2022年电子商务运营与管理期末试卷及答案(题库).docx
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1、电子商务运营与管理(慕课版)试卷班级:_姓名:_一、填空题 (共10题,每题1分。)1_指电子商务营销信息能通过多平台全域触达消费者。2淘宝网商家分为_和_。3_是指消费者在咨询时没有明确地表现出对某款商品的兴趣,只是单纯地提出需求或疑问。4接待消费者是售前客服主要的工作之一,可以分为_和_两个环节。5_是客服价值观中的核心内容。6一般来说,商品标题可以拆分为多个关键词的组合,因此优化标题需按照以下步骤进行:首先_,然后删除其中的无效关键词,最后_。7_工业电子商务平台的功能服务包括信息服务、在线交易、支付结算、物流服务、信息技术和售后服务。8_是指商品别出心裁、与众不同的特点。9_是指通过将
2、商品放置到实际使用环境中的方式来展示商品,为商品营造出一种特殊的场景,使消费者产生代入感,从而提升其购物欲望,提高点击率。10病毒防范与处理技术主要分为_、病毒检测技术和_。二、单项选择题 (共20题,每题1分。)1下面属于第三方支付平台的是( )。A淘宝B京东C微信D支付宝2营造紧迫感可以通过下面哪种方法( )。A前100名下单者赠送赠品B限量秒杀C前1000名拍下立减50元D以上都是3在生意参谋中查看店铺流量来源的方法不包括( )。A.查看竞争对手流量来源B.查看实时流量来源构成C.查看前一日流量来源构成D.查看同行流量来源4狭义的电子商务用E-Commerce表示,广义的电子商务表示为(
3、 )。AElectronic InternetBElectronic IntranetCElectronic BusinessDElectronic Consumer5基于移动终端,通过接入通信网络或使用近距离通信技术完成电子支付的方式是( )。A网上支付B手机支付C移动支付D电子支付6一般情况下,客服人员的响应时间应该控制在( )秒以内。A10B15C20D57处理客户纠纷是技巧性比较强的工作,需要长时间的经验积累,售后客服在处理与买家之间的纠纷时,应坚持有理、有节、有情的原则,以下属于不正确处理纠纷的是( )。A倾听B解决C分析D反驳8对于( )类型的客户,需要耐心聆听,并抓住机会适当引导
4、客户进入宝贝相关话题;记得一定要掌握主动权,但不能强逼客户接受。A急躁型B犹豫型C健谈型D怀疑型9下面不属于聚划算参聚类型的是( )。A聚佳品B品牌团C竞拍团D聚新品10旅游B2C 电子商务的交易流程不包括( )。A.贸易磋商B.签订合同C.关联销售D.在线支付11就业务类型而言,跨境电子商务平台可以划分的类型不包括( )A.B2B平台B.B2C平台C.C2C平台D.O2O平台12下面词语能出现在钻展广告中的是( )。A最低价B低至C独家D领衔13间接物料工业电子商务平台的功能服务不包括( )。A.供应链金融B.信息服务C.在线交易D.支付结算14微淘运营的价值不包括( )。A.流量价值B.推
5、广价值C.营销价值D.客户关系管理价值15电子商务企业的组织架构的特征不包括( )。A.组织结构的虚拟化B.组织结构的扁平化C.组织结构的柔性化D.组织结构的结构化16“锻炼防癌很重要美国癌症协会的新建议”运用的写作技巧是( )。A使用亮点词汇B使用流行词语C名人效应D使用符号17根据网站的系统功能、性能及各项约束条件,从技术角度研究实现系统的可能性属于( )。A.经济可行性分析B.人力资源可行性分析C.盈利能力可行性分析D.技术可行性分析18工业电子商务的作用不包括( )。A.创新交易方式B.创新盈利模式C.创新组织形态D.创新管理体系19完成跨境电子商务,下列选项中属不可缺少的部分的是(
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
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