零售学练习题第13章.doc

第十三章
1．简述无店铺销售的几种类型。
（1）电视购物。电视购物是指以在电视上播放广告片的方式宣传产品，要求通过屏幕上显示的免费电话达成订购的销售方式。
（2）邮购。又称邮购商店，是指通过商品目录或广告宣传等资料，供顾客以电话或邮信订购，待收到订单后再寄送商品的一种零售业态。
（3）网上商店。又称“虚拟商店”、“网上商场”、“电子空间商店”或“电子商场”，是电子零售商业的典型组织形式，是建立在互联网上的商场。
（4）自动售货机。自动售货机采用投币的方式售货，只要顾客投入商品标价的硬币，就可以将商品取出。
（5）电话购物。电话购物是指主要通过电话媒体进行销售或购买活动的一种零售业态，通过厂方、经营商或者第三方物流实现货物的转移。
2．和传统的零售方式比较，网络直销有哪些优缺点？
零售商开展电子商务的最主要的优点就是能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。在传统的商业模式中，零售商需要开店、雇佣卖场的销售人员以及采购人员、物流配送人员和售后人员等。其中，店面的租金和工作人员的工资等就是一笔很大的开支，这些开支最终都会转嫁到消费者头上，使消费者承担过高的商品价格。而在零售商电子商务中，首先，省去了实体店面的租金及工作人员的一系列费用，降低成本；其次，消费者只需访问零售商的主页，即可清楚地了解所需商品的品种、规格和价格，并且可以和在线工作人员谈判价格，这样就可以最大限度地降低商品的成交价格，从而使得零售商的竞争能力不断增强。
零售商开展电子商务的缺点主要表现在两个方面：第一，购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断，而且某些零售商也可能利用网络广告对自己的商品进行不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客；第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自己的密码输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款，这种情况不论是在国外还是在国内，均有发生。

3．零售业电子商务的运作模式是什么？请列举出几个你所了解的零售业电子商务的成功例子。
通过考察直接向消费者出售商品的网站类型可以把电子商务商业模式划分为直销网站、完全电子零售商、开设网站的传统零售商等三种类型。
在直销网站这一模式中，直销商可以从制造商那里直接购买产品，从而绕过了传统批发商，降低了商品的成本。完全电子零售商是指企业通过互联网直接将商品出售给消费者，而不用维持一个实体销售渠道；另外一种在线零售商是拥有成熟交易网站的传统“砖块加水泥”型零售商。也就是说，这些零售商既通过传统的实体店来进行销售，同时，也开通网上电子商务进行在线销售。
零售商和消费者直接利用网络形式所开展的买卖活动，最大的特点就是供需直接联系，环节少，速度快，费用低。其流转模式，可以用图13-2加以说明。
消费者
零售商
订 单
发 货
银行
信用卡公司
支
付
清
单
转 账
通 知
转
账
回
执

图13-2 零售业电子商务的流转模式
由图13-2可以看出，零售业电子商务的销售过程可以分为以下六个步骤：
（1）消费者进入互联网，查看在线商店或企业的主页。
（2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址以及购买商品的品种、规格、数量和价格。
（3）消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等。
（4）在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可。
（5）在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。
（6）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。
当消费者进入互联网，查看在线商店或企业的主页时，其浏览商品及消费过程如图13-3所示。

图13-3 零售业电子商务的消费流程
举例略。
4．分组讨论电子商务在哪些领域最有可能获得成功。
略。
5．什么是网上商店？网上商店有哪些优缺点？
网上商店又称“虚拟商店”、“网上商场”、“电子空间商店”或“电子商场”，是电子零售商业的典型组织形式，是建立在互联网上的商场。它是开设在互联网上的店面，一个可以让顾客通过家里的计算机购物、让商人可以贩卖产品服务，还可以缩减维护实际店面管销成本的地方。
网上商店的优点：
（1）方便快捷。
（2）价格低。
（3）商品丰富。
（4）服务优质。
网上商店的缺点：
（1）商品图不符实。
（2）商品配送问题多。

6．无店铺销售在发展过程中面临哪些障碍，应该采取什么手段进行完善？
障碍：
（1）电子商务整体战略和创新机制尚未形成。
（2）社会信用体系没有形成，网上支付有待推广。
（3）观念落后。
（4）网上销售的商品种类和结构有待优化。
（5）物流配送问题仍然是瓶颈。
完善手段：
（1）提出一个明确的企业电子商务战略目标。
（2）制定企业电子商务发展的具体目标。
（3）提高零售企业与公众的电子商务意识。
（4）制定相应的法律法规。
（5）建立高效的物流配送体系。

案例分析答案：
1．网络购物量的日益增加对零售企业有什么启示？
零售业要发展，必须采用新的科学技术，在进行传统经营的同时，应积极向网络延伸，增加一个扩大销售的渠道。对于网上商店而言，也必须把虚拟经营和实体经营进行结合，应该有强大的名特优新商品作后盾。
2．网络购物和传统的线下购物有什么区别？零售业开展网上商店应该如何进行？
网络购物与传统的线下购物相比方便快捷，交易环节少，价格低，但也存在商品图不符实等问题，消费者对实物没有直接的感知，可能产生错误的判断，另外配送方面的问题也比较多，还存在交易的安全问题等。
零售业开展网上商店应当尽量向消费者传递准确、详细的商品信息；零售企业应当与物流公司沟通，保证送货的及时、安全；零售企业应当采取相应的措施和技术手段，确保网上交易的安全性。