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导游资格证知识点考点第二篇-第四章-旅游业发展相关政策(三)、第五章-“十三五”旅游业发展规划.doc
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1、第二篇-第四章-旅游业发展相关政策(三)、第五章-“十三五”旅游业发展规划第四章 旅游业发展相关政策考点四:(熟悉)文化与旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见的主要内容 (一)指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,按照“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念,着力解决影响广大游客旅游体验的重点问题和主要矛盾,推动旅游业高质量发展。(二)基本原则1.坚持政府、市场主体、行业组织、个人4个层面协同推进。2.坚持加强和改进市场监管,完善旅游管理政策,支持、引导和规范市场主体健康发展。3.坚持落实市场主体责任,增强内生动力,提高旅游服务提供者提升旅游服务质量的自觉性。4.坚持发
2、挥行业组织的协调作用和行业标准的引领作用,强化行业自律,提升旅游管理和服务水准。5.坚持提升从业人员专业素养和业务能力,调动广大从业人员提升旅游服务质量的积极性和主动性。(多选)(三) 发展目标到2020年,促进旅游服务质量提升的政策合力进一步增强,市场秩序进一步规范,旅游的舒适度进一步提升,旅游市场环境和消费环境进一步改善,旅游服务成为中国服务的重要代表,为质量强国建设做出积极贡献。(四)主要任务1.提升旅游区点服务水平A级旅游景区要完善旅游引导标识,标识应布局合理、 科学设置、制作精良。5A级旅游景区应采用至少有中英文的导览标识,中英文对照说明要准确、科学,不能有错字、错译和 语病。 A级
3、旅游景区应提升游客消费便利化程度,景区消费 不得拒收现金,5A级旅游景区可协调增设外币 兑换点。2.提升旅行社的服务水平3.规范和优化旅游住宿4.规范在线旅游经营服务 政府行动:1.制定在线旅游经营服务管理相关规定,规范在线旅游企业经营服务行为。2.建立符合在线旅游经营服务规律的市场检查制度,依法依规实施监督检查。3.会同市场监管、公安、网信、电信主管等部门开展市场监督检查和联合执法,打击违法违规经营行为。4.引导和支持在线旅游企业成立行业组织,发挥其沟通、协调、监督和研究等作用,加强行业自律、倡导诚信经营,提升服务质量。市场主体和行业组织行动1.在线旅游企业应不断完善风险提示、信息披露、资质
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