2022年电子商务运营与管理期末试卷及答案(题库).docx

《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷
班级：________________　　　　姓名：________________
一、填空题 (共10题，每题1分。)
1．__________指电子商务营销信息能通过多平台全域触达消费者。
2．淘宝网商家分为__________和__________。
3．__________是指消费者在咨询时没有明确地表现出对某款商品的兴趣，只是单纯地提出需求或疑问。
4．接待消费者是售前客服主要的工作之一，可以分为__________和__________两个环节。
5．__________是客服价值观中的核心内容。
6．一般来说，商品标题可以拆分为多个关键词的组合，因此优化标题需按照以下步骤进行：首先____________________，然后删除其中的无效关键词，最后____________________。
7．__________工业电子商务平台的功能服务包括信息服务、在线交易、支付结算、物流服务、信息技术和售后服务。
8．__________是指商品别出心裁、与众不同的特点。
9．__________是指通过将商品放置到实际使用环境中的方式来展示商品，为商品营造出一种特殊的场景，使消费者产生代入感，从而提升其购物欲望，提高点击率。
10．病毒防范与处理技术主要分为__________、病毒检测技术和__________。
二、单项选择题 (共20题，每题1分。)
1．下面属于第三方支付平台的是（ ）。
A．淘宝

B．京东

C．微信

D．支付宝

2．营造紧迫感可以通过下面哪种方法（ ）。
A．前100名下单者赠送赠品

B．限量秒杀

C．前1000名拍下立减50元

D．以上都是

3．在生意参谋中查看店铺流量来源的方法不包括（ ）。
A.查看竞争对手流量来源

B.查看实时流量来源构成

C.查看前一日流量来源构成

D.查看同行流量来源

4．狭义的电子商务用E-Commerce表示，广义的电子商务表示为（ ）。
A．Electronic Internet

B．Electronic Intranet

C．Electronic Business

D．Electronic Consumer

5．基于移动终端，通过接入通信网络或使用近距离通信技术完成电子支付的方式是（ ）。
A．网上支付

B．手机支付

C．移动支付

D．电子支付

6．一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（ ）秒以内。
A．10

B．15

C．20

D．5

7．处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（ ）。
A．倾听

B．解决

C．分析

D．反驳

8．对于（ ）类型的客户，需要耐心聆听，并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题；记得一定要掌握主动权，但不能强逼客户接受。
A．急躁型

B．犹豫型

C．健谈型

D．怀疑型

9．下面不属于聚划算参聚类型的是（ ）。
A．聚佳品

B．品牌团

C．竞拍团

D．聚新品

10．旅游B2C 电子商务的交易流程不包括（ ）。
A.贸易磋商

B.签订合同

C.关联销售

D.在线支付

11．就业务类型而言，跨境电子商务平台可以划分的类型不包括（ ）
A.B2B平台

B.B2C平台

C.C2C平台

D.O2O平台

12．下面词语能出现在钻展广告中的是（ ）。
A．最低价

B．低至

C．独家

D．领衔

13．间接物料工业电子商务平台的功能服务不包括（ ）。
A.供应链金融

B.信息服务

C.在线交易

D.支付结算

14．微淘运营的价值不包括（ ）。
A.流量价值

B.推广价值

C.营销价值

D.客户关系管理价值

15．电子商务企业的组织架构的特征不包括（ ）。
A.组织结构的虚拟化

B.组织结构的扁平化

C.组织结构的柔性化

D.组织结构的结构化

16．“锻炼防癌很重要——美国癌症协会的新建议”运用的写作技巧是（ ）。
A．使用亮点词汇

B．使用流行词语

C．名人效应

D．使用符号

17．根据网站的系统功能、性能及各项约束条件，从技术角度研究实现系统的可能性属于（ ）。
A.经济可行性分析

B.人力资源可行性分析

C.盈利能力可行性分析

D.技术可行性分析

18．工业电子商务的作用不包括（ ）。
A.创新交易方式

B.创新盈利模式

C.创新组织形态

D.创新管理体系

19．完成跨境电子商务，下列选项中属不可缺少的部分的是（ ）。
A．拥有跨境物流运输系统

B．跨境电子商务平台

C．跨境支付结算

D．以上都是

20．电子商务的快速发展促进了网上银行的产生，世界上第一家纯网上银行是（ ）。
A．SFNB

B．微众银行

C．花旗银行

D．中国银行

三、多项选择题 (共20题，每题2分。)
1．影响京东搜索排名的因素有（ ）。
A．文本相关性

B．类目

C．商品质量

D．客户搜索反馈

2．免费流量主要来自（ ）。
A．钻石展位

B．直接访问

C．商品收藏

D．购物车

3．网上银行的特点有（ ）。
A．个性化

B．智能化

C．多样化

D．简单化

4．直通车引爆宝贝流量，主要从以下哪些方面进行表现（ ）。
A．质量得分

B．好评率

C．点击率

D．点击转化

5．要完成一项电子商务活动，需要的角色包括（ ）。
A．供应商

B．物流配送中心

C．快递公司

D．客户

6．京东 POP 模式可分为的模式有（ ）。
A．FBP 模式

B．SOP 模式

C．LBP 模式

D．SOPL 模式

7．在来源构成中的付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量（ ）。
A．直通车

B．淘宝客

C．聚划算

D．淘金币

8．京东商智的实时数据分析包括的内容有（ ）。
A．实时总览

B．实时大屏

C．实时监控

D．活动分析

9．商家在选择物流方式时可以参考（ ）。
A.大商家首选邮政包裹

B.急单选择国际快递

C.中端消费人群选择专线物流

D.中小商家选择自建海外仓储

10．B2C跨境电子商务的模式主要包括（ ）。
A．保税进口+海外直邮

B．直营+招商

C．直营

D．交易佣金+服务费

11．下列选项中，属于SNS 营销的工具的有（ ）。
A.Facebook

B.Twitter

C.YouTube

D.Pinterest

12．关键词可分为（ ）几类。
A．核心词

B．长尾词

C．修饰词

D．品牌词

13．下面哪些属于钻展的投放位（ ）。
A．淘宝首页

B．天猫首页

C．手机淘宝首页

D．其他门户网站

14．电子商务安全协议主要包括（ ）。
A．SSL

B．SET

C．HTML

D．PKI

15．影响点击量的因素有（ ）。
A．标题

B．客单价

C．销量

D．主图

16．进行用户身份认证时，可以通过（ ）生物特征进行验证。
A．声音

B．指纹

C．虹膜

D．签名

17．对于因货物破损、少件等问题引起的退货要求，正确处理的措施包括（ ）。
A.核实进货时商品质量是否合格

B.联系买家提供实物照片确认商品情况

C.向物流公司核实是谁签收的包裹

D.如果不是本人签收，且没有买家授权，建议客服直接给买家退款，并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会

18．跨境电子商务的物流运输方式包括（ ）。
A．邮政包裹

B．国际快递

C．专线物流

D．海外仓储

19．为了打消消费者的顾虑，可以采取下面哪项方式（ ）。
A．细节展示

B．卖点展示

C．消费保障

D．参数说明

20．旅游B2B 电子商务的模式包括（ ）。
A.经营网上销售模式

B.渠道运营商模式

C.供应商自建分销系统模式

D.开放平台模式

四、判断题 (共10题，每题1分。)
1．在购买过程中，客服越是对商品熟悉，客户对他就越是信赖。（ ）
2．为了淘宝账户的安全，需要定期修改淘宝账户的密码。（ ）
3．直通车的展现原理是卖家设置关键词，直通车匹配关键词给买家，买家点击商品产生流量。（ ）
4．在淘宝推广渠道中，付费推广的推广形式更直接，推广效果也更快速、更明显。（ ）
5．成功申请淘宝店铺后，店铺的名字、店标、介绍等信息都可进行修改。（ ）
6．在催付过程中，客服人员可以用同一种方法重复多次催付，且催付频率越高越宜完成任务。（ ）
7．直通车通过竞价进行收费，卖家出价越高，排名越高。（ ）
8．直通车关键词出价只要卖家价高即可获得展示位。（ ）
9．“4.9折＋牛奶免费送，你还在等什么？”属于使用亮点词汇的标题。（ ）
10．核心扩展法就是在文章开头先将核心观点单独列出来，再从能够体现观点的方面来进行扩展讲述，使文章始终围绕一个中心点来表述的叙述方式。（ ）
五、问答题 (共4题，每题5分。)
1．什么是电子商务？
2．如何进行商品详情页优化？
3．如何申请淘宝开店，淘宝开店时申请需要准备哪些资料与证件？
4．朋友圈广告植入策略有哪些？

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《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷
班级：________________　　　　姓名：________________
一、填空题 (共10题，每题1分。)
1．<p>全域化</p>
2．<p>个人商家 企业商家</p>
3．<p>开放式询问</p>
4．<p>问好 接待咨询</p>
5．<p>诚实守信</p>
6．<p>查找数据表现好的关键词 根据标题结构组合关键词</p>
7．<p>间接物料</p>
8．<p>卖点</p>
9．<p>环境引导</p>
10．<p>病毒预防技术 病毒消除技术</p>
二、单项选择题 (共20题，每题1分。)
1．D
2．D
3．A
4．C
5．C
6．B
7．D
8．C
9．A
10．C
11．D
12．B
13．A
14．B
15．D
16．D
17．D
18．B
19．C
20．A
三、多项选择题 (共20题，每题2分。)
1．ABCD
2．BCD
3．ABCD
4．ACD
5．ABCD
6．ABCD
7．CD
8．ABCD
9．BC
10．ABC
11．ABCD
12．ABCD
13．ABCD
14．ABD
15．ABCD
16．ABC
17．BCD
18．ABCD
19．ABCD
20．BCD
四、判断题 (共10题，每题1分。)
1．√
2．√
3．√
4．√
5．√
6．×
7．√
8．×
9．×
10．√
五、问答题 (共4题，每题5分。)
1．略
2．略
3．略
4．略