《物流管理》实训题库试卷及答案10套.doc

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《物流管理》实训题库试卷一
题号
一
二
三
四
五
总分
评卷人
分数

合分人： 复查人：
一、判断题：（每题1分，共 10 分）
分数
评卷人

1. 商流和物流都是流通的组成部分，二者结合才能有效地实现商品由供方向需方的转移过程，因此商流与相应的物流必是合二为一、安全一致的。（ ）
2. 服务水平越高，物流成本肯定越高。因此，要提高物流服务水准，将不可能降低物流成本。（ ）
3. 现代物流的一个重要特点是根据自己的优势从事一定的补充性加工活动，这种加工活动带有完善、补充、增加性质，会形成劳动对象的附加价值。（ ）
4. 物流信息化的目的是利用网络化、信息化的优势，通过对整个物流系统的优化整合，为企业物流提供共享交互的载体，为企业提供高质量、高水平的增值服务，提高资源的利用率，实现物流系统的优化运作。（　 　）
5. 产品密度越大，每车装的货物越少，运输成本就越高，同样，仓库中一定空间内存放的货物也越少，这样，库存成本也就越高。（ ）
6. 零售企业的供货由供应商的物流管理水平决定，完全依赖于供货商来经营零售企业的物流，会使零售企业的商品得到保证。（ ）
7. 制造企业和物流企业的利益是一致的，他们是一方多赚一分、另一方就会少赚一分的关系。（ ）
8. 快递业物流又一个重要的特征是快递服务提供者必须要有完善的物流网络系统来支持其业务活动，这是由服务对象集中在城市等特征所决定的。（ ）
9. 由于易腐食品的时效性要求冷链各环节具有更高的组织协调性，所以，食品冷链的运作始终是和能耗成本相关联的，有效控制运作成本与食品冷链的发展密切相关。（ ）
10. 物流过程不可避免地要消耗资源和能源，产生环境污染。为了追求眼前的经济利益，消耗地球资源是必须的，所以通过经济目标和环境目标之间的平衡，实现生态与经济的协调发展是非常困难的。（ ）
二、单项选择题：（每题 1分，共 10 分）
分数
评卷人

1. 企业为了满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果，称为（ ）。
A．物流质量 B．物流成本 C．物流价值 D．物流服务
2. 以下哪种运输是不合理的：（ ）
A．直达运输 B．配载运输 C．过载运输 D．超限运输
3. 对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制的活动是：（ ）
Ａ．库存控制 Ｂ．养护 Ｃ．储存 Ｄ．保管
4. 置于一般容器的物品，其活性指数是：（ ）
A．0 B．1 C．2 D．3
5. 配送中心服务范围不应由（ ）决定。
A．物流服务水平 B．客户满意程度
C．.现有物流设施 D．物流作业的规划与设计
6. 下列选项中哪项不是通过仓储实现的基本服务利益（ ）。
A．增加附加值 B．生产支持 C．现场储备 D．市场形象
7. （ ）是根据计划目标，对成本的发生和形成过程以及影响成本的各种因素和条件施加上动的影响，以保证实现物流成本计划的一种行为。
A．物流成本核算 B．物流成本控制
C．物流成本分析 D．物流成本决策
8. （ ）是运用标准成本法进行物流成本控制，也就是日常控制。
A．物流成本事前控制 B．物流成本事后控制
C．物流成本事中控制 D．物流成本全面控制
9. 在装卸量较大，装卸对象固定，货物对象不易形成大包装的情况下适用于（ ）。
A．间歇装卸 B．垂直装卸 C．水平装卸 D．连续装卸
10. 配货时，大多是按照入库日期的“( ) ”原则进行。
A．先进先出 B．先进后出 C．后进先出 D．任其自然
三、多项选择题：（每题 2 分，共 10 分）
分数
评卷人

1. 防止和消除无效作业的途径是：（ ）
A．提高装卸效率 B．提高被装卸物品的纯度
C．包装要适宜 D．减少装卸作业的距离
2. 与自营物流相比，第三方物流的优势在于（ ）
Ａ．能够提供专业化的物流服务 Ｂ．具有规模经济效应
Ｃ．信息技术优势 Ｄ．有利于企业培育核心竞争力
3. 配送服务水平包括（ ）。
A．订货交货周期 B. 增值服务能力
C．货品缺货率 D．货品种类结构
4. 影响物流成本的因素包括（ ）。
A．产品因素 B．服务因素 C．空间因素 D．竟争性因素
5. 影响环境的物流因素主要与（ ）有关。
A．与粗放式的物流有关 B．与缺乏合理的规划有关
C．与物流标准化有关 D．与人健康有关
 四、业务操作题：（每题 10 分，共 60 分）
分数
评卷人

1. 某物流公司市场服务质量较好，但价格相应也高。如果按10分制计算，服务质量水平为7分，价格水平为9分；所以有部分客户流失，请为此物流公司设计一个改进方案。

2. 有一运输公司，公司的车型有5吨、10吨两种；所有的货物是当天收货当天晚上发运，第二天晚上能到达目的地；顾客发货的要求是三天内到达。运输公司近三天的发货量如下表：
天数 地点
石家庄
北京
徐州
上海
武汉
西安
第一天
4吨
3吨
2吨
9吨
5吨
6吨
第二天
2吨
6吨
8吨
7吨
12吨
8吨
第三天
3吨
1吨
5吨
3吨
7吨
5吨
发运方案如下：
第一天：发石家庄5吨的车一辆、发北京5吨的车一辆、发徐州5吨的车一辆、发上海10吨的车一辆、发武汉5吨的车一辆、发西安10吨的车一辆。
第二天：发石家庄5吨的车一辆、发北京10吨的车一辆、发徐州10吨的车一辆、发上海10吨的车一辆、发武汉5吨、10吨的车各一辆、发西安10吨的车一辆。
第三天：发石家庄5吨的车一辆、发北京5吨的车一辆、发徐州5吨的车一辆、发上海5吨的车一辆、发武汉10吨的车一辆、发西安5吨的车一辆。
试分析：近三天的运输哪些是不合理的，请给出你的方案。

3. 某零售店一般20天进一次货，每次进货时库存量剩原进货量的20%左右。在4月20日进货，由于预测5.1市场销售量较大，此次进货在原有进货量的基础上增加了50%。当在5月10日准备进货时，发现库存还有大量的货物没有卖出，盘点后统计库存量还有原进货量的60%。 问：此时你将怎么办？

4. 某企业进货情况，像牛奶、果汁等商品每周进一次货，但有时需求量很大，周五就开始缺货，但采购部说不能多进，由于保质期较短。有些冷门商品需求量小，周转慢，平均两到三周进一次货，但是两周前订的货，到今天还有80%剩下，这些货占用了很多地方不说，很多时候由于货品存放时间太长，过了保质期，只好扔掉。
请问：企业进货存在什么问题？你将如何解决？

5. 刘总是国内一家机械设备制造公司的老总，最近在物流服务商（TPL）的选择上感到很烦恼，一直拿不定主意。
刘总对以前合作的大型物流服务商的服务质量、货物赔偿效率都很不满意。令刘总最烦恼的是，原来合作的服务商在价格发生变动对其不利时，通常拒绝按照合同价格提供服务。但刘总看好其强大的网络，如果改用中小型服务商，虽然服务稍好，但担心配送网络得不到保证。
思考：请问刘总该如何选择物流服务商？

6. 海尔在进一步探索“零库存下的即需即供”的商业模式。2008年7月以来，海尔提出防止“两多两少”，即防止库存多、应收多，利润少、现金少。目前，海尔的库存天数下降到了5天，是中国工业企业平均库存天数的1／10。去年金融危机中，很多企业由于资金链断裂而倒闭，海尔虽然也面临着全球市场的压力，但因为有健康的现金流作保障，现在仍保持着持续发展。
思考：海尔提出防止“两多两少”，对其物流成本的控制有何影响？

 五、案例分析：（每题 10 分，共 10 分）
分数
评卷人

随着电子商务的兴起，武汉中百超市也推出了“中百购物网”，顾客可以选择网上订购本超市商品或非本超市商品，并推出“送货上门服务”。送货方式有以下几种：
1．门店送货上门。您在网上订购超市类商品，就近服务门店会按您所要求的时间和指定的地址，送货到您家。
2．中百网送货上门。在网上订购非超市类商品，中百网会按您所要求的时间和指定的地址，送货到您家。
3．顾客自提。您在网上选购的商品，可到中百电子商务公司提货（地址：武汉市江汉区江汉路xxx号中百商厦xxxx室）。
4．邮局邮寄。假如您要求的送货地点不在我们的送货范围内，中百将委托邮局把可以邮寄的商品邮寄到你的送货地点。
目前中百已开通送货上门服务的地区有：江汉区、江岸区、桥口区、汉阳区、武昌区、关山区、洪山区。
问题：对武汉中百超市推出“送货上门服务”进行利弊分析。

《物流管理》试卷一 答案
一、判断题：（每题1分，共10分） 错的题：1、2、3、5、6、7、8、10 对的题：4、9
二、单项选择题：（每题1分，共 10分）1—5题：D D D B C 6—10题：AＤＣD A
三、多项选择题：（每题 2 分，共 10 分）1、BCD 2、ABCD 3、ABC 4、ACD 5、A BC
四、业务操作题：（每题 10 分，共 60分）
1、答：价格可以保持不变，提高服务质量，走高端路线。
适当降低价格，招来顾客，形成规模效益，同时降低成本。
2、试分析：近三天的运输哪些是不合理的，请给出你的方案。
答：近三天的运输不合理的现象主要是车辆亏吨，没有合装车辆。
方案：第一天发石家庄的4吨货、发北京的3吨货和第二天发石家庄的2吨货合装一辆10吨的车；第二天发北京的6吨货和第三天发石家庄的3吨货、发北京的1吨货合装一辆10吨的车；第一天发发徐州2吨货和第二天发徐州8吨货合装一辆10吨的车；第三天：发徐州5吨的车一辆；第一天：发上海10吨的车一辆，第二天发上海7吨货和第三天发上海3吨货合装一辆10吨的车；发往武汉的方案不变；第一天发西安6吨货和第二天发西安4吨货合装一辆10吨的车；第二天发西安剩的4吨货和第三天发西安5吨货合装一辆10吨的车。
3、问：此时你将怎么办？
答：此时不再进货，进行市场促销活动，同时进行市场调查，找出原因。再决定以后的进货量。
4、请问：企业进货存在什么问题？你将如何解决？
答：（1）、每次订多少货不能一概而论。
（2）、周转快同时保质期比较短的产品，如：牛奶、面包，如果采购部不同意增加每次的订货量，可以增加订货次数，这样，既可使平均存货量有所减少，同时又减少了缺货的可能性。
（3）、周转慢的商品，一次不订这么多货，因为占地方占资金，还会过期而造成浪费。
5、思考：请问刘总该如何选择物流服务商？
答：（1）企业自身物流需求的特点。（2）第三方物流提供者的核心竞争力。（3）第三方物流提供者是自拥资产还是非自拥资产。（4）第三方物流提供者的客户服务能力。（5）第三方物流服务的地理范围。
6、思考：海尔提出防止“两多两少”，对其物流成本的控制有何影响？
答：现代物流是对流动方式的一场革命，它作为一种先进的管理技术和组织方式，对资源进行优化组合。在信息化时代，企业唯一要抓住的就是速度，谁能以最快的速度提供给用户最快的服务，谁就能赢。因此，企业的物流流程必须与用户的需求相一致。
是可以降低物流总成本的系统化作业。
五、案例分析：（每题10分，共10分）问题：对武汉中百超市推出“送货上门服务”进行利弊分析。
年级： 班级： 姓名： 学号：
密 封 线 内 请 不 要 答 题
《物流管理》实训题库试卷二
题号
一
二
三
四
五
总分
评卷人
分数

合分人： 复查人：
一、判断题：（每题 1分，共 10 分）
分数
评卷人

1. 储存使物品安全放置一段时间，从而实现了物品在“供应链”中上下环节的衔接，并调节上下环节流量的差异，从而保持了生产与流通的正常，使社会再生产不断发展。（ ）
2. 商品储存管理主要就是保证商品的安全。（ ）
3. （ ）运输、配送与保管是物流服务的中心内容，而运输与配送是物流体系中所有静态内容的核心，保管则是惟一的动态内容。
4. （ ）运输服务越快，转移中的存货就越少，可以利用的运输间隔就起长。
5. 隐性成本可以用定量分析的方法进行估算。（ ）
6. 产品价值越大，对其所需使用的运输工具要求就越高，仓储和库存成本也随产品价值的增加而增加。高价值意味着存货中的高成本。（ ）
7. 播种法适用于大批量、少品种、订单较少的拣选作业。（ ）
8. 快递业物流又一个重要的特征是快递服务提供者必须要有完善的物流网络系统来支持其业务活动，这是由服务对象集中在城市等特征所决定的。（ ）
9. 由于易腐食品的时效性要求冷链各环节具有更高的组织协调性，所以，食品冷链的运作始终是和能耗成本相关联的，有效控制运作成本与食品冷链的发展密切相关。（ ）
10. 物流过程不可避免地要消耗资源和能源，产生环境污染。为了追求眼前的经济利益，消耗地球资源是必须的，所以通过经济目标和环境目标之间的平衡，实现生态与经济的协调发展是非常困难的。（ ）
二、单项选择题：（每空 1分，共 10 分）
分数
评卷人

1. 物流系统的输出是（ ）。
A．物流情报 B．流通加工 C．产品配送 D．物流服务
2. 各种运输方式之所以均有生存和发展空间，是因为（ ）。
A．各种运输方式的市场对象完全不一样
B．各种运输方式的成本不一样 C．各种运输方式的速度不一样
D．各种运输方式均拥有自己固有的技术经济特征和优势，以及运输市场的多样性需求
3. 下列（ ）对配送作业的描述是正确的。
A．配送作业是一个有规律性的作业方式，波动性非常小
B．配送作业具有反复无常的特点，经常受作业环境的影响
C．配送作业的对象是不变的
D．只要使用配送，就一定能降低成本，增加效益
4．置于一般容器的物品，其活性指数是：（ ）
A．0 B．1 C．2 D．3
5．配送中心服务范围不应由（ ）决定。
A．物流服务水平 B．客户满意程度
C．.现有物流设施 D．物流作业的规划与设计
6．下列选项中哪项不是通过仓储实现的基本服务利益（ ）。
A．增加附加值 B．生产支持 C．现场储备 D．市场形象
7．（ ）是根据计划目标，对成本的发生和形成过程以及影响成本的各种因素和条件施加上动的影响，以保证实现物流成本计划的一种行为。
A．物流成本核算 B．物流成本控制
C．物流成本分析 D．物流成本决策
8．（ ）是运用标准成本法进行物流成本控制，也就是日常控制。
A．物流成本事前控制 B．物流成本事后控制
C．物流成本事中控制 D．物流成本全面控制
9．在装卸量较大，装卸对象固定，货物对象不易形成大包装的情况下适用于（ ）。
A．间歇装卸 B．垂直装卸 C．水平装卸 D．连续装卸
10．配货时，大多是按照入库日期的“( ) ”原则进行。
A．先进先出 B．先进后出 C．后进先出 D．任其自然
三、业务操作题：（每题 12 分，共 48 分）
分数
评卷人

1. 生产企业生产一箱饼干，之后到经销商，又将它送到零售店里，从超市的货架上买走饼干。从它走下生产流水线那一刻起，到你拿到手中为止，中间究竟经过多少个环节、转运了多少辆卡车、进出了多少个仓库、到过多少个配送中心？请写出它的物流过程。

2. 举例说明物流活动创造的价值。

3. 请写出物流业已有的或应制订的物流标准。（至少写出五个以上）

4. 请为以下商品选择运输包装，并说明理由。
商品有：①挂面②瓶装饮料③手机④小麦⑤充气膨化食品等。

 四、案例分析一：（每题 16 分，共 16分）
分数
评卷人

1. 假设你是淘宝卖家，现在北京，需要给澳大利亚的买家发送物品，由于是小礼品重量约在300克，买家希望能够以较低廉的运费，在1周内收到货物。订单不大，是一个首饰盒。该用何种方式，何种具体方法才能在最短时间内，以相对便宜的价格安全地寄出？大概花多少钱？多长时间？如何跟踪货物运输情况？

 五、案例分析二：（每题 16 分，共 16分）
分数
评卷人

1. 北京“依狼”成衣品牌的老总林华近来遭遇了不少的“物流困扰”。这
不刚走进办公室，一个加盟商的电话就让林华的眉头打了个结。
“林总，你们到底这回请的是哪家物流公司呀。没有送到专卖店就算了，我们自己到托运站取。接到货一看，吓了一跳，外面包裹的箱子都破了，有的连里面的编织袋也磨破了。好几件衣服都没法看，脏兮兮的全是褶儿，叫我们怎么卖呀？我们可是交了钱的，一套好几千呢！”林华无奈地回复：“您放心，我们会对每一位加盟商负责的。那些包装破损的衣服，如果您愿意收，我们会给您补偿干洗熨烫费用的。”
挂断电话，林华的怒火终于爆发了。这已经记不清是这家物流公司第几次出问题了，态度恶劣不说，取货送货迟，还缺损严重。刚过的“情人节”，和所有的商家一样，依狼公司也搞了一系列的促销活动。但二月十三日促销活动开始，翘首盼望的情侣到二月十五日也没看到促销服装的影子，总经理办公室的电话都快被打爆了。后来林华才知道，这家物流公司的线路出了问题，那批促销的服装二月十六日才勉强送到。一向态度温和的林华和那家物流公司的老总大吵一架，还差点打起官司。
思考：针对以上情况，考虑企业选择的第三方物流服务商时应遵循的原则。

《物流管理》题库试卷二 答案

一、判断题：（每题 1分，共 10分） 
错的题是：2、3、4、5、8、10 对的题是：1、6、7、9
二、单项选择题：（每空 1分，共 10分）
1—5题：DＤB B C 6—10题：AＤＣD A
三、业务操作题：（每题 12 分，共 48 分）
1、答：这里涉及的其实就是一个典型的由企业组成的供应链，是物流管理的一个比较完整的过程------运输与中转、储存与配送、装卸与搬运、包装与加工等各项功能组成的一个物流流程。
2、 举例说明物流活动创造的价值。
答：1）物流创造时间价值（1）缩短时间创造价值（2）弥补时间差创造价值（3）延长时间差创造价值
2）物流创造场所价值 （1）从集中生产场所流入分散需求场所创造价值（2）从分散生产场所流入集中需求场所创造价值（3）在低价值地生产流入高价值地需求创造场所价值
3、 请写出物流业已有的或应制订的物流标准。（至少写出五个以上）
答：包装、托盘、集装箱、叉车、装卸器具、货架、自动化仓库等
4、 请为以下商品选择运输包装，并说明理由。
商品有：①挂面②瓶装饮料③手机④小麦⑤充气膨化食品等。
答：①挂面：用塑料袋装好，再放入瓦楞纸箱。②瓶装饮料：用泡沫缓冲包装，再放入瓦楞纸箱。③手机：直接装入瓦楞纸箱。④小麦：用麻袋，或直接用集装包。⑤充气膨化食品：用大型塑料袋。
四、案例分析一：（每题 16 分，共 16 分）
1、答：选择国际EMS（到达时间为5-7天），价格相对贵的DHL包裹到达时间为2-4天，但价格比EMS贵1倍。除了邮政提供的EMS国际快递，还有几家大的快递公司也提供同样的服务，如UPS、FedEx、DHL、TNT。目前这五个快递物流都提供快递状态查询服务，但EMS价格最低。也可以考虑国内快递业，但要求有国际业务，能信息查询。
五、案例分析二：（每题 16 分，共 16分）
1、答：1、明确战略目标。2、实现集中控制。3、评价业务经验。4、权衡技术水平。5、确保兼容性。6、调查企业真实能力。7、建立信任关系。8、确保企业文化相似。9、寻找业务不断改善的支持者。10、不要过分强调成本最低。

物流实训试卷三

一、 根据案例回答以下问题（25分）
案例：“某商贸企业场景模拟（假设A 企业为一综合商贸企业，其主营业务是销售钢材、钢筋、精密电子设备、医疗器械、五金工具（双头呆扳手,两用扳手,梅花扳手,活扳手,各种钳子,套筒扳手、电力设备检修维护机具等）、五金配件（装饰扣,锁扣,皮带扣,鞋服五金饰品,金属商标,金属五金、标准件、非标准件等），该企业拟自建仓库。
１、假设你作为仓管人员，请问主要工作内容有哪些？（15分）
２、假设你作为该企业总经理助理考察仓库管理情况，请问你会怎么作？ （10分）
二、根据模拟情景回答问题（75分）
1．验收时有以下几种情况时，进货流程会受到什么影响？
（1）外包装有损坏？
（2）包装标志不符合规定？
（3）生鲜产品与其他产品同时收货？
（4）包装材料不符合要求？
2．质量检验的方法：
（1）进货数量少，价值高的产品时
（2）大量进货时
（3）外包装受到破坏的商品检验时
（4）感观检验不出问题的产品；
3．数量验收的处理方式
（1）商品数量与订单不符时
（2）录入信息时发现商品描述规格、重量与实际不符
4．送货管理需考虑的要素。
5．送货时有以下几种情况时，配送会受到什么影响？
（1）无交错送货？
（2）没有实行直配直送？
（3）没有采用标准包装器具？
（4）建立完善的信息系统？
（5）均衡配送系统的日配送量？
6．若遇到突发情况不能按时送达，给出处理方案。
（1）送货中途车辆故障；
（2）客户卸货不及时造成时间延误；
（3）发现线路选择不当；
（4）发现客户填错了送货地址；
（5）送货到门发现了货损。
7.退货具体处理措施。
（1）单件产品退货
（2）小额商品退货
（3）因管理不善造成损失
（4）所退货物包装破损、配件不全
（5）大宗商品退货
（6）顾客想以订单形式冲减退货数量

物流实训试卷三答案

一、答案（25分）
１、假设你作为仓管人员，请问主要工作内容有哪些？
（1）负责仓库日常管理工作。
（2）根据实际工作状况，积极提出经营和管理的合理化建议。
（3）按仓库规定收发料。
（4）物料进仓入库，仓位的筹划与正确的摆放。
（5）仓库的安全工作和物料保管防护工作。
（6）作业单据（入库单、出库单、退库单）的正确开制、确认与交接。
（7）每日物料明细账目的登记。
（8）盘点工作的具体按排执行与监督。
２、假设作为该企业总经理助理考察仓库管理情况，工作流程：
（1）召集仓库工作人员听取汇报。
（2）查看出入库单据管理情况（包括原始单据审核及电脑信息统计）。
（3）查看物料盘点情况，并对A类物资进行抽检，检查其管理质量。
（4）写出考察报告：总结考察情况，提出修改建议。
报告大纲：
（1）加强现场管理，保持库存区商品整齐，走道通常。
（2）单据管理需更加规范化，仓库员需上交单据管理周志。
（3）统计盘点误差率，写分析报告。
（4）加强A类产品订货管理和库存管理，确保完好率。
二、答案（75分）

序号
分值点
得分标准
得分
1
（1）外包装有损坏？
（2）包装标志不符合规定？
（3）生鲜产品与其他产品同时收货？
（4）包装材料不符合要求？
（1）检查商品个装，若商品个装损坏，换货或拒收。
（2分）
（2）重新贴上包装标志
（2分）
（3）先收生鲜产品
（2分）
（4）看有无造成货物损失，若无，下次更换包装材料，若有，拒收，并与供应商商议赔偿（2分）
8分
2
（1）进货数量少，价值高的产品时
（2）大量进货时
（3）外包装受到破坏的商品检验时
（4）感观检验不出问题的产品
（1）全部检验（2分）
（2）抽样检验（2分）
（3）检查个装，核实外包装对销售的作用，若可忽略，报经理签字后入库（3分）
（4）用仪器检验（2分）
9分
3
（1）商品数量与订单不符时

（2）录入信息时发现商品描述规格、重量与实际不符

（1）以订货单为参考，实收数量不得大于订货量（4分）
（2）拒收，或由采购经理和供货商联系修改订单上商品描述，质量数量等（4分）
8分
4
送货考虑要点
（1）费用（2分）
（2）距离（2分）
（3）送货时间（2分）
（4）配送频率（2分）
8分
5
（1）无交错送货？

（2）没有直配直送？

（3）没有采用标准包装器具？
（4）建立完善的信息系统？
（5）均衡配送系统的日配送量？
（1）可能会降低送货效率
（3分）
（2）可能会增加物流层次，增加物流成本（3分）
（3）则会降低装卸效率
（3分）
（4）可简化流程，电脑自动安排配车计划（3分）
（5）可有效提高送货效率，保持送货均衡性、连续性（3分）
15分
6
（1）送货中途车辆故障；

（2）客户卸货不及时造成时间延误；

（3）发现线路选择不当；

（4）发现客户填错了送货地址

（5）送货到门发现了货损
（1）及时联系总部，并告知客户（3分）
（2）跟下个客户再协商交货时间，跟下个顾客解释、道歉（3分）
（3）及时与总部联系，更换线路或返回（3分）
（4）保证其他客户能按时送货的前提下，跟客户具体协商有关损失费用问题（3分）
（5）向客户致歉，并与总部联系，由总部采取紧急措施，确保履行合同。（3分）
15分
7
（1）单件产品退货
（2）小额商品退货

（3）因管理不善造成损失
（4）所退货物包装破损、配件不全
（5）大宗商品退货
（6）顾客想以订单形式冲减退货数量
（1）不允许（2分）
（2）单品项低于5元，总价值太小，例如低于100元不予退货（2分）
（3）不予退货（2分）
（4）不允许退货（2分）
（5）需报上级主管签字（2分）
（6）非特殊情况，不允许冲抵（2分）
12分

物流实训试卷四

一、根据案例回答问题（25分）
案例：阿迪达斯鞋子销售
阿迪达斯公司在美国有一家超市，设立了组合式鞋店，摆放着的不是做好了的鞋，而是做鞋用的各种半成品。款式、花色多样，有6种鞋跟、8种鞋底，均为塑料制造的，鞋面的颜色以黑、白为主，搭带的颜色有80种，款式有百余种，顾客可以任意挑选自己喜欢的各个部位，交给职员当场进行组合。只需十多分钟，一双崭新的鞋便出现在眼前。这家鞋店昼夜营业，职员技术熟练，鞋子的售价与成批制造的价格差不多， 有的还稍微便宜些，所以顾客络绎不绝，销售金额比邻近的鞋店多10倍。
1、请问阿迪达斯的销售模式在中国能否行得通？为什么？（10分）
2、结合物流知识分析该销售模式合理化体现？（15分）

二、计算题（25分）
某运输企业为了扩展企业，拟投资增加运输车辆，据市场预测产品销路好的概率为0.8，销路差的概率为0.2，有三种可方案供企业选择。
方案1：购买20辆车辆，需要投资成本200万元。据初步估计，销路好时，每年可获利70万元；销路差时，每年亏损15万元，服务期为10年。
方案2：购买10辆车，需投资110万,据初步估计，销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年可获利10万元，服务期为10年。
方案3：购买10辆车，三年后销路好时再追加购买，需追加投资100万，服务期限7年，估计每年获利80万元。
请选择方案。

三、针对不同的场景选择相应最为合理的运输方式并阐明选择的原因及该方式的优缺点。（25分）
1. 一箱急救药品从包头运到广州，用何种方式较好？
2. 从武汉到郑州探亲？
3. 十万吨煤从秦皇岛运往上海？
4. 十万吨原油从中原油田运到南京，用何种方式最合适？
5. 10吨大米从武汉运往襄樊

四.指出以下简写的含义（25分）
1、GPS 2、 GIS 3、 EOS 4、BC 5、 JIT
6、EDI 7、UPS 8、RFID 9、ERP 10、WMS

物流实训试卷四答案
一、答案：
1、在中国有一定的借鉴性。可以尝试。因为这种模式既降低了生产成本、同时又能更好满足顾客需要，使顾客个性化需求得到很好满足。
2、该模式体现了物流中流通加工合理化。具体类型属于为适应多样化需求的流通加工和为促进销售的流通加工。将鞋子分解为各个零部件，既保证了在机械化生产过程中的大批量和高效率，同时又保证了对半成品的多样化改制加工，从而更好满足顾客需求。而借助后期的对零部件的改装加工，起到了很好促进销售的作用。
二、答案：用决策树法，先画出决策树，如图

1
1
2
3
销路好0.8
销路差0.2
70万元
－15万元
销路好0.8
销路差0.2
40万元
－15万元
销路好0.8
销路差0.2
70万元
－15万元
5
4
扩
不扩
80万元
投资多（-200）
投资少（-110）
投资少（-110）

计算期望效益值
E1＝[0.8*70+0.2*（-15）]*10-200＝330（万元）
E2＝（0.8*40+0.2*10）*10-110＝230（万元）
E4＝80*7-100＝460（万元）
E5=40*7＝280（万元）
E3＝0.8*40*3+0.8*（80*7-100）+0.2*10*10-110＝374（万元）
比较E3最大，因此选第3种方案。

三、答案
（1）航空：长处：高速，快捷，时效性最强；短处：能耗、成本较高，运量较小，投资技术要求高，受自然条件限制较大；（5分）
（2）铁路：长处：大宗、大批量物资中、长距离输送，运输成本较低，能耗较少，平均技术速度中等以及受气候等自然条件影响较小等；短处：中间过程繁琐，组织手段复杂且耗时较多，灵活性欠佳，无法实现门-门运输，无法单独完成整个运输过程；（5分）
（3）水路：长处：运输成本最低，运输量最大，是所有运输方式中运输量最大的；特别是远洋大型船舶长距离运输更是其它运输方式不可取代的；短处：速度慢，中间过程繁琐，灵活性欠佳，受自然条件限制较大；（5分）
（4）管道：运输工具与基础设施（通道）是一体化系统；高度专业化且只能运输特定物质；单向运输；基本不受外界自然环境影响；成本低、质量高；建设速度快；管理与操作简单；（5分）
（5）公路：长处：灵活性最强，中间环节少，可以实现门—门运输，高速公路运输平均技术速度较高；短处：能耗、成本较高，安全性较差，受自然环境影响较大，环境污染严重。（5分）
四、答案
1、全球定位系统 2、地理信息系统 3、电子订货系统 4、条形码 5、零库存生产系统 6、电子数据交换系统 7、联合包裹公司 8射频技术 9 我企业资源计划 10 供应商管理库存系统

物流实训试卷五
一、看以下图片，说明不同包装标示表示的意义。（２4分）

二、请以某品牌的空调从生产厂家运送至家电卖场整个运输过程为例，分析该空调产品装卸作业的时间构成。（２０分）
三、为以下不同货物选择设备。（４０分）
1. 为下面的货物选择合适的货架不同货物选择货架。
（1）钢材 （2）档案　　（3）托盘货物
（4）奶粉　　　　（5）超市 （6）自动化立体仓库。
2. 为下面的不同的货物选择托盘。
（1）箱装货物（2）流体类货物（3）精敏电子元器件（4）篮球。
3. 为下面不同类型货物选择叉车
（1）木材 （2）食品（3）高层货架上的货物（4）集装箱货物
4、为下面不同的货物选择集装箱
（1）普通件杂货 （2）速冻饺子　（3）活猪
（4）汽车　　　　　（5）钢材 （6）石油。

四、根据案例回答问题（16分）
案例：郑州市地处中原地区，交通便利，是国家重点支持建设的大型商贸城市之一，在这个拥有600万人口的城市里，商业企业、工业企业等交错布局，比较适合开展异产业间的配送。郑州市的仓储企业除了各个产业部门的仓库外，聚集了中央、省级的仓储企业，数量众多，规模较大的有70多家，这些仓库目前基本都在从事异产业的仓储服务，但是还不能提供配送服务，更不能提供异产业间的共同配送服务。
请问：（1）你认为同产业和异产业共同配送有哪些优缺点？
（2）如果让你来组织和运作一个共同配送的项目，你将分几步开展这项工作？

物流实训试卷五答案
一、包装标示的含义

二、装卸作业的时间构成如下：
1．车辆到达作业地点后，等待货物的装卸作业时间（5分）
2．车辆在装卸货物前后，完成调车、摘挂作业时间（5分）
3．直接装卸货物作业时间（5分）
4．与运输有关商务活动等的作业时间（5分）
三、答案
序号
测试内容
得分标准
得分
1
1、钢材
2、档案
3、托盘货物
4、奶粉
5、超市
6、自动化立体仓库
1.悬臂式货架（2分）
2.移动式货架（密集型货架）（2分）
3.重型货架（2分）
4.轻型货架（低层货架）（2分）
5.低层货架（轻型货架）（2分）
6.高层货架（重型货架）（2分）
12分

2
1、箱装货物
2、流体类货物
3、精敏电子元器件
4、篮球
1.平托盘（2分）
2.筒仓托盘（2分）
3.柜式托盘（2分）
4.网箱托盘（2分）
8分

3
1、木材
2、食品
3、高层货架上的货物
4、集装箱货物
1.侧移式叉车（2分）
2.电动式叉车（2分）
3.升降叉车（2分）
4.集装箱叉车（2分）
8分

4、
1、普通件杂货
2、速冻饺子
3、猪
4、汽车
5、钢材
6、石油
1.普通集装箱（2分）
2.冷藏集装箱（2分）
3.牲畜专用集装箱（2分）
4.汽车集装箱（2分）
5.框架类集装箱（2分）
6.