口语交际训练教案第二章-秘书口语训练方法与技巧单元设计.doc

《口语交际训练》课程教案
授课题目
第二章 秘书口语训练方法与技巧
第一节有声语言训练与技巧

课时安排

2课时
教学
目标
1．掌握秘书口语训练语音、语调、体态技巧的内容
2．熟悉常用的口语表达技巧
3．基本掌握秘书口语表达所要求的语音、语调、停顿等技巧

教学重点
1.了解秘书口语训练，特别是语音、语调的相关知识。
2.掌握秘书语音、语调的训练技巧。

教学难点

基本掌握秘书口语表达所要求的语音、语调、停顿等技巧
授课类型
理论课2节
教学方式
讲授、讨论、示范、指导、案例
教学资源
多媒体课件
教学基本内容与教学设计
一、 案例导读：
让学生首先阅读两则案例，分析两位主人公不同的表达方式。然后请学生思考：案例1的农民说话为何吓坏了路人？案例2的解说词为什么能够打动人心？
二、 语音技巧与训练
1.普通话准确吐字
说话时如果发音器官的活动不到位，相近的字音区分不清，就会吐字模糊，含混不清。这样就会影响意义的表达，也会使语音不够优美动听。因此，要过好语音关，就要进行一些吐字练习。
（1）准确吐字的基本要求
一是要准确规范，清晰真切，要按照普通话的发音规律发音，不要错也不能含混，干净利落。二是要发音好听，集中圆润，灵巧流畅。（具体标准见普通话语音规范）
（2）吐字技巧训练方法
吐字发声时一定要咬住字头。有一句话叫“咬字千斤重，听者自动容”说的就是这个意思。所以我们在发音时，一定要紧紧咬住字头，这时嘴唇一定要有力，把发音的力量放在字头上，利用字头带响字腹与字尾。
字腹的发音一定要饱满、充实，口形要正确。发出的声音应该是立着的，而不是横着的；应该是圆的，而不是扁的。如果处理的不好，就容易使发出的声音听起来扁、塌、不圆润。
字尾，主要是归音。归音一定要到家，要完整。也就是不要念“半截子”字，要把音发完整。当然字尾也要能收住，不能把音拖得过长。
2.特殊变调
普通话的音节在连续发出时，其中有一些音节的调值会受到后面的音节声调的影响，从而发生改变。这种现象，就叫变调。
普通话的变调主要分为上声变调、“一、不”变调和去声变调。
（1）上声变调。普通话上声音节在单念或处于句尾以及处于句子中语音停顿位置时，没有后续音节的影响，即可读原调。在其他情况下一般要作变调处理，具体分为：
“上声＋非上声”→“半上＋非上声”
上声音节在非上声音节（阴平、阳平、去声、轻声）之前，上声音节的调值由降升调变成只降不升的低降调，丢掉了本来要上升的后半段，变成了半上声（“半上”）。 如：
1）上声＋阴平
首都　眼睛　火车　礼花　雨衣　省心　警花　捕捞
2）上声＋阳平
古人　祖国　补偿　乞求　可能　厂房　起床　品尝
3）上声＋去声
本质　法律　北部　百货　小麦　讲话　美术　狡辩
4）上声＋轻声
口气　奶奶　姥姥　嫂嫂　马虎　打扮　本钱　耳朵
（如果后面的轻声音是由上声变来的，那么前面的上声大部分变为半上，少部分变为阴平，如“打扫”、“想想”等。）
5）“上声＋上声” →“阳平＋上声”
两个上声相连时，前面一个上声音节调值由降升调变为与阳平调值相当的高升调。
保险　保养　党委　尽管　老板　本领　引导　古老
(2)“一、不”的变调。 “一”的单字调是阴平，“不”的单字调是去声。它们在单念或处于词尾、句尾时读原调，如“二00一”、“统一”、“你不”、“不”等。“一”作序数表示“第一”的意义，不变调，而在其他情况下就要做变调处理。
1）“一”，“不”在去声音节前面都要变调，都要变成阳平调值。
下面的“一”全读为“yí”：
一致　一再　一定　一律　一瞬　一共　一带　一向　一色
下面的“不”全读作“bú”：
不是　不错　不赖　不测　不干　不妙　不看　不累
2）“一、不”在非去声音节（阴平、阳去、上声）前，“一”变读去声，“不”不变调，仍念去声
下面的“一”全读作“yì”：
一早　一晚　一朝　一夕　一心　一生　一齐　一同
3）“一”夹在动词中间，读作轻声；“不”夹在动词中间、形容词中间或动词补语中间时，读作轻声。如：
走一走　遛一遛　看一看　写一写　想一想　读一读 试一试
(3)去声变调。两个去声音节相连，前面的去声变调为“半去”。若三个去声音节相连时，前面两个去声都变调为“半去”，最后的去声音节读原调。如：
笑料　立刻　电扇　大会　电话　炸药　赤道 气力　介绍
(4)带叠音后缀的形容词的声调。由词根附加叠音后缀构成的形容词，叠音后缀部分的实际读音，大多念阴平。如：
绿油油　红彤彤　湿漉漉　闹嚷嚷　闹哄哄 毛绒绒　慢腾腾
3.轻声
轻声是一种特殊的变调现象。由于它长期处于口语轻读音节的地位，失去了原有声调的调值，又重新构成自身特有的音高形式，听感上显得轻短模糊。
朗读下列词语，体会轻声的发音。
衣裳  干净  先生  知识  消息  吩咐  容易 明白  毛病  黄瓜
4.多音字
一个字有两个或两个以上的读音，这个字就叫做多音字。常用汉字中约有十分之一的字是多音字。一个多音字进入双音节词或多音节词后，根据其表示的语素情况，就变成了确定的单音字。如果不知道或搞错词义，就容易读错多音字在双音节词或多音节词中的读音。
例：
强求：“强” 错读为qiáng，正确读音为qiǎng
勉强：“强”错读为qiáng，正确读音为qiǎng
三、语调技巧与训练
1.语速
当你想和别人交谈时，选择合适的语速十分重要。作为一种说话技巧，这往往易被人忽视。有人说话，忽快忽慢，快慢错位，就会影响表达效果。人们说话时要掌握好语速，何时快，何时慢，何时停顿，要能恰当自如地做节奏调整。善用语速技巧的人，无疑会增添说话的吸引力，给人以稳重、自信之感。工作头绪纷繁，紧张忙碌，易导致说话失调。总之当快则快，当慢则慢，快慢适中，圆润顺畅，这是语速技巧的真谛。
交谈中，听的速度要比说的速度快。如果说话的速度过慢，经由耳朵传到大脑的信息间隔时间长，就会导致思想开小差；另一方面，人们“感知”速度又比说话速度慢，如果语速过快，吐词如连珠炮，经由耳朵传至大脑的信息过于集中，又会使人应接不暇、顾此失彼，甚至搞得人精神紧张。例如国外一位厂商的女秘书语速过快，使经理不胜其烦。只得提出，如果她不放慢语速，就只好请她离开，以保持自己神智清醒。
一般来说，下列几种情况会影响表达者的语速：
首先，说话环境及说者心理状态会影响语速。比如，情况紧急时，工作紧张时，心情紧迫时，需在较短时间内表达主要意思，语速就要快些；情绪激动时，或兴奋，或恼怒，也会不由自主地加快语速；为了加强语势，引起听者注意，也需要加快语速。
其次，说话内容也影响语速。无关紧要的事，语速快慢皆无妨；重要内容，需强调的内容，语速应适当放慢，让人听得清，便于理解。
再次，说话对象也制约着语速。对方是老人、孩子及文化水平不高者，语速要适当放慢；对方年轻，听辨能力强，或是个急性子，语速应适当加快。一般情况下，以中速为宜，不要太快也不要太慢，并在交流时不断地调整。
2．重音
在表达时，重音一般是重读，但也可根据不同的言语环境选择相应的语音变化来突出重音，如压抑气息、用轻声或低声表达，用短促有力的声音表达，用拖长的声音表达等，都可以显示重音并实现言语目的。在言语交锋中，有时可以利用重音技巧摆脱对方所设计的圈套，取得有利地位，同时还可陷对方于尴尬境地。
重音能表现话语所强调的内容，突出语句所要表达的含义，因此需要重读。重读一般分为语法重读、感情重读、逻辑重读。
（1）语法重读。根据句子的语法结构来决定重读的部分，一般是谓语动词、定语要重读。如：
我累了。
这是一个美好的夜晚。
（2）感情重读。把表达句子感情的部分重读。根据语言情感表达的意思来重读。如：
这部电影太糟糕了。
这是真的吗？
（3）逻辑重读。根据语言环境、语句的具体意思和上下文的逻辑关系，进行必要逻辑重读。逻辑重读十分重要，重读的地方不同，所表达的意思就不一样。如：
她是一个美丽的中国姑娘。（强调她，而非别人）
她是一个美丽的中国姑娘。（强调美丽）
3.语调
在汉语中，字有字调，句有句调。我们通常称字调为声调，是指音节的高低升降。而句调我们则称为语调，是指语句的高低升降。句调是贯穿整个句子的，只是在句未音节上表现得特别明显。句调根据表示的语气和感情态度的不同，可分为四种：升调、降调、平调、曲调。
（1）升调（↑），前低后高，语势上升。一般用来表示疑问、反问、惊异等语气。如：
啊，你说什么呀，奶奶？（惊疑）
同志们，加油呀！（鼓动）
（2）降调（↓），前高后低，语势渐降。一般用于陈述句、感叹句、祈使句，表示肯定、坚决、赞美、祝福等感情。如：
瞧，这些年的变化多大呀！（感叹）
老师，给我们讲个故事吧！（请求）
（3）平调。（一），这种调子，语势平稳舒缓，没有明显的升降变化，用于不带特殊感情的陈述和说明，还可表示庄严、悲痛、冷淡等感情。如：
“进来吧，坐。”他懒懒地说。（冷淡）
我们的一言一行，都代表着部门的形象。（叙述）
（4）曲折调。全句语调弯曲，或先升后降，或先降后升，往往把句中需要突出的词语拖长着念，这种句调常用来表示讽刺、厌恶、反语、意在言外等语气。如：
你，行吗？（怀疑）
你这葫芦里卖的是什么药？不会是……（思索）
4.语气
语气，即说话的口气。它既存在于书面语言之中，更存在于口头语言之中。在口语表达中，说者将句式、语调、理性、词采、音色、立场、态度、个性、情感等融为一体，直接诉诸于听者的听觉，听者当即就可直观地感受到，并产生直接的、立竿见影的影响。因此，语气之强弱、长短、清浊、粗细、宽窄、卑亢等变化，均能产生不同的声音效果。
语气的内涵是多方面的，它具有多姿多彩的复杂形态。语气的多样性是语言本身丰富性的反映，也是语言能力强的一个表现。语气不同，表情达意也就有不同，其中尤其以声音和气息状态至为重要。不同的声音和气息能够表达不同的思想感情。
语气是多种多样的，无论从表达主体和听者的关系来看，还是从表达主体的心境和思想感情来看，或者从表述内容和方式来看，它都是丰富多彩的。因人、因事、因时、因地而不同，变化多端，气象万千。当然，在口语交际过程中，语气不会是单一的，常常出现几种语气交替出现或结伴而行的现象。但都要适时根据内容、感情、对象等的变化，选择调控自己的语气，使之恰到好处。
总之，语气要服从内容，语气要看对象，语气要质朴自然，贴近生活。

课内练习
1．知识回顾
1）口语训练中语音训练要注意哪几个方面的问题？
2）口语训练中语调训练要注意哪几个方面的问题？
2．情境训练（见实训）
课后作业
1. 练习书本里的吐字技巧训练方法（绕口令）、特殊变调、轻声、多音字发音。
2. 练习书本里的语调技巧训练：语速、重音、语调、语气的训练。
《口语交际训练》课程教案
授课题目
第二章 秘书口语训练方法与技巧
第二节 体态语言训练与技巧

课时安排

3课时
教学
目标
1．了解体态语，了解表情、眼神、姿态语的相关知识
2．明确常用表达技巧的内容
3．能在不同的场合正确运用各种体态语言

教学重点
1．了解体态语的作用与使用原则
2．掌握体态语的主要表现及技巧

教学难点

掌握体态语的主要表现和技巧
授课类型
理论课3节
教学方式
讲授、讨论、示范、指导、案例
教学资源
多媒体课件
教学基本内容与教学设计
一、 案例导读：
让学生首先阅读案例，分析主人公运用的特定的体态语言。然后请学生思考：马其顿国王的手势带给将士们怎样的语言信息？
二、体态语的作用和使用原则
体态语即恰当地运用面部表情，采用合理的手势和姿态，能更有效地表情达意。
心理学家阿瑟·威斯姆指出，在口语交际中，应当注意身体语言表露出来的信息，尽量使自己显得热情大方，易于接近。他推荐一种称之为“SOFTEN”的方法：S代表微笑（Smile）；O代表开放的姿势（Open Posture），如手臂和双腿张开；F代表身体向前倾（Forward Lean）；T代表友好的接触（Touch），如握手；E代表善意的目光（Eye Contact）；N则表示点头（Nod），表明你正在倾听或理解他人的谈话。当你以“SOFTEN”的形象在交际场合出现时，就能让人感到热情友好，易于接近，同时也能得到他人友好的回应。
1．体态语的作用
（1）产生良好的“首因效应”
首因效应，也称“最初效应”，是指在印象形成过程中,信息出现的顺序对印象形成产生的重大影响，最初获得信息的影响比后来获得信息的影响更大的现象。美国心理学家卢钦斯已经证明，首因效应在印象形成过程中有举足轻重的作用。在第一印象中，体态语的作用尤为明显。在交际场合，尤其是彼此不熟悉的人，由外貌、表情、行为举止等构成的整体仪态给人的印象要比言语更直观和迅速。心理学研究表明：人感觉印象的77%来自眼睛，14%来自耳朵，视觉印象在头脑中保持时间超过其他器官。得体的着装、热情的态度、友好的目光、真诚的笑容等良好的体态语可以使人在很短的时间内以自身形象获取对方的信任，有利于口语交际的展开，促进双方建立和谐融洽的关系。
（2）增加有声语言的表现力和感染力
苏联教育家赞可夫认为：“人说出来的话，不单是靠它的内容来激发对方的思想和感情，这里有交谈者一副兴致勃勃的面孔，有表情，还有手势……”体态语言的运用，能加强言语表达的效果。在表达情感、情绪和态度方面，态势语言有时甚至比口头语言更明确、更具体、更有感染力。在口语交际过程中，态势语言多是伴随着有声语言通过动态的、直观的形象，传递着各种信息。这使得有声语言直接诉诸于人听觉的同时，还具有了视觉的形象可感性，是对交际内容的强化表达，给人以深刻的印象，使表达更加生动、鲜活。另外，态势语言还可以调动情绪，如一个人高兴时会“眉飞色舞”、“手舞足蹈”，说到沉重的话题时会脸色凝重等。在口语交际过程中，这些表情动作不但可以使情感流露更加充分，还会感染听者，使口语表达的表现力和感染力得以升华，获得良好的沟通效果。
（3）部分代替有声语言沟通、交流情感。有声语言虽然是我们表达思想感情的重要工具，但它也有言不尽情，辞不达意的时候，这时体态语作为有声语言的重要补充，同样也可以起到表达思想，沟通情感的作用。在面对面的交流中,说话人的身姿体态、举手投足、特别是面部神情等，始终发送着各种信息，不经意地流露着内心的情感、愿望等。听者也会不自觉地从对方的面部表情中捕捉信息。许多时候，只需一个眼神、一种表情、一个手势，我们就会明白对方要表达的意思。看似默默无语，但沟通与交流却没有停止，这就是所谓的“此时无声胜有声”。身势学的创始人伯德惠斯戴尔称：人脸可以做出25万种不同的表情。如此丰富的传播手段是任何语言都难以描述的。《诗经》中有这样的句子：言之不足，嗟叹之。嗟叹不足，歌咏之。歌咏不足，手之舞之，足之蹈之。可见，许多用口头语言难以表达的情感可以用体态语代替。
除了以上作用外，在人际交往中，一个人的内在修养也会自然而然地外化于一个人的举手投足、言谈表情中，所以恰当得体地运用态势语还会体现出一个人的风度和气质。
2．体态语使用原则
（1）和谐性原则
即体态语言要与自己的身份、交际语境、表达内容，特别是与有声语言协调一致，并且态势语本身各构成要素（如身姿、手势、表情、目光）之间要做到局部与整体的协调一致。因为人及其言语和身体的动作是一种复合的过程，在口语交际中，只有将这些因素有机结合起来，才能达到真正的了解和沟通，从而取得良好的沟通效果。
（2）自然、适当性原则
“言为心声”，体态语言也应该是内在情感的自然流露，是配合有声语言的一种情不自禁的动作、表情。在口语交际过程中，体态语言并非越多越好，一定要顺乎自然，不要刻意为之。动作的幅度、力度、频率等都要适中，要能够突出口语交际的目的，否则会使人望而生厌。只有自然、适当的体态语，才会让人们的沟通更加自如。
总之，在口语交际中，一种表情、一种姿态、一个眼神、一个微笑，都会产生意想不到的效果，这就是态势语的力量。
三、体态语的主要表现及技巧
1．目光语
目光语是运用眼的动作和眼神来传递信息和感情，实现交际的语言。意大利伟大的艺术家达·芬奇认为，人的眼神变化可以反映一个人的内心世界，他说：“眼睛是心灵的窗户”（见达芬奇《笔记》）。劳夫·瓦多·爱默生曾这样说过：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界”。有的心理学家得出这样的结论：人的视线活动概括了70％的体态语表达领域。
（1）目光语的作用。通常表现在以下三方面：
1）目光能塑造自我形象，能给人以鲜明的“第一印象”。目光炯炯，给人以健康、精力旺盛的印象；目光迟钝，给人以衰老、身体虚弱的印象；目光明彻，给人以坦诚的印象；目光昏浊，给人以糊涂的印象；目光闪烁，给人以神秘、心虚的印象；目光如炬，给人以威严正义的印象。《诗经》中的“美目盼兮”、“美目扬兮”、“美目清兮”，指的就是青年女子的目光语能给人以漂亮、迷人的印象。
2）目光“会说话”，能传达细微、复杂强烈的思想感情。黑格尔在《美学》中说：“不但是身体的形状、面容、姿态和姿势，就是行动和事迹，语言和声音以及它们在不同生活情况中的千变万化，全部要由艺术化成眼睛，人们从这眼睛里就可以认识到内在的无限的自由的心灵。”目光语所传达的极为细微、深邃、美妙、复杂的思想感情，有时连有丰富表现力的有声语言也无法替代。优秀的表演艺术家都非常重视“眼目传神”，历来即有“上台全凭眼”、“一眼有神，满场皆活”等说法。人物的喜、怒、哀、乐、娇、痴、呆、傻、嗔、怨、恨、羞、骄、横、媚、俏、昏、灵等各种复杂感情，常常都是靠眼睛来表达的。
3）自然流露的目光语，能反映人物的遭遇、性格和深层心理。目光语的运用分为有意识和无意识两种。无意识的目光语，是内心世界的自然表露，从这一点看来，也是“目如其人”。孟子说：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子瞭焉。”（《孟子·离娄（上）》）
鲁迅曾说过：“要省俭地表现一个人，最好是画她的眼睛。”他笔下的祥林嫂初到鲁镇做工时，“只是顺着眼”，表现出善良的性格。但是，经过夫死子亡之后，已经完全麻木、绝望，并且濒于死亡，这时“只有那眼珠间或一轮，还可以表示她是一个活物”。从这里可以看出，目光对表现性格及深层心理所起的重大作用。
（2）目光语的运用技巧。目光语的运用就眼睛自身的动作来说，包括瞳孔的变化（人极端兴奋时瞳孔就放大，反之则缩小），眼球的活动（急速思考对策时眼球转动就快，反之则慢），眼睑肌的运动（遇到感兴趣的人与事，眼睛睁大；不愿意理睬某人某事，就耷拉下眼皮），泪腺的分泌（过于激动时，眼泪像断线的珍珠般落下）。这些都受了脑神经的支配。目光语的运用，也还与交际者眼睛注视的部位有关，与停留的时间长短有关，与注视的方式有关，与控制对方的眼神有关，等等。这几方面处理得好，交际效果就会好，下面我们将分别讲述。
1）注意目光的投向。目光注视的部位不同，表明双方的关系不同，投入的信息也不同。亲密的注视，是注视对方两眼与胸部之间的三角形区域。社交的注视，目光停留在对方的双眼与腹部之间的三角区。但要注意各民族的习惯与文化背景，如南欧人常常把注视对方看成是冒犯；日本人在谈话时是注视对方的颈部，而不是面部。因此，在目光语交往中，一定要考虑文化差别的因素。另外，即使是同一民族，即使是“亲密注视”，注视妻子、儿子、兄弟姐妹的目光也有区别，这些都要灵活掌握。
2）注意目光的时距。目光注视对方时间的长短，也是很有讲究的。长久不注视，会被认为是冷落对方，或者是对对方不感兴趣；长时间地盯着对方，也被认为是失礼的行为，或者是向对方挑衅；刚一注视就躲闪，又会被看作是胆怯和心虚。
美国的亚兰·皮兹说：“有些人在与我们谈话时会使我们感觉很舒服，有些人却令我们不自在，有些人甚至会看起来不值得信任。这主要是与对方注视我们时间的长短有关。”换言之，若想与别人建立良好的默契，应有60％到70％的时间注视对方，这会使对方也开始喜欢你。因此，你就不难想象，紧张、羞怯的人由于目光注视不到三分之一的时间，也就不容易被人信任了。
3）注意目光的视式。目光视式，确切地表明交际者的态度。当他对对方非常重视，或者在谈严肃的话题时，一般是正视；当他对某人表示轻蔑或者反感，就会采用斜视；当他对某人毫无兴趣，甚至厌恶，就会采用耷拉眼皮的姿势。这都是很有讲究的。比如，演讲者或教师，在发表演说或讲课时，一般要用正视，还要适当地配合扫视和环视，既显得庄重、严肃，又照顾得很全面，不要冷落了每一个角落里的听众和学生。
4）控制对方的眼神。你注视对方是为了使对方聚精会神地接收你传递的信息，你想法控制对方的眼神也是出于同样的目的。如果你是向对方讲解什么问题或传授知识，需要用图画、实物、手势作辅助，就应设法控制对方的眼神。当然，主要是靠你的注视，使对方不便“走神”，觉得你时刻在“盯”着他，注视他。
2．微笑语
微笑语是通过略带笑容，不出声音的笑来传递信息的体态语言，是一种跨文化的通用的体态语言。
（1）微笑语的功能
1）微笑能美化自我形象。是健康长寿的途径，又是身体健康的标志。有所谓“笑一笑，十年少”的说法。不仅如此，微笑还可以美化人们的外形，陶冶人们的心灵。因此，发自内心的微笑，还是美好心灵的外现。外国一位著名的政治家曾说：“一个人的微笑价值百万美元。”据调查，很多政治家、外交家、演员、公关小姐、运动员，他们事业上的成功，不仅是因为他们有出众的才华，更重要的是他们那颇具魅力的微笑。
2）微笑能改善交际环境。构成交际环境的一个重要方面是人际关系，而交际时人际关系并不都是很好的，有时交际的对方很不欢迎，很不友善，关系很不融洽。遇到这种情况，交际者可以主动地用微笑语言去加以改变。改变这种交际环境，微笑比有声语言更方便，更直观，更得体，更有效。
3）微笑能委婉和得体地达意。有时，人们要表达某种思想感情，但在特定的时间里，只可意会，难以言传。这时候，可以用微笑来沟通双方的思想，完成交际任务。
（2）微笑语言的艺术。好的微笑语应具有以下特点：
1）笑得自然。微笑是发自内心的，是美好心灵的外现。这样才能笑得自然、笑得亲切、笑得美好、笑得得体。不能为笑而笑，无笑装笑。有的人由于不安心工作，心里有抵触情绪，那么他的笑只是为应付差事而“挤”出来的，是假装出来的，是皮笑肉不笑的。这样的笑，不仅不能感染对方，还会让对方觉得虚伪。
2）笑得真诚。微笑语既是自己愉快心情的外露，也是纯真之情的奉送。它意味着：“我喜欢你，你使我高兴，见到你很愉快。”真诚的微笑令对方内心产生温暖，有时还可能引起对方的共鸣，共同陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。
3）笑得合适。微笑并不是不讲条件的，也并不是可以用于一切交际环境。它的运用，是很有讲究的，这讲究就是艺术。
首先，场所要合适。当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或讨论重大的政治问题，自然不宜微笑。当你同对方谈一个严肃话题，或者告之对方一个不幸的消息时，或者你的谈话使对方感到不快时，也不应该微笑，或者应及时收起笑容。
其次，程度要合适。微笑是向对方表示一种礼节，一份尊重；也是自己仪容的展现。但也有一个程度问题。笑得太放肆，太过分，太没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。微笑如果一笑即收敛，一闪而过，也同样收不到好的效果。总之以适度为宜。
再次，对象要合适。对不同的交际对象，应使用不同含义的微笑，传达不同之情，表达不同之意。对恋人，微笑是递送爱慕之情；对同事、朋友、顾客，微笑是传达友好之意；对长辈，微笑是表示尊敬；对晚辈，微笑表示慈爱；对敌对者的笑与上述微笑不同，是一种冷笑、讥笑，带有轻蔑、讥讽、鄙视种种含义。
3.体姿语言
体姿语言是用人的身体姿势的变化来传情达意的体态语言。也是口语表达的重要辅助手段，它直接传达感情或意向，起到暗示、指点、强调、注释等作用。主要包括以下几种：
（1）站姿
站姿是一个人站起来说话的姿态，主要通过肩、腰、腿等动作来表情达意，能充分体现一个人的精神面貌。通常情况下：两腿站直，胸部挺起，双手自然下垂，双目平视，表明精神振作，充满自信。如果改双手下垂为在背后相交，则是精神饱满有气势的表示。双腿略屈，双脚稍微分开，身体重心不断由一只脚移到另一只脚，胯部放松，会显得轻松自如。而双腿分开，上身挺直，双手叉腰，则是极端自信的姿势。因此，通过这些就可以判断出说话人的心理状态，并可由此决定应答时的语气。
（2）走姿
走姿是通过步态传递信息的语言。如果登台发言，对走姿的总体要求是轻松优美，自然大方。不宜身体前倾、后仰或左右摇晃，不宜出现八字形走步。走动不宜太快，动作幅度不宜太大，这样会使大家对前面的整个发言是去好感和信任。
（3）手势语
手势语是一种表现力极强的体态语言。说话时做些手势，加大对某个问题的形容和力度，是很自然的，可手势太多也会分散人的注意力，需要适度配合表达。交谈很投机时，可适当地配合一些手势讲解，但不要频繁耸肩，手舞足蹈。有些人在表达时由于紧张，双手不知道该放哪儿，而有些人则过于兴奋，在侃侃而谈时舞动双手，这些都不可取。不要有太多小动作，这是不成熟的表现；更切忌抓耳挠腮、用手捂嘴说话，这样显得紧张，不专心交谈。
课内练习
1．知识回顾
1.除了有声语言外，还有哪些无声的语言在交流沟通中起作用？
2.体态语的使用原则是什么？
2．合作讨论
观看一段视频（可以是《面对面》《实话实说》《艺术人生》等访谈类节目），大家共同讨论视频中人物体态语的得失，并说明理由。

课后作业
情境训练（见实训）