探索新假日旅游的消费行为与运作模式.doc
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1、探索新假日旅游的消费行为与运作模式魏小安 杨玲玲一、共性 1、节假日心态。原来一个星期休一天的时候,我们会把这一天看得很宝贵,突击式的做家务逛商店。改成双休制了,我们的心态也从容了一些。现在对应三天节假日的心态和双休制的节假日的心态又有所不同。三日假期的心态首先是一个更从容的心态;第二是一个机会更多的状态;第三,原来可能要求低一些,现在会要求高一些。 2、需求同质性。现在旅游产品已经从单一的观光模式逐步转成复合式的产品模式,老百姓在节假日期间也已经形成了一种复合性的消费行为,这样就会有一些需求具有同质性。黄金周刚开始的时候都是游山玩水,到了景区看人头。近来的黄金周已经从容很多了,爆炸性的状态已
2、经减缓,大家在逐步适应。 3、行为相似性。需求的同质性引发了消费者行为的相似性。当然这种相似性不是绝对相似,也不可能绝对相似。比如城里人和乡里人,有钱的人和钱少的人,他们的行为不同,但是总体来说有一种行为相似性。 4、相互替代性。如休闲替代观光。从方式上来说,自驾车替代了旅行团。一年115个假日,再包括带薪休假,包括寒暑假,使老百姓的选择机会大大增加。 5、生活系统性。认真安排自己休假时间的人现在还少,但是将来大家会逐步形成习惯。一年115天的假,这个假怎么安排?可能需要一个计划,按这个计划一步一步的落实。不可能都出去旅游,但是其中必有相当一部分放在旅游上,形成一个系统的生活安排。这种生活的系
3、统性本身也是假日生活质量提高的一种表现,我们可以为了一个事安排几年的计划,为什么假日生活不好好安排呢?欧美消费者已经完全形成了这个习惯,比如安排要到中国旅游一次,详详细细查阅各种资料,甚至跑到办事处去问。他的安排是三年以后的安排,这三年里边攒钱,攒的差不多了来完成这个行程,所以计划性是非常强的。社会越是多样化,选择机会越多,另外一方面是个人的计划性会逐步增强。缺少计划性也是我们假日文化不足的一种表现。将来甚至会形成这种情况,如几个家庭联合起来安排假期。到那个时候,对于运营来说,这才是真正的体系化需求。 二、趋势 1、客流均衡化。不要看少了一个“五一”黄金周,实际上五个三日假期的形成,以及由此衍
4、生的其他各类假期的形成,将使总体客流均衡。客流均衡对运营来说是一个极大的好处,如从酒店的角度来说,原来三个黄金周,尤其是高星级酒店,到黄金周的时候要想办法打折扣、压价,宣传高星级酒店也欢迎老百姓。整个客流均衡之后就不用了,对运营是有利的。 2、产品优质化。客人的选择机会越多,选择要求越高。所以下一步产品的质量会成为客人的首选。目前,价格还是首选。另外一方面是随着老百姓的休假越来越多,经验越来越丰富,大家见识也越来越多。 3、经营集约化。按照高峰期配置资源是最傻的做法,所以黄金周的拥挤是不可能解决的,这是世界性的现象,也是规律性的东西。如果客流相应均衡了,经营就会相应集约。按照中等的情况配置资源
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