导游职业资格证考试-导游业务考点第一篇-第二章-导游.doc

第一篇-第二章-导游
第二章 导游
考纲要求：
了解：导游的定义和分类；
熟悉：导游职业道德规范的基本内容；导游的从业素质、职责要求；导游应具备的修养和行为规范。
掌握：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观

01 第一节 导游人员的内涵及类型
一、导游的内涵
指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。

二、导游的类型

二、导游的类型
按业务类型的划分

02 第二节 导游人员的从业素质和职责要求
（二）广博的知识结构
（三）较强的独立工作能力
（四）熟练的导游技能
（五）积极的进取精神
（六）健康的身心
二、导游人员的职责要求
要求：明确不同业务范围导游员在导游工作集体中的地位与各自的职责要求。

一、导游的从业素质
二、导游人员的职责要求
（一）导游人员的基本职责
共同基本职责：为游客提供良好的导游讲解和旅行服务。
1.接受导游任务，引导文明旅游；
2.进行导游讲解，传播中国文化；
3.安排旅游事宜，保护游客安全；
4.反映意见要求，安排相关活动；
5.解答游客问询，处理相关问题。

一、导游的从业素质
二、导游人员的职责要求
（二）全程陪同导游的主要职责
地位：东道国代表，在导游工作集体中处于中心地位，是在华旅游活动的主要决策人，起主导作用。
1.实施旅游接待计划；
2.做好联络工作；
3.做好组织协调工作；
4.维护安全，处理问题；
5.宣传、调研工作。

二、导游人员的职责要求
（三）地方陪同导游的主要职责
地位：地接社代表，是旅游计划的具体执行者。
1.安排旅游活动
2.做好接待工作
3.进行导游讲解
4.维护游客安全
5.处理相关问题

（四）景区导游的主要职责
1.提供导游讲解
2.做好安全提示
3.宣讲相关知识

03 第三节 导游人员的职业道德与修养
一、导游的职责道德
（一）道德与职业道德
（二）导游的职业道德
1.爱国爱企、自尊自强
2.遵纪守法、敬业爱岗
3.公私分明、诚实善良
4.克勤克俭、游客至上
5.热情大方、清洁端庄
6.一视同仁、不卑不亢
7.耐心细致、文明礼貌
8.团结协作、顾全大局
9.优质服务、好学向上

二、导游的修养
（一）情操修养
（二）知识修养
（三）气质修养
三、导游人员的行为规范
（一）忠于祖国， 坚持内外有别原则；
（二）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；
（三）自觉遵纪守法；
（四）自尊、自爱，不失人格、国格；
（五）注意一些小节。