写字楼保洁绿化服务标准.doc

写字楼保洁绿化服务标准
服务范围及服务标准
1、平常保洁服务项目及保洁标准
区域
部位
作业项目及内容
清洁周期
服务标准

洽谈室、
多功能厅 清洁
平常
清洁
1、地毯吸尘、地面牵尘
每日一次
无污迹、无尘土
2、门、窗户、窗台、擦拭；
每日一次
无污迹、无尘土
3、废弃物倾倒；
每日二次
无污迹、无尘土
4、会议家具擦拭；
每日一次
无污迹、无尘土
5、烟缸茶具清洗擦拭；
巡视保洁
光亮洁净（现在无此项）
6、装饰物擦拭
每日一次
洁净、无尘
定期
1、天花板、灯饰的擦拭
每季一次
无污迹、无尘土
2、地毯清洗、石材地面养护。
每季一次
无污迹、无尘土
3、墙壁、烟感、风口清洁
每月一次
无尘
4、金属件上光
每月一次
光亮、无手印
各层公共区域
平常清洁
1、地面牵尘
每日一次
无污迹、无灰尘
2、公共区域内家具的擦拭
每日一次
无尘、干净
3、各种开关盒的擦拭
每日一次
无污迹
4、玻璃、隔断板的擦拭
每日一次
光亮、干净
5、垃圾桶的擦拭
每日一次
无灰尘、光亮
6、门、窗的擦拭
每日一次
无灰尘
7、服务台的擦拭
每日一次
无尘
8、各种装饰物的掸尘、擦拭
每日一次
无尘
定期
1、地毯清洗
每月一次
无污迹
2、天花板、灯饰、出风口掸尘擦拭
每月一次
无灰尘
3、墙壁的掸尘、擦拭
每周一次
无灰尘
楼梯
及楼
梯间
平常清洁
1、 梯面牵尘；
巡视保洁
无污迹、无弃物
2、 扶手擦拭；
巡视保洁
无污迹、无尘
3、 垃圾清理；
每日二次
无异味、无弃物
4、 消防器材的擦拭
每日一次
光亮、无尘
5、 窗台通风口消防器材擦拭。
每日一次
洁净无明显污迹
定期
1、 楼梯清洗；
每周一次
无污迹、无弃物
2、 指示牌的擦拭；
每周一次
无灰尘
3、 楼梯拖擦局部除污
每月一次
无污迹、无杂物
垃圾
清运
平常
1、 垃圾收集与运送；
每日一次
干净、无污迹、
2、 垃圾筒清洁与消毒；
每日一次
无水迹、清运及时
3、 地面清洁与消毒。
每日一次
无污迹、无异味

区域
部位
作业项目及内容
清洁周期
服务标准
卫

生

间
平常清洁
1、及时清洗恭桶便池、不得留有污物；
巡视保洁
洁净无污迹、无异味
2、及时清倒手纸篓、篓内手纸不得多于三分之一，
巡视保洁
干净倾倒及时
无污迹、无水迹
3、不断拖擦地面；
巡视保洁
无污迹、无尘土
4、定期擦洗云台、面盆、大小便池等卫生设备；
巡视保洁
无尘土、无污垢；
5、定期擦拭门窗、隔断板、墙壁窗台及排风孔；
巡视保洁
无污迹、无水迹
6、及时添加卫生纸、洗手液、香球等客用品；
巡视保洁
保证在工作时间内提供使用
7、干手器擦拭；
巡视保洁
无异味
8、废物箱清理。
巡视保洁
洁净、倾倒即使
9、地面托擦
不断巡视
无杂物、无污迹、光洁明亮
10、台面、镜子擦拭
不断巡视
光亮、无水垢、无污迹
11、门、电镀件擦拭
每日一次
光亮、无污迹
定期
1、墙面擦拭、清洁、局部除污；
每周一次
.无污迹、无尘土
2、地面彻底清洗；
每周一次
干净无污迹
3、天花板及其附属设施清洁；
每季一次
清洁无尘
4、定期消毒、除臭；
每周一次
无灰尘、无异味
5、灯具清擦
每季一次
干净无污迹
大

堂
平常清洁
1、地面牵尘、地毯吸尘
巡视保洁
清洁、无杂物
2、转门、玻璃的擦拭
每日一次
干净、无污迹
3、服务台的擦拭
每日一次
光亮、无印迹
4、扶手、玻璃的擦拭
每日一次
干净、无污迹
5、四季厅桌椅的擦拭
巡视保洁
干净、无污迹
6、各种标牌、指示牌、开关盒的擦拭
每日一次
干净、无污迹
7、消防器材的擦拭
每日一次
无灰尘、无污迹
8、装饰物的擦拭
每日一次
无灰尘、无污迹
定期
1、装饰物的掸尘
每月一次
无灰尘、无污迹
2、石材地面的清洗
每月一次
清彻、透亮
3、空调进、出排风口的擦拭
每季一次
无灰尘、无污迹
4、墙壁擦拭
每季一次
无灰尘、无污迹
5、天花板的掸尘
每季一次
无尘、无蜘蛛网
区域
部位
作业项目及内容
清洁周期
服务标准
办公室
日
常
1、烟缸、纸篓倾倒
每日二次
无废弃物、无污迹
2、窗台、办公桌、地面擦拭
每周二次
无污迹、无废弃物
3、开关盒的擦拭
每日一次
无尘土
4、保洁员定期进行室内巡视，发现遗洒情况时随时进行清洁。
电
梯轿厢
日
常
清
洁
1、地毯吸尘
每日二次
无废弃物、光洁明亮
2、玻璃、金属件、按键板擦拭
每日一次
光亮、无尘、无污渍
3、消防器材擦拭
每日一次
无积尘、无异物
4、电梯槽吸尘
每日一次
无尘
5、垃圾桶倾倒
每日二次
无废弃物
定期
1、地毯清洗
每周一次
光亮、无污迹
2、灯具清擦
二月一次
光亮、无污迹
3、内墙面及顶部擦拭
每周一次
无尘、无明显污迹
4、电镀件表面清洁上养护剂
每月一次
光亮、无污迹
员工餐厅
平常
1、地面托擦
每日二次
无尘、无污迹
2、水池、镜面的擦拭
每日三次
无灰尘、干净
3、垃圾及废弃物收集、消毒
每日二次
无异味、无污迹
定期
1、墙壁擦拭掸尘
每月一次
无灰尘
2、天花板、灯饰除尘、擦拭
每季一次
无尘
外
围
环境
平常保洁
1、地面清扫（马路以内）。
巡视保洁
干净、无油污
2、垃圾废弃物拣拾、倾倒。
巡视保洁
及时
3、外装饰墙面的擦拭。
每日一次
无尘
4、草坪废弃物收集解决。
每日二次
无污染、污物
5、石材影背墙、旗杆（2米以下）擦拭
每日一次
干净、无污迹
6、如遇雨雪天气时及时解决积水、积雪、泥等及时铺防滑垫、防尘垫
定期
1、道路上标志牌清洁。
每周一次
无灰尘、污迹
2、草坪灯艺的擦拭。
每周一次
无污染、污物
3、停车位的定期冲洗。
每季一次
无污迹
4、石台扶杆的清洁
每周一次
无明显污迹
5、影背墙铜字保养
每月一次
光亮
B1、B2车库
平常
1、地面清扫
天天一次
干净
2、扶手及台面的擦拭
天天一次
无灰尘
3、坡道的清扫及废弃物的拣拾
巡视保洁
无污迹
4、垃圾的收集
天天一次
无异味
定期
1、管道的掸尘擦拭
每季一次
干净
2、地面的冲洗拖擦
每月一次
无油迹、无污迹
★ 天天早7：00上班前到中控室取钥匙完毕电梯轿厢大清工作，（地毯吸尘、玻璃、金属件、按键板），平常进行巡视保洁。
★ 3层、17层、20层平台负责各区域的保洁员工天天进行巡视保洁一次，垃圾及废弃物的收集。

2、入室保洁服务内容及服务标准

保洁区域
作业项目及内容
保洁周期
保洁标准及规定
各楼层总经理办公室及十六层各办公室
平常保洁
1、办公室门、窗台擦试及地毯吸尘；
2、废弃物的倾倒；
3、办公家具、书柜掸尘、擦拭；
4、 烟缸擦拭；
5、 沙发吸尘；
6、 各种装饰物的擦拭。

每周两次清洁、桌面擦拭、地面清扫拖擦等

无污渍、干净、光亮洁净、无尘

定期保洁
1、 内玻璃的擦拭；
2、 天花板灯具、进出风口的掸尘擦拭；
3、 办公家具保养；
4、 地面清洗；

每季度一次
干净、光亮、无污迹

工作人员办公室
平常保洁
1、 地面吸尘、拖擦
2、 桌、椅、办公家具擦拭
3、 门、窗台的擦拭
4、 共用设施的擦拭
5、 开关盒的擦拭
6、 消防设施的擦拭
每周两次清洁、桌面擦拭、地面清扫拖擦等

无污迹、无尘、干净
定期保洁
1、 内玻璃擦拭
2、 地面清洗
3、 桌、椅的保养
4、 天花板、灯具、出风口擦拭
5、 办公隔挡的擦拭
每季度一次
光亮、干净、无尘土
1层－2层中国厅、报告厅、谈判间、洽谈室
平常保洁
1、地毯吸尘、地板牵尘
2、桌面擦拭
3、座椅的掸尘
4、门、窗台的擦试
5、电气设备的掸尘擦拭
6、各种开关盒及装饰物的擦试
每周两次细致清洁工作
干净、无污迹、无尘
定期保洁
1、石材地面打蜡养护
2、地毯清洗
3、天花板照明设施及风口的清洁
4、石材地面清洗
安排周六日夜间工作
光亮、干净、无污迹、地毯清洗后有柔软性
注：保洁服务现标准比原有标准细致，质量比原有标准高。
二、服务承诺及保证措施

保洁服务
服务承诺
达成北京市优秀管理大厦标准
保证措施
建立保洁责任制，明保证洁区域分工；
制定具体的保洁标准和操作规程，对保洁区域实行标准化保洁；
制定具体的保洁工作计划，并实行操作；
周密制定保洁应急预案，保证平常工作顺利进行；
建立保洁区域巡视检查制度，做好巡视记录；
定期对保洁员进行行为规范、操作方法、清洁用品使用方法的培训；
按照保洁标准操作规程进行操作，并认真做好相关记录；
建立垃圾分类操作程序，并严格做好可回收、不可回收及其它物品的分类；
制定消杀计划，并实行操作，做好相关记录。
第二节 公共绿化及室内绿植租摆养护
服务标准及考核标准
服务
项目
服务要点
服务标准及考核标准
草坪
养护
浇灌
使用专用水管进行浇灌，浇灌必须湿透根系处层，浸湿的土层深度为100mm，但不允许长时间积水。
冷季型草，春秋两季充足浇水，每周一次。夏季根据长势适量浇水，安全越夏。
暖季型草，夏季勤浇水，每周两次，春秋季每两周一次，冬季可不浇水。
草坪
养护
修剪
草坪长到70mm-80mm时，应小修剪。大面积草坪应用手推式草坪机进行统一修剪。小面积草坪可用大号枝剪进行局部修整。
2、草坪修剪后高度为60mm左右。
清除
杂草、杂物
1、 规定“除早、除小、除净”。
2、人工除草用尖头小刀进行挑除。
3、化学除草应由养护人员用喷药器进行喷洒。
施肥
1、冷季型草种施肥宜在春季或秋季。
2、追肥以复合肥料为主。时间和数量根据土壤肥力等情况而定。
病、虫害
的防治
防止：防止性喷药每年一次。防止病害以喷灭菌灵为主。
2、除害：可根据具体情况，选择无公害药剂。
乔木
灌木
养护
整形
修剪
造型美观，形态逼真。
绿篱下部明显光杆现象，整形修剪表面和棱角线条基本划齐。
缺株在6%以下。
4、树冠基本完整，主、侧枝分布合理。
大厦室内绿植租摆养护
整形
修剪
除尘
绿植造型美观。
绿植租摆无枯叶。
3、室内植物叶面无明显尘土。

二、服务承诺及保证措施

绿化服务
服务承诺
达成北京市绿化二级养护标准
保证措施
由专业公司或有专业资格的人员承担绿化及室内绿植租摆养护管理工作；
制定年度养护计划，按照季节对绿地、树木、乔灌木、盆栽植物等进行平常修剪、浇水、施肥、除草、防虫、去尘、补种等养护工作；
制定绿化检查标准和检查制度，每日对绿化养护工作质量进行检查，发现问题立即解决或采用相应的措施；
做宣传、设立提醒标记等措施，防止人为的损坏，防止别人对绿地占用、破坏和践踏。

第四章 北方大厦洽谈室、会议室的洽谈、会议服务
服务项目
服务标准
会议前
准备
1、使用干净的抹布擦拭桌面、椅子、电话桌、衣架。
2、根据会议预定形式对座位进行调整,如有外宾应安排在正对门的位置,座位局限性预定人数,要进行补充,并码放整齐,使之保持在一条直线上.
3、根据会议预定人数摆放杯具,茶碟放在座位正前方桌面位置,碟边与桌边距离5公分处.茶杯放在茶碟杯槽处,杯把向右,并码放整齐,使之保持在一条直线上.
4、根据需要准备好饮料,水果,点心,干果,鲜花,横幅,幕布等用品.
5、打开会议室所有灯光.将空调在没有特殊规定的情况下调至适当档位运营,使室温保持在、20-24度之间.
6、清理所有与会议无关的物品.
一般会议
服务
1、客人到来后,服务人员应在2分钟内为客人上茶,走路时脚步要轻要稳,倒水时要注意从客人右侧进行,轻拿轻放.
2、兜里随时装有纸巾,如碰到因倒水不慎或因客人撒水导致桌面有水迹,立即擦拭.
3、微笑服务,征询客人意见选用何种饮料,上饮料、茶水、毛巾时一律用托盘.
4、会议开始后每15－20分钟为客人斟倒一次茶水,如有特殊规定可延长或缩短上水时间.
接见典礼
服务
1、根据会议的人数和规模配置服务员人数,不得少于2人;
2、服务员身着旗袍、皮鞋、长筒袜；
3、服务员提前10分钟站立于门口等候迎接客人；
4、客人入座后服务员分两侧为客人上茶（附折叠整齐的面巾纸两张）。服务时应注意避开摄像镜头；
5、根据实际参与接见的人数提供小毛巾？；
6、服务员在会议室内站立服务，随时为来宾提供上茶水等服务。每15分钟补充茶水（删除）；
7、会议结束时及时将会议室门打开，两名服务员站于门两侧欢送来宾离开。