门店员工守则.docx
《门店员工守则.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《门店员工守则.docx(3页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、门店员工守则一、员工准则:1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良 好表现共同塑造良好的品牌形象。2、员工应遵守国家法律法规,遵守公司规章制度,遵守店铺管理制度。3、如遇不明事项应服从店长,与同事合睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。4、员工应保守公司与店铺的机密,不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数 据、文件规定,不得利用职务之便图谋私利。5、 员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。遇事不可推诿,不可意气用事, 更不可故意刁难顾客。6、员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。7、员工应爱惜店内财物,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象。8、员工应尽职岗位
2、,非经批准不得阅览不属于本职范围内的店内文件或传播不 确消息。9、员工有违反上述准则条例的,将依据奖惩条例予以处罚。二、员工的仪容仪表:1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2、女同事按本店化妆标准化妆,不可留长指甲。男同事不可留胡子。3、如果有体味者,要适当涂止汗露。4、制服要干净、整洁,不能有异味。5、店员不能穿厚底鞋、拖鞋。三、服务守则:1、严格遵守劳动纪律,必须准时上班工作,应于值班前最少十五分钟抵达公司 做准备。2、 上班及下班应依照指示打卡或刷指纹,工作时间严禁扎堆聊天,勾户搭背, 嬉笑戏耍。3、必须准时抵达工作岗位,不得迟到,用膳时也应准时往返,以免耽误工作。4、若需
3、请假,应提前获得主管许可。5、非上班时间,如无部门经理许可,不可在公司逗留。6、不得在工作时间内接待亲友。7、不得在值班时处理私人事务,不得利用公司电话打私人电话,办公室工作人 员接打电话要长话短说,不得闲聊。8、与同事相处必须有礼,互助友好。9、不可在工作场所及严禁吸烟的场地吸烟。10、员工餐不可在规定地点以外进食。客人用过的食物或饮品于适当时收拾并立 即送往洗碗间清理,不得私自擅用。11、值班时不得嚼口香糖。12、必须遵守部门编订的工作时间表。13、执行工作时,若遇任何困难或特殊情况,应立即向上级请示。14、员工于上班时间内一律不准赌博、喝酒、闹事,如劝导不听者予以扣薪200 元处罚,严惩
4、者予以开除。15、 上班时间内严禁在公共区域内、走道或房间内吃食物,喝饮料,如经发现扣 薪100元,免除全勤。16、 上班时间内身上不可携带移动电话及打私人电话或发短信等。17、 开始工作前应洗手,应事先清洗案板、烹饪器具等。四、服务标准:1、遇到顾客要面带微笑,站立服务,应先主动向客人问好打招呼,称谓要得当。2、热情接待所有顾客,要有眼神接触,使用礼貌用语,说话语气温和、亲切, 注意“请”字当头、“谢”不离口,表现出对客人的尊重。3、 和顾客谈话时,要停下手中的工作,不能有任何不耐烦的表示;若没听清楚 要礼貌地请客人重复一遍。4、对顾客的咨询应圆满答复,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。5、
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 店员 守则
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。