导游职业资格证考试-导游业务考点第一篇-第二章-导游.doc

第一篇-第二章-导游第二章 导游考纲要求：了解：导游的定义和分类；熟悉：导游职业道德规范的基本内容；导游的从业素质、职责要求；导游应具备的修养和行为规范。掌握：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观01 第一节 导游人员的内涵及类型一、导游的内涵指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。二、导游的类型二、导游的类型按业务类型的划分 02 第二节 导游人员的从业素质和职责要求（二）广博的知识结构（三）较强的独立工作能力（四）熟练的导游技能（五）积极的进取精神（六）健康的身心二、导游人员的职责要求要求：明确不同业务范围导游员在导游工作集体中的地位与各自的职责要求。一、导游的从业素质二、导游人员的职责要求（一）导游人员的基本职责共同基本职责：为游客提供良好的导游讲解和旅行服务。1.接受导游任务，引导文明旅游；2.进行导游讲解，传播中国文化；3.安排旅游事宜，保护游客安全；4.反映意见要求，安排相关活动；5.解答游客问询，处理相关问题。一、导游的从业素质二、导游人员的职责要求（二）全程陪同导游的主要职责地位：东道国代表，在导游工作集体中处于中心地位，是在华旅游活动的主要决策人，起主导作用。1.实施旅游接待计划；2.做好联络工作；3.做好组织协调工作；4.维护安全，处理问题；5.宣传、调研工作。二、导游人员的职责要求（三）地方陪同导游的主要职责地位：地接社代表，是旅游计划的具体执行者。1.安排旅游活动2.做好接待工作3.进行导游讲解4.维护游客安全5.处理相关问题（四）景区导游的主要职责1.提供导游讲解2.做好安全提示3.宣讲相关知识03 第三节 导游人员的职业道德与修养一、导游的职责道德（一）道德与职业道德（二）导游的职业道德1.爱国爱企、自尊自强2.遵纪守法、敬业爱岗3.公私分明、诚实善良4.克勤克俭、游客至上5.热情大方、清洁端庄6.一视同仁、不卑不亢7.耐心细致、文明礼貌8.团结协作、顾全大局9.优质服务、好学向上 二、导游的修养（一）情操修养（二）知识修养（三）气质修养三、导游人员的行为规范（一）忠于祖国， 坚持内外有别原则；（二）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；（三）自觉遵纪守法；（四）自尊、自爱，不失人格、国格；（五）注意一些小节。