工业园物业管理流程图.doc

第九章 工作指南（流程图）
顾客装修流程图
顾客装修申请（配平面图及细节阐明）

向顾客阐明装修规定、讨论

处理存在问题/补充材料

工程部审查与否符
合有关规定同步审
查装修资质

否

装修队及顾客各交纳装修押金1000元

补交押金

未交
保安部办理临时出入证
/工程部发出装修许可证
（凭押金收据）

未申请

检查施工与否符合规定
（施工过程监督）
未办理装修申请
不符

立即制止重新审查

装修完毕,报验申请
重新复工

不符
检查验收（签名）
签发违约单
限期整改

强制清场

总经理审核
合格装修完毕
（凭条退还押金）

租户退租流程图

提交退租申请
（填写申请表）

审核与否符合退房合约

管理部告知工程、水电、
保安部检查有关设施

告知机电部抄表

工程、机电部汇同与租户检查房屋设施（双方确认《退租验收明细表》）

不合格
限期整改

等额赔偿

财务部门交纳款项

租赁部收回钥匙,查阅应缴费用并扣回，在放行条上签字

保安检查放行/退还押金

顾客投诉处理流程图

受理人详细记录
顾客投诉

有关部门根据情
况作出妥善处理

处理成果
答复顾客

不满意

回访、检讨、分析
原因、重新处理

满意

记录处理过程

回访流程图

管理部按顾客投
诉程度合适回访

根据顾客规定及时处理问题

临时无法处理旳问题,确定
下次回访时间并安排整改

记录回访成果

月底做出回访成果记录汇报,呈交企业领导作出改善根据

园区文体活动开展程序图

制定年度园区
文化工作计划

制定园区文化月工作计划

活动方案筹划

实行组织、准备工作

发
动
住
户
参
与

争
取
传
媒
报
道

邀
请
嘉
宾
出
席

公
司
各
部
门
协
作

活动实行

活动总结归档

消防栓管道维修流程图

工程维修人
员接维修单

告知消防控制中心

关闭故障管道连接水阀

放水维修

打开水阀
试漏

不合格

合格

告知消防控制中心

维修单签名
交回工程部

设备巡查流程图

按规定频次
巡查设备

设备清
洁状况

不良

清洁设备

端子紧
固状况

不良

紧固端子

与否存
在警告

良

查明原因维修

无

与否有
异味异
声过热

有

查明原因维修

无
确认设备正常完
成巡查并做记录

电梯机房巡查流程图
按规定频次
巡查

是
电机变速箱
与否过热

检查维修
否

电压、电流
与否正常

否

检查维修
是

开关与否过热

是

检查维修
否

各接头
与否过热

是

检查维修
否

钢缆有无
毛刺、断股

有

检查维修
无

有无异声异味

有

检查维修
无

机房空调
与否正常

否

检查维修
是

室内与否
有杂物

是

清 理
否

将有关状况记录
于巡查表

变压室巡查流程图

按规定频次
巡查

有无异
常声音

有

查明来源，维修

无

分析原因维修

检修风扇
否

检查变
压室温度
散热风扇自启与否正常

是
偏高

正常

请示停电检修

立即停止检修
与否
放电
接头是
否过热

是
否

否

地缘子是
否正常

否

检修

是

将有关数据
记录于报表

水泵房巡查流程图

按规定
频次巡查

异常
检查控制
柜电压

检修线路
正常

检查水池
水位

异常

检修水池进水阀
正常

检查水池
出水阀
未开

转成自动状态
已开

否
检查水泵与否处在自动运行状态

转成自动状态

是

检查水泵马达与否有噪声、振动或过热,电流与否稳定

异常
换备用泵

正常
检修故障马达

异常
检查压力

检修
正常
记录报表

物料采购流程图

平常应备物料
采购清单
非平常应备
物料采购

仓库员根据库存填制请购单

使用人填写用途、规定并签名

采购部经理审核

仓库员确认仓库无此物

采购部经理审核

主管领导审核

交采购单进行采购
（做到货比三家）

材料部入库验收（签名）

不符

退回重购或更换

符合

入 库

有关费用收取流程图

财务部出具费用清单（每月5日前）

部门主管审核

三天内查
核费用是
否对旳
安排共同查核

否
安排共同查核

无误默认或签名确认记账

准时到财务部交纳费用
（每月10日前）

催款告知单（超3天）
最终催款告知单（超7天）

收取工作完毕

招聘人员流程图
拟聘人员申请书
（阐明缘由）

主管部门领导（签名）

招聘（海报、职介、登报）

初次面试（填个
人简历、口试、
笔试、技能等）

不合格

合格

复试（部门领
导把关）

不合格

归档立案
合格

总经理
（签名）

合格

不合格

岗前培训：业务知识、技能、法律法规,企业章程、制度等(试工三天)
合格

试用三个月

放弃/辞离
合格

不合格

期满考核：业务知识、工作能力、
企业制度、平常体现等
合格

正式员工

辞离职流程图

离职原因阐明或
私自离职概况
辞职申请缘由（提
前一种月以上）

不符

主管领导（签名）

扣罚或其他工资

主管领导（签名）

填写《物品移交清单》

主管领导查核
（签名）

总经理（签名）

保安部查核、物品搬离

财务部扣回款项

辞离职完毕,
保安放行

文献编写发出/使用流程图

拟编写文献

重新修订
与否
可行
作 废

主管预审（口头审定）

是
与有关
部门协调

总经理
审 查

否

打印

同意使用/发出

设备有关图纸资料归档流程图

供应商/制造商
交来图纸

工程部
审阅资料

不符
联络补齐

实物对照

不符
联络修改、补充

工程部归档

受控/工程资料查阅流程图
办公室
接到查阅申请
判断是
否同意
总经理
签 名
到期偿还检查与否完好
办公室
接到查阅申请

填写查阅内容登记清单

损坏程度赔偿

财务部交纳赔偿金

特约服务流程图

顾客特约服务

确定费用，
填写服务单

顾客确认

不一样意
撤销服务

同意

进行服务

顾客验收

不一样意

采用弥补措施

满意

顾客签认后服
务单交财务部

联创科技园、联创家电城 物业管理制度
编 委 会

主 编：李宏清
副 主 编：张勇城
责任编辑：张玉丽、杨秀胜