物业公司有偿服务创收方案.doc

祥海物业企业
有偿服务创收方案
（一） 家政服务
一、 服务内容
1、 打扫室内卫生 2、装修开荒
二、 收费价格
1、 打扫室内卫生
物业企业提取30元间
2、 装修开荒
物业企业提取40元间
三、 宣传方式
园区内宣传栏内彩页宣传
四、 服务人选
1、 物业保洁员运用休息时间进行家政服务
2、 外聘社会其他保洁员（人员储备4—6人）
五、 物业监管措施
1、 制定物业家政服务回馈单，家政服务完毕，业主签字确认
服务满意
2、 物业人员 回访家政服务质量
3、 物业人员不定期上门抽查家政服务质量
六、 家政服务工作流程
1、 业主将需求 打致所在小区物业
2、 接听 者，记录业主房间号、房间面积、所需服务项目、
服务时间、并问询注意事项
3、 物业指派家政服务人员到业主房间进行家政服务，并告知
注意事项
4、 家政服务人员对业主进行服务
5、 服务完毕，家政人员出示回馈单，业主签字确认后，由家
政服务人员收取服务费用
6、 家政服务人员将费用与回馈单送回物业
7、 核算员 回访被服务满意度
8、 核算员将回馈单存档以备查阅
七、 预期效果
提高物业服务水平同步创收5000 元/年
八、 存在风险
外聘家政服务员对业主家物品偷盗行为，服务中对业主房屋装修、物品、家俱、家电损坏，当时业主未能及时发现，事后将责任推至物业，对物业企业声誉导致负面影响，物业费难收取
九、 规避风险
回馈单标示清晰，签定确认业主对房屋装修、物品、家俱、家电无任何异议。
（二） 托管房屋
一、 代理内容
代理小区业主发售、出租本小区内房产
二、 服务内容
1、 代理业主为选房者看房，管理代理房产
2、 替业主确定协议
3、 代理业主办理有关手续
三、 收费原则
1、 发售房产物业收取房产发售价格1%做为费用
2、 出租房产物业收取年协议总价5%做为费用
四、 宣传措施
园区内宣传栏内彩页宣传
五、 代理经营措施
1、 房地产报等报刊刊登
2、 园区宣传栏刊登
六、 工作流程
1、 需托管房屋业主将 打至物业企业
2、 物业核算员记录托管房屋面积、价格
3、 核算员将托管房屋信息刊登房地产报并负责接待选房者
4、 确定协议，收取费用
七、 预期效果
创收20230元/年
（三） 业主需自费维修项目
一、 服务内容
业主需自行维修旳水、电、暖等一切项目
二、 收费价格
见附表
三、宣传方式
园区内宣传栏内彩页宣传
四、服务人选
1、 物业水、电修理人员运用休息时间进行维修服务
2、 外聘社会其他技术工人（人员储备4—6人）
五、 物业监管措施
1、制定物业维修服务回馈单，家政服务完毕，业主签字确认服务满意
2、 物业人员 回访维修服务质量
3、 物业人员不定期上门抽查维修服务质量
六、 维修服务工作流程
1、 业主将需求 打至小区物业
2、 接听 者，记录业主房间号、房间面积、所需服务项目、服
务时间、并问询注意事项
3、 物业指派维修服务人员到业主房间进行维修服务，并告知注意
事项
4、维修服务人员对业主进行服务
5、服务完毕，维修人员出示回馈单，业主签字确认后，由维修服务人员收取服务费用
6、 维修服务人员将费用与回馈单送回物业
7、 核算员 回访被服务满意度
8、 核算员将回馈单存档以备查阅
（四） 预期效果
提高物业服务水平同步创收 5000元/年
（五） 存在风险
外聘维修服务人员对业主家物品偷盗行为，服务中对业主房屋装修、物品、家俱、家电损坏，当时业主未能及时发现，事后将责任推至物业，对物业企业声誉导致负面影响，物业费难收取
（六） 规避风险
回馈单标示清晰，签定确认业主对房屋装修、物品、家俱、家电无任何异议。

李铁
二〇一一年一月二日

附：维修项目价格表
序号
服务项目
收费原则
备注
一
给排水维修

1
换坐便
50元/个
顾客提供材料
2
更换水龙头
10元/个
顾客提供材料
3
换洗手盆
20元/个
顾客提供材料
4
换洗菜盆
20元/个
顾客提供材料
5
更换水箱洁具
20元/个
顾客提供材料
6
更换给水软管
20元/个
顾客提供材料
7
更换立柱式洗手盆下水管线
20元/个
顾客提供材料
8
更换浴盆
100-150/个
顾客提供材料
9
更换洗手池下水管
10元/个
顾客提供材料
10
换洗菜盆支架
20元/个
顾客提供材料
11
坐便阀门漏水
10元/个

12
换水箱洁具配件
20元/个
顾客提供材料
13
水管漏水（墙内管线漏水面议）
20元/个

14
更换洗菜池子下水管
5元/个
顾客提供材料
15
更换软管、卫生间器具三角阀
10元/个
顾客提供材料
二
室内维修

1
线路检查维修串线
50-300元

2
更换空气开关
10元/个
顾客提供材料
3
维修灯换灯泡
5元/个

4
安装室内特殊灯具

价格面议　
5
换塑钢窗传动器
10元/个
顾客提供材料
6
更换开关、插座
5元/个
材料费用按市场价收取，也可顾客自备
三
电控门分户机更换维修
30元/个
材料费用按市场价收取，也可顾客自备
四
保洁

1
开荒
2元/㎡

2
装修垃圾清运
2元/㎡