公共关系-复习题-单元七训练任务参考答案.docx

第七单元课后答案单元训练任务一、知识训练7.1 简答题（1）员工沟通的原则有：真诚沟通、双向沟通和及时沟通（2）员工沟通的内容包括：1）员工工作、生活和福利情况；2）组织的经营管理状况；3）市场状况；4）新产品、新技术、新设备状况；5）组织名人的工作业绩；6）其他有关情况。员工沟通的形式有：1）内部刊物；2）会议；3）公告牌；4）给员工的信；5）手册；6）网络沟通；7）其他活动性沟通方式：如家访、请员工做客、集体性娱乐活动、业余文体活动及其他特殊沟通方式。（3）开展员工关系实务的内容：1）了解员工心理，把握员工需求；2）培养组织内部融洽的“家庭式气氛”；3）建立合理化建议制度。（4）股东有以下权利： 1）参加利润分配 、董事会选举等权利；2）了解股利分配政策的权利；3）了解企业内外部经济环境情况、方针政策、发展目标、资金流转和有关企业的其他情况的权利；4）享有与公司的合同所确定的各种附加权利。维护股东的权益：1）应运用各种传播手段，及时向股东传递有关企业经营情况的各类信息；2）应定期召开股东大会，发布股东年度报告；3）应接受股东对企业的经营活动进行必要的监督。（5）处理非正式团体关系的方法有：1）疏导法；2）影响法；3）渗透法；4）抓头法；5）转化法；6）满足法；7）奖惩法。7.2 判断题（1）X（处理好员工关系，要把握员工的物质需求和精神需求）（2）（3）（4）X（非正式团体也重要，必须搞好与它们的关系）（5）（6）7.3 单项选择题：（1）A（2）A 7.4 多项选择题：（1）A、B、C（2）A、C、D（3）A、B、C、D 二、能力训练案例分析题：1.员工与股东有何区别？你如何看待华为公司的员工股权化行为？员工不同于股东，作为内部公关的重要对象，员工是企业的基石，是社会组织公关工作的起点和基点；而股东是企业投资者，是组织的财政支持者，更是 “权源”、“信息源”和“推销员”；但在员工股权化的情况下，持股的员工同时又是企业的股东。华为公司将股权和红利分配给员工，正表现出对员工的重视，也维护了良好的股东关系。员工股权化更有利于提高企业的凝聚力，既发挥员工积极性和主人翁精神，也保证其股东经济权益，使之同舟共济。2.结合案例分析，应该如何处理股东关系？协调股东关系的方法主要有：（1）配合股票发行开展宣传活动；（2）尊重、维护股东的正当权益，定期向股东通报并接受监督；（3）加强信息沟通，加强股东和组织的情感交流；（4）让股东成为公司形象的代言人。实务操作题：（略，可按实际步骤进行操作）