员工满意度问卷调查表及计算方法.doc

员工满意度问卷调查表 编号：
为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等各方面的满意程度，特制定本调查问卷，以期通过调查能为公司的各项人事政策的制订提供依据，最终能更大程度地满足员工的需求，实现公司与员工的共同发展
1、相对于提高工资，我更愿意公司改善福利，使我的生活会更有保障。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
2、我对将来的想法: A好好干 B干到不想干的那天 C干一天是一天 D可能跳槽 E 马上就想走
3、我最希望用____方式奖励员工的出色表现:
A加薪 B奖金 C升职不加薪 D书面表扬 E口头表扬
4、我对于自己目前工作量的看法是：
A太少 B忙的过来C刚好 D比较多 E非常的多
5、你认为公司在开展集体活动、娱乐活动、精神文化活动方面：
A做得很好 B做得一般 C有一些欠缺 D做得很不够 C做得很差
6、促使你在公司中努力工作的主要动机是：
A、为得到更好的待遇 B、对工作的热爱和兴趣 C、为完成上级交给的任务
D、为将来的晋升 E、为了体现自身的价值
7、你对公司的总体感觉是:
A、满意　　　　B、比较满意　　　　C、一般　　　D、不太满意　　E、不满意
8、你认为在公司工作有没有发展前途？ A、有 　B、说不准 　C、没有
9、除薪酬外，你最看重：
A、提高自己能力的机会 B、好的工作环境 C、和谐的人际关系 　D、工作的成就感 E其他
10、你认为目前的工作：
A、很合适，并且有信心、有能力作好
B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺
C、不是我理想的工作，但我能够作好
D、不太适合，希望换一个岗位
11、你认为公司对员工的关心如何？A、很好 　B、良好 　C、一般 　D、较差 　E、很差
12、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。A、合理 　B、还行 C 不合理
13、你认为公司目前的工作环境
A、很好 　B、较好 　C、一般 　D、较差 　E、很差
14、现在工作时间的安排是否合理
A、很合理 　B、较合理 　C、一般 　D、较不合理 　E、很不合理
15、你认为自己的能力是否得到了充分发挥
A、已尽我所能 　B、未能完全发挥 　C、没感觉 　D、对我的能力有些埋没 　E、没有能让我施展的机
16、你的工作是否得到了领导及同事的认可
A、非常认可 　B、较认可 　C、一般 　D、较不认可 　E、非常不认可
17、你对目前的待遇是否满意
A、很满意 　B、较满意 　C、一般 　D、较不满意 　E、不满意
18、你与同事的工作关系是否融洽
A、很融洽 　B、较融洽 　C、一般 　D、较不融洽 　E、很不融洽                   
19、你对哪层领导寄予希望
A、直接上级 　B、车间经理 　C生产总监 D、总经理                         
20、你认为食堂的饭菜如何？
A、非常好 B、良好 C 、差 D、非常差      
客户满意度调查如何转为评分计算
顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度，公式为： Sj= 1/n (∑Si) 式中：n为回收的调查表数；Si为第i张表的评价分数。
根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度，公式： S=∑λjSj 式中：Sj为第j项的顾客满意度，λj为第j项的加权系数。
将满意度评价的五个等级选项进行赋值 国际上通用的规则，即将“很满意”赋值为100分，“满意”赋值为80分，“基本满意”赋值为60分，“不太满意”赋值为30分，“不满意”赋值为0分。 将“很满意”赋值为100分，“不满意”赋值为0分。这样赋值的原因主要考虑实际生活中的惯例，习惯上“很满意”是接近100分的概念，“不满意”则是接近0的概念。 “基本满意”定为60分。因为“基本满意”代表及格的意思，取值60分与日常习惯相符；另外，调查对象在填写“基本满意”时，所考虑的也基本是及格的意思。 “不太满意”取值30分，主要因为它是介于“基本满意”与“不满意”的中间程度，所以选择0—60的中间数30作为其所代表的分数。 同样的道理，“满意”是介于“很满意”与“基本满意”的中间，所以选择60—100的中间数80作为其代表的分数。 “不了解”选项代表调查对象不了解实际情况，或不关注该指标，或不需要关注该指标，这些情况并不能表现出该指标的好差程度。在本次调查的4类分指标中，选择“不了解”的比例很小（5%以下），故在满意度评价中剔除“不了解”一项。
计算满意度的公式是：满意度=“很满意”比例*100分+“满意”比例*80分+“基本满意”比例*60分+“不太满意”比例*30分+“不满意比例”*0分。这里，100，80，60，30，0就是权数的意思。 每一测评项目的满意度=所有样本的平均值如果将等级和分值分为满意(10o分)、比较满意(8o分)、一般(60分)、不太满意(4o分)和不满意以O分计。 按以下方法计算： a)每一个评估小项的平均分数=评估小项的原始分数之和／调查表数量； b)每一个评估项目的原始分数=∑该项目中每个评估小项的原始分数×设定比率； c)每一个评估项目的平均分数=评估项目的原始分数之和／调查表数量；
d)每一个被调查顾客的满意度=每一个评估项目的原始分数×设定的满意度分值／10o； e)顾客的平均满意度=每一个被调查顾客的满意度／调查表数量。
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