商务礼仪期末考试B卷.doc

姓 名

考试证号

系 别

专业班级

适用于：
电子商务1701-1702班

沈 阳 职 业 技 术 学 院
2017——2018学年第一学期期末考试试卷
适用年级：电子商务1-2班 课程名称：《商务礼仪》
题 号
一
二
三
四
五

总分
得 分

一、选择题：（每小题2分，共20分）
1、 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）
A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题
2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ）
A、偏执 B、中庸
C、和善 D、以上都正确
3、公务用车时，上座是:（ ）
A、后排右座 B、副驾驶座
C、司机后面之座 D、以上都不对
4、在商务交往过程中，务必要记住:（ ）
A、摆正位置 B、入乡随俗
C、以对方为中心 D、以上都不对
5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）
A、对方先挂 B、自己先挂
C、地位高者先挂电话 D、以上都不对
6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）
A、先进后出 B、控制好开关钮
C、以上都包括 D、以上都不对
7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）
A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开 D、以上都不对
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）
A、耳部 B、颈部
C、腰部 D、肩部
9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ）
A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带
C、包与帽子 D、以上都不对
10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）
A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中

二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）
1．三A法则的内容是什么：（ ）
A接受交往对象 B欣赏交往对象
C 赞美交往对象 D逢迎交往对象
2.学礼仪三个基本理念是：（ ）
A尊重为本 B善于表达
C形成规范 D好的习惯
3.送礼应注意什么：（ ）
A礼品的定位 B礼品的贵重程度
C礼品的选择 D送礼品的时机
姓 名

考试证号

系 别

专业班级

4. 商务礼4.商务仪的规范性是：（ ）
A.  舆论约束 B.  自我约束
C.  强制约束 D.  非强制约束
5.与别人交谈时三不准是指：（ ）
A.  打断别人 B.  补充对方
C.  更正对方 D.  看重对方

三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共20分）
1  商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
2  客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
3  商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
4  按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
5  用领带夹要考虑黄金分割点。
6  公务场合着装应遵循时尚个性化。
7  职场交谈不涉及私人问题。
8  陌生场合可请教他人擅长的问题。
9  身份、地位话题属格调高雅问题。
10  商务通话应注意举止形态。

四、填空题（每空3分，共30分）
1礼仪的原则是 。
2礼仪的目的是 。
3、交换名片的顺序一般是 。
4、递名片时应 递，并把 出示给对方。
5、服饰的社交意义是 、 。
6、着装的T.P.O原则就是指 。
7、男子选择服装主要是看 ，女士选择服装主要是看 。
8、在正式场合男士可穿 。女士可穿 。
9、领带夹一般夹在衬衣纽扣的 ，领带系好后应以垂到 为宜。
10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把 。
五、论述与案例分析题（20分）
A君的失败旅行
A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.
等他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.
【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。

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