导游职业资格证考试-导游业务考点第一篇-第一章-导游服务(一).doc

第一篇-第一章-导游服务（一）职业素养篇 第一章 导游服务考纲要求：了解：导游服务的产生及发展历程；导游服务的定义和特点；熟悉：导游服务的性质、地位和作用。01 第一节 导游服务的内涵及类型一、导游服务的内涵指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。二、导游服务的类型图文声像导游 （物化导游） + 实地口语导游（讲解导游）实地口语导游在导游服务体系中的核心地位是不可替代， 并将永远发挥主导作用。三、导游服务的范围02 第二节 导游服务的发展历程一、导游服务的产生与发展导游与古代的向导到近代才产生了作为商业性质的职业导游（一）导游服务的产生1.世界上公认的第一次商业性旅游活动是由托马斯库克于1841年7月5日组织的570人从莱斯特到拉夫巴勒的禁酒大会2.世界上最早的物化导游是1845年从莱斯特到利物浦的350人团队中编的利物浦手册，自己全程陪同并请了地陪，是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。3.1845年，托马斯库克在莱斯特创办了世界上第一家商业旅行社，成为第一位专职旅行代理商。一、导游服务的产生与发展（一）导游服务的产生4.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动：1846年苏格兰旅行。5.1865年，更名为托马斯库克父子公司（后来的通济隆旅游公司），迁址伦敦，并在美洲、亚洲、非洲设立分公司。6.1872年，托马斯库克带领9人访问纽约、南北战争战场、多伦多等地，环球之旅业务扩展至北美洲。7.1892年，托马斯库克发明了旅行支票。8.20世纪初世界旅行社业三大巨头：托马斯库克父子公司、美国的运通公司和比利时的铁路卧车公司。一、导游服务的产生与发展（一）导游服务的产生（二）导游服务的发展导游的规范化服务与管理三种模式一、导游服务的产生与发展二、我国导游服务的发展演变一、导游服务的产生与发展二、我国导游服务的发展演变一、导游服务的产生与发展二、我国导游服务的发展演变（五）深化导游改革阶段 1.特点：2016年1月29日，全国旅游工作会议提出 要深化导游管理体制改革，导游从“行政化、非流动、封闭式”的管理向“市场化、自由化、法制化”转变。2.标志：2016年5月9日，关于开展导游自由执业试点工作的通知发布了导游自由执业 试点实施方案和导游自由执业试点管理办法（试行）启动江浙沪粤的线上导游自由执业 试点，并在长白山，长沙，张家界，桂林，三亚，成都开展线上线下自由执业试点，标志着导游进入自由执业阶段。3.导游自由执业资格与管理、导游自由执业类型与模式（新）。一、导游服务的产生与发展二、我国导游服务的发展演变（五）深化导游改革阶段 3.导游自由执业资格与管理、导游自由执业类型与模式（新）导游自由执业资格：门槛试点区执证且二年内未受到行政 处罚的导游，经旅游行政主管部门审核 ，须有导游自由执业责 任保险（不低于50万元责任限额）。导游自由执业管理：全国导游公共服务监管平台（2016年 8月24日正式上线）功能包括导游执业管理，执业信息全记录， 服务评价与投诉，旅游部门监管执法及其他公共服务，将来有 网上培训，星级评价，信息咨询，突发事件应急管理等。一、导游服务的产生与发展二、我国导游服务的发展演变（五）深化导游改革阶段3.导游自由执业资格与管理、导游自由执业类型与模式（新）导游自由执业类型：线上导游自由执业 线下导游自由执业 导游自由执业模式：旅行社委派、旅行社预订、协会预订、导游服务公司（目前多为半官方性质）、游客直联。一、导游服务的产生与发展二、我国导游服务的发展演变三、导游服务的发展趋势（一）旅游活动的发展趋势1.世界旅游业发展增速虽然放缓，但仍然持续增长2.我国居民出境势头强劲2018年我国已经 成为世界上最大的客源市场和世界第一大旅游消费国。中国经济的快速发展与城镇化的发展城市居民实际收入水平的提升中，使旅游 消费水平有较大提高 ；我国双休日假期的实行、公共假期的延长和带薪休假制度的逐步落实为旅游出行创造条件。一、导游服务的产生与发展二、我国导游服务的发展演变三、导游服务的发展趋势（一）旅游活动的发展趋势（二）导游服务发展的趋势1.导游内容的高知识化；2.导游手段的科技化；3.导游方法多样化；4.导游服务个性化；5.导游职业自由化：优胜劣汰。