健康管理师三级考试-专业技能知识点考点总结归纳12-第三章-学习单元二-跟踪随访.doc

第三章-学习单元二 跟踪随访第三章 健康指导【学习单元2】跟踪随访【知识要求】A.说话的技巧通俗易懂、口气和蔼可亲。讲话速度适中、音调高低起伏。发音吐词清晰、语气生动。重要的点适当重复。说话有停顿，避免自己一个人长时间说。B.倾听技巧专心听：看着对方的眼睛，做出简单应答。不轻易打断对方。掌握对方表达重点，整理自己疑问。对敏感的问题善于听出话外音。不应被其他事情打扰接电话、看表等。C.提问技巧不要一个接一个问题地问，要创造轻松愉快的交流氛围。设法使服务对象感受到所提的问题与其利益相关。对敏感的问题一点一点探问，不要单枪直入。探究型的问题口气缓和、态度轻松，不用质问语气。要了解对方的态度和观点，问开放性的问题。要收集真实信息，不能用诱导型问题。问题尽量简单，不提复合型问题。D.观察技巧眼睛、表情、动作。细心、全面、敏锐地观察，但不要让对方感觉不舒服。E.反馈技巧语言反馈：对话。体语反馈：点头、摇头、竖大拇指。书面反馈：文字或符号。积极性反馈、消极性反馈、模糊性反馈。对于敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避。对于专业问题不要给似是而非的回答。健康管理师的反馈技巧听陈述时要集中注意力，并随时用表情、体语来表示自己对对方谈话的兴趣，支持对方交流下去（积极性反馈技巧）。恰当运用体语，比如点头、摇头、伸大拇指等。支持对方的正确观点和行为要态度鲜明（积极性反馈技巧）。纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心（消极性反馈技巧）。对敏感问题和难于回答问题可以暂时回避，不做正面解答。对知识性问题或决策性问题，不要似是而非、含糊不清的回答；不要答非所问；了解对方意图，针对问题实质解答。对于不同人提出的同样问题，回答可以因人而异。F.非语言传播技巧动态体语：点头、摇头、微笑等。静态体语：服饰、仪表。类语言：改变声调、合理运用笑声。时间语：提前到达会场。空间语：环境整洁。【技能要求】一、健康管理师如何与个体进行有效的沟通？第1步 事前准备；第2步 总结前一阶段的进展；第3步 确认对方目前的需求；第4步 达成共识；第5步 安排下次随访的时间和方式。健康管理师与服务对象的随访实例