培训工作思路.doc
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1、培训工作思路一、目的作用1、适应新形势的发展要求,提升企业核心竞争力。2、提升物业全体员工的业务能力、管理服务水平和综合素质,保证企业健康发展,做大做强。二、培训原则(一)专业技能与综合素养培训相结合的原则(二)目前需求与长远需求相结合的原则(三)联系实际学以致用的原则(四)全员培训与重点提高相结合的原则(五)组织培训与个人自学相结合的原则三、师资选择企业培训效果取决于培训管理的各方面,而最为关键的在于培训师资队伍。抓好师资队伍建设要着重实现“本土化”,同时根据实际情况,聘请外部专业人员进行专题讲座、专项培训。1、就地取材每年根据培训计划,将部分培训科目分配给公司内部有一技之长和一定表达能力的
2、人员担任授课,达到既提升个人又引领大众、促进全局提升的目的。2、外聘讲师 通过各种有效渠道,充分发掘可用资源,如:选择合适的培训机构长期合作,或定期聘请理论与实践知识丰富的行业专家专题讲座,采取“请进来、走出去”的方式开展培训工作。四、培训分类(一)从培训实施的阶段上分类1、岗前培训针对新员工组织的培训,又叫适应性培训,培训时间根据员工素质条件决定,一般为1至2天。其目的:使新员工在上岗前对公司有一个全方位了解,认同企业文化,坚定职业选择,理解并接受公司礼仪礼节和行为规范;使新员工明确岗位职责、工作任务和目标,掌握工作要领、程序和方法,尽快进入岗位角色。2、在岗培训针对已经上岗员工,根据其从事
3、工作进行的日常培训。其目的:提高和完善员工的各项技能,使其具备更高的综合素质和工作能力。减少工作中失误及事故的发生,降低失误造成的损失,保障员工人身安全,提高工作效率;提高员工工作热情和合作精神,建立良好工作氛围。3、提升培训专业知识提升培训,或称拓展培训,是对已基本熟悉胜任本职工作的部分专业人才进行能力、素养再提升的培训。其目的:完善知识结构,充分发挥个人潜能,为适应形势要求和日后个人发展创造条件。4、职业转换培训针对员工升职、调动等进行的培训,也可称转岗培训,其目的是使员工尽快掌握新的工作技能,适应新的工作环境。(二)从培训对象上分 1、高层管理者2、中层管理者3、基层管理者4、基层作业人
4、员 因对象的不同,培训的需求不同,确定不同培训的内容和形式。五、培训内容1、一线员工岗位职责、基本操作技能、行为规范、相关制度等。2、管理人员管理学实务,制度政策,经营管理,组织关系学、心理学等。六、培训形式1、组织收听收看视频资料。2、为个人自学提供有关文本、资料。3、邀请专业机构、行业专家进行专题讲座或现场授课。4、组织员工到先进物业公司、物业项目参观见学。5、以会代训,进行案例分析、专题研讨。6、结合服务内容,进行现场演示观摩。7、公司外派学习培训(物业经理和注册物业管理师等资格认证培训)。8、其他有效形式。七、培训实施(一)职责划分品质培训部为员工培训归口管理部门,侧重物业中层以上管理
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