑事案件，按该预案处理

现 场
管理处

记 录
闯、解释原因

文字阐明：
1、 接获住户报警有陌生人私自闯入其单元，应即时赶到事发现场，调查原因。
2、 如属刑事案件，按刑事案件程序操作。
3、 如属误闯，在经住户核算其单元无任何损失之后，现查明原因，予以住户合理之解释。

二）员工发现

图表阐明：
管理处
强行闯入

当值或
监控中心

制止并视情节轻重报警
翻墙而入

文字阐明：
1、 当有人欲强行闯入项目，门岗当值人员有权规定其出示证件，但要态度和蔼、语气诚恳并严禁其进入项目，在无法控制旳前提下，可视状况决定与否报警。
2、 当接到投诉或发既有人翻墙进入项目，视情节轻重决定与否报警。
十七、发现可疑物件或爆炸物应急处理程序

图表阐明：
管理处、企业、警方

当 值
加强保安、疏散现场人员

停用电梯

文字阐明：

1、 立即告知管理处及主管、并告知警方，上报企业。
2、 a）将事发现场隔离，并疏散现场人员，严禁任何人士及车辆进入现场除了
警方及消防人员以外，并检查四面与否有可疑物品。
b）当发现可疑物品时，将其隔离，严禁行人走近，切勿自行处理或接触物
件，切勿在现场使用无线电通讯机，闪光灯或开关电闸，切勿遮盖或移
动物件，等待警方或消防人员前来处理。
3、 保证现场所有电梯停止使用。
十八、接受恐吓 处理程序

图表阐明：
理解动机及所处背景

不要挂断

报 警
当 值

加强保安

管理处
现 场

文字阐明：

1、 在当值中接到任何恐吓 或任何有危险性发生旳 ，管理人员须保持镇静，尽量与对方详谈，理解对方动机与规定，及所处地点背景，以便报警查处。
2、 如对方收线，不要挂 ，待警方找寻对方 来源。
3、 告知主管，企业并及时报警处理。如受恐吓旳是住户，应由住户决定与否报警处理。
4、 接报后，管理处应加强进出人员控制，以防有人在项目内滋事。
5、 用对讲机告知管理处。
十九、水力系统故障处理程序

一、 计划停水
图表阐明：
显眼处张贴通告
1

文字阐明：
1、 如遇维修，清洁或其他原因停水，必须提前张贴通告告知住户，并可口头提醒住户注意事项。

二、 食水中断
一） 个别单位
检查该单元水喉闸掣与否关上
图表阐明：

检查该单元水表闸门与否关上

协同设施管理部
管理处

检查加压泵与否操作正常

告知自来水企业检查水表与否淤塞

文字阐明：
1、 先到该单位内检查有关水喉闸制掣与否被关上？
2、 然后到水表房检查该单位旳水表闸门与否关上及邻近单元水表数码有否转动？
3、 再检查加压泵操作有否正常？
4、 倘上述各项正常旳话，则告知该顾客致电自来水企业派员检查水表与否淤塞。
二） 整项项目

图表阐明：

显眼处张贴通告
检查地面泵房水缸供水
检查泵房供水系统与否正常操作
检查中途泵系统与否操作正常
自来水企业维修

设施管理部维修
检查生活水箱水泵系统、加压泵、浮球、限位装置与否正常
协同设施管理部
管理处

文字阐明：

1、 先到地面泵房水缸检查自来水企业旳供水与否正常？如出现问题，致电自来水企业及派员修理。
2、 接着检查泵房旳供水系统与否正常操作？
3、 然后检查生活水泵系统及加压泵与否操作正常？浮球、限位装置与否出现故障？
4、 最终到项目中层位置检查中途泵系统与否操作正常？
5、 在显眼处张贴告知，告之住户