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项目运维报告
为提高IT运维用户服务感知满意度，提高运维工作效率，完善运维基础设施建设，现对IT运维工作中存在的紧迫性问题进行分析总结，报告如下：
一、运维现状 
公司承担了你校课程设计项目，涉及到了硬件、网络、系统、安全等各个方面。
二、问题分析 
根据IT运维现状，以及用户和中心各部对IT运维工作的意见和建议，参照《信息安全等级保护》三级标准，结合中心实际，对IT运维工作存在的问题分析总结如下： 
(一) 制度保障缺失 
1.全局无《信息系统管理制度》，局用户没有信息化操作约束，运维团队无执行依据。 
2.没有指导开展IT运维工作的保障制度，如《机房管理制度》、《密码管理制度》、《数据备份管理制度》、《系统管理制度》等。不能有计划有目的地开展it运维工作。
(二) 工作边界不清晰 
各IT运维相关部门岗位职责划分不够细，造成运维工作有交叉，工作边界不清晰。例如：
1.数据备份工作。 
2.信息系统涉密检查。应有涉密主管部门牵头处理，涉及到IT运维的由运维团队配合处理。 
3.系统安全运维。涉及到运维管理和数据管理，工作界定不清晰，工作有交叉。 
4.系统管理。应用系统基础环境搭建、系统开发、测试、运维,会涉及业务运维和技术运维团队。
(三) 基础运维环境不完善 
1.缺少统一的运维监控平台。 
中心现已部署大量系统，每个系统都会涉及到一台甚至多台服务器，无统一的监控平台会导致服务器硬件、操作系统、应用服务、网络设备链路状态等关键部分出现故障时，无法第一时间发现并排查问题，运维的响应时间会变长。同时也不能提前预防事件的发生。 
2.缺少必要的安全防护。 
专网缺少防火墙，所有用户和服务器处于同一网络中，服务器面临威胁。 没有漏洞补丁服务器，专网与因特网是隔离的，内网的计算机操作系统不能及时更新补丁。 
缺少准入控制系统，本单位和外单位人员可以随意接入****专网，没有统一的用户身份认证，数据安全面临威胁。 
3.缺少日志审计系统。 
系统出现问题后无法追踪问题的根源并找到问题的最佳解决办法。对服务器所作的修改无日志记录，出现问题后无法界定责任人。
(四) 服务意识有待加强
1.目前缺少监控平台，无法对即将发生的重大事件做预测，也无法做到在用户发现问题之前将问题解决。 
2.应用系统研发质量良莠不齐，故障不能快速定位，导致处理问题时间较长。 
3.服务响应速度有待提高。 
4.服务质量应有监管。
三、 解决方案 
(一) 制度保障 
1.制定IT运维管理制度。 
2016年以来，运维团队根据实际工作需求陆续制订了《网络安全管理责任制度》、《信息安全管理与培训制度》、《信息资产和设备管理制度》等IT运维管理制度，但未经正式签发。 
2.建立规范的it运维保障制度，让运维人员实施运维时有制度支撑。 
2016年以来，陆续建立了《数据备份管理制度》、《服务器密码管理制度》、《服务器与数据库日常维护》、《服务器帐号密码权限配置策略》、《计算机日常维护管理》、《系统网络与信息安全总体策略》、《信息系统变更及发布管理制度》等IT运维技术管理制度，未经中心审议正式执行，仅作工作参考执行。
(二) 明确工作边界 
1.明确业务运维、技术运维和基础设施运维的工作边界。 
业务运维主管业务流程中流程业务处置服务；技术运维负责********;基础设施运维负责****信息系统运转所依赖的基础环境的运维，包括终端、网络、服务器、存储、安全等设施。
2.明确数据安全和IT运维之间的工作边界 
中心IT安全工作有IT安全运维和数据安全管理两块，数据安全与IT安全运维是相互包含、相辅相成的关系，目前两块工作分工不明确，工作有交叉和阻碍。 
3.明确各部门的职责，做到权责分明。 
(三)建设一个平台、二个系统，完善基础设施运维环境 
1.建立统一的运维监控平台，对机房环境、服务器硬件、操作系统、应用系统、
计算机网络等关键部分实施监控，在事件发生前检测并处理故障，逐步由被动救火变为主动防御。 
2.部署准入控制系统、硬件防火墙和补丁分发服务器，对所有接入专网的用户进
行授权访问，保证边界及系统安全。 
3.部署日志审计系统，对所有的服务器和网络设备日志进行审计，分析可能存在的系统问题或性能问题。审计用户的操作，以便出现问题可追踪和还原。
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