导游职业资格证考试-导游业务考点第一篇-第三章-导游礼仪.doc

第一篇-第三章-导游礼仪
第三章 导游礼仪
考纲要求：
熟悉：导游员的礼仪规范

01 第一节 导游人员的仪容仪表和礼仪
一、导游的仪容礼仪
（一）面部化妆礼仪
正确认识自己，以自然修整为准，妆容与环境相适应，注意化妆禁忌。
（二）头发养护礼仪
拥有整洁干净的头发
（三）香水使用礼仪
注意香水使用禁忌：忌量过多，忌使用部位不消退， 忌不洁使用，忌不同香水混合使用，忌吃辛辣刺激的食物。

二、仪表服饰礼仪
（一）着装的基本原则
1.TPO原则
2.配色原则

（二）着装的基本要求
1.与年龄相协调
2.与体形相协调
3.与职业相协调
4.与环境相协调
（三）正装的着装规范
男士西装着装规范
女士套裙着装规范

02 第二节 导游的言谈举止礼仪
一、导游的言谈礼仪
（一）交谈礼仪；
（二）礼貌用语；
（三）交谈的最佳距离和角度（新）。
距离：西欧：1米；意大利：0.3-0.4米；卫生角度：1.3米。
角度：30°角最佳。
二、导游的举止礼仪
注意不同举止礼仪的要求与禁忌
（一）站、坐、走姿礼仪；
（二）鞠躬礼仪和蹲姿礼仪。

03 第三节 导游的人际交往礼仪
一、导游日常交往中的礼仪
（一）日常交往的礼仪原则
1.信守时间
2.不妨碍他人
3.女士优先
4.不得纠正
5.维护个人隐私
6.以右为尊
7.保护环境

一、导游日常交往中的礼仪
（一）日常交往的礼仪原则
（二）日常工作中的礼仪要求
1.遵守时间是最重要的礼节；
2.要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯；
3.注意细节处的礼仪。

二、导游人际沟通的礼仪
注意不同人际沟通礼仪的要求与禁忌
（一）称呼礼仪（新增）：庄重、正式、规范；
（二）握手礼仪 ：尊者先伸手；
（三）介绍礼仪（新增）：尊者先知；
（四）电话礼仪（新增）：时间适宜，内容简洁，体现文明。