民航服务心理学试卷.doc

武汉市旅游学校2015-2016学年度第一学期期末考试试卷（A卷）年 级： 课程名称： 民航服务心理学 命题人： 刘晓蕾 审 题 人： 题号一二三四五总分得分得分评分人一、填空题。（每题2分，共20分）1、 德国哲学家 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室，把自然科学中所使用的方法应用于心理学的研究，标志着心理学从哲学中脱离出来，成为了一门独立的学科。2、 心理学是研究人的 及其 的科学。3、 是激励人们进行某种活动，以达到一定目的内在原因或内部动力。4、 知觉是主体对客体的感知过程，影响旅客知觉的因素有三个方面，主要包括： 。5、 能力按活动中能力的创造性的大小可以分为 能力和 能力。6、 “团队”理论是20世纪70年代从“ ”中提炼出来的。得分评分人二、单项选择题。（每题2分，共10分）1、感觉、知觉、记忆、思维等心理现象属于（ ）A 情感过程 B 认知过程C 意志过程 D 心理特征2、下面哪个心理现象属于晕轮效应（ ）A 以小人之心度君子之腹 B 物以类聚，人以群分 C 爱屋及乌 D 给人留下一个好印象3、动机冲突中的双避冲突是下列哪一个（ ）A 鱼与熊掌不能兼得 B 想吃鱼又怕鱼刺C 想玩又怕影响学习 D 前有悬崖，后有追兵4、红楼梦中林黛玉多愁善感，忧愁多疑属于什么气质类型（ ）A抑郁质 B 胆汁质 C 多血质 D 黏液质5、（ ）是个体与环境交互作用中由于受到威胁而失去平衡所产生的一系列生理和心理上的反应。A 沟通 B 气质 C 压力 D 性格得分评分人三、 多项选择题。（每题2分，共10分）1、知觉的整体性包括（ ）A 接近律 B 相似律 C 连续律 D 自觉律2、 情绪通常是指由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验，是由（ ）心理体验。A 生理的 B 天然的 C 低级的 D 社会的3、 热情是一种（ ）的情感。A 强有力的 B 爆发强烈C 稳定而深刻的 D 持续时间 4、 性格结构是一个系统性的组织，具有（ ）的特点A 完整性 B 稳定性 D 针对性 D 可塑性5、 人际关系建立和发展的原则包括（ ）A 真实性原则 B 相互性原则C 交互性原则 D 自我价值保护原则得分评分人四、 名词解释。（每题5分，共20分）1、感觉2、心境3、共生效应4、否定后肯定效应得分评分人五、简答题。（每题10分，共40分）1、心理过程包括哪三个方面？2、民航服务人员如何培养良好的意志品质？3、简述团队的发展阶段。4、简述民航服务人员构建良好客我关系的技能与技巧。 密封 线 密 封 线 （注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）