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物流营销同步测试参考答案1-9章全.doc
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1、第一章【同步测试】参考答案一、单选题1、B 2、C3、A4、D5、C二、多项选择题1、AE2、ABD3、BC4、CD 5、ABCDE三、问答题1、市场营销就是通过创造和交换产品和价值,从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。2、需要、欲望、需求、产品、价值、满意、质量、交换、交易、关系、市场、市场营销者3、从西方企业市场营销活动的发展历史来看,主要出现大体经历了以下四种代表性阶段,即生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。市场营销观念归纳起来可分为两大类型:一类是以生产为导向的传统营销观念,包括:生产观念和销售观念;另一类是以市场为导向的现代市场营销观念,包括:市场营销观念和社
2、会市场营销观念。4、物流市场营销是指物流服务外部供给者为了有效满足物流需求而系统地提供服务概念、价值、价格、沟通的行为组合。5、 (1)提高物流企业市场营销能力 (2)集中物流服务优势,减少物流企业经营风险(3) 降低物流企业运行成本(4)提高物流企业的物流能力(5) 提升物流企业形象四、案例分析题福特公司的经营观念是生产观念,该观念盛行于19世纪末20世纪初。在资本主义工业化初期以及第二次世界大战末期和战后一段时期内,由于物资短缺,市场产品供不应求,生产观念在企业经营管理中颇为流行。其典型表现为:“我们生产什么,就卖什么”。该观念认为,消费者喜欢那些可以随处买到和价格低廉的商品,企业应当组织
3、和利用所有资源,提高生产效率,增加产量,降低成本。第二章【同步测试】参考答案一、单项选择题1.C、2.A、3.C、4.B、5.D二、多项选择题1.AE、2.ABCDE、3.ABCDEF、4.ABCDE、5.AB三、简答题1.答:(1)企业的营销环境对营销管理职能来说是外部因素,但对营销管理却有着重大的影响。(2)分析营销环境的目的,在于寻求营销机会和避免环境威胁,重视物流企业在市场营销环境下的适应性,寻求市场营销机会。(3)营销管理应密切注意市场营销环境的变化和策略的配合。(4)企业市场营销环境包含的内容既广泛复杂,同时又表现在因果之间存在着交差的作用,存在着矛盾着的关系。2.答:举一个例子,
4、分析宏观市场营销环境对物流企业影响(略)。3.答:社会文化环境主要因素包含:价值观念、风俗习惯、宗教信仰、语言。4.答: 供应商是指向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。其影响主要表现在以下三个方面:供货的稳定性与及时性;供货的价格变动;供货的质量水平。四、案例分析题物流企业针对物流市场环境进行分析,需结合客户需求与企业内部条件,提出有效的物流营销组合策略,有针对性地推出特色物流服务,这样可在看似不可能的特大型企业物流外包服务市场中获得一席之地。第三章【同步测试】参考答案一、 单项选择题1.D2.C3.A4.A5.D二、 多项选择题1.ABCDE、2.ABCDE、3.AB、4.BC
5、DE、5.AB 三、简答题 1、物流市场营销调研,是物流市场营销调查研究的简称,也称为市场调查,营销调研等。它是指物流企业采用科学的调查方法和技术,系统地开展营销信息收集、整理、分析研究,并得出一定的营销结论的活动和过程。2、物流市场营销调研具有以下几个方面的特征:(1) 目的性 (2) 系统性(3) 社会性(4) 科学性(5) 不确定性(6) 时效性(7) 准确性(8)效益性3、问卷调查法是指通过制定市场调查问卷,被调查者据此进行回答以收集资料的方法。4、物流市场营销预测是指物流企业依据历史统计资料和市场调研获得的分析研究结果,运用科学的方法或技术,对市场营销活动及其影响因素的发展趋势进行预
6、计与推测,得出符合逻辑的结论的活动和过程。5、德尔菲法是一种利用函询形式进行的集体匿名思想交流过程,大致流程是在对所要预测的问题征得专家的意见之后,进行整理、归纳、统计,再匿名反馈给各专家,再次征求意见,再集中,再反馈,直至得到一致的意见。四、案例分析题 1、一般完整的市场调查问卷通常是由问卷标题、调查说明、填写说明、调查内容、致谢五个部分组成。2、第二题选项可以增加E其他第四章【同步测试】参考答案一、单项选择题1.B、2.C、3.D、4.A二、多项选择题1.ABCD、2.ABCD、3.ABCD、4.ABCD三、简答题1) 1答:物流市场细分的细分标准可以概括为地理因素、人口统计因素、心理因素
7、和行为因素四个方面。此外,物流市场细分也通常采用以下细分标准:基于行业的细分、基于地域的细分、基于外包动因的细分、基于需求的细分2答:可衡量性、可进入性、可盈利性、差异性、相对稳定性3.答:目标市场的选择模式有5种:市场集中化、产品专业化、市场专业化、选择性专门化、市场全面化。目标市场策略有3种:无差异策略、差异性策略和集中性策略。4.答:市场细分的程序:(1)依据消费者需求选定产品市场;(2)列举市场范围内所有潜在消费者的需求情况;(3)分析不同潜在消费者的不同要求,进行初步的市场细分;(4)筛选出发挥物流企业优势的细分市场;(5)根据细分市场的特点,为细分市场定名;(6)进一步认识各分市场
8、的特点;(7)测定各细分市场的规模,完成整个细分市场工作。4.答:市场定位策略包括:市场领先者定位策略、市场挑战者定位策略、市场跟随者定位策略、市场补缺者定位策略四种策略。 四、案例分析题答:1、大众包餐公司的经营活动引入第三方物流服务是可行的 采用第三方物流后,可以充分利用社会资源,可以集中精力发展核心竞争力,降低物流成本,提高经济效益。因此,可以引入第三方物流服务,用以进行购菜服务和递送盒饭服务,体现专业运输单位的专业服务性和低成本性,只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要,使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价廉物美的优势。2大众包餐公司实施准时化服务的方案设计(意向):该公司主要受设
9、施设备的限制,以及食品变质的风险,因此实施准时化服务主要考虑这些因素,采取措施:1)增加冷库的数量和容量2)增加厨师人数3)提供全方位的服务,公司可考虑引入第三方物流服务。如果能达到上面的要求,就能适应顾客们对菜单多样化,服务柔性化,响应及时化的需要。3.在引入第三方物流服务的过程中需要做好以下几个工作:1)对第三方物流企业的选择,要求竞标竞选,提供物美价廉的服务。2)合理确定配送路线,定时定点定人,提高配送效率。3)提高套餐档次,配备特色厨师。第五章【同步测试】参考答案一、单选题B A C A C二、多选题ABCD ABCDABCD ABCDABCD三、问答题1简述物流产品的内涵。物流产品兼
10、具有形和无形的特征物流产品是以客户需求为出发点和核心的物流产品具有差异性2简述物流产品市场生命周期的特点和策略。引入期时期顾客对产品还不了解,只有少数追求新奇的顾客可能购买,销售量低;要大量的促销费用进行宣传;产品不能大批量生产,因而成本高,销售额增长缓慢,企业可能亏损;产品有待进一步完善。成长期大量的新顾客开始购买物流产品,市场逐步扩大;物流产品大批量生产,生产成本相对降低,企业的销售额迅速上升,利润也迅速增长;竞争者入市场参与竞争,使同类产品供给量增加,价格随之下降,企业利润增长速度逐步减慢,最后达到生命周期利润的最高点。成熟期时期市场需求趋向饱和,潜在的顾客已经很少,销售额增长缓慢直至转
11、而下降;竞争逐渐加剧,产品售价降低,促销费用增加,企业利润下降。衰退期时期新产品或新的代用品出现,将使顾客的消费习惯发生改变,转向其他产品,从而使原来产品的销售额和利润额迅速下降。3简述新产品的含义和种类。新产品是指企业向市场提供的本企业从来没有生产经营过的产品,在性能、结构、材质和技术特征等方面或多方方面比老产品有显著提高和改进或者是独创的具有使用价值和推广价值,并且可以产生明显经济效益的产品。市场营销学中的新产品是一个相对的概念,可以是新发明的产品,也可以是企业接触的新的产品。面对瞬息万变的市场、技术和竞争,物流企业一定要善于开发新产品和管理新产品。新产品的存在有以下几种存在形式。(1)创
12、新产品。主要是指通过创新,扩大竞争优势,大力开展产品的研发工作。(2) 现有产品进入新市场。(3) 产品线的扩大。主要是增加产品线的宽度,如新的物流服务项目。(4) 改进、换代、模仿新产品。(5) 物流服务形式发生变化。4. 简述新产品开发的程序。(1) 产生新产品创意(2) 新产品可行性研究(3) 筛选新产品(4) 新产品概念的形成与发展(6)新产品设计阶段和试制(7)制定市场营销计划(8)新产品设计审核和最终测试(9)新产品的正式投产5. 简述品牌建设。品牌建设是指品牌拥有者对品牌进行的规划、设计、宣传、管理的行为和过程。品牌建设包括了品牌定位、品牌规划、品牌形象、品牌主张和品牌价值观。(
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