汽车4S店售后工资考核方案.doc

汽车销售有限公司

文件制定日期：2012年12月

  文件名

售后绩效方案（试行版）

制定人：

绩效考核管理标准
2012年11月至2013年1月

批准： 日期：
审核： 日期：
修订：   日期：2012年12月7日

签发日期： 年 月 日

工资考核标准

毛利率
售后产值
提成占比范围
一
40%
小于200万
6.8%
二
45%
小于200万
7.0%
三
40%-45%
200-250万
7.0%
四
大于45%
251-300万
7.5%
备注
1、 售后总绩效工资按级别占比产值计提，必须同时满足毛利率及产值，若一项不达标，按低的提取系数；
2、 系数提取包括洗车工工资，CRM部门工资的一半人工工资。
3、每月总经理和服务经理有权在范围之内进行合理调整。
举例如下：
产值
毛利
提成占比范围
工资范围
200万
40%
6.5%
≤ 130000元
200万
45%
7%
≤ 140000元
250万
40%
7%
≤ 175000元
250万
47%
7.5%
≤ 187500元

目前人员编制分析及预估
人员
小于200万
250万
300万
大于300万
机电人员
8
10
12
13
钣金人员
3
4
5
6
油漆人员
3
4
5
6
服务顾问
4
4
6
6
事故专员
1
1
2
2
后援支持
7
7
7
7
配件人员
3
3
4
4
总计
29
33
40
45
人均产值分析
总产值
200万
250万
300万
人均产值
68000
75000
75000

职务
姓名
基本工资
岗位工资
保底工资
服务经理
1200
1160
6500
前台主管
1150
850
4000
车间主管/技术主管
1150
1000
4000
配件主管
1150
850
4000
一级服务顾问
800
870
4000
二级服务顾问
1000
870
4300
事故专员
500
500
4500
事故助理兼售后内助
500
300+200
2800
班组长兼技术总监
800
0
6000
班组长
0
0
4500
中工
0
0
3500
钣金小工
0
0
2200
机电小工
0
0
1600
配件专员
900
680
3000
配件计划员
960
660
3500
索赔员
1000
500
3000
配件管理员
900
680
2500
调度及总检
860
850
3000

服务接待
800
400
2200

◆绩效奖金：﹝工作业绩考核分数+工作质量考核分数〕×100％×〔绩效奖金系数×绩效奖金）
◆附加工资：指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴、住房补贴等。
◆浮动奖金：临时安排的指标、工作、考试等。
◆商务政策考核：CLP、投诉处理、续保、附件。

◆ 扣款项：
指养老保险个人承担部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款内容

绩效奖金方案
◆ 1、售后业务主管与备件业务提成部分
A：服务经理业绩奖金业绩奖金=产值×(个人系数)+1元×前台开单台次（以结算为准）×（月度考核成绩÷100）
B：前台主管业绩奖金业绩奖金=产值×(个人系数)+1元×前台开单台次（以结算为准）×（月度考核成绩÷100）
等级
含税产值
服务经理提成系数
前台主管提成系数
第一等级
150万-200万
0.26%
0.15%
第二等级
201万-300万
0.27%
0.18%
第三等级
>300万或以上
0.28%
0.20%

C：车间主管及技术主管业绩奖金
业绩奖金=（车间班组总工时×个人系数）×（月度考核成绩÷100）
备注： 技术内训师按每个月课堂补贴50元一课计提，每节课需1.5个小时以上。
D：车间调度业绩奖金
业绩奖金=（车间班组总工时×个人系数）×（月度考核成绩÷100）
等级
含税工时
车间主管提成系数
技术主管提成系数
车间调度提成系数
第一等级
<35万或以下
0.60%
0.60%
0.30%
第二等级
35.1万-45万
0.70% 
0.70%
0.40%
第三等级
45.1万-55万
0.75%
0.75%
0.45%
第四等级
>55万或以上
0.80%
0.80%
0.50%

E：接待业绩奖金
业绩奖金=进厂台次×3×（月度考核成绩÷100）
F：备件部门
部门绩效奖金总额=备件销售总额（以统计结算为准）×0.3%）
个人绩效奖金＝小组绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数×（月度考核成绩÷100）
等级
含税配件产值
提成系数
第一等级
<100万或以下
0.20%
第二等级
100万-150万
0.25% 
第三等级
151万-200万
0.30%
第四等级
>250万或以上
0.35% 
1）：备件主管业绩奖金6点底分
2）：仓库管理员业绩奖金3点底分
3）：配件计划员业绩奖金4点底分
备注：1、系数根据实际人数进行调整

◆2、服务顾问产值业务提成部分(当绩效提成达到5000元以上，取消基本工资）
以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务A视为正式服务顾问数量分配制定：A：服务顾问业绩奖金=（个人产值总额×0.8%+个人接车台次（以结算为准）×3元/台×（月度考核成绩÷100）+养护品提成+其它提成

等级
毛利率
提成系数
产值
提成系数
第一级别
<40%或以下
0.0000
<15万或以下
0.0000
第二级别
<50%或以下
0.7%
15万-18万
0.7%
第三级别
50%-55%
0.8% 
18万-20万
0.8%
第四级别
>55%或以上
0.9% 
>20万或以上
0.9%
备注：按级别提取提成系数，必须同时满足毛利率及产值，若一项不达标，按低的提取系数

养护
系统
产品名称
销售单价
合计单价
服务顾问提成
车间人员提成
成本
毛利
润滑
发动机清洗剂
170元/瓶
340元/套
20元/套
5元/套
116元/套
194元

发动机保护剂
170/瓶

燃油
燃油清洗剂
170元/瓶
170元/套
10元/套
5元/套
77元/套
73元
进气
进气清洗剂
170元/瓶
170元/套
10元/套
5元/套
77元/套
73元
三元催化
三元清洗剂
170元/瓶
170元/套
10元/套
5元/套
80元/套
70元
空调
空调清洗
150元/瓶
150元/套
10元/套
5元/套
54元/次
76元
养护
柴油车喷油嘴清洗剂
210元/瓶
210元/瓶
10元/瓶
0
77元/瓶
113元
养护
柴油车机油抗磨剂
210元/瓶
210元/瓶
10元/瓶
0
60元/瓶
120元

◆3、保险事故服务顾问：(当绩效提成达到5000元以上，取消基本工资）
业绩奖金=（事故产值总额×提成系数×（月度考核成绩÷100）+续保提成+其它提成
备注：1、朱洋富7点底分 刘陈3点底分
2、按级别提取提成系数，必须同时满足毛利率及产值，若一项不达标，按低的提取系数
等级
毛利率
提成系数
事故团队产值
提成系数
第一等级
<40%或以下
0.5% 
<100万或以下
0.5%
第二等级
40%-45%
0.6% 
101万-150万
0.6% 
第三等级
>45%或以上
0.65% 
>150万或以上
0.65% 

◆4、索赔员业务提成
业绩奖金=保修产值×2%（以实际结算为准）×（月度考核成绩÷100）
备注1、索赔员保底工资3000元（绩效+工资未达到3000元，按3000元发放）
◆5、车间班组产值业务提成
1） 、机电班组工时业务提成部分（分两组计提）
等级
班组工时
提成系数
第一级别
10万以下
10.00%
第二级别
10万-15万
11.00%
第三级别
15.1万--20万
12.00%
第四级别
21万以上
13.00%

2）小组业绩奖金=（工时销售额-辅料）×提成比率（10%）+养护用品提成+其它提成
备注：保养品每个月可由服务经理合理的按排
个人绩效奖金＝小组绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数×（月度考核成绩÷100）
个人系数：毛国山/王胜（组长）6/5底分、王仙富（中工）3.5底分、杨成、胡攀、徐正（小工）1.5底分 王文龙（小工上）2底分 张宗艳（小工上）2底分

2）、钣金班工时业务提成部分
等级
班组工时
提成系数
第一级别
5万-10万
20.00%
第二级别
10.1万--15万
21.00%
第三级别
16万以上
22.00%
钣金部：部门绩效奖金＝（实际完成工时-辅料）×20%（结算工时）
个人绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。
个数系数：白玲瑞（组长）6.5点底分、陈尧、徐家兵（中工）2.75点
3）、油漆班组工时业务提成部分（减去油漆成本后计算）
等级
班组工时
提成系数
第一级别
10万以下
16.00%
第二级别
10.1万-15万
17.00%
第三级别
15.1万--20万
18.00%
第四级别
21万以上
19.00%
油漆组：部门绩效奖金＝（油漆收入-油漆成本-燃油等耗材）×16%（结算工时）
个人绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。
个人系数：白庆绍（大工）6点底分、陈宏文（中工）3.7点底分 刘庆3.3点底分
收入（提成）计算办法，【（实际修理费(派工工时)—材料（包括辅料）×玫组系数，辅料包括：跟油漆相关的所有材料；油漆材料全部由和佳丽公司提供,材料费按照占总产值的25%计算，超出25%差额部分由组内承担50%。

备注项：在进行计算车间业绩奖励金额时，车间完成的工时费与下列情况无关：
1）、与优惠打折无关 2）与未收款或免费无关 3）与未到帐无关
2）、对于“维修免费服务活动”项目（下简称“免费项”），
A：在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬，所以“免费项目”
的工时不计入计算业绩奖励的实际完成工时里，但各班组应该服从车间调度
的安排。如出现工作检查过失，将对责任人示情节给予经济或行政处罚。

（四）奖金核发：
1. 实行月度考核，按月发放，发放日期为后一个月的25号前后发放上个月度奖金。
2. 以下情况不核发奖金（包括浮动奖金部分）：
u 违反公司规章制度规定扣除奖金的，不核发奖金。
u 奖金发放日期前未按规定离职的不核发奖金。
u 有重大投诉，对公司声誉、信誉造成严重后果的不核发当月奖金。
（五）绩效考核加、减分数条件：
u 必须完成公司分配部门任务目标的前提下才能享受加分。
u 加、减分项目详见部门考核标准。
五、绩效考核方法：
通过员工自评结合考核小组工作现场不定时考核、外部客户反馈信息、内部部门反映情况、公司系统统计数据相结合的办法来综合全面考评。
六、考核组成员：
由公司总经理授权组成。
七、考核标准
（一）前台业务人员（工作成绩考核到部门，质量考核到个人）
具体考核见考核详细表（附件）
八、CLP满意度、一次修复率
CLP成绩以每月厂方成绩公布为依据进行考核
1、 CLP当月得分大于等于80分SA奖励300元/人，前台主管奖200元、
2、 CLP当月得分低于等于70分SA扣300元/人，前台主管扣200元。
3、 当月出现客户针对服务投诉的经服务经理确认后，第一次的扣当月工资100元；第二次扣当月工资200元；第三次以上（含三次）者调离服务顾问岗位并扣当月所有绩效工资。
4、◆ 当月出现客户针对车间人员服务投诉罚50元/单；
◆ 当月出现外部返修单超五台以上车间主管罚200元；
◆ 当月一次性修复（包括内返及外返）率达到98%车间主管奖励200元；
备注： 以客服回访及现场收集团为依据。

5771001803090012095 579036822859633082
5771001803090012386 576137399735760696
5771001803090013594 578077579902515512
5771001803090012387 577164982601818051
5771001803090012138 572131192158918326
5771001803090012359 579036822361076053
5771001803090012356 576135286143791742
5771001803090012355 575087869704693279

17088100343355274 101229944325833379
17088100343355275 101866732938832008
17088100343356107 101581152501500522
17088100343356108 101000180059871732
17088100343354295 101074194142687017
17088100343356184 101878660869628802
17088100343356185 101775831174086674
17088100343356109 101086014373572846
17088100343356110 101152207216014916
17088100343355237 101027041605702709
17088100343355238 101229364861425414
17088100343356169 101862204402635718
17088100343354928 101760654089788804