实用组织行为学总复习题练习题3套及答案.doc

一、单项选择题（从下列各题的备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在题干的空白处。答案选错或未选者，此题不得分，每小题1.5 分，共15 分。）
1、知觉的选择性是（ ）
A、指人们凭借以往的知识经验去认识对象；
B、指人们寻找对自身最有意义的事物为知觉对象；
C、指客观事物直接作用于感官而在人脑中产生的映像。
2、价值观是指（ ）
A、对待某一类具体事物的心理倾向；
B、比较稳定的心理活动特点的总和；
C、个体或群体或组织对周围客观事物重要性和有用性的总评价和总看法
3、群体是指（ ）
A、在一定的时间内能够互相交往沟通的一群人,其中每一个人都能够与这一群人中的任何一个进行面对面的交往沟通,而不是通过其它人来进行间接的交往沟通;
B、由二个或更多的个人为了实现共同的工作目的和目标而形成的能够直接交往沟通和相互作用的集合体；
C、二个或更多的个人为了实现共同的目的而形成的相互作用的集合体。
4、有效群体即（ ）
A、由个人的爱好自然形成的临时群体；
B、凡能完成组织的任务并能满足成员需求的群体；
C、工作任务或工作项目的群体。
5、合作式群体即（ ）
A、以全体成员的集体成果为依据进行奖惩而形成的群体；
B、以群体个别成员各自的成果为依据进行奖惩而形成的群体
C、以群体内部职工参与程度为依据进行组建的群体。
6、衡量一个群体是否为有效的群体，主要看（ ）
A、该群体的管理方式； B、该群体是否团结；
C、该群体完成组织任务的情况和满足群体成员欲望的程度。
7、按人际关系的健康程度划分，可有（ ）
A、正当的人际关系和不正当的人际关系
B、控制型的人际关系 C、感情型的人际关系
8、精神文明层是（ ）
A、组织文化的中间部分； B、组织文化的核心层；
C、组织文化的结构外表部分。
9、有效管理即（ ）
A、有令则行，有禁则止； B、能达成组织最终目标的管理行为；
C、独裁式管理。
10、假使你当了企业的总经理,你追求的总目标应该是（ ）
A．努力提高职工的福利待遇；
B．追求高绩效与职工高满意度的统一；
C．不顾一切地提高经济效益。
二、填空题（每个空白1、5 分，共 15 分）
1、一个人造系统,概括起来说,应具有 、集合性（分离性）、相关性和环境适应性。
2、问卷法的格式主要有三种：一是是非法，二是 ，三是描述法。
3、公平理论是从个体的投入与所得的 中寻求激励的一种理论。
4、职工的工作积极性，不仅受其所得的绝对值的影响，而且还受 报酬的影响。
5、商品具有二重性，你在销售商品时，从本质上讲，主要应会说 话。
6、资源的共用性是指两个以上的群体，在一定的时间范围内使用 。
7、目标应尽量具体化和量化，具有 。
8、管理者做事必须有效。在有效的基础上，再求 。
9、期望理论的表达公式为：激励水平高低 = 效价 X 。
10信息沟通的基本要素是： 、信息、信道和信息接受者。
三、名词解释（每小题4分，共20分。）
1、 和谐组织

2、 管理战略

3、 管理幅度

4、 人际交互关系

5、 激励
四、简答应用题（回答要点或简单扼要作解释，每小题6分，共24分。）
1、在进行问卷调查时，除了要有明确的目的性外，在实践操作方面还要做到哪“三会”？
2、以群体为核算单位，实行责权利一致，能满足群体“头头”哪些需要？
3、如何理解“在多数情况下，不是人不好，而是没用好”这句话？
4、为什么要重视组织的外部环境？
五、案例分析题（分析“光环”广告案例，请你指出何处运用了何种影响知觉选择性的客观因素 。共13分）
据《中外经营诀窍》一书载：日本丰田汽车公司生产的光环牌高级轿车，为了扭转人们“光环牌车不坚固”的印象，公司不惜血本，耗资上千万日元，拍摄广告片“海滨之虎——光环”，在日本商业电视中，接二连三出现了“空中飞车——光环”。“猛撞油桶——光环”、“悬崖滚车——光环”等破坏性、惊险性镜头，结果获得巨大成功，夺得了日本出口轿车大王的宝座。
六、设计题（自选单位，共13分。）
为某单位设计一个问卷调查：

一、单向选择（每题1.5分，共15分）
1、B 2、C 3、B 4、B 5、A 6、C 7、A 8、B 9、B 10、B
二、填空（每题1.5分，共15分）
1、目的性 2、选择性 3、社会比较 4、相对报酬 5、使用价值（同义语） 6、同一个资源 7、具有考核性（同义语） 8、高效（同义语） 9、期望值 10、信息发出者
三、名词解释（每题4分，共20分）
1、所谓和谐组织，简单地说就是在环境的制约和要求下，坚持以人为本和科学发展观，使组织系统的各种要素处在一种协合协调、创新发展的状态。
2、管理战略——所谓战略，从管理学的角度讲，是指组织管理中的带有全局性的计划和谋略。全局是指事物的整体及其发展的全过程。局部是指事物整体中的各部分、各方面及其发展全过程中的各阶段。
3、管理幅度——是指一个管理者直接管辖下属的认输。
4、人际关系——是个体、群体或组织彼此寻求满足需要的一种相互联系。
5、激励——激发鼓励的意思，或说调动积极性的过程。
四、简答应用题（每题6分，共24分）
（一）1、会在不同条件下能够选用和设计出一个适合的方式；（2分）
2、会选择适合的时间、地点、载体发出去；（2分）
3、会以适合的激励手段按时收回并对信息做好初步汇总，为组织做出某种决策打下基础。（2分）
（二）成就感、受尊感、满足物质需要感（含其它需要，有三个就满分，平均分配分数）
（三）1、要树立群众是真正英雄的观点；（3分）
2、要识人所长、用人所长、培人所长（含同义语，3分平均分）
（四）为什么要重视组织的环境？
组织不但是一个系统而且是一个开放系统。任何一个开放系统它总是在一
定环境下存在和发展，它和环境之间总是有着物质、能量和信息的交换。（3分）只有了解环境，才能做到正确的输入（决策）；只有通过环境的检验，才能验证输出是否正确和做好下一步的科学决策。（3分）

五、案例分析（13分）：正确指出3个即得满分。
接二连三出现了……重复次数的多少 ；“空中飞车——光环”…… 动
态与静态；“猛撞油桶——光环”…… 强度的高低；“悬崖滚车——光环”等破坏性、惊险性镜头……新奇与熟悉（或其它处）
六、设计题（13分）
1、要有感谢语（3分）；2、宗旨突出（4分）；3、内容集中（3分）；4、形式正确（3分）

课程试卷七

连锁企业信息管理
职业教育连锁经营管理专业国家教学资源库
《连锁企业信息管理》期末考试试卷（7）
考试时间：90分钟

题号
一
二
三
四
五
六
总分
得分

阅卷人

复核人

一、单选题（每题1分，共15分）
1、我国现代商业企业自动化系统的基本体系结构可以描述为 （ ）。
A．销售系统和管理系统 B．POS＋MIS
C．单店系统和连锁系统 D．POS＋BMIS
2、连锁门店进货时物流信息流都不通过配送中心，属于（ ）。
A．直配进货 B． 配货进货
C．自营进货 D．调入进货
3、以下39码的值为：

A．01001 0100 B．10100 0100 C．10001 0100 D．10010 0001
4、自动补货技术能正常运行的条件是（ ）。
A．商品资料的维护中已设定了商品的最大库存及最小库存数，且商品的销售资料完好
B．商品的销售资料完好
C．商品资料的维护中已设定了商品的最大库存及最小库存数
D．相关采购人员已经在系统中输入了一系列相关的算法
5、在销售过程中，收银员因故暂时离开，应该 （ ） 。
A．直接让其他人接替使用 B．注销，锁定收银机不被其他人使用
C．交与收银员领班处理 D．关机
6、下列关于员工和员工组的关系，说法不正确的是 ( )
A、一个员工可以属于一个或多个员工组
B、一个员工必须要属于一个员工组
C、一个员工组可以包含一个或多个员工
D、一个员工组可以不包括任何员工
7、近日，银天购物中心在盘点过程中发现部分物品滞销，于是决定直接向供应商退货，此时，银天购物中心应填制的单据是 （ ）
A、直配进货退货单 B、配货进货退货单
C、自营进货退货单 D、调入调出单
8、商品的标价13位条码中，以692开头的代码中，产品代码占（ ）
A、3位 B、4位 C、5位 D、6位
9、( )只记录各仓位数量之变化，而系统总库存不变。
A、调入单 B、调出单 C、内部调拨单 D、配送进货单
10、在系统网络中，各门店向总部传送数据的方法是 （ ）
A、门店轮询 B、主动提交、
C、递增传送 D、差额传送
11、下列数据通讯方式中，属于公共电话数据交换的是（ ）
A、ISDN B、DDN C、ADSL D、PSTN
12、配送中心的核心功能是 （ ）。
A．商品配送 B．销售代理
C．集散转运 D．定货处理
13、在一个连锁企业中，B店调入A店的商品时 （ ）
A、由两家门面自行寻找物流公司进行商品的调入调出工作
B、门店通知总部，由总部指派物流公司进行商品的调入调出工作
C、 由A店或B店派专人取货
D、A店作配货进退给总部，由总部作统一配送进货给B店
14、对于已经审核过的定货单（明细），能进行以下操作（ ）
A．直接在单据上修改。 B．只能“冲单”或“修正已审核单据”。
C．可以删除。 D．以上都不能进行。
15、在盘点过程中，如果发现某种商品的实际库存数少于于帐面库存数，通常在系统中，用（ ） 来调整账面库存数。
A．溢余单 B．溢余单（负单）
C．盘盈单 D．损耗单
二、多选题（每题2分，共10分）
1、POS机的外围设备包括：（ ）
A条形码阅读器 B条码电子秤 C票据打印机 D盘点机 E磁卡阅读器
2、下列关于连锁企业正确的是：（ ）
A 在核心企业的领导下，由分散经营同类商品和服务的零售企业，通过规范化经营实现规模效益的商业联合体组织形式。
B 连锁店指经营同类商品、使用统一商号、同一总部管理、统一采购或授予特许权等方式的若干门店。
C 配送中心管理环节是连锁企业经营管理的核心环节。
D 连锁企业成功的关键点：标准化和经营理念
3、出货类单据包括 （ ）
A 批发单 B 自营进货单 C 内部调拨单 D 配货出货单 E退货单
4、一张生效的直配进货单对整个系统信息产生的影响有
A 、进货单店对供应商的应付款增加
B、进货单店对配送中心的应付款增加
C、直配进货单中的商品在进货店的仓库库存量增加
D、 配送中心对进货商品供应商的应付款增加
E、直配进货单中的商品在配送中心的仓库库存量增加
5、前台整笔方式的促销包括
A、付款方式的优惠 B、前台临时性打折 C 、促销价
D、系统的舍入运算 E、赠送

三、填空题 (每题1分，共10分)
1、商品的配货方式有三种，分别为 ， ， 。
2、在门店向配送中心要货时， 被发送到总部，出货时填制并审核
，门店收货时审核 。
3、门店与配送中心退货时， 单被发送到总部，接收后转化为
单并审核，配送中心库存增加。
4、在商品基本资料维护这张表单上，零售价格称为 、进货价格称为 。

四、判断题 （每题1分，共10分）
1、特许经营连锁的财权属于总部。
2、POS机就是一台收款机。
3、实盘可以使实际库存数据与系统里的仓存数一致。
4、销售完毕后，收银员在POS机可以退货。
5、UPC码与EAN码编码规则一致。
6、进价更改应填制核算售价调整单。
7、连锁企业的核心是标准化与经营理念。
8、保存过的单据更改库存数据。
9、直配进货单使门店对供应商的应付款增加。
10、门店的促销单是门店店长自己制作并审核的。

五、简答题 (每题5分，共20分)
1、什么是连锁企业？它具有哪些特征？
2、金额条形码有哪三部分组成？
3、门店与总部的数据交换有哪些步骤？
4、自动补货原理是什么？

六、论述题（每题10分，共10分）
1、试述盘点过程。
七、计算题（共25分）
1、某超市销售日用品，该日用品日销售量为100袋，该大米订货提前期是随机变化的，其服从均值为7天，标准差为2的正态分布，求99%的顾客满意度下的安全库存量（10分）
顾客服务水平与安全系数对应关系的常用数据：
服务水平F（Z）
0.998
0.99
0.98
0.95
0.90
0.80
0.70
安全系数 Z
3.5
2.33
2.05
1.65
1.29
0.84
0.53

2、每月需要某种机械零件2000件，每件成本150元，每年的存储费用为成本的16%，每次订货费用100元，缺货费用为20元/每月，求经济订货批量和年最小费用。（15分）
试卷7答案
一、单选题
1-5 BCBAB 6-10 BCBCA 11-15 DADBD
二、多选题
1-5 ABCE ABD AD BCD ABD
三、填空题
1、统配，直配 ，自营
2、订货单 ， 配货出货单 ，配货进货单
3、配货进货退货 ，配货出货退货
4、核算售价 ， 核算价
四、判断题 （每题1分，共10分）
1-5 ××√×√ 6-10 ×√×××
五、简答题 (每题5分，共20分)
1.在核心企业的领导下，由分散经营同类商品和服务的零售企业，通过规范化经营实现规模效益的商业联合体组织形式。
2.金额条形码有三部分组成：自编码、金额、校验位
3.门店与总部的数据交换步骤：发送、打包、交换、解包、接受
4.自动补货的原理是在系统中预先设置一定的算法和规则，根据已有的历史数据和经验数据，计算出应该补货商品的品种和数量。
六、论述题（每题10分，共10分）
盘点初始化，清除系统中原来的盘点数据
对要盘点的商品作库存纪录
打印盘点的空白盘点单
实物盘点，填写空白盘点单
在系统中输入实盘数据
找出差异原因，并看是否需要调整实盘数据
填写溢余单或损耗单，调整仓存数
七、计算题（共25分）
1、顾客服务水平与安全系数对应关系的常用数据：
服务水平F（Z）
0.998
0.99
0.98
0.95
0.90
0.80
0.70
安全系数 Z
3.5
2.33
2.05
1.65
1.29
0.84
0.53
根据题意可知：
=2， =100袋/天 ，Z=2.33，代入公式得：

即在满足95%的顾客满意度的情况下，安全库存量为466袋。
2、经济订货批量：（件）

年总费用：

课程试卷八

连锁企业信息管理
职业教育连锁经营管理专业国家教学资源库
《连锁企业信息管理》期末考试试卷（8）
考试时间：90分钟

题号
一
二
三
四
五
六
总分
得分

阅卷人

复核人

一、单选题（每题1分，共15分）
1．我国现代商业企业自动化系统的基本体系结构可以描述为 （ ）。
A．销售系统和管理系统 B．POS＋MIS
C．单店系统和连锁系统 D．POS＋BMIS
2．在系统中，商场的管理人员通常把生鲜蔬菜等商品的价格类型设为( )。
A．固定 B．可变价 C．促销 D．不促销
3连锁门店进货时物流信息流都不通过配送中心，属于（ ）。
A．直配进货 B．自营进货
C．配货进货 D．调入进货
4．货架的黄金陈列线的高度一般是（ C）CM
A、10-50 B、50-85
C、85-120 D、120-160
5．以下39码的值为：

A．01001 0100 B．10100 0100 C．10001 0100 D．10010 0001
6．下列关于连锁企业不正确的是：（ ）
A.在核心企业的领导下，由分散经营同类商品和服务的零售企业，通过规范化经营实现规模效益的商业联合体组织形式。
B.连锁店指经营同类商品、使用统一商号、同一总部管理、统一采购或授予特许权等方式的若干门店。
C.配送中心管理环节是连锁企业经营管理的核心环节。
D.连锁企业成功的关键点：标准化和经营理念。
7．自动补货技术能正常运行的条件是（ ）。
A．商品资料的维护中已设定了商品的最大库存及最小库存数，且商品的销售资料完好
B．商品的销售资料完好
C．商品资料的维护中已设定了商品的最大库存及最小库存数
D．相关采购人员已经在系统中输入了一系列相关的算法
8．以下条码为哪种类型条码？

A 39条码 B 25条码 C 库德巴条码 D 交叉25条码
9．在盘点过程中，如果发现某种商品的实际库存数多于帐面库存数，通常在系统中，用（ ） 来调整账面库存数。
A．溢余单 B．溢余单（负单）
C．盘盈单 D．损耗单
10．配送中心的核心功能是 （ ）。
A．商品配送 B．销售代理
C．集散转运 D．定货处理
11．以下（ ）盘点所得数据不是库存的实际数量。
A．帐盘 B．实盘
C人工点货得到的数量 D． 以上都不是
12．在销售过程中，收银员因故暂时离开，应该 （ ） 。
A．直接让其他人接替使用 B．注销，锁定收银机不被其他人使用
C．交与收银员领班处理 D．关机
13. 银天购物中心是银天集团的加盟店，拥有相当大的进货权。近日购物中心在盘点过程中发现以下物品滞销，于是决定直接向供应商退货，此时，银天购物中心应填制（ ）
商品代码
商品名称
退货数量
计量单位
核算售价
690360797383
汇源葡萄汁 ／1*24
1
瓶
3.40
690360797384
汇源菠萝汁 ／1*24
1
瓶
3.40
690360797385
汇源草莓汁 ／1*24
1
瓶
3.40
A．直配进货退货单 B．配货进货退货单
C．自营进货退货单 D．调入调出单
14、（ ）是指各单位内部仓位之间商品数量的移位，只记录各仓位数量之变化，系统总库存不变
A．调入单 B．调出单
C．内部调拨单 D．配货进货单
15．对于已经审核过的定货单（明细），能进行以下操作（ ）
A．直接在单据上修改。
B．只能“冲单”或“修正已审核单据”。
C．可以删除。
D．以上都不能进行。

二、多选题（每题2分，共10分）
1、连锁企业的组成部分（）
A 总部 B 门店 C 第三方物流 D 配送中心
2、第五磁石点一般摆放那些商品？
A低价展销品 B 非主流商品 C 大量陈列多品种商品 D 引人注目的商品
3、在可的公司中，那些拣货方式属于摘果式（ ）。
A．冷链拣货 B．整箱拣货 C．流利架拣货 D．隔板式拣货
4、以下哪一项是连锁企业总部的功能：( )
A公司总体经营策略和管理 B各门店的经营计划并指导、执行、考核
C 物流配送 D采购管理与控制
5、一张生效的直配进货单对整个系统信息产生的影响有（ ）。
A．进货单店对供应商的应付款增加
B．进货单店对配送中心的应付款增加
C．直配进货单中的商品在进货店的仓库库存量增加
D．配送中心对进货商品供应商的应付款增加

三、判断题（每题1分，共10分）
1、一个商品的EAN条形码具有唯一性。
2、自由连锁的财权属于总部。
3、我国顾客进店行走多数习惯于顺时针，商店应该以此规律设置货位。
4、一个员工组的权限是员工的权限与员工组的权限的并集。
5、摘果式是所有订单一起开始拣选。
6、二维条码与磁卡、IC卡、光卡相比具有不易损坏、环境适用性强，容量大而成本低。
7、自营进货单使进货单店对配送中心的应付款增加。
8、盘点机属于收银机的外围设备。
9、总部发送到门店的促销单据一定要审核后才能生效。
10、直配商品在配送中心具有库存。

四、填空题（每题1分，共10分）
1、商品的经营方式有三种，分别为 ， ， 。
2、金额条形码由三部分组成，分别为 ， ， 。
3、某连锁企业门店向配送中心订购了5个玻璃杯，配送中心配送了5个玻璃杯和3个茶杯垫作为“物扣”，收货时玻璃杯由于打脆而只有4个，收货时门店应填写 单，数量栏内填写5个， 栏内填写“-1”；对于3个茶杯垫填写 单，并且金额为 。

五、简答题（每题5分，共20分）
1、叙述门店统配过程？
2、促销单要设置商品的哪些属性？
3、画出配送中心的网络结构？
4、一般信息系统中单据有哪些状态？

六、论述题（10分）
1、叙述盘点的过程？

七、计算题（25分）
1、对某种电子元件每月的需求量为400件，每件成本为150元，每年的存贮费为成本的10%，每次订购费为50元，缺货费为10元/（件．年）求最优经济订货批量、订货周期与年总库存费用。（15分）
2、某超市的某种洗涤用品平均日需求量为1200瓶，并且该洗涤用品的需求情况服从标准差为70瓶/天的正态分布，如果提前期是固定常数6天，如要求顾客服务水平不低于90%，试确定安全库存量的大小。（10分）
顾客服务水平与安全系数对应关系的常用数据：
服务水平F（Z）
0.998
0.99
0.98
0.95
0.90
0.80
0.70
安全系数 Z
3.5
2.33
2.05
1.65
1.29
0.84
0.53

试卷8答案
一、单选题
1-5 BBBCB 6-10 CADAA 11-15 ABCCB
二、多选题
1-5 ABD ABC BCD ABD BCD
三、判断题
1-5 √××√× 6-10 √××√×
四、填空题
1、经销，代销，联销
2、金商品编码，金额 ， 校验位
3、配货进货，损溢数量 ， 溢余 ， 0 。
五、简答题
1.叙述门店统配过程：
1、理货员填写订货单，店长审核。
2、订货单发送到总部
3、总部审核订单后填写配货出货单
4、配货出货单由总部发送到门店，通知门店收货
5理货员验货，填制配货进货单，店长审核。
2.时间范围、促销价或者折价、是否有赠品
3.画出配送中心的网络结构？

4、保存和预审核：单据保存，但不更改库存数据。
审核：单据生效，更改库存数据。
复核：财务人员操作，增加应付款。
六、论述题（10分）
1、盘点初始化，清除系统中原来的盘点数据
对要盘点的商品作库存纪录
打印盘点的空白盘点单
实物盘点，填写空白盘点单
在系统中输入实盘数据
找出差异原因，并看是否需要调整实盘数据
填写溢余单或损耗单，调整仓存数
七、 计算题（25分）
1、 （件）
N=400*12/283=16.96
T=365/16.96=21.5（天）
TC=（元）

2、顾客服务水平与安全系数对应关系的常用数据：
服务水平F（Z）
0.998
0.99
0.98
0.95
0.90
0.80
0.70
安全系数 Z
3.5
2.33
2.05
1.65
1.29
0.84
0.53
解：=70瓶/天，L=6天，且由F（Z）=90%，查表得Z=1.29，代入公式得
S=
即在满足95%的顾客满意度的情况下，安全库存量为221瓶。

一、单项选择题（从下列各题的 3个备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在题干的空白处。答案选错或未选者，此题不得分，每小题1.5 分，共 15 分。）
1. 群体是指（ ）
A. 在一定的时间内能够互相交往沟通的一群人，其中每一个人都能够与这一群人中的任何一人进行面对面的交往沟通，而不是通过其它人来进行间接的交往沟通；
B. 由二个或更多的个人为了实现共同的工作目的和目标而形成的能够直接交往沟通和相互作用的集合体；
C. 二个或更多的个人为了实现共同的目的而形成的相互作用的集合体。
2. 价值观是指（ ）
A. 个体对待某一类具体事物的心理倾向；
B. 个体比较稳定的心理活动特点的总和；
C. 个体或群体或组织对周围客观事物重要性和有用性的总评价和总看法。
3. 知觉的选择性是（ ）
A指人们凭借以往的知识经验去认识对象；
B指人们寻找对自身最有意义的事物为知觉对象；
C指客观事物直接作用于感官而在人脑中产生的映像。
4. 有效群体即( )
A. 由个人的爱好自然形成的临时群体;
B. 凡能完成组织的任务并能满足成员需求的群体;
C. 工作任务或工作项目的群体。
5. 合作式群体即( )
A. 以全体成员的集体成果为依据进行奖惩而形成的群体;
B. 以群体个别成员各自的成果为依据进行奖惩而形成的群体。
C. 以群体内部职工参与程度为依据进行组建的群体。
6. 衡量一个群体是否为有效群体，主要看（ ）
A. 该群体的管理方式；
B. 该群体是否团结;
C. 该群体完成组织任务的情况和满足群体成员欲望的程度.
7. 从双因素论角度讲，在实施激励因素时，主要在（ ）
A. “工作本身”方面多下工夫；
B. 工作环境方面多下工夫 ；
C．与同级的关系方面多下工夫。
8. 精神文明层是（ ）
A. 组织文化结构的中间部分；
B. 组织文化的核心层；
C. 组织文化的结构外表部分。
9. 有效管理即（ ）
A. 有令则行，有禁则止；
B. 能达成组织最终目标的管理行为;
C. 独裁式管理
10. 假使你当了群体小头目,你追求的总目标应该是（ ）
A．追求工作绩效；
B．追求完成组织的任务并能满足成员需求；
C．追求满意度。
二、填空题（每个空白1.5 分，共15 分。）
1．可替代性是指一个群体能从其它群体中取得所必需的资源和服务的可能程度。可能程度和群体间的影响力是一个 关系。
2．问卷法的格式主要有三种：一是是非法，二是_________法，三是描述法。
3．公平理论是从个体的投入与所得的______________ 中寻求激励的一种理论。
4．职工的工作积极性，不仅受其所得的绝对值的影响，而且还受__________报酬的影响。
5．商品具有二重性，你在销售商品时，从本质上讲，主要应会说________________话。
6．资源的共用性是指两个以上的群体，在一定的时间范围内使用_____________________。
7．目标应尽量具体化和量化，具有__________________。
8．管理者做事必须有效。在有效的基础上，再求____________。
9．期望理论的表达公式为： 激励水平高低=效价×___________________。
10．信息沟通的基本要素是：___________、信息、迅道和信息接受者。
三、名词解释（每小题3 分，共15 分。）
1. 事业部制
2. 人际交互关系
3. 管理幅度
4. 动机
5. 组织行为学
四、简答题（回答要点或简单扼要作解释，每小题 7 分，共28 分。）
1．如何理解“在多数情况下，不是人不好，而是没用好”这句话？
2．以群体为核算单位，实行独立经营，为什么能调动群体“头头”的工作积极性？
3．假如你当了公司经理，你将以什么样的终极目标作为你的行为准则？
4．如何理解“管理就是要别人替你把事情办好”这句话？
五、分析综合题（根据各小题的要求答题，每小题 7 分，共14 分。）
1、分析下面两个概念的优点，综合出新的科学的群体概念：
“在一定的时间内能够互相交往沟通的一群人，其中每一个人都能够与这一群人中的任何一人进行面对面的交往沟通，而不是通过其他人来进行间接的交往沟通”；
“两个或更多的个人为了实现共同的工作目的和目标而形成的互相依赖和互相作用的集合体”。
1、新概念：
2、如何运用新概念的两个特征于筹建或改革组织群体的实践中去？
六、设计题（根据下列设计要求提供设计方案，共13 分。）
运用影响知觉选择性的客观因素为某单位设计一个路牌广告
要求：1.至少用上三个客观因素；2.必须有图；3.指出某处用何因素

参考答案

一、单项选择（每题1.5分，共15分）
1、B 2、C 3、B 4、B 5、A 6、C 7、A 8、B 9、B 10、B
二、填空（每题1.5分，共15分）
1、反比 2、选择性 3、社会比较 4、相对报酬 5、使用价值（同义语） 6、同一个资源 7、具有考核性（同义语） 8、高效（同义语） 9、期望值 10、信息发出者
三、名词解释（每题3分，共15分）
1、事业部制即企业按产品或按地区等划分成多个经济实体。这个实体从产品设计、原材料采购、生产制造和产品销售至顾客服务等全面负责。实行独立经营、单独核算。企业总部仅管事业部的负责人、财务预决算、大政方针及长远规划。
2、人际关系——是个体、群体或组织彼此寻求满足需要的一种相互联系。
3、管理幅度——是指一个管理者直接管辖下属的人数。
4、动机——引起行为，维持该行为并将此行为导向某一目标的过程。
5、组织行为学——组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
四、简答题（每题7分共28分）
（一）1、要树立群众是真正英雄的观点；（3分）
2、要识人所长、用人所长、培人所长（4分）
（二）成就感、受尊感、满足物质需要感（或其它需要，有三个就满分）
（三）追求公司高绩效、同时追求职工高满意度。（含同义语）
（四）1、体现了管理的目的性。（3·5分）
2、体现了以人为本的管理思想。（3·5分）
五、分析题（14分）
1、群体——两个或更多的个人为了实现共同的工作目的和目标而形成的能够面对面的交往沟通和相互作用的集合体。 （7分）
2、第一，一定要掌握它存在的必要性；第二，在确定有必要的同时,还要考虑群体面对面地直接沟通之特点，在其它条件都一样的情况下，群体宜小不大。（7）
六、设计能力题（13分）
有图4分；运用客观因素正确，某处用何因素正确，每个因素3分，共9分。

一、单项选择题（从下列各题的3个备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在题干的空白处。答案选错或未选者，此题不得分，每小题1.5 分，共15 分。）
1、按群体形成的方式方法不同，可有（ ）
A、正式群体和非正式群体 B、职能群体和非正式群体
C、项目群体
2、按人际关系的健康程度划分，可有（ ）
A、感情型的人际关系 B、正当的人际关系、不正当的人际关系
C、控制型的人际关系
3、按信息是否反馈划分，可有（ ）
A、上行和下行沟通 B、单向沟通和双向沟通
C、正式沟通和非正式沟通
4、影响人际关系的最关键因素是（ ）
A、需求的相补和相斥 B、距离的远近
C、交往的次数的多少
5、群体的大小对产生效率有影响，一般说来（ ）
A、群体越大，产生的效率越高 B、群体越小，生产率越高
C、如果其它条件一样，小群体较大群体生产效率高
6、知觉的选择性是（ ）
A、指人们凭借以往的知识经验去认识对象
B、指人们寻找对自身最有意义的事物为知觉对象
C、指客观事物直接作用于感官而在人脑中产生的映像
7、个性是指（ ）
A.个人比较稳定的本质的心理活动特点的总和 B.个人价值观、态度
C.个人的气质
8、精神文明层是（ ）
A、组织文化的核心层 B、组织文化的中间部分
C、组织文化的外表部分
9、价值观是指（ ）
A、个体对待某一类具体事物的心理倾向
B、个体或群体或组织 对周围客观事物重要性和有用性的总评价和总看法
C、价值观是人的个性
10、有效群体即（ ）
A、由个人的爱好自然形成的临时群体
B、凡能完成组织的任务并能满足成员需求的群体
C、工作任务或工作项目的群体

二、填空题（每个空白 1.5 分，共15 分。）
1、在合作式群体内，由于奖惩是对整个整体，因而使个体的关心转到 。
2、影响人际关系的主要因素有距离的远近，交往次数的多少，态度的异同和 。
3、知觉的选择性是指人们寻找 事物为知觉对象。
4、在组织行为学中，我们关心两个从变量。第一个是工作的 。第二个是对工