干货分享《淘宝、天猫运营手册》.doc

淘宝运营手册
PS:定期分享干货！
一、产品了解和卖点的挖掘
学习产品知识，并进行产品分类和卖点的挖掘。产品卖点用于客服给客户介绍和详情页给买家5个购买下单的理由。
二、市场调研分析的能力
对市场竞争对手了解分析 对线上、线下产品调研分析（价格、特点、人群、供应链实力）
SWOT分析法（strength（优势）：评估自己的长处weakness（劣势）：找出自己的短处opportunity（机会）：发现自己的机会threats（威胁）：认识到存在的威胁）
三、店铺定位及产品布局
通过产品特点了解及市场调研分析，对店铺进行定位及产品布局。
优于竞争对手的地方直接正面竞争，差于竞争对手的地方进行市场细分，突出细分类目的特点。集中优势力量，进攻竞争对手。
四、品牌视觉、店铺装修及产品陈列及宝贝详情制作
店铺CIS(Corporate Identity System,店铺形象识别系统 包括? 理念识别（MI）? 行为识别（BI）? 视觉识别（VI）)
A
视觉营销：主元素统一 主色调唯一 主体布局唯一
1、店铺视觉记忆点
2、清晰的导购路径
3、简洁的版面布局
4、店铺及详情页如何让客户加速下单
5、宝贝描述的逻辑顺序
6、店铺个性

B
一、品牌视觉：占领用户心智的符号 也就是让人如何记住你 表现你懂产品区别于同类产品的差异化 统一性重复

1、LOGO 品牌标示：传递清晰标示越简单，越容易让人记住；行业特性，可以容易地产生联想，增加记忆。
精神形象：消费者认识中品牌所代表及蕴涵的意义、象征、个性、情感、品位等综合文化因素的总和。
比较法 比喻法 替代法
2、slogan宣传口号 加深客户的记忆点
价值理念：品牌推广用语 阿芙就是精油、新农哥一起嗑 农夫山泉有点甜 怕上火喝王老吉 好空调 格力造
3、色彩：惯用一个主色调 增加老客户识别度。
4、字体：字体统一 个性鲜明
5、品牌形象（形象大使、卡通人物）、
6、品牌包装：品牌调性
7、品牌摄影
如何让人记住你：根据品牌接触点，我们统一品牌形象，让以上内容不管在什么地方都是一样的，
不断的重复，重复的次数多了 人们自然就记住你了（21次）: 主图、详情、首页、包装、服务卡、水洗标

二、产品视觉（转化率）：店铺装修和宝贝详情页
目标转化
1、无零成交记录宝贝
2、打开网页速度
3、支付方式
4、分类导航优化
5、店铺首页简洁优化
6、促销活动突出主题
7、购买评价
8、宝贝说明：卖点、属性、服务

三、营销视觉（点击率）：钻展、直通车图片、店内活动促销图
1、主题突出
2、风格统一
3、目标明确
4、形式优美

C
品牌的核心力量在于差异：
1、原材料：药材好，药才好；伊利：大草原好牛奶
2、生产过程：32道工艺；27层净化水
3、产品功效：海飞丝去屑
4、发展历史
5、感性：内心产生共鸣
6、从身份和自我表现：成功人士通过所穿的衣服 所乘的车
7、与人类未来的命运对接实现差异化 清洁能源 无污染
8、从价值观：物以类聚 人以群分
D
文案：首页要知道自己到底是谁 了解这个品牌的调

品牌文案：品牌就像一个人一样，有自己的性格，而文案就是品牌说话的语气，他可以让品牌形象很清晰的展现在别人的面前。
红星二锅头文案：将所有一言难尽一饮而尽。用子弹放倒敌人，用二锅头放倒兄弟。
产品文案：说服消费者购买的过程
吸引注意-引发兴趣-刺激欲望-打消顾虑-加速决断
营销文案：核心是简洁
卖点营销文案 痛点营销文案 促销营销文案 活动营销文案
主题文案
读心文案
五、活动报名策划
主要活动：
淘内活动：聚划算、淘金币、淘宝清仓、天天特价、试用中心
第三方活动：折800、九块邮、淘粉吧等
对店铺各个活动入口进行分类总结
根据店铺产品布局进行活动报名
选择合适的活动产品
根据活动报名规则报名活动
活动通过按要求设置活动
活动安排（通知客服仓库采购）
六、店铺、产品推广及流量来源
淘宝站内、站外推广
一、内网：淘宝站内
1、关键词搜索（精准词、长尾词、热词 标题的优化）
2、淘宝类目
3、淘宝客 直通车 钻展
4、淘宝论坛 帮派 微淘
5、手机淘宝

二、外网：淘宝站外
1、返利网 一淘网 美丽说 蘑菇街 折800 卷皮网
2、搜索引擎：百度、谷歌
3、大淘宝客网站
4、微博、微信
5、论坛、社区
6、平台发布交流网站 站长网
七、数据统计分析
每天对店铺及产品的流量、转化率、客单价、销售额、跳失率进行统计分析

附录：数据统计分析工具：
生意参谋：
江湖策：
量子统计：
数据魔方：
淘宝指数：
八、会员关系管理
1、微博
2、微信
3、微淘
4、CRM软件
5、旺旺群、QQ群
6、短信、邮件

想拿更多的干货，请联系QQ：15827796
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