服务行业英语培训省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx
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1、服务行业基础英语服务行业基础英语 Service industry basic EnglishService industry basic English第1页目录礼貌用语方位指导营业时间各部门基础英语一二三四第2页一、礼貌用语(Politelanguage)1、基本词汇(Basic words)第3页l对男性客人尊称为:Sir;l对女性客人尊称为:Ms;(不明确婚姻情况)未婚,小姐:Miss;已婚,夫人:Mrs;假如想唤起对方注意:l能够说:“Hellosir(MS)”。l也可说:“Excuseme,Sir(Ms)”。普通情况下,客人会直接说:lhello/hi/excuseme一、礼貌用语
2、(Politelanguage)第4页一、礼貌用语(Politelanguage)2、与客人打招呼(To greet the guests)礼貌与客人打招呼,表示你对他热情欢迎l“欢迎光临,忠良书院”。“WelcometoZhongliangCollege”。l“早上好,先生/小姐”。(中午十二点前)Goodmorning,Sir/Madam。l“下午好,先生/小姐”。(中午十二点至下午六点)Goodafternoon,Sir/Madam。l“晚上好,先生/小姐”。(下午六点后)Goodevening,Sir/Madam。l“祝您过愉快”。Iwishyouapleasantstay。/Have
3、agoodtime。l“希望能再次见到您”“Hopetoseeyouagain”第5页3、向客人提供帮助(Provide assistance to guests)l“您会说英语吗?”“DoyouspeakEnglish?”l“我只能说一点英语”“IcanonlyspeakalittleEnglish”。l“我能够帮您吗?”。“MayIhelpyou?”/“WhatcanIdoyoudo?l“还有什么需要我帮您吗?”。“IsthereanythingelseIcandoforyou。l“您太客气了”。Youretookind。l“很愿意问您服务”。Willbehappytoserveyou。一
4、、礼貌用语(Politelanguage)第6页4、提醒/向客人致歉(Remind/sorry guest)提醒客人注意某件事,或某个地方。l“请小心”(提醒客人注意某件事,或某个地方)“Pleasebecareful”。l“很抱歉让您久等了”。“Sorrytokeepyouwaiting”。l“很抱歉打搅您”“Imsorrytodisturbyou”l“请再说一次”“Pleasepardon”。l“感激您来电”。“Thankyouforcalling”。一、礼貌用语(Politelanguage)第7页l“不好意思,我不是很明白,我请我们经理来”。Sorry,Idontreallyunder
5、stand,Iaskourmanagertocome。l“请不要遗忘您东西”。Pleasedontforgetyourthings。l“请稍等”。“Pleasewaitamoment”l“对不起,这是一个非吸烟区”。Imsorry,butthisisanon-smokingarea。l“对不起,这是我错”。“Imsorry,itsmyfault”。l“对不起,我不能那样做”(拒绝客人,不要直接说“NO”)“Imsorry,Icantdothat”。一、礼貌用语(Politelanguage)4、提醒/向客人致歉(Remind/sorry guest)第8页l完全没听清“对不起,请再说一遍“Ib
6、egyourpardon/pardonme”l听懂部分,不确定,没安全听懂“不好意思,我没听清楚,你意思是、”。“sorry,Ididnthearyouclearly,doyoumean、”。l完全没听懂,不知所云“抱歉我不会英语,请稍等,我叫其它人来”“sorryIcantspeakEnglish,pleasewaitamoment.Illcallsomeoneelse”一、礼貌用语(Politelanguage)5、听不懂对方说什么(Listen to what the other person says)第9页1、早上、下午、晚上与客人相遇相互打招呼;2、问询客人是否需要帮助;3、向客人
7、表示歉意;4、提醒客人这里是禁烟区域;5、听不懂对方说什么三种表示方式;6、对话演练(Dialogue drill)一、礼貌用语(Politelanguage)第10页目录礼貌用语方位指导营业时间各部门基础英语一二三四第11页二、方位指导(Azimuth guidance)第12页二、方位指导(Azimuth guidance)第13页二、方位指导(Azimuth guidance)第14页二、方位指导(Azimuth guidance)l我想去新能源?“IwanttogotoNewEnergySources”?l您要去新能源吗?“AreyougoingtoNewEnergySources”?
8、l“我能够带你去XX”“IcantakeyoutoXX”l“请跟我走”“followmePlease”l“这边请”。“Thisway,please”。l“您先请”“Youfirstplease”。第15页二、方位指导(Azimuth guidance)l“电梯在哪里”。“Whereistheelevator”。l“一直走”。“Gostraight”l“向前走,向左/右拐”。“Goahead,andturntotheleft/right”。l“在二/三楼”Onthetwo/thirdfloorl“在二/三楼左边“Ontheleftsideofthetwo/thirdfloorl“在二/三楼右边”
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