行政接待流程及标准图示.doc

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行政接待流程及标准
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围
本标准合用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理
行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门贯彻接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划并填写接待日程表（表单见附件），有特殊需要的要在日程表中具体注明，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。
四、计划与准备
1、行政部在接到公司领导告知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和规定等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表。
2、行政部根据来宾情况按计划告知参与会晤的领导、陪同人员、贯彻会晤时间及场合。
3、行政部根据来宾情况及接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、娱乐项目等。
5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，安排摄影摄像等。
6、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。
7、行政部根据情况提前购买车票及机票。
五、接待标准
特级接待标准：（市、区两级政府局级以上领导，重要合作单位董事长、总经理）
陪同人员：董事长、总经理、副总经理
1、迎接：董事长、总经理、副总经理在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾。
2、参观：董事长、总经理、副总经理陪同，由董事长沿途介绍基本情况以及到达公司后具体介绍相关信息。
3、座谈：保证公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室/会议室。根据需要制作来宾席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店：
5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店：
6、行政部根据情况、来宾意愿和爱好提前计划参观游览路线。
7、行政部根据情况购买礼节性礼品。
一级标准：（市、区两级政府科级以上领导，镇政府常委班子成员，合作单位副
总经理级别重要领导）
陪同人员：总经理、副总经理、相关对口部门经理、行政部经理
1、迎接：总经理到公司驻地门口迎接，引导来宾。
2、参观：总经理、副总经理、相关部门经理陪同，总经理介绍公司基本情况。
3、座谈：保证公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室/会议室。根据需要制作来宾席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店：
5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店：
6、行政部根据情况购买礼节性礼品。
二级标准：（市、区两级政府职能部门科员、镇政府职能部门负责人，合作单位部门经理级别人员）
陪同人员：分管副总经理、相关对口的部门经理、行政部经理。
1、迎接：对口的部门经理到公司驻地门口迎接，引导来宾。
2、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员介绍公司基本情况。
3、座谈：保证公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店：
5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店：
6、行政部根据情况购买礼节性礼品。
三级标准：（镇政府部门科员，合作单位工作人员）
陪同人员：相关对口的部门经理或工作人员
1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同并介绍公司基本情况。
2、座谈：公司人员保证公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
3、用餐标准：行政部根据情况预定酒店：
六、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
9、送客时：根据身份拟定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
七、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要纯熟介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
九、商务接待中的座次安排（图）
（一）关于会议主席台座次的安排
1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相忍让。   
2、主席台座次排列，领导为单数时，重要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导仍然在1号领导左手位置，3号领导仍然在1号领导右手位置。
3、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐个贯彻。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐个核算，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时　

主席台人数为偶数时

（二）关于宴席座次的安排
　　 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，假如场景有特殊因素，应视情而定。
中餐桌

（三）典礼的座次安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其别人数一般对等，按主客左右排列。

附：会议座位安排
长条桌

注：A为上级领导，B为主方席
            与外宾会谈

       注：A为主方，B为客方
       与上级领导座谈

       注：A为上级领导，B为主方领导

接 待 工 作 日 程 安 排 表
时间
接待事项
地点
接待人员
备注