心理咨询师考试考点归纳总结15-社会心理学-沟通与人际关系.doc
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1、社会心理学-沟通与人际关系第一单元 沟通的结构与功能一、沟通的定义沟通:信息传递和交流的过程。 人际沟通 大众沟通二、沟通的结构(一)信息源:具有信息并试图沟通的个体(咨询师)(二)信息:传达给他人的观念和情感(三)通道:信息载体(咨询方式,面谈视频录音)(四)信息接受者:沟通的另一方(求助者)(五)反馈:双向的相互过程(小结)(六)障碍:各种障碍(阻抗、移情)(七)背景:沟通发生时的情境(场所、氛围)三、沟通的主要功能1. 获取信息的手段(社会交往,人醒着时70%的时间在沟通)2. 思想交流与感情分享的工具(女性爱一起聊天)3. 满足需求、维持心理平衡的重要因素(人-有机体-开放系统;退休老
2、人要走出户外)4. 减少冲突,改善人际关系的过程(谈判,调解;暴力不是解决问题的好办法-张学良)5. 协调群体内行为,促进组织目标的实现与效率的提高(开会,动员,倡议)四、人际沟通的分类(一)正式沟通与非正式沟通(二)上行沟通、下行沟通与平行沟通(三)单向沟通与双向沟通(四)口头沟通与书面沟通(五)现实沟通与虚拟沟通五、沟通网络 (一)正式沟通网络:1链式(单线联系,效率很低)2轮式(中央集权,领袖式)3圆周式(圆桌会议,比较民主)4全通道式(四通八达,但容易混乱)信息的传递较快,群体成员的满意度比较高(团体辅导和训练)5Y式(秘书代领导给各部门发通知)(二)非正式沟通网络戴维斯通过对“小道消
3、息”的研究,发现它有三种形式:1流言2集束式(葡萄藤式)3偶然式传播迅速、影响大、易失真和歪曲第二单元 身体语言沟通 定义:体语是身体语言的简称。 性质:体语指非词语性的身体符号 内容:包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离。 体语沟通:通过体语实现的沟通叫体语沟通。 专门研究体语沟通的领域是身体语言学。一、目光与面部表情(一)目光眼睛是心灵的窗户。人对目光很难做到随意控制情绪变化首先反应在瞳孔的变化上目光接触是最重要的体语沟通方式(二)面部表情二、身体运动和触摸(一)身体运动身体运动是个体最易发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。(二)触摸触摸是人际沟通有力方式。
4、人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。日常中身体接触是表达某些强烈情感的方式。对老人和孩子均很重要:婴儿抚触操,为老人梳头、捶背、腿三、姿势与装饰姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。服饰、化妆、饮品和携带品,也都能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息四、人际距离美国学者霍尔提出四种人际距离。(一)公众距离:正式场合,单向沟通(演讲、授课、发言)(二)社交距离:职业距离,有较多规范,商业交往,咨询(三)个人距离:较为宽松,是朋友之间(四)亲密距离:亲人、夫妻之间影响因素:性别、环境、社会地位、文化、民族第三单元 人际关系的原则和理论一、人际关系的定义人际交往
5、中建立的直接的心理上的联系特点:(一)个体性 角色退居到次要地位,自己是否所喜欢或愿意亲近(二)直接性 没有直接接触,就构不成人际关系(三)情感性 彼此间情感活动,主要特点倾向:使彼此接近和相互吸引;使人们互相排斥分离二、人际关系的建立与发展的阶段1. 定向阶段 2. 情感探索阶段 3. 情感交流阶段 4. 稳定交往阶段三、自我暴露与人际关系的深度 定义:就是把自己私人性的方面显示给他人特点:自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器”;注意:不能要求对方完全敞开心扉(内在自我安全和保护需要)程度:由浅到深4个水平1、情趣爱好方面2、态度3、自我概念与个人的人际关系状况4、隐私方面
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