导游职业资格证考试-导游业务考点第一篇-第三章-导游礼仪.doc
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1、第一篇-第三章-导游礼仪第三章 导游礼仪考纲要求:熟悉:导游员的礼仪规范01 第一节 导游人员的仪容仪表和礼仪一、导游的仪容礼仪(一)面部化妆礼仪正确认识自己,以自然修整为准,妆容与环境相适应,注意化妆禁忌。(二)头发养护礼仪拥有整洁干净的头发(三)香水使用礼仪注意香水使用禁忌:忌量过多,忌使用部位不消退, 忌不洁使用,忌不同香水混合使用,忌吃辛辣刺激的食物。二、仪表服饰礼仪(一)着装的基本原则1.TPO原则2.配色原则(二)着装的基本要求1.与年龄相协调2.与体形相协调3.与职业相协调4.与环境相协调(三)正装的着装规范男士西装着装规范女士套裙着装规范02 第二节 导游的言谈举止礼仪一、导游
2、的言谈礼仪(一)交谈礼仪;(二)礼貌用语;(三)交谈的最佳距离和角度(新)。距离:西欧:1米;意大利:0.3-0.4米;卫生角度:1.3米。角度:30角最佳。二、导游的举止礼仪注意不同举止礼仪的要求与禁忌(一)站、坐、走姿礼仪;(二)鞠躬礼仪和蹲姿礼仪。03 第三节 导游的人际交往礼仪一、导游日常交往中的礼仪(一)日常交往的礼仪原则1.信守时间2.不妨碍他人3.女士优先4.不得纠正5.维护个人隐私6.以右为尊7.保护环境一、导游日常交往中的礼仪(一)日常交往的礼仪原则(二)日常工作中的礼仪要求1.遵守时间是最重要的礼节;2.要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯;3.注意细节处的礼仪。二、导游人际沟通的礼仪注意不同人际沟通礼仪的要求与禁忌(一)称呼礼仪(新增):庄重、正式、规范;(二)握手礼仪 :尊者先伸手;(三)介绍礼仪(新增):尊者先知;(四)电话礼仪(新增):时间适宜,内容简洁,体现文明。
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