心理咨询师考试考点归纳总结15-社会心理学-沟通与人际关系.doc

社会心理学-沟通与人际关系
第一单元 沟通的结构与功能
一、沟通的定义
沟通：信息传递和交流的过程。
　　　 人际沟通
　　　 大众沟通

二、沟通的结构
（一）信息源：具有信息并试图沟通的个体（咨询师）
（二）信息：传达给他人的观念和情感
（三）通道：信息载体（咨询方式，面谈﹥视频﹥录音）
（四）信息接受者：沟通的另一方（求助者）
（五）反馈：双向的相互过程（小结）
（六）障碍：各种障碍（阻抗、移情）
（七）背景：沟通发生时的情境（场所、氛围）

三、沟通的主要功能
1. 获取信息的手段
（社会交往，人醒着时70%的时间在沟通）
2. 思想交流与感情分享的工具
（女性爱一起聊天）
3. 满足需求、维持心理平衡的重要因素
（人-有机体-开放系统；退休老人要走出户外）
4. 减少冲突，改善人际关系的过程
（谈判，调解；暴力不是解决问题的好办法-张学良）
5. 协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高
（开会，动员，倡议）

四、人际沟通的分类
（一）正式沟通与非正式沟通
（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通
（三）单向沟通与双向沟通
（四）口头沟通与书面沟通
（五）现实沟通与虚拟沟通

五、沟通网络
（一）正式沟通网络：
　　1．链式（单线联系，效率很低）
　　2．轮式（中央集权，领袖式）
　　3．圆周式（圆桌会议，比较民主）
　　4．全通道式（四通八达，但容易混乱）信息的传递较快，群体成员的满意度比较高（团体辅导和训练）
　　5．Y式（秘书代领导给各部门发通知）
（二）非正式沟通网络
戴维斯通过对“小道消息”的研究，发现它有三种形式：
1．流言
2．集束式（葡萄藤式）
3．偶然式
传播迅速、影响大、易失真和歪曲

第二单元 身体语言沟通
　 定义：体语是身体语言的简称。
　 性质：体语指非词语性的身体符号
　 内容：包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离。
　 体语沟通：通过体语实现的沟通叫体语沟通。
　 专门研究体语沟通的领域是身体语言学。
一、目光与面部表情
（一）目光
◆眼睛是心灵的窗户。人对目光很难做到随意控制
◆情绪变化首先反应在瞳孔的变化上
◆目光接触是最重要的体语沟通方式
（二）面部表情
二、身体运动和触摸
（一）身体运动
身体运动是个体最易发现的一种体语。
其中手势语占有重要位置。
（二）触摸
◆触摸是人际沟通有力方式。
◆人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。
◆日常中身体接触是表达某些强烈情感的方式。
◆对老人和孩子均很重要：婴儿抚触操，为老人梳头、捶背、腿
三、姿势与装饰
◆姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。
◆服饰、化妆、饮品和携带品，也都能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息

四、人际距离
美国学者霍尔提出四种人际距离。
（一）公众距离：正式场合，单向沟通（演讲、授课、发言）
（二）社交距离：职业距离，有较多规范，商业交往，咨询
（三）个人距离：较为宽松，是朋友之间
（四）亲密距离：亲人、夫妻之间
　　影响因素：性别、环境、社会地位、文化、民族
第三单元 人际关系的原则和理论
一、人际关系的定义
人际交往中建立的直接的心理上的联系
特点：
（一）个体性
◆角色退居到次要地位，自己是否所喜欢或愿意亲近
（二）直接性
◆没有直接接触，就构不成人际关系
（三）情感性
◆彼此间情感活动，主要特点
◆倾向：使彼此接近和相互吸引；使人们互相排斥分离

二、人际关系的建立与发展的阶段
1. 定向阶段
2. 情感探索阶段
3. 情感交流阶段
4. 稳定交往阶段

三、自我暴露与人际关系的深度
定义：就是把自己私人性的方面显示给他人
特点：自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器”；
注意：不能要求对方完全敞开心扉（内在自我安全和保护需要）
程度：由浅到深4个水平
1、情趣爱好方面
2、态度
3、自我概念与个人的人际关系状况
4、隐私方面

四、良好人际关系的原则
1．相互性原则
◆基础是彼此相互重视与支持
◆相互性是喜欢的前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人
◆人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的
2．交换性原则（礼尚往来）
◆是一个社会交换过程
◆期待在交往过程中得大于失，至少等于失
◆根据价值观选择的结果

3.自我价值保护原则（好人都会说我好）
◆人都喜欢“展示自己”以证明自我优越性
◆ 个体对他人的评价及其敏感

4. 平等原则（尊重-人格上的平等）
◆ 咨询师不是上帝，求助者才是他自己的上帝！
◆ 咨询是服务于生活的，工作中需要灵活运用！

五、人际关系的三维理论
三维理论——美国学者舒茨提出
1. 三种基本人际需要：
◆包容需要（接触、交往、相容）
◆支配需要（控制、被控制）
◆情感需要（爱人、被爱）
2. 决定个体与其社会情境的联系：
不能满足会导致心理障碍及其它问题
3. 主动表现和被动表现两种形式
4.童年期的人际需要是否得以满足对成年的影响
（1）包容需要
◆交往少，低社会行为，疏远有距离；
◆过分依赖，高社会行为，寻求接触与注意；
◆适宜沟通，理想社会行为，群居独处均满足
（2）支配需要
◆对儿童既有要求又给一定自由，民主式
◆过分控制、专制式，易独断独行/拒绝支配/焦虑过重

（3）情感需要
◆得不到爱，低个人行为，避免亲密关系
◆溺爱环境，高个人行为，强烈寻求爱
◆适当关心爱护，理想个人行为，不受宠若惊，能恰当对待自己
群体整合原则
舒茨用三维理论解释群体形成与群体的解体，提出了群体整合原则。
群体形成：包容→控制→情感，这种循环不断发生
群体解体：感情不和→失去控制→难于包容，导致群体解体。
第四单元 人际吸引
一、人际吸引的定义
个体与他人之间情感上相互亲密的状态，人际关系的肯定形式
分类
◆亲合是较低层次的人际吸引
◆喜欢是中等程度的吸引
◆爱情是最强烈的人际吸引形式
二、影响人际吸引的因素
（一）熟悉性和邻近性
◆机会多、熟悉、易吸引（儿童友谊）
◆交往频率与喜欢程度呈倒U型曲线的关系（刺猬关系）
（二）相似性与互补
◆ 信念、价值观、人格，兴趣、爱好，背景地位，年龄经验
◆双方感知到的相似更重要
互补
◆互补可视为相似性的特殊形式
◆需要（美女豪门，外在差异极大的夫妇）
社会角色（律师、心理咨询师）
人格（内向、外向，房谋杜断）
◆互补，吸引力最大
恋爱黄金法则：价值观相似、性格互补

（三）外貌
◆容貌、体态、服饰、举止、风度
◆良好第一印象，以貌取人，光环效应（爱屋及乌）
（四）才能
◆无威胁的才能会增加吸引（有才能不要恃才傲物）；
◆犯错误效应有才能犯些小错误，有助于增加吸引（更真实、可爱；专家咖啡洒在衣服上）
（五）人格品质
◆影响吸引力最稳定因素
◆安德森研究：喜爱程度最高-真诚；喜爱程度最低-不真诚
第五单元 人际互动（了解）
定义
人际相互作用
形式
1. 合作及其基本条件：为达到共同目的互相配合的行为。
条件：
1）目标的一致
2）共识与规范
3）相互信赖的合作氛围

2. 竞争及其基本条件：争夺一个共同目标的行为
条件：
1）目标稀有/难得，双方对同一目标进行争夺
2）零和冲突（一方赢，另一方输）/双赢结局
3）有理性，按一定社会规范进行

（三）目标手段相互依赖理论
社会心理学家多伊奇（M.Deutsch，1973）提出，该理论认为：
个体行为的目标或手段与他人行为目标与手段间如存在相关或依赖
关系，他们之间就会产生相互作用。（自我卷入）
合作关系：
群体中个人的成功以对方的成功为条件（同队足球队员之间）
竞争关系：
群体中个人的成功以对方的失败为条件（游泳比赛、拳击）

【例-单选】一般来说，最能吸引人的人格品质是（ ）。
A．热情
B．真诚
C．善良
D．智慧
网校答案：B
【例-多选】下列属于现实沟通的包括（ ）。
A．亲人通过电话交流
B．面对面谈判
C．同学通过网络聊天室聊天
D．网络聊天室中不认识网友之间的交流
网校答案：ABC
【例-多选】身体语言包括（ ）。
A．目光
B．面部表情
C．姿势
D．妆饰打扮
网校答案：ABCD
【例-单选】“对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳”，这一现象表明人际关系遵守（ ）。
A．相互性原则
B．交换性原则
C．自我价值保护原则
D．平等性原则
网校答案：C