《人事部操作手册使用指南》.doc

一、 前言

在编制手册的过程中，泊顿酒店管理公司对行业内的新发展和新趋势进行深入的研究，并针对泊顿集团成员酒店实际运作中遇到的问题进行了调整和增添，并重新设计了格式，使操作手册更为丰富实用。
泊顿酒店管理公司为这次的编写组织了编委会，从策划、调研、编写到审核均由专业人士严格落实完成。同时，编委会更加设了本操作手册使用指南，使各成员酒店更好地掌握和理解新版手册。

三、 内容简介

操作手册的特点有五方面：
1. 《岗位职责》
分为三部分描述，对各工作岗位的职责描述有更详尽的说明：
a. 岗位概述，分别从行政关系、业务范围以及主要工作区域对该岗位作大概的描述。
b. 岗位要求，从能力、经验及操守三方面入手对该岗位提出要求。
c. 工作描述，对该岗位所涉及的各项工作作详细描述。
2. 《政策与程序》
将政策、程序两方面分开描述，使政策的目的性和程序的指导性更为清晰、明确。
3. 相关资料索引
操作手册特别注重部门内以及各部门之间的统一及协调性，为此，每一《岗位职责》和《政策与程序》都增设了“相关资料索引”，为这些关系提供了链接。

四、 人事部特色

1、 版本示范
《人事部操作手册》针对酒店人力资源管理中日常工作运用的相关软件都给出了充分的范本，例如：“酒店人员编制一览表”、针对不同级别员工而制定的各种“雇佣合同”等等，大大方便酒店人力资源部的工作。

2、 注重细节
《人事部操作手册》对每个岗位每个工作的政策与程序都进行了详尽的描述，具有很实用的操作性。使人事部每个员工可以在短时间内熟悉和掌握自己的工作职能。

五、 成员酒店人事部操作手册
编写程序

5.1 用途
为成员酒店人事部编写或修改其酒店人事部操作手册的过程提供指引。

五、 成员酒店人事部操作手册
编写程序

5.2 参与者
参与者
角色
人事部经理
编写、贯彻与监督落实
总经理
审批、监督
管理公司人事运作部
技术支援

五、 成员酒店人事部操作手册
编写程序

5.3 程序内容
5.3.1 流程图 ………………………………………… 8
5.3.2 编写过程 ……………………………………… 9
5.3.3 软件管理 ……………………………………… 10
5.3.4 差异处理 ……………………………………… 11
5.3.5 审批、贯彻与存档 …………………………… 12
5.3.6 页码与编号 …………………………………… 13

五、 成员酒店人事部操作手册
编写程序

5.3 程序内容
5.3.1 流程图

项目总监交总经理

总经理交人事部经理

差异处理

总经理审批

贯彻

存档

五、 成员酒店人事部操作手册
编写程序

5.3 程序内容
5.3.2 编写过程
1. 项目总监将《人事部操作手册》交给各成员酒店总经理。
2. 各成员酒店总经理将《人事部操作手册》转交酒店人事部经理。
3. 酒店人事部经理根据酒店自身的具体情况对版《人事部操作手册》进行修改。
4. 修改完毕，递交酒店总经理审批。
5. 返还人事部，由人事部经理负责落实人事部操作手册的贯彻执行。
6. 修改后的人事部操作手册交酒店总经理和项目总监各一份。
7. 部门内存档备查。

五、 成员酒店人事部操作手册
编写程序

5.3 程序内容
5.3.3 软件管理
1. 项目总监将软件移交酒店总经理，与总经理一同签署《管理软件移交清单-酒店》（一式两份，项目总监一份，酒店总经理一份）。酒店总经理代表酒店签署《操守承诺书-总经理》。
2. 酒店总经理亲自或指定专人负责项目管理软件的保管工作。
3. 酒店部门经理级以上人员与酒店总经理一同签署《管理软件移交清单-部门经理》。部门经理级以上人员签署《操守承诺书-部门经理》。
4. 部门经理级以上人员出现人事变动或离职，酒店应根据《个人软件记录》填写《管理软件移交清单-离职》（一式三份）促其个人在离职时准确及时交还管理公司的管理软件。
5. 如酒店总经理离职，需填写《管理软件移交清单-离职（酒店总经理）》。项目总监以《管理公司软件申请表-总经理》为依据进行交接。

五、 成员酒店人事部操作手册
编写程序

5.3 程序内容
5.3.4 差异处理
各成员酒店必须根据当地的具体情况作出适当的修改，进行再生产。
各成员酒店在进行修改前，必须先从酒店的以下几个方面进行考虑：
Ø 经营概念
Ø 商业结构
Ø 硬件布局
Ø 行政架构
Ø 市场差异
通过与标准版的比较，确定适用于各成员酒店的操作指引。各成员酒店人事部经理需要：
1. 熟悉整套《人事部操作手册》的内容。
2. 考虑酒店经营运作的自身实际情况，针对差异，严格按照编写要求进行各项分析研究，并作好登记。
3. 对管理公司标准版的《人事部操作手册》作出相应的调整。

五、 成员酒店人事部操作手册
编写程序

5.3 程序内容
5.3.5 审批、贯彻与存档
《人事部操作手册》内的岗位职责、政策与程序和运作表格均由一个个单元组成。其中各个单元的修改和增删，均需由人事部经理制定后，呈交总经理审批。
各单元一经总经理审批，该单元正式生效。部门需将总经理签名的复印件派发至相关部门落实贯彻。
版《人事部操作手册》发放到各成员酒店后，由酒店人事部根据实际情况完成再生产后，将经总经理审批的原件装订成册，按酒店内的档案存放制度存档备查。

五、 成员人事部操作手册
编写程序

5.3 程序内容
5.3.6 页码与编号
l 页码
《人事部操作手册》采用“分层式”的页码编制方法，由数字或英文字母组成，每层之间由“-”隔开，如《〈员工餐厅管理规定〉》中的页码“B-A-1-1”：

l 编号
每个《岗位职责》和《政策与程序》的编号都是由4组号码组成：
第一组
JDC或PNP
JDC代表岗位职责（Job Description）
PNP代表政策与程序（Policies & Procedures）
第二组
部门代码
如HRD代表人力资源部（Human Recources Department）
第三组
部门内分部门代码
如PSN代表人事部（Personnel）
第四组
顺序号
从001开始

五、 成员酒店人事部操作手册
编写程序

5.4 表格
5.4.1 差异对照表 …………………………………… 16
5.4.2 管理软件移交清单-酒店 …………………… 17
5.4.3 操守承诺书-总经理 ………………………… 18
5.4.4 管理软件移交清单-部门经理 ……………… 19
5.4.5 操守承诺书-部门经理 ……………………… 20
5.4.6 个人软件记录 ………………………………… 21
5.4.7 管理软件移交清单-离职 …………………… 22
5.4.8 管理软件移交清单-离职（酒店总经理） … 23
5.4.9 管理公司软件申请表-总经理 ……………… 24

五、 成员酒店人事部操作手册
编写程序

5.4 表格
5.4.1 差异对照表
部门名称

差异种类

差异名称

（差异种类可填写经营概念、商业结构、硬件布局、行政架构、市场差异或其他）
差异描述

相应影响（所影响的岗位职责、政策与程序或运作表格）

修改意见

制表

审批

日期

日期

五、 成员酒店人事部操作手册
编写程序

5.4 表格
5.4.2 管理软件移交清单-酒店

泊顿酒店管理公司现因_______________酒店工作之需和_______________总经理之申请，现将如下管理软件移交给_______________总经理先生/女士。此表一式二份，供移交双方备案。

软件名称
编号
备注
1

2

3

4

5

6

7

8

项目总监 总经理
签署_______________ 签署_______________
日期_______________ 日期_______________

五、 成员酒店人事部操作手册
编写程序

5.4 表格
5.4.3 操守承诺书-总经理

本人_______________仅代表_______________酒店向泊顿管理公司谨以至诚保证，在使用泊顿管理公司发放的操作软件过程中必定本着专业操守，严格遵守管理公司软件的发放与保管制度（见总经理雇佣合同），尊重和维护知识产权。
如有任何违反泊顿集团之利益，或侵犯知识产权之行为：
本人_______________代表_______________酒店愿承担一切法律责任。

酒店名称 承诺人：
（公司公章） 签署_______________
________________________ 日期_______________

五、 成员酒店人事部操作手册
编写程序

5.4 表格
5.4.4 管理软件移交清单-部门经理

以下泊顿管理公司的管理软件因酒店工作之需现移交给_______________部门经理_______________先生/女士，此表一式二份，供移交双方备案。

软件名称
编号
备注
1

2

3

4

5

6

总经理 签收人
签署_______________ 签署_______________
日期_______________ 日期_______________
备注：部门经理在领取管理公司的管理软件的同时需签署操守承诺书，酒店总经理需以此移交清单及时更新个人软件记录。

五、 成员酒店人事部操作手册
编写程序

5.4 表格
5.4.5 操守承诺书-部门经理

本人_______________向康年管理公司以及_______________酒店谨以至诚保证，在使用康年管理公司发放的操作软件过程中必定本着专业操守，严格遵守管理公司软件的发放与保管制度（见部门经理雇佣合同），尊重和维护知识产权。
如有任何违反康年管理公司或本酒店之利益，或侵犯知识产权之行为：
本人_______________愿承担一切法律责任。

承诺人：
签署_______________
日期_______________

五、 成员酒店人事部操作手册
编写程序

5.4 表格
5.4.6 个人软件记录
项目

姓名

职位

日期
软件名称
软件编号
备注
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

五、 成员酒店人事部操作手册
编写程序

5.4 表格
5.4.7 管理软件移交清单-离职

因_______________部门经理_______________先生/女士之离职，根据个人软件记录表，现将以下康年管理公司的管理软件交还给酒店，此表一式二份，供移交双方备案。

软件名称
编号
备注
1

2

3

4

5

6

7

8

移交人 签收人
签署_______________ 签署_______________
日期_______________ 日期_______________

五、 成员酒店人事部操作手册
编写程序

5.4 表格
5.4.8 管理软件移交清单-离职（酒店总经理）

因_______________酒店总经理_______________先生/女士之离职，根据个人软件记录表，现将以下康年管理公司的管理软件交还给管理公司，此表一式二份，供移交双方备案。

软件名称
编号
备注
1

2

3

4

5

6

7

8

项目总监 总经理
签署_______________ 签署_______________
日期_______________ 日期_______________

五、 成员酒店人事部操作手册
编写程序

5.4 表格
5.4.9 管理公司软件申请表-总经理
项目酒店

总经理

申请日期

软件名称
编号
备注
1

2

3

4

5

6

7

申请人 项目总监
签署__________ 意见______________________________
项目总监
日期__________ 签署__________ 日期___________
备注：此表一式两份，一份总经理留存、一份项目总监备案。

六、 管理公司的协助

在使用或修改的过程中，各成员酒店如有任何相关疑难问题，可拨打管理公司的热线电话向管理公司相关部门进行有关咨询。电话：[phone]
各成员酒店在对《操作手册》做出再生产后，应将修改后的版本反馈给管理公司，以便下一个版本的改进。
各酒店再生产版本可通过集团项目总监、相关部门的公告栏、邮寄或其他方式反馈至管理公司相关部门来实现。

5771001803090012095 579036822859633082
5771001803090012386 576137399735760696
5771001803090013594 578077579902515512
5771001803090012387 577164982601818051
5771001803090012138 572131192158918326
5771001803090012359 579036822361076053
5771001803090012356 576135286143791742
5771001803090012355 575087869704693279

17088100343355274 101229944325833379
17088100343355275 101866732938832008
17088100343356107 101581152501500522
17088100343356108 101000180059871732
17088100343354295 101074194142687017
17088100343356184 101878660869628802
17088100343356185 101775831174086674
17088100343356109 101086014373572846
17088100343356110 101152207216014916
17088100343355237 101027041605702709
17088100343355238 101229364861425414
17088100343356169 101862204402635718
17088100343354928 101760654089788804

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