接待和礼仪英语省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx

司机接待及礼仪司机接待及礼仪英语学习英语学习第1页 情景一：情景一：当到飞机场去迎接国外客人时，客人下了飞机朝当到飞机场去迎接国外客人时，客人下了飞机朝你走过来时。你走过来时。客人客人:Nice to meet you!回答回答:Nice to meet you,too!客人客人:How do you do?/How are you?回答回答:How do you do?/Im fine,and you?如客人未向你打招呼如客人未向你打招呼,只有目光接触时只有目光接触时,此时要微笑着说此时要微笑着说:Welcome you!Im Vigor/Sam,the driver from HS office.Nice to meet you.司机礼仪英语常识司机礼仪英语常识第2页 特殊情况：有时在机场或火车站等很久，还是不特殊情况：有时在机场或火车站等很久，还是不见要接客人，此时普通会打见要接客人，此时普通会打Vikki电话问询，或者电话问询，或者能够上前问询以为可能外国人能够上前问询以为可能外国人,能够这么说：能够这么说：Driver:Excuse me.Are you James from Signeousa？客人客人:A.sorry,Im afraid you have the wrong person/B.Yes,I am.May I have your name please?Driver:A.Oh sorry/B.Nice to meet you,Im Vigor/Sam,the driver from HS office.司机礼仪英语常识司机礼仪英语常识第3页 接到客人后，应主动上前替其拉行李箱，一部分客人很绅士会说,Im OK,thanks,一部分客人会让司机代劳，此时在引导客人去找车子所在位子时，应说 This way,please 有时候客人会在路上跟你主动寒暄，比如天气冷或热，Its very cold in Nanjing.我们能够回答说：Exactly.确实是。假如确实听不懂，礼貌地笑笑便可。假如客人确实有需要你帮他处理情况，他会重复几遍，此时我们能够说，Sorry,I beg your pardon?/Sorry,say again?假如确实听不懂，能够跟客户这么说Sorry,I just know a little English,can you talk to Vikki,I can call her now.截止到现在我们在接送客人时会碰到客人一些要求，总结了几个惯用，有时客人会以为很累，想先去酒店洗澡再到企业，即使听不全他意思，但几个词如Hotel,Shower(淋浴）要慢慢记住；还有时客人会问说中途有没有银行能够取钱，听到Bank(银行）,Cash(现金),就大约明白是要带他去银行取钱意思。不是每个银行外国卡都能取到人民币，不过胜太路中行必定能够。司机礼仪英语常识司机礼仪英语常识第4页 情景二：情景二：当客人准备上车时，司机应马上反应，为客人打当客人准备上车时，司机应马上反应，为客人打开车门，并用手挡住车门上方，能够说。开车门，并用手挡住车门上方，能够说。Please!下车时，帮客人打开车门下车时，帮客人打开车门,并用手挡住车门上方：并用手挡住车门上方：Please!After you!你先请！而且记得主动把客人行李箱取出送去前台你先请！而且记得主动把客人行李箱取出送去前台贴士贴士:为客人提供任何服务时为客人提供任何服务时,都要说都要说:Please!，另外，今，另外，今天天 我们统一一我们统一一 个标准，今后凡是是第一次接过来客户，个标准，今后凡是是第一次接过来客户，在还有在还有10分钟到企业时打分钟到企业时打Vikki电话通知方便提前在大厅电话通知方便提前在大厅等，车子开到企业大厅门口时，能够轻按下喇叭以作提醒等，车子开到企业大厅门口时，能够轻按下喇叭以作提醒 司机礼仪英语常识司机礼仪英语常识第5页情景三情景三:当客人坐上车当客人坐上车,基于礼貌基于礼貌,他可能会问及他可能会问及你姓名你姓名客人客人:Whats your name?回答回答:My name is Vigor/Sam.贴士贴士:客人上车后客人上车后,要咨询客人意见，是否需要听音乐或要咨询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音收音机？音量是否适宜？假如发觉客人在休息或接听电话时，主动放小音量量是否适宜？假如发觉客人在休息或接听电话时，主动放小音量或关闭。这时能够说：或关闭。这时能够说：Do you want some music?客人假如回客人假如回答答Yes,打开音乐或收音机打开音乐或收音机,然后问：然后问：Is the volume OK?客人会说OK/up/down.司机礼仪英语常识司机礼仪英语常识第6页 情景四：情景四：当国外客户向你表示感激，要知当国外客户向你表示感激，要知道接收他谢意。道接收他谢意。客人：客人：Thank you!(Thanks)回答：回答：My pleasure!我荣幸我荣幸或或 :Youre welcome!不用客气不用客气司机礼仪英语常识司机礼仪英语常识第7页 情景五：情景五：把客人送到酒店道再见：把客人送到酒店道再见：1、See you!假如此时天色已晚，也可说：假如此时天色已晚，也可说：3、Good night!/Have a sweet dream!贴士贴士:多数情况多数情况Vikki会在会在Schedule里面写明第二天早上客户从酒店里面写明第二天早上客户从酒店接时间接时间,但有时会疏漏，也有客户会待很久，所以需要天天确认，第但有时会疏漏，也有客户会待很久，所以需要天天确认，第一天接到我们能够说：一天接到我们能够说：When would you like to be picked up tomorrow from hotel to our office?能够提议说：能够提议说：9am?客人会说客人会说OK,that is great for me/I want to be earlier,maybe 08:30am?/要熟要熟悉一些时间英语说法，有时客人不清楚酒店到企业距离所以不好定接悉一些时间英语说法，有时客人不清楚酒店到企业距离所以不好定接时间，会先问：时间，会先问：How long time it takes from hotel to your office?我们能够依据实际情况回答假如在市区能够说我们能够依据实际情况回答假如在市区能够说around 40minutes or one hour，在江宁就说，在江宁就说20minutes.司机礼仪英语常识司机礼仪英语常识第8页复习生词复习生词1、欢迎、欢迎Welcome 2、企业、企业Company/office3、荣幸、荣幸Pleasure4、大厅、大厅Hall 司机礼仪英语常识司机礼仪英语常识第9页 情景一：情景一：当国外客人来到大门前。当国外客人来到大门前。1、Good morning!Welcome you!或或2、Good afternoon!Welcome you to visit our company!下午好！欢迎参观我企业！下午好！欢迎参观我企业！前台礼仪英语常识前台礼仪英语常识第10页 情景情景2：当国外客人需要前台率领到会议室当国外客人需要前台率领到会议室时，。时，。1、Please this way and follow me to our meeting-room.先生，请往这边走，我将带您到会议室先生，请往这边走，我将带您到会议室前台礼仪英语常识前台礼仪英语常识第11页 情景情景3：当客户过来问你洗手间在哪，回答时。当客户过来问你洗手间在哪，回答时。客户：客户：Where is the toilet,please?或或 ：Could you tell me where I can wash my hands?回答：回答：Please turn left(right)at the corner或或 ：Let me show you to go。让我指导您去让我指导您去前台礼仪英语常识前台礼仪英语常识第12页 情景情景4：当客人问你时，你没听明白时，。当客人问你时，你没听明白时，。1、Im sorry!I beg you pardon?此时客人重复意思时，你明白了他意思，。此时客人重复意思时，你明白了他意思，。2、I see,please 前台礼仪英语常识前台礼仪英语常识第13页 情景情景5：当客人坐下，需要上饮料时，需敲门进当客人坐下，需要上饮料时，需敲门进去，眼睛平视客人，声音要柔和去，眼睛平视客人，声音要柔和.1、Would you like some drink,sir?Coffee or tea and coke,please?先生，请问您想关键点什么饮料，是咖啡，茶先生，请问您想关键点什么饮料，是咖啡，茶或是可乐或是可乐？客人：客人：Coffee please.Thanks!回答：回答：My pleasure 前台礼仪英语常识前台礼仪英语常识第14页注意事项注意事项当为客人上咖啡时，杯子与托盘一块连着端给客当为客人上咖啡时，杯子与托盘一块连着端给客人。人。咖啡杯拿柄应以咖啡杯拿柄应以45度对客人正面，咖啡勺不得留度对客人正面，咖啡勺不得留有水迹或咖啡迹，咖啡勺应放在托盘右边。有水迹或咖啡迹，咖啡勺应放在托盘右边。冲咖啡时，注意先不要将糖块放入咖啡中，泡好冲咖啡时，注意先不要将糖块放入咖啡中，泡好咖啡和糖分开放置，待问询客人后再帮客人添加。咖啡和糖分开放置，待问询客人后再帮客人添加。全部端给客人水、茶、可乐等饮料，均需倒入玻全部端给客人水、茶、可乐等饮料，均需倒入玻璃杯，且杯子配有杯垫，以示对客人尊重。璃杯，且杯子配有杯垫，以示对客人尊重。前台礼仪英语常识前台礼仪英语常识第15页 情景情景6：当客人向你走过来，而且眼睛注视当客人向你走过来，而且眼睛注视你时，应脸带微笑，用眼睛平视对方。你时，应脸带微笑，用眼睛平视对方。1、What can I do for you?或：或：Would you like some help?客人：客人：I want some handkerchiefs.回答：回答：Here you are.Please.前台礼仪英语常识前台礼仪英语常识第16页 情景情景7：当有客人来电时，需敲门进去，走当有客人来电时，需敲门进去，走进对方身边告之。进对方身边告之。1、Excuse me,Please answer the telephone.客人：客人：Thank you!Where?回答：回答：Information desk.Please.前台礼仪英语常识前台礼仪英语常识第17页复习生词复习生词1、可口可乐、可口可乐 Coke 2、咖啡、咖啡 Coffee3、茶、茶 Tea4、纸巾、纸巾Handkerchiefs5、洗手间、洗手间Wash hands roomToilet 6、服务台、服务台Information desk 前台礼仪英语常识前台礼仪英语常识第18页