组织行为学复习省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx

组织行为学复习组织行为学复习年6月第1页题型题型v名词解释名词解释 v简答题简答题 v叙述题叙述题 v分析判断题分析判断题 第2页组织行为学定义组织行为学定义:组织行为学，是一门研究在组织机组织行为学，是一门研究在组织机构中，相互作用管理者和员工其个体或构中，相互作用管理者和员工其个体或群体心理和行为特点与规律，以实现组群体心理和行为特点与规律，以实现组织目标一门管理科学。织目标一门管理科学。第3页组织行为学研究特点组织行为学研究特点:组织行为学与其它管理学科所不一样是：组织行为学与其它管理学科所不一样是：组织行为学研究视角是心理学组织行为学研究视角是心理学 组织行为学关注焦点是组织中人组织行为学关注焦点是组织中人 组织行为学研究宗意在于揭示组织中组织行为学研究宗意在于揭示组织中人心理和行为特点与规律人心理和行为特点与规律第4页霍桑试验发觉霍桑试验发觉:荣誉感荣誉感 责任感责任感 自主感自主感 成就感成就感 尊重感尊重感 胜任感胜任感 良好人际关系良好人际关系1、人是管理关键人是管理关键2 2、人是管理出发点、人是管理出发点3 3、人是管理归宿、人是管理归宿4 4、人是管理目标、人是管理目标人人当代管理基本立点当代管理基本立点第5页观察法：观察法：经过简单观察工具或观察者感觉器官，经过简单观察工具或观察者感觉器官，对研究对象进行直接、合目标、系统观察，对研究对象进行直接、合目标、系统观察，将观察结果按照时间次序完整地统计在案，将观察结果按照时间次序完整地统计在案，然后对结果进行科学分析，从中找出研究然后对结果进行科学分析，从中找出研究对象心理和行为特点与规律研究方法，即对象心理和行为特点与规律研究方法，即为观察法。为观察法。第6页观察法适用范围观察法适用范围 对所研究对象无法控制；对所研究对象无法控制；假假如如对对研研究究对对象象加加以以控控制制，则则可可能能影影响响行行为为真真实实性；性；因社会道德原因，不能对研究对象进行控制。因社会道德原因，不能对研究对象进行控制。观察法不足观察法不足 费时、费劲、花费高；费时、费劲、花费高；难以进行验证性研究，结论可靠性经常被质疑；难以进行验证性研究，结论可靠性经常被质疑；观察结果不易量化，准确性程度不轻易把握；观察结果不易量化，准确性程度不轻易把握；观察时轻易受到无关原因干扰。观察时轻易受到无关原因干扰。第7页谈话法：谈话法：研究者依据研究目标编制若干问题，以研究者依据研究目标编制若干问题，以口头传递方式向被试提出，要求他们一一口头传递方式向被试提出，要求他们一一做答，并将回答统计在案，对其进行分析做答，并将回答统计在案，对其进行分析以找出心理和行为特点和规律研究方法，以找出心理和行为特点和规律研究方法，即为谈话法。即为谈话法。谈话法分为有结构访谈和无结构访谈两谈话法分为有结构访谈和无结构访谈两种形式。种形式。第8页问卷法：问卷法：研究者依据研究目标编制若干问题，研究者依据研究目标编制若干问题，以书面传递方式向被试提出，要求他们以书面传递方式向被试提出，要求他们一一做答，并对回答情况进行分析，从一一做答，并对回答情况进行分析，从中找出心理和行为特点和规律研究方法，中找出心理和行为特点和规律研究方法，即为问卷法。即为问卷法。第9页编制问卷注意事项：编制问卷注意事项：充充分分尊尊重重被被试试，对对包包括括到到被被试试隐隐私私、个个人人体体征征、家庭生活等方面敏感问题，不可强行调查。家庭生活等方面敏感问题，不可强行调查。在在包包括括到到政政治治、经经济济、文文化化、种种族族、道道德德、伦伦理理、情情感感等等方方面面社社会会问问题题，提提问问方方式式应应防防止止单单刀刀直直入入，以以免免造造成成被被试试心心理理压压力力过过大大，出出现现回回答答“公公式式化化”。问问卷卷题题目目数数量量适适中中，不不宜宜过过长长，以以免免引引发发被被试试过过分疲劳，影响研究质量。分疲劳，影响研究质量。为确保调查质量，需要对调查者进行培训。为确保调查质量，需要对调查者进行培训。第10页人性假设理论基本内容：人性假设理论基本内容：经济人假说经济人假说 社会人假说社会人假说 自我实现人假说自我实现人假说 复杂人假说复杂人假说第11页人性假设理论关键及人性研究意义：人性假设理论关键及人性研究意义：关键：在于回答一个人为何要工作？为何要选关键：在于回答一个人为何要工作？为何要选择到某个组织（即单位）工作？也就是，他择到某个组织（即单位）工作？也就是，他出于什么原因或什么考虑选择这份工作？出出于什么原因或什么考虑选择这份工作？出于什么原因或考虑选择这个组织（单位）？于什么原因或考虑选择这个组织（单位）？概言之，即：个体工作行为原因是什么？这概言之，即：个体工作行为原因是什么？这一研究是组织行为学基础研究。一研究是组织行为学基础研究。意义：人性假设研究是管理理念、管理方法、意义：人性假设研究是管理理念、管理方法、管理模式、管理路径生长点、出发点和依据。管理模式、管理路径生长点、出发点和依据。这一研究目标在于找到适合本组织行之有效这一研究目标在于找到适合本组织行之有效管理方法，提升管理有效性，实现人财物三管理方法，提升管理有效性，实现人财物三者最正确配置。者最正确配置。第12页v激励基本思想和机制：激励基本思想和机制：基本思想：基本思想：人工作主动性是一定要激励；激励指人工作主动性是一定要激励；激励指向人内在潜能；激励发生在组织与员工相互选择过向人内在潜能；激励发生在组织与员工相互选择过程中。程中。机制：机制：激励是利用某种有效伎俩调感人工作主激励是利用某种有效伎俩调感人工作主动性过程，产生主动性基础是人有某种需要，寻求动性过程，产生主动性基础是人有某种需要，寻求这种需要满足是人内在动力，推进个体去行为，以这种需要满足是人内在动力，推进个体去行为，以实现需要满足。实现需要满足。第13页激励作用：激励作用：强化员工工作动机，激发员工工作热情和工作强化员工工作动机，激发员工工作热情和工作兴趣，调动员工工作主动性。兴趣，调动员工工作主动性。充分发掘人内在潜能，保持工作有效性和高效充分发掘人内在潜能，保持工作有效性和高效率。率。提升员工工作绩效。工作绩效取决于员工个体提升员工工作绩效。工作绩效取决于员工个体工作能力乘以激励，管理者是否能够有效激励员工作能力乘以激励，管理者是否能够有效激励员工直接决定着工作绩效。工直接决定着工作绩效。公式：工作绩效公式：工作绩效=工作能力工作能力X X 激励激励第14页需要：需要：所谓需要，指个体处于心理或生理匮乏所谓需要，指个体处于心理或生理匮乏状态时心理体验。状态时心理体验。动机：动机：所谓动机，指推进个体活动以到达一所谓动机，指推进个体活动以到达一定目标内在动力。定目标内在动力。第15页需要层次理论主要内容提出者：亚伯拉罕提出者：亚伯拉罕马斯洛马斯洛主要思想：主要思想：人有五种基本需要：人有五种基本需要：生理需要：衣食住行性需要；生理需要：衣食住行性需要；安全需要：逃避危险和威胁需要；安全需要：逃避危险和威胁需要；爱和归属需要：对情感、情谊和群体需要；爱和归属需要：对情感、情谊和群体需要；尊重需要：自尊、他尊；尊重需要：自尊、他尊；自我实现需要：发挥内在潜能，实现自我价值自我实现需要：发挥内在潜能，实现自我价值和自我生存意义需要。和自我生存意义需要。第16页怎样了解需要层次理论：怎样了解需要层次理论：需要力量是巨大，不能忽略人需要。需要力量是巨大，不能忽略人需要。必须整体性进行了解该理论，不能把一个一个要必须整体性进行了解该理论，不能把一个一个要素割裂开来单独看问题。素割裂开来单独看问题。需要与工作动机关系是复杂，需要满足并不一定需要与工作动机关系是复杂，需要满足并不一定就能够唤起员工工作主动性。就能够唤起员工工作主动性。第17页知觉及其特征：知觉及其特征：定义：知觉是指个体对出现在眼前客观事物整定义：知觉是指个体对出现在眼前客观事物整体属性反应。体属性反应。特征：知觉是主体能动反应客观事物一个认知特征：知觉是主体能动反应客观事物一个认知活动，反应公式为：活动，反应公式为：SORSOR，即刺激，即刺激主体主体反反应。区分于应。区分于SRSR镜式反应模式，个体在知觉活动镜式反应模式，个体在知觉活动中特点是能动地反应客观事物，反应结果受到主中特点是能动地反应客观事物，反应结果受到主体内在原因影响。体内在原因影响。第18页v知觉了解性：知觉了解性：在知觉过程中，个体经常依据自己已经有知识和在知觉过程中，个体经常依据自己已经有知识和经验，对所感知事物进行加工处理，并用概念形式经验，对所感知事物进行加工处理，并用概念形式将其表述出来将其表述出来。第19页v整体性表现:靠近律靠近律 个个体体在在观观察察客客观观事事物物时时，倾倾向向于于将将时时间间或或空间上靠近事物知觉为一个整体。空间上靠近事物知觉为一个整体。相同律相同律 在在其其它它特特点点相相同同情情况况下下，个个体体在在认认知知活活动动中中，于于事事物物观观察察，倾倾向向将将含含有有相相同同特特征征事事物知觉为一个整体。物知觉为一个整体。第20页v知觉选择性：知觉选择性：个体在知觉客观事物时，并不是对全部作用于感觉个体在知觉客观事物时，并不是对全部作用于感觉器官刺激均做出反应，而是选择其中一部分进行反器官刺激均做出反应，而是选择其中一部分进行反应。这种对外界信息有选择地进行加工认知特点即应。这种对外界信息有选择地进行加工认知特点即为知觉选择性。为知觉选择性。第21页v知觉恒常性：知觉恒常性：在观察客观事物时，当客体物理特征在一定范围在观察客观事物时，当客体物理特征在一定范围内发生改变时，个体知觉并不所以发生对应改变，内发生改变时，个体知觉并不所以发生对应改变，而是保持着相对稳定性。而是保持着相对稳定性。第22页v第一印象：第一印象：第一印象又叫第一印象又叫“首次印象首次印象”或首因效应。指个或首因效应。指个体依据认知对象最初提供信息加工形成认知结论。体依据认知对象最初提供信息加工形成认知结论。第23页刻板印象：刻板印象：刻板印象指个体在认知过程中，把认知对象所刻板印象指个体在认知过程中，把认知对象所属群体特征简单嫁接在认知对象身上，即依群体属群体特征简单嫁接在认知对象身上，即依群体特征形成对认知对象个体认知结论。特征形成对认知对象个体认知结论。第24页v晕轮效应：晕轮效应：晕轮效应又叫晕轮效应又叫“光环效应光环效应”。指个体依据认知。指个体依据认知对象表现出来某个突出特征，由此推演而形成对其对象表现出来某个突出特征，由此推演而形成对其整体性认知结论。整体性认知结论。第25页v定势：定势：指个体在知觉过程中，因其本身先前已经形成指个体在知觉过程中，因其本身先前已经形成对该类事物经验图式，而依照经验图式对认知对象对该类事物经验图式，而依照经验图式对认知对象进行知觉，并做出整体性认知结论。进行知觉，并做出整体性认知结论。第26页影响知觉准确性主客观原因：影响知觉准确性主客观原因：客观原因客观原因 强度大刺激易引发知觉（体积、响度、颜色）强度大刺激易引发知觉（体积、响度、颜色）运动刺激易引发知觉运动刺激易引发知觉 对比鲜明刺激易引发知觉对比鲜明刺激易引发知觉 新异刺激易引发知觉（形状、表现）新异刺激易引发知觉（形状、表现）受到强化刺激易引发知觉（重复、强调、奖惩）受到强化刺激易引发知觉（重复、强调、奖惩）主观原因主观原因 生理状态：如视力、听力、疾病、疲劳、饮酒、吸生理状态：如视力、听力、疾病、疲劳、饮酒、吸食麻醉品等食麻醉品等 心理状态：如注意、知识、经验、情绪、态度、兴心理状态：如注意、知识、经验、情绪、态度、兴趣、兴趣、需要、动机、个性、理想、价值观等趣、兴趣、需要、动机、个性、理想、价值观等第27页提升知觉准确性方法：提升知觉准确性方法：我们知觉到不是事实，而是重组后我们知觉到不是事实，而是重组后“事实事实”。打破知觉习惯，摆脱习惯化影响打破知觉习惯，摆脱习惯化影响。经过新经历拓宽自己参考系。经过新经历拓宽自己参考系。克服知觉定势。克服知觉定势。防止受情绪或动机影响。防止受情绪或动机影响。养成不停检验准确性习惯。养成不停检验准确性习惯。注意、注意、再注意。注意、注意、再注意。第28页v德波诺关于创造基本思想：德波诺关于创造基本思想：从问题出发，就问题而思索问题，不要从观念出从问题出发，就问题而思索问题，不要从观念出发，以观念替换思索，简单从观念推导出结论。发，以观念替换思索，简单从观念推导出结论。从不一样角度看问题，不要固守于自己已经有认从不一样角度看问题，不要固守于自己已经有认识立场。识立场。善于从对立意见中寻找合理性，寻找价值要素，善于从对立意见中寻找合理性，寻找价值要素，不要即时否定、全盘否定，不要总以批判态度对不要即时否定、全盘否定，不要总以批判态度对待不一样意见。待不一样意见。第29页态度定义及其特点：态度定义及其特点：定义定义:个体对某一详细对象比较稳固、比较持个体对某一详细对象比较稳固、比较持久心理结构。久心理结构。特点：详细、稳定、持久特点：详细、稳定、持久第30页态度主要性态度主要性:态度是拥有我们所希望生活关键原因。态度是拥有我们所希望生活关键原因。态度决定我们生活每一件事情，从与谁结态度决定我们生活每一件事情，从与谁结婚到为了生存我们做什么。它将决定我们怎样婚到为了生存我们做什么。它将决定我们怎样对待失败、怎样对待成功和是否会成功，它将对待失败、怎样对待成功和是否会成功，它将决定我们命运。态度是建立或毁灭我们职业生决定我们命运。态度是建立或毁灭我们职业生涯、个人关系、幸福和满意度定数。实际上，涯、个人关系、幸福和满意度定数。实际上，态度决定我们整个生活演变和状态。态度决定我们整个生活演变和状态。第31页反面信息在沟通中作用反面信息在沟通中作用:心理学研究发觉，反面信息在沟通中作心理学研究发觉，反面信息在沟通中作用突出表现为用突出表现为“预防注射效应预防注射效应”，即当信息传，即当信息传递者在向他人传递正面信息过程中，主动告之递者在向他人传递正面信息过程中，主动告之一些与正面信息相对立观点或意见，并站在客一些与正面信息相对立观点或意见，并站在客观公正立场上对其做出纯理性地分析，在这种观公正立场上对其做出纯理性地分析，在这种情况下，反面信息含有三个正面作用：情况下，反面信息含有三个正面作用：有利于强化正面信息对信息接收者影响力，增有利于强化正面信息对信息接收者影响力，增强对正面观点坚定信念。强对正面观点坚定信念。有利于提升信息接收者对反面信息识别能力，有利于提升信息接收者对反面信息识别能力，更清醒地明辨是非，判别对错。更清醒地明辨是非，判别对错。有利于建立抵抗反面观点侵袭心理防线，取得有利于建立抵抗反面观点侵袭心理防线，取得对反面观点心理免疫力。对反面观点心理免疫力。第32页个性及其结构个性及其结构:定义定义:个体稳定心理特征总和。个体稳定心理特征总和。结构：结构：个性倾向性：需要、动机、兴趣、信念、理个性倾向性：需要、动机、兴趣、信念、理想、世界观想、世界观 个性心理特征：气质、性格、能力个性心理特征：气质、性格、能力第33页气质定义气质定义:不一样类型高级神经系统活动动力特征。不一样类型高级神经系统活动动力特征。第34页性格定义性格定义:个体稳定社会态度及与之对应、习惯化了行个体稳定社会态度及与之对应、习惯化了行为方式总和。为方式总和。第35页v气质与性格差异气质与性格差异:气质部分与遗传相关，性格与社会实践联络气质部分与遗传相关，性格与社会实践联络 紧密，是社会实践产物。紧密，是社会实践产物。气质无所谓好坏，性格含有社会意义、道德气质无所谓好坏，性格含有社会意义、道德 含义。含义。气质改变难度大于性格。气质改变难度大于性格。第36页个性研究意义个性研究意义:(1):(1)了解员工个性，充分尊重每一位了解员工个性，充分尊重每一位员工个性特点。员工个性特点。(2)(2)依据员工个性特点选择不一依据员工个性特点选择不一样管理方法，确保每位员工工作愉快。样管理方法，确保每位员工工作愉快。(3)(3)充分充分发挥每位员工个性所长，将其安排到最适合他工发挥每位员工个性所长，将其安排到最适合他工作岗位，以使其自我专长、自我价值能够最充分作岗位，以使其自我专长、自我价值能够最充分地实现。地实现。(4)(4)尽可能避开员工个性短处，将因之尽可能避开员工个性短处，将因之可能带来对工作效率影响降到最低，可能带来对可能带来对工作效率影响降到最低，可能带来对员工个体心理挫折感降到最低，以确保工作高效员工个体心理挫折感降到最低，以确保工作高效率，及增强员工个体自信心。率，及增强员工个体自信心。第37页能力：能力：个体完成某项活动或任务所必备心理素个体完成某项活动或任务所必备心理素质。质。第38页群体：群体：群体是指在特定目标下，一定数量个群体是指在特定目标下，一定数量个体基于不一样程度、不一样形式相互作体基于不一样程度、不一样形式相互作用基础上集合。用基础上集合。第39页非正式群体：非正式群体：非正式群体指在正式群体内部，群体非正式群体指在正式群体内部，群体组员之间因相互作用建立在某种个人相组员之间因相互作用建立在某种个人相同或相同性上群体。同或相同性上群体。第40页怎样管理非正式群体怎样管理非正式群体:坚持研究先行、与人为善、区分对待、团结为本坚持研究先行、与人为善、区分对待、团结为本标准。标准。充分发挥与组织目标相一致非正式群体作用，大充分发挥与组织目标相一致非正式群体作用，大胆提拔和使用该群体关键人物，以此将全体组员胆提拔和使用该群体关键人物，以此将全体组员愈加牢靠地凝聚在组织目标之下，激发出愈加高愈加牢靠地凝聚在组织目标之下，激发出愈加高昂工作主动性。昂工作主动性。对于与组织目标背离或不一致非正式群体，不能对于与组织目标背离或不一致非正式群体，不能简单打压或将其拆分，应把工作重点放在做好该简单打压或将其拆分，应把工作重点放在做好该组织关键人物态度转变工作上，争取关键人物从组织关键人物态度转变工作上，争取关键人物从抵制、抗拒组织目标到接收、认同组织目标，以抵制、抗拒组织目标到接收、认同组织目标，以此带动整个群体组员改变。此带动整个群体组员改变。第41页决议：决议：决议指在确立某个行为目标之后，从决议指在确立某个行为目标之后，从若干能够到达目标方案中寻找若干能够到达目标方案中寻找“满意满意”方方案行为过程。案行为过程。第42页个体决议与群体决议比较个体决议与群体决议比较集体决议集体决议个人决议个人决议速度慢速度慢准确性程度很好准确性程度很好创造性较小创造性较小冒险性较高冒险性较高从执行角度看，效从执行角度看，效 率较高率较高速度快速度快准确程度较差准确程度较差创造性较大创造性较大冒险性取决于决议者个人冒险性取决于决议者个人 个性特点个性特点从执行角度看，决议效率从执行角度看，决议效率 较低较低第43页双原因理论基本思想：双原因理论基本思想：研究者：赫茨伯格研究者：赫茨伯格 激励原因。与工作直接关联原因，工作本身原因激励原因。与工作直接关联原因，工作本身原因 。如工作责任感、工作荣誉感、工作胜任感、工。如工作责任感、工作荣誉感、工作胜任感、工作价值感、工作成就感、工作给自己带来前途、作价值感、工作成就感、工作给自己带来前途、工作本身前途等。工作本身前途等。保健原因。工作以外原因。如工作环境、工作条保健原因。工作以外原因。如工作环境、工作条件、领导类型、领导方式、人际关系、工资、福件、领导类型、领导方式、人际关系、工资、福利、奖金等。利、奖金等。激励原因作用在于直接唤起员工工作主动性；保激励原因作用在于直接唤起员工工作主动性；保健原因作用在于消除不满，有利于调动主动性。健原因作用在于消除不满，有利于调动主动性。第44页双原因理论管理意义：双原因理论管理意义：激励原因是调动员工工作主动性所在。激励原因是调动员工工作主动性所在。保保健健原原因因作作用用在在于于消消除除员员工工不不满满情情绪绪，这个作用既不能夸大，也不能缩小。这个作用既不能夸大，也不能缩小。第45页期望理论主要思想及管理意义：期望理论主要思想及管理意义：研究者：弗隆研究者：弗隆主要思想：主要思想：目标激励力量目标激励力量=效价效价X X期望期望 效价：个体对目标价值主观评定效价：个体对目标价值主观评定 期望：个体对目标实现可能性主观评定期望：个体对目标实现可能性主观评定 对当代管理提醒：第一，尽力宣传目标效价；对当代管理提醒：第一，尽力宣传目标效价；第二，控制员工对目标期望值。作为管理者，第二，控制员工对目标期望值。作为管理者，不能出于一时考虑而拔高期望值。不能出于一时考虑而拔高期望值。第46页公平理论主要思想：公平理论主要思想：研究者：亚当斯研究者：亚当斯主要思想：主要思想：公平是相正确，是人内在心理体验，即公平感。公平是相正确，是人内在心理体验，即公平感。公平是人与人相互比较结果。公平是人与人相互比较结果。比较原因：比较原因：A：付出、所得；：付出、所得；B：付出、所得。：付出、所得。比较通常发生在含有某种相同相同人之间，一者为另比较通常发生在含有某种相同相同人之间，一者为另一者参考系。一者参考系。不公平感是一个心理动力，推进个体去改变不公平状不公平感是一个心理动力，推进个体去改变不公平状态，追求公平。态，追求公平。第47页公平理论管理意义：公平理论管理意义：坚持多劳多得、奖勤罚懒分配标准，破除大锅坚持多劳多得、奖勤罚懒分配标准，破除大锅饭，在分配问题不搞饭，在分配问题不搞“一碗水端平一碗水端平”。围绕组织目标，建构富有激励机制参考系，引围绕组织目标，建构富有激励机制参考系，引导员工努力向上。导员工努力向上。高度关注员工因感到不公平而产生消极情绪，高度关注员工因感到不公平而产生消极情绪，及时调解矛盾，做好思想工作。及时调解矛盾，做好思想工作。第48页