教师和幼儿礼仪省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx

教师及幼儿教师及幼儿礼仪礼貌礼仪礼貌郑小燕.3第1页一、什么是礼仪？一、什么是礼仪？礼：礼数礼：礼数 仪：仪表仪：仪表礼仪：就是待人接物时候言谈举止和着装以最恰当方礼仪：就是待人接物时候言谈举止和着装以最恰当方式来表示对他人尊重。式来表示对他人尊重。1.从个人涵养角度来看，礼仪能够说是一个人内在涵从个人涵养角度来看，礼仪能够说是一个人内在涵养和素质外在表现；养和素质外在表现；2.从交际角度来看，礼仪能够说是人际交往中使用一从交际角度来看，礼仪能够说是人际交往中使用一个艺术、一个交际方式或交际方法，是人际交往中约个艺术、一个交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成使人以尊重、友好习惯做法。定俗成使人以尊重、友好习惯做法。3.从传输角度来看，礼仪能够说是在人际交往中进行从传输角度来看，礼仪能够说是在人际交往中进行相互沟通技巧。相互沟通技巧。第2页第3页二、什么是教师礼仪二、什么是教师礼仪？教师礼仪是指教师在从事教育活动、推行职务时教师礼仪是指教师在从事教育活动、推行职务时所必须恪守礼仪规范。所必须恪守礼仪规范。第4页三、礼仪对个人影响？三、礼仪对个人影响？1.有利于塑造良好个人形象有利于塑造良好个人形象2.有利于提升交际能力有利于提升交际能力3.有利于事业成功有利于事业成功第5页四、幼儿教师重视礼仪意义四、幼儿教师重视礼仪意义1.有利于幼儿健康成长有利于幼儿健康成长2.有利于同事间建立良好人际关系有利于同事间建立良好人际关系3.有利于促进家园合作有利于促进家园合作4.有利于提升个人及幼稚园形象有利于提升个人及幼稚园形象第6页五、幼儿教师礼仪内容五、幼儿教师礼仪内容（一）仪容仪表（一）仪容仪表 （五）同事相处（五）同事相处 （二）行为举止（二）行为举止 （六）待人接物（六）待人接物（三）文明语言（三）文明语言 （七）晨间接待（七）晨间接待（四）家长沟通（四）家长沟通 （八）离园礼仪（八）离园礼仪 第7页一、仪容仪表一、仪容仪表标准：自然友好、秀外慧中标准：自然友好、秀外慧中详细要求：详细要求：1、头发头发前不挡眼后不披肩，过肩长发应束起或盘起，发型不夸大，不前不挡眼后不披肩，过肩长发应束起或盘起，发型不夸大，不理过短头发，不染夸大彩发（如：红、蓝、金黄等）。理过短头发，不染夸大彩发（如：红、蓝、金黄等）。2、手部手部勤洗手、勤剪指甲，不留长指甲，不涂色彩鲜艳指甲油。勤洗手、勤剪指甲，不留长指甲，不涂色彩鲜艳指甲油。3、面部面部牙齿雪白，口腔无异味；保持眼部整齐，不戴墨镜和有色眼镜。牙齿雪白，口腔无异味；保持眼部整齐，不戴墨镜和有色眼镜。4、妆容妆容日常生活化装自然大方淡雅，与肤色相配，杜绝浓妆，不使用日常生活化装自然大方淡雅，与肤色相配，杜绝浓妆，不使用气味过浓化装品。气味过浓化装品。5、着装着装柔和大方、便于活动。不穿吊带背心、超短裙等过于暴露或透柔和大方、便于活动。不穿吊带背心、超短裙等过于暴露或透明衣饰。园有统一要求，按统一要求着装。明衣饰。园有统一要求，按统一要求着装。6、鞋子鞋子带班时不穿拖鞋、赤脚，当班时间穿平底鞋。带班时不穿拖鞋、赤脚，当班时间穿平底鞋。7、佩饰佩饰带班时不佩带戒指、耳环和耳钉及太夸大复杂胸饰，所戴佩饰带班时不佩带戒指、耳环和耳钉及太夸大复杂胸饰，所戴佩饰应符合卫生和安全要求。应符合卫生和安全要求。第8页头头 发发 长长 发发 短短 发发第9页面面 容容第10页手手 部部第11页保育教师着装保育教师着装教师着装教师着装常见低腰裤常见低腰裤第12页厨厨师师着着装装保保安安着着装装第13页办公室行政人员办公室行政人员着装及站坐姿着装及站坐姿第14页二、行为举止二、行为举止标准：动作稳重自然规范、亲切优雅标准：动作稳重自然规范、亲切优雅详细要求：详细要求：1、脸部、脸部真诚微笑，真诚微笑，是待人友好热情标志，也是最有价值面部表情。神态真诚微笑，真诚微笑，是待人友好热情标志，也是最有价值面部表情。神态自然，给人亲切、和善、可信之感，不有意掩盖笑容，忌面色阴沉、横眉立目。自然，给人亲切、和善、可信之感，不有意掩盖笑容，忌面色阴沉、横眉立目。2、眼神、眼神亲切有神，转动幅度适宜，合理分配目光，让每个幼儿都感受到教师关注，亲切有神，转动幅度适宜，合理分配目光，让每个幼儿都感受到教师关注，不可长时间凝视一名幼儿。对幼儿尊重，亲和，能弯下腰和蹲下来和幼儿沟通。不可长时间凝视一名幼儿。对幼儿尊重，亲和，能弯下腰和蹲下来和幼儿沟通。3、守时、守时按时上下班，参加各类会议及活动不迟到、早退。按时上下班，参加各类会议及活动不迟到、早退。4、坐姿、坐姿入座起座左入左出，动作轻缓，面对幼儿坐姿端正，双腿并拢，上身正直，入座起座左入左出，动作轻缓，面对幼儿坐姿端正，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放。双手自然摆放。5、站姿、站姿腰背挺直，肩膀打开，挺胸收腹，抬头沉肩，双腿靠拢，双目平视，双手自腰背挺直，肩膀打开，挺胸收腹，抬头沉肩，双腿靠拢，双目平视，双手自然垂放，或交握在腹前，展现出神采奕奕感觉。然垂放，或交握在腹前，展现出神采奕奕感觉。6、走姿、走姿上身正直不动，双肩平稳，重心前倾，速度适中，步幅恰当，轻手轻脚，忌上身正直不动，双肩平稳，重心前倾，速度适中，步幅恰当，轻手轻脚，忌连蹦带跳或步履过缓，不可多人并排而行。连蹦带跳或步履过缓，不可多人并排而行。7、蹲、蹲上身挺直，肩自然下垂，脖子伸长。手臂肘部不要过分靠近身体；膝盖合拢，上身挺直，肩自然下垂，脖子伸长。手臂肘部不要过分靠近身体；膝盖合拢，踮脚脚掌支撑，臀坐在升起脚跟上。时间较长能够单膝或双膝着地，一缓解疲劳。注意，踮脚脚掌支撑，臀坐在升起脚跟上。时间较长能够单膝或双膝着地，一缓解疲劳。注意，不可在行走中突然下蹲。不可在行走中突然下蹲。8、手势、手势准确适度、自然大方，忌拘谨僵硬、当众搔头、抓痒，带班时不双手交叉抱准确适度、自然大方，忌拘谨僵硬、当众搔头、抓痒，带班时不双手交叉抱臂或双手后背。臂或双手后背。第15页第16页不雅姿势不雅姿势第17页站站走走第18页第19页第20页三、语言文明三、语言文明标准：主动热情、文明礼貌标准：主动热情、文明礼貌1.表示准确。2.音量适中。3.洁净利索。第21页幼稚园日常工作中教师禁忌语幼稚园日常工作中教师禁忌语1.不行不行2.你怎么这么多事你怎么这么多事3.不可能不可能4.知道啦，别管了知道啦，别管了5.你真笨，人家都会，就你不会你真笨，人家都会，就你不会6.你自己给擦了你自己给擦了7.你怎么这么坏你怎么这么坏8.各种指责孩子话各种指责孩子话教师礼貌用语教师礼貌用语问候语：你好，早上（中午、下午）问候语：你好，早上（中午、下午）请求语：请、请问、请稍等、请用餐请求语：请、请问、请稍等、请用餐致谢语：谢谢、非常感激致谢语：谢谢、非常感激道歉语：抱歉、对不起道歉语：抱歉、对不起道别语：再见、再见、保重、慢走道别语：再见、再见、保重、慢走请托语：请问、拜托您帮忙请托语：请问、拜托您帮忙咨询语：需要我帮忙吗？我能为你做什么？咨询语：需要我帮忙吗？我能为你做什么？礼赞语：太好了，美极了，讲得真好礼赞语：太好了，美极了，讲得真好第22页四、家长沟通四、家长沟通家长反应问题家长反应问题认真对待，态度冷静，让家长把话说完，虚心接收，不反认真对待，态度冷静，让家长把话说完，虚心接收，不反感抗拒。如：谢谢！让我们再了解一下。请您放心，我们再商议商议，尽可感抗拒。如：谢谢！让我们再了解一下。请您放心，我们再商议商议，尽可能帮你处理。能帮你处理。家长之间发生冲突家长之间发生冲突稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。孩子发生事故孩子发生事故如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天麻烦您麻烦您多观察孩子，有什么不舒适时，需要我们做什么尽管与我们联络。多观察孩子，有什么不舒适时，需要我们做什么尽管与我们联络。家长晚接孩子家长晚接孩子主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商议好谁接，主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商议好谁接，省得孩子着急。省得孩子着急。家长馈赠物品家长馈赠物品礼貌拒绝。如：您心意我们领了，照料孩子是我们应该做，礼貌拒绝。如：您心意我们领了，照料孩子是我们应该做，您别这么客气。您别这么客气。找个别家长谈话找个别家长谈话态度平和，考究艺术。如：对不起，耽搁您一会儿时间。态度平和，考究艺术。如：对不起，耽搁您一会儿时间。与家长联络与家长联络体贴关心、礼貌客气。如：您好！我是体贴关心、礼貌客气。如：您好！我是*老师，今天老师，今天*不舒适，不舒适，您看是不是带他去医院？谢谢！给您添麻烦了。您看是不是带他去医院？谢谢！给您添麻烦了。与家长谈论孩子问题与家长谈论孩子问题要委婉，线表彰再说不足，考虑家长感受。要委婉，线表彰再说不足，考虑家长感受。第23页五、同事相处五、同事相处1.礼仪关键就是尊重礼仪关键就是尊重2.将心比心，利益共享将心比心，利益共享3.化解误会，求同存异化解误会，求同存异4.择其善者而从之择其善者而从之第24页第25页六、来访礼仪六、来访礼仪1.主动问询主动问询主动热情、面带微笑，主动热情、面带微笑，您好！请问您找谁？您好！请问您找谁？请问您有什么事吗？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？需要帮忙吗？2.被动受问被动受问哦，抱歉，哦，抱歉，这个我还不太清楚，这个我还不太清楚，我能够帮你问一下。我能够帮你问一下。第26页第27页七、晨间接待礼仪七、晨间接待礼仪亲切、热情、微笑，规范用语亲切、热情、微笑，规范用语 1.教师在幼稚园门口，以正确站姿，教师在幼稚园门口，以正确站姿，以面向幼儿和家长来以面向幼儿和家长来方向，热情迎接幼儿。方向，热情迎接幼儿。3.看到幼儿和家长主动迎上去，态度要亲切、看到幼儿和家长主动迎上去，态度要亲切、热情、脸带微笑，向幼儿和家长问好（宝贝，热情、脸带微笑，向幼儿和家长问好（宝贝，早上好！）表示欢迎。早上好！）表示欢迎。4.与幼儿交谈时要降低高度蹲下身平等和幼儿交谈与幼儿交谈时要降低高度蹲下身平等和幼儿交谈第28页八、离园礼仪八、离园礼仪 主动与家长交流，交接幼儿时主动向幼儿、主动与家长交流，交接幼儿时主动向幼儿、家长说再见或明天见。家长说再见或明天见。第29页幼幼 儿儿 礼礼 仪仪 操操第30页 礼仪效果礼仪效果取决于你选择取决于你选择而不是被动接收而不是被动接收第31页第32页一、什么是幼儿礼仪一、什么是幼儿礼仪 幼儿礼仪指幼儿在幼稚园、家庭、社会活动中所幼儿礼仪指幼儿在幼稚园、家庭、社会活动中所必须恪守一些简单行为规范。必须恪守一些简单行为规范。帮助幼儿了解礼仪知识、学习礼仪言行、增加礼帮助幼儿了解礼仪知识、学习礼仪言行、增加礼仪经验，经过各种形式让幼儿与礼仪亲密接触，是帮仪经验，经过各种形式让幼儿与礼仪亲密接触，是帮助他们建立礼仪习惯有效伎俩。助他们建立礼仪习惯有效伎俩。第33页二、幼儿礼仪分类二、幼儿礼仪分类1.生活礼仪生活礼仪2.公共场所礼仪公共场所礼仪3.学习礼仪学习礼仪第34页1.生活礼仪生活礼仪用餐礼仪、仪容仪表、交往礼仪。用餐礼仪、仪容仪表、交往礼仪。A.用餐礼仪主要要求幼儿学会正确地使用餐具以及用餐姿势用餐礼仪主要要求幼儿学会正确地使用餐具以及用餐姿势;注意保持桌面、地面、碗内洁净与整齐注意保持桌面、地面、碗内洁净与整齐;初步学会与人共餐时初步学会与人共餐时礼节，不抢食、不在喝汤时发出声音等。礼节，不抢食、不在喝汤时发出声音等。B.仪容仪表要求幼儿能养成保持身体和服装整齐、养成讲卫仪容仪表要求幼儿能养成保持身体和服装整齐、养成讲卫生习惯生习惯;学会保持正确坐、站、走姿势。学会保持正确坐、站、走姿势。C.交往礼仪是指在与人交往中，养成使用礼貌用语习惯，初交往礼仪是指在与人交往中，养成使用礼貌用语习惯，初步学会与人交谈礼节步学会与人交谈礼节;初步学会做客礼节初步学会做客礼节;知道尊重父母、长知道尊重父母、长辈，会依据他人年纪情况与他们打招呼。辈，会依据他人年纪情况与他们打招呼。第35页用餐礼仪用餐礼仪 进餐前、洗净手、打喷嚏、遮住口进餐前、洗净手、打喷嚏、遮住口 轻轻嚼、漫漫咽、不挑食、不剩饭轻轻嚼、漫漫咽、不挑食、不剩饭 第36页仪容仪表仪容仪表站立歌站立歌 起立歌起立歌 端坐歌端坐歌 排队歌排队歌 走路歌走路歌 午午 睡睡第37页站立歌站立歌站像一棵松站像一棵松小小青松青又青小小青松青又青天天屹立在山顶天天屹立在山顶风吹雨打都不怕风吹雨打都不怕青松越长越精神青松越长越精神 起立歌起立歌小脚跟找朋友小脚跟找朋友小手掌放两边小手掌放两边小肚皮收紧了小肚皮收紧了小肩膀往下压小肩膀往下压小眼睛往前看小眼睛往前看 第38页站站 立立坐坐 姿姿第39页端坐歌端坐歌坐像一台钟坐像一台钟小小膝盖头碰头小小膝盖头碰头小手小腿做朋友小手小腿做朋友眼看前方背挺直眼看前方背挺直高兴学习有劲头高兴学习有劲头排队歌排队歌队伍一条线队伍一条线立正挺胸向前看立正挺胸向前看对准搭档后脑勺对准搭档后脑勺第40页幼儿排队幼儿排队第41页走路歌走路歌走路挺起胸走路挺起胸摆动两只手摆动两只手 挺胸向前走挺胸向前走午睡午睡轻轻走进午睡室轻轻走进午睡室自己衣服折整齐自己衣服折整齐小被叠好床靠齐小被叠好床靠齐环境整齐靠大家环境整齐靠大家第42页幼儿午睡幼儿午睡第43页交往礼仪交往礼仪打招呼、谈话、自我介绍、介绍他人打招呼、谈话、自我介绍、介绍他人,怎样接电话、怎样接电话、怎样打电话怎样打电话,对弱势人群应量力帮助对弱势人群应量力帮助 一、问候礼仪一、问候礼仪所谓问候礼仪，就是指与人相见时打招呼所说话，也就是问候时要用所谓问候礼仪，就是指与人相见时打招呼所说话，也就是问候时要用文明礼貌用语。文明礼貌用语。二、同伴礼仪二、同伴礼仪所谓同伴礼仪，就是与年纪相仿小搭档相处时应考究文明礼仪规范，所谓同伴礼仪，就是与年纪相仿小搭档相处时应考究文明礼仪规范，要求孩子对待同伴也要以礼相待。要求孩子对待同伴也要以礼相待。三、做客待客礼仪三、做客待客礼仪所谓做客待客礼仪，就是指到他人家里做客与在家里接待客人时应考所谓做客待客礼仪，就是指到他人家里做客与在家里接待客人时应考究文明礼仪规范，知道做客持礼与待客有道。究文明礼仪规范，知道做客持礼与待客有道。四、接打电话礼仪四、接打电话礼仪所谓接打电话礼仪，就是指掌握并利用正确文明礼貌用语来拨打和接所谓接打电话礼仪，就是指掌握并利用正确文明礼貌用语来拨打和接听电话，使电话沟通更顺畅。听电话，使电话沟通更顺畅。五、居住礼仪五、居住礼仪所谓居住礼仪，就是指在居住区域内应该考究基本礼仪规范，包含与所谓居住礼仪，就是指在居住区域内应该考究基本礼仪规范，包含与父母、亲友之间交往礼仪与邻居、小区组员之间交往礼仪父母、亲友之间交往礼仪与邻居、小区组员之间交往礼仪 第44页2.公共场所礼仪公共场所礼仪 公共场所礼仪涵盖面较广，对幼儿而言，要做到初公共场所礼仪涵盖面较广，对幼儿而言，要做到初步了解就算到达要求了，深入要求为能恪守公共秩序步了解就算到达要求了，深入要求为能恪守公共秩序和交通规则和交通规则;在公共场所活动时，能做到谦让，会尊在公共场所活动时，能做到谦让，会尊重和原谅他人。重和原谅他人。公共场公共场 有礼貌有礼貌 不喧哗不喧哗 不哭闹不哭闹说话时说话时 声要小声要小 对他人对他人 无打搅无打搅第45页3.学习礼仪学习礼仪 学习礼仪是幼儿在学习过程中需要了解并恪守，引学习礼仪是幼儿在学习过程中需要了解并恪守，引导他们在活动中做到讲话举手、会认真听完他人话，与导他们在活动中做到讲话举手、会认真听完他人话，与他人一起活动他人一起活动(超出超出3个人个人)需要服从活动规则，不能私自需要服从活动规则，不能私自改变规则或任性。改变规则或任性。在活动室内做到三轻：走路、说话、搬桌椅要轻轻在活动室内做到三轻：走路、说话、搬桌椅要轻轻地进行，尽可能防止制造噪音地进行，尽可能防止制造噪音;学会和他人在意见分歧时学会和他人在意见分歧时商议处理，能尊重他人意见商议处理，能尊重他人意见;观看演出时，保持平静、不观看演出时，保持平静、不吃零食、不乱扔东西，演出结束后，知道鼓掌表示感激。吃零食、不乱扔东西，演出结束后，知道鼓掌表示感激。第46页学习时学习时 要做好要做好 认真听认真听 勤思索勤思索 要提问要提问 举起手举起手 回答时回答时 字清楚字清楚在户外在户外 做游戏做游戏 与老师与老师 不远离不远离集合时集合时 收玩具收玩具 守规则守规则 讲秩序讲秩序第47页幼儿日常文明礼貌用语幼儿日常文明礼貌用语1.问候语：您好（老师、园长、叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、儿童问候语：您好（老师、园长、叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、儿童2.告别语：（老师、园长、叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、儿童告别语：（老师、园长、叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、儿童）再见：请）再见：请慢走！请走好！欢迎回来！慢走！请走好！欢迎回来！3.致谢语：谢谢致谢语：谢谢 回敬语：不用谢！回敬语：不用谢！4.致歉语：对不起，请原谅！致歉语：对不起，请原谅！回敬语：不要紧，没关系！回敬语：不要紧，没关系！5.称呼语：老师、园长、叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、哥哥、姐姐、儿童称呼语：老师、园长、叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、哥哥、姐姐、儿童6.问询（求援）语：我能进来吗？请您让一让好吗？请问；请帮忙；请帮助问询（求援）语：我能进来吗？请您让一让好吗？请问；请帮忙；请帮助我一下；请您排队好吗？请给我玩一下好吗？我一下；请您排队好吗？请给我玩一下好吗？7.应答语：行，请您等一下；好，马上就来；你找（叫）我有什么事吗？请应答语：行，请您等一下；好，马上就来；你找（叫）我有什么事吗？请您说吧。您说吧。8.接待语：请进；请坐；请品茗；欢迎您。接待语：请进；请坐；请品茗；欢迎您。9.提醒语：请您小心；请您注意；请您别急。提醒语：请您小心；请您注意；请您别急。10.慰问语：您辛劳了。慰问语：您辛劳了。11.赞美语：您做得很好；太棒了；您真了不起；你真能干；你真漂亮。赞美语：您做得很好；太棒了；您真了不起；你真能干；你真漂亮。第48页入入 园园 礼礼 仪仪第49页问问 候候 礼礼 仪仪 歌歌第50页第51页