22年X学校电子商务管理模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷4.doc
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1、院(系): 专业: 年级: 学生姓名: 学号: - 密 - 封 - 线 -(九)课程名称 电子商务管理题型总分分值100得分得分评阅人一、名词解释题:(共4题,每题3分) 1电子代理人2社会电子商务系统3资金管理4eCRM - 密 - 封 - 线 -二、辨析题:(共4题,每题6分)5电子商务运行平台就是电子商务运行所需的条件或设施。6企业推进信息化和产品的技术改造,其两者的效益都具有隐性特征。7ECR策略的实质是生产商与经销商之间的渠道战略合作。8电子商务系统所带来的效益首先体现在社会效益上,而后才是经济效益。三、简述题:(共4题,每题6分)9简述电子商务管理的市场营销管理制度。10企业信息化
2、的内部关联性特征和外部关联性特征分别指的是什么? - 密 - 封 - 线 -11要进行B2B电子商务物流配送,应重点考虑哪些因素?12试述电子商务系统评价的一般原则四、论述题:(共1题,每题12分)13试述企业电子商务物流网络平台的架构。 - 密 - 封 - 线 -五、案例分析题:(共2题,每题14分)14. First Virtual(http/WWW)公司的FV系统从1994年10月开始正式营业,是Internet网上最早开展结算服务的系统。要想成为FV的客户,必须具备的基本条件是:已经设置了可以经由Internet通信的环境,并持有有效的维萨卡或万事达卡。满足这两个条件之后,即可将自己的
3、信用卡卡号和电子邮件的地址等用电话或传真通知FV并登录,接着FV便发行一个称为“虚拟个人识别码”的ID号给每一位顾客。顾客在Internet网上购物时,无须信用卡号,只需将自己的ID号提供给商家。 FV通过商家受理该ID号,检索已经登录的顾客个人信息,再对该顾客是否真正打算购物的确认电文用电子邮件授信,顾客接收到该电子邮件后,回信表示打算购物时,FV利用普通的信用卡支付网络,用与Internet无关的完全独立的形式向顾客的信用卡公司请求支付必要的金额。 案例问题: (1) FV的使用的是什么付款解决方案? (2) FV系统的最大特点是什么?它是如何解决使用信用卡的安全支付问题? (3) 图示用
4、FV进行购物的支付流程。 (4) FV系统有无缺陷?是什么? - 密 - 封 - 线 -15家庭购物网络公司(HSN)在1982年首先开始向少数当地民众提供在线零售业务,三年后推广到全美国。现在,HSN公司利用它的购物网络公司经营在线零售,顾客遍布全美。年销售额达十几亿美元: 案例问题: (1)简述在线零售渠道主要的三种形式。 (2)HSN公司属于哪种形式?特点是什么?试卷(九)参考答案一、名词解释题:(共4题,每题3分)1所谓电子代理人(electronic agent),是指“不需要人的审查或操作,而能用于独立地发出、回应电子记录,以及部分或全部的履行合同的计算机程序、电子的、或其他自动化
5、手段”。2.社会电子商务系统是由各类型具体电子商务系统、电子商务平台、网络平台等组成。3.资金管理,即向管理者提供有关资金短缺与过剩的情况以及相关的财务信息,并提出几种合理的资金管理方案,以便决策者做出适时的判断,全面把握企业的资金流。4.eCRM,从应用系统的角度来界定其内涵,应当是一种以网络为中心、全面沟通客户关系渠道和业务功能,实现客户关系同步化的方案,它将集中解决企业急需回答的下列问题:创造和充实动态的客户交互环境;产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力;整合全线的业务功能并实时协调运营;专为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术;将CRM的运行划分为执行型与处理型两类工
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